2009 - PDF Free Download (2024)

Corporate Social Responsibility Report 2008/2009

CEZ GROUP

Contents

Introduction

CEZ Group and the Public ČEZ Public Relations ČEZ Foundation Donorship Outside of ČEZ Foundation Joint Philanthropic Projects Among CEZ Group, ČEZ Foundation, and Employees Corporate Volunteer Work

6 6 17 24 27 28

Strategic Objectives of CEZ Group Operational Excellence Plant Portfolio Renewal Innovation

30 30 32 33

Responsible Business Safety and Quality Management Safety

38 38 41

The Environment CEZ Group’s Responsible Approach to Environmental Protection Environmental Impact of Mining and Fuel Transport Environmental Impact of Power Generation Environmental Impact of Power Transmission and Distribution

44 44 45 49 65

Contents

Climate Carbon Exposure Greenhouse Gas Emissions ČEZ Operations in Environmental Markets Energy Conservation

68 68 70 70 73

CEZ Group’s Customers and Suppliers Entities of Interest in CEZ Group Relations Social Responsibility of Fully Integrated CEZ Group Companies Structure of CEZ Group – ČEZ, a. s. and the Fully Integrated Companies

78 78 80 81

Employees of CEZ Group Corporate Culture Employee Care Occupational Safety and Health Labor Relations CEZ Group European Works Council

88 88 91 95 99 99

Introduction

Ladies and gentlemen, dear readers, More and more companies are declaring their Corporate Social Responsibility (CSR). I am proud that this is nothing new for CEZ Group. You are holding the third CEZ Group Corporate Social Responsibility Report – and that in itself is an indication of how seriously we take our orientation toward long-term goals beneﬁcial to society as a whole. At CEZ Group we are fully aware of the responsibility we share for the state of the environment that surrounds us, and we have made CSR a part of our strategic planning as well as the day-to-day work of all our employees, co-workers, and suppliers. CSR pervades the activities of the whole corporation, including those of all integrated Group companies. CEZ Group takes seriously its responsibilities toward shareholders, employees, the environment, and the public. We are continuously searching for new ways to improve our systems and cooperation. Of course, we are responsible stewards of our tangible assets, but we also care for the intangible capital contained in natural resources, the value of our brand, and our relationships, which are characterized by trust and partnership. We are modernizing our technologies and techniques, introducing innovative production processes, and investing large sums in environmental protection and safety. We pay considerable attention to science and research. Through our seven fundamental business principles, we adhere to ethical behavior standards in all our dealings, both inside and outside the Group. Our corporate culture creates an atmosphere of open communication and cooperation. One decision that contributes to this is the creation of the new position of ČEZ Ombudsman.

Introduction

CEZ Group’s operations are very closely interlinked with the needs and development of society. Each year, we donate large sums through the ČEZ Foundation as well as other long-term philanthropic activities. For us, donorship is an integral part of CSR, based on the principle of shared well-being. And that’s why, in 2008, we helped to establish a new periodical, entitled CSR Forum, that documents the state of Corporate Social Responsibility in the Czech Republic and creates a much-needed platform for society-wide discussion on CSR topics. Ladies and gentlemen, in the chapters of the CEZ Group Corporate Social Responsibility Report, you will ﬁnd much information and, no doubt, a number of facts demonstrating that, for CEZ Group, social responsibility is not just about the words, but about providing concrete assistance that goes above and beyond legislative requirements.

Martin Roman Chairman of the Board of Directors and Chief Executive Ofﬁcer, ČEZ, a. s.

CEZ Group and the Public

The CEZ Group 2009 Corporate Social Responsibility (CSR) Report that you are reading is divided into several chapters, each of which includes a number of illustrations – photographs, short videos, and tables, as well as links to information-rich websites of relevant players and stakeholders. In drafting this report, the authors drew from their experience with demand for this type of information and included in the report only the most frequently requested topics. The last Corporate Social Responsibility Report was published in 2007, and since that time a number of conditions – legislative, economic, social, cultural, and other – have changed. But the development of CEZ Group has also shifted, as we take on more and more responsibility toward the public and the environment in which we operate and carry on our business activities. During the past two years, the individual companies that make up CEZ Group have undergone major changes, moving them toward a more pronounced customer focus, in which they have been aided by the corporate culture that CEZ Group cultivates. The next edition of this report is planned for 2011. Once again, it will be inﬂuenced by many events that will happen around us. It is our wish that these developments will be favorable for CEZ Group and other entities.

ČEZ Public Relations CEZ Group engages in systematic, open communications with the public at large, not just in places where it has direct operations. Often, communication methods vary depending on the particular target group we wish to address: With customers, we communicate face-to-face in our customer centers, by telephone via the customer line, and over the Internet through the Virtual Sales Ofﬁce. Various advertising campaigns and materials for customers, including the so-called Orange Guidebook, represent another mode of communication. Orange Guidebook

With the general public and those interested in electric power, we communicate through Information Centers located in our power plants. CEZ Group addresses the professional public, students, and job candidates through its presence at various exhibitions, trade shows, and professional gatherings. Another way we communicate with the broadest target groups is through the media: television, radio, nationwide and regional dailies, weeklies, and monthlies, as well as information servers on the Internet. CEZ Group provides comprehensive information services, including visual reports, at its website www.cez.cz/en. Information is available there in the Czech and English languages, as well as some information in the German language. Selected reports are also published in the Polish language.

CEZ Group and the Public

One visible and easily recognized element of CEZ Group’s presentation is the uniﬁed visual style, which is based on: the logo, color scheme, selected typeface as tools for drawing attention to the trademark and name, and to give the business name a graphical form. The uniﬁed visual style emphasizes the Group’s cohesiveness as a uniﬁed whole and gives it an individual identity in the energy markets. The principal aim is to give the target group – the public and our business partners in particular – a point of reference, as well as to inform them and capture their attention. It also serves to reinforce the company’s values, with which its employees and other co-workers identify. All the details for ensuring that CEZ Group is uniﬁed in its external dealings are contained in the graphics manual, which is available to all employees. For any details on how to use the logo, color scheme, and typeface, they can refer to the website www.cez-brand.cz. The CEZ Group logo is the fundamental building block of the entire uniﬁed visual style. It takes the form of a square with a stylized letter E in the center, symbolizing energy. The simple geometric lines in combination with bold color evoke the basic characteristics of CEZ Group: stability, effectiveness, openness, reliability.

The logo must have sufﬁcient blank space around it, may not be deformed in any way, and may be used only against certain background colors. Finally, anyone who wishes to use the logo in a document, must always choose the logo size carefully. Where the logo is concerned, “bigger” is not always “better”. CEZ Group Logo

The basic color of CEZ Group is orange. Symbolizing the sun, the color orange is optimistic and modern. It also underlines the company’s change in focus from technical to commercial-technical. The complementary colors to the rich orange color, whose exact speciﬁcation is given in terms of the Pantone Color Matching System, are light gray and dark gray. These cold colors evoke feelings of decency and dignity and provide a good contrast to the basic orange, which is enhanced thereby. Visual Style Color Scheme

The typeface is the last element in the CEZ Group visual style, bringing all the elements together into a uniﬁed whole. The basic typeface is FUTURA CEZ – a geometrical, elegant, sans serif typeface. It is used exclusively in all-capital letters and only in the fonts DEMI and MEDIUM. The typefaces ARIAL and NIMBUS CEZ are designated as complementary to the primary typeface. Other typefaces than those listed above may not be used, so as not to detract from the uniﬁed visual style. CEZ Group Brand

CEZ Group and the Public Day-to-day use of company letterhead by CEZ Group employees is simpliﬁed by the use of templates: letters, press releases, business trip reports, meeting minutes, e-mail, and the like. There are a large number of templates and all are available to employees. The templates include pre-set ﬁelds such as address, salutation, body text, name and space for signature, company letterhead, and other items. Thus, it should not be possible for someone to create a document that is not in compliance with the uniﬁed visual style. CEZ Group Visual Style

In addition to documents, the graphics manual and principles of the uniﬁed visual style also cover other items such as the appearance of company clothing, vehicle ﬂeet, orientation systems on/in buildings and within entire complexes, promotional items, advertisem*nts, etc. In the chapters that follow, you will read about CEZ Group’s public relations and the other tools we use to communicate to the public our awareness of our responsibility. Communication with Shareholders, Investors, and Analysts ČEZ, a. s., as well as CEZ Group as a whole, acts in accordance with the provisions of the Commercial Code: it protects shareholder rights, it upholds the principle of equal access for all shareholders. Company shareholders have at their disposal quarterly reports on the ﬁnancial and commercial performance of CEZ Group, which are released on dates planned and announced in advance. Shareholders also receive timely information on an ad hoc basis concerning signiﬁcant facts that might have an impact on the share price. Above and beyond statutory requirements, the Company aims to engage all capital market players in an active and open dialog so that each of them has sufﬁcient information to independently assess CEZ Group’s performance and strategy.

ČEZ, a. s. organizes: regular press conferences, conference calls following the announcement of quarterly results. Information on ﬁnancial performance and other material events and circ*mstances is also made public on our website, www.cez.cz/en. During 2009 the Company’s top executives also met with potential and current investors for 13 roadshows, eight investor conferences in the world’s major ﬁnancial centers, and a large number of individual meetings at ČEZ, a. s. headquarters. During these events, presentations were given on various themes, explaining key matters inﬂuencing electricity markets and describing CEZ Group’s strategy. Afterwards, discussions were held on topics relating to electricity price trends in the Czech Republic and the region as a whole, and the possible impacts of the economic recession on CEZ Group’s ﬁnancial performance and capital expenditure plans. Topics relating to CEZ Group’s capital structure and the availability of external ﬁnancing received more attention than in the past. Communication with the Mass Media Information openness is one of the fundamental priorities of the CEZ Group strategy, and this is reﬂected in how CEZ Group cooperates with the mass media. Communication with the media is: regular, ongoing, as-needed, open, friendly. Media representatives can contact CEZ Group through the press spokespersons and their teams of co-workers, who together bear responsibility for handling CEZ Group communications. Also at their disposal is the CEZ Group website, www.cez.cz/en, where they can ﬁnd the latest press releases, an archive of previous press releases, and a variety of information on the Group’s activities.

CEZ Group and the Public Good collaboration between CEZ Group and media representatives is reﬂected in mass media attention, which in 2009 increased 17% year-on-year. As the volume of media appearances and mentions rises, the number of positive materials published goes up as well. In 2009, CEZ Group issued 447 press releases, i.e. over eight press releases a week. This reﬂects how open CEZ Group’s activities are toward the media and the public. The most successful initiative of 2009, in terms of media coverage, was the Appliance Scrappage Payments program. Not only did it appeal to the general public, its focus and content appealed to the media as well, which gave it sufﬁcient coverage. CEZ Group had a very good position in 2009 in all regions of the Czech Republic. Media interest focused particularly on events related to volunteer activities, sponsorship, and customer events. The Company’s Media Image CEZ Group continues to have a high degree of media exposure, including positive, ambivalent, and negative coverage. In the second half of 2009, the media mentioned ČEZ in nearly 22,000 cases and the number of media appearances for the entire year 2009 was 40,724 in the Czech Republic. Foreign media accounted for another 20,000 appearances. Graph: Number of Media Appearances in 2009

In 2009, CEZ Group issued 447 press releases – i.e. over eight press releases a week – which served as a basis for media coverage. The following press releases evoked the biggest media response: launch of pilot project to support electromobility (electric cars), three months of free electricity for those hit by ﬂooding, current situation in East Bohemia, lower prices of electric power for ČEZ customers.

Most frequently, CEZ Group was presented in the media as: a socially responsible corporation, an organization that supports nuclear power and alternative sources of energy, a customer-oriented company, a well-run, dynamic company, an attractive employer. CEZ Group received the most coverage in regional media outlets and Internet servers, and the Group also registered a high degree of interest from news agencies and the servers akcie.cz and point.cz focused on stock market reporting. The company’s media image is also supported by campaigns. One of those in 2009 was entitled “ČEZ for the Regions”. It focused on CEZ Group and ČEZ Foundation projects targeted on individual areas of the Czech Republic. The project was implemented through various forms of media: press, Internet, the website www.cezregionum.cz, and promo events at selected playgrounds and bikeways. These activities were also supported by regional press conferences at Orange Fields and Orange Playgrounds, celebrities in attendance at the events, and commercial presentations in the press. The campaign took place in several stages, the ﬁrst of which commenced in mid-July. A presentation was available on the website www.cezregionum.cz throughout 2009 and continues in the following period as well. Of all the positive media appearances in 2009, 49% related to our sponsorship activities. Thus, the campaign signiﬁcantly supported public perception of CEZ Group’s social responsibility and credibility.

CEZ Group and the Public Communications with the Public For the purposes of communicating with the public, CEZ Group has identiﬁed several target groups, each of which is composed of various individuals characterized by different features.

See the Invisible Visitors to the Information Centers at Dukovany and Temelín Nuclear Power Stations can see a so-called “cloud chamber”, which makes it possible to see radioactivity, which is otherwise invisible.

Whether or not one belongs to a particular group is given by an individual’s: gender (male – female), age, place of residence in the Czech Republic (large city, small town, village, etc.), social status (single with separate household, or with a family and a common household), income level (low, middle, upper social class), interests, relationship to CEZ Group in terms of energy use (end customer, trader, supplier), relationship to CEZ Group in terms of volunteer activities (beneﬁciary, volunteer) etc.

Create a Tornado A deﬁnite rarity is the ﬁrst model tornado in the Czech Republic, which visitors can activate in the Alternative Energy Sources Information Center at the Hradec Králové small-scale hydro power plant.

The mode of communication is determined by the type of target group. CEZ Group appreciates the public, which perceives us as a strong power company, and pays due attention to communicating with the public. Information Centers Visitorship to CEZ Group power plants and Information Centers continues to climb. In 2009 it reached a record 165,262 people interested in the technical details of how electricity is made and handled. They included individuals as well as parents with children coming to see how certain phenomena work. The Information Centers present the information in an easy-to-grasp, fun way and that’s why they are so popular. Here, for example, visitors may:

Cure Claustrophobia Claustrophobia sufferers have a unique opportunity to overcome the unpleasant feelings associated with this condition – deep beneath the earth’s surface under a rock mass, where the Dlouhé Stráně pumped-storage hydro power plant is located. They needn’t be afraid to take the tour, because it will take them through a tunnel lined with colorful patterns developed by psychologists. They are reliable and really work, and with their help even those who would under other circ*mstances be afraid of the closed-in space can tour the power plant. Encounter Dinosaurs 3D technology is no longer just an attraction that belongs in movie theatres. At the Ledvice Power Station Information Center, opened in late 2009, this technology allows visitors to walk among prehistoric animals. Thus, in addition to learning how coal came into being, the ﬁlm also gives visitors a very interesting and memorable experience, whether they are adults or children. Tourists are tuning in to the technical wonders of the Czech Republic and are on the look-out for new and interesting experiences. For them, CEZ Group has prepared several tours that are part of the ČEZ educational program, “The World of Energy”. As a result, the Spálov small-scale hydro power plant is now part of the Riegrova stezka tourist trail and the new Alternative Energy Sources Information Center in Hradec Králové, which opened its doors in mid-2008, has expanded opening hours.

CEZ Group and the Public And now for some statistics: as usual, the most popular tourist destination was the Dlouhé Stráně pumped-storage hydro power plant in the Jeseníky Mountains – over 54,000 visitors, Dukovany and Temelín Nuclear Power Stations together welcomed a total of over 55,000 visitors, coal-ﬁred power plants, together, had nearly 6,500 visitors, among the coal-ﬁred power plants, so far the most popular among visitors is Dětmarovice in North Moravia, most likely the most sought-after destination for visitors in 2010 will be Ledvice Power Station, which has an Information Center equipped with a 3D ﬁlm screening, a virtual walk, on-line measurement of photosynthesis in a tree, and other remarkable attractions. After the new coal-ﬁred generation unit is completed at Ledvice, a glazed observation deck will be opened at the top of what will be the highest building in the Czech Republic. At 150 meters, it will be even higher than the Pyramid of Cheops in Egypt. For more on the CEZ Group Information Centers, including opening hours and tour reservations, please refer to the Annual Report or visit this Internet address: www.cez.cz/en/contacts/information-centers.html.

Visitorship at Information Centers and Power Plants in 2009

Dlouhé Stráně Power Station Temelín Power Station Dukovany Power Station Alternative Energy Sources Malešice Power Station Lipno Power Station Vydra and Čeňkova Pila Štěchovice Power Station Spálov small-scale hydro power plant Dětmarovice Power Station Chvaletice Power Station Prunéřov Power Station Tisová Power Station Mělník Power Station Počerady Power Station Hodonín Power Station Ledvice Power Station Poříčí Power Station Tušimice Power Station Small-scale hydro power plant on the Elbe River Bukovec, Hracholusky Total

54,064 28,240 26,828 13,490 13,242 8,863 6,769 5,485 1,889 1,442 1,051 941 625 540 504 426 412 391 20 approximately 20 approximately 20 165 262

Communication with Professional Circles In the Czech Republic, CEZ Group is one of an elite group of large corporations to which professionals frequently turn and which are considered authorities in their respective ﬁelds. In light of this, communication with professionals is a very important area for CEZ Group. CEZ Group cooperates with professional circles in the following ways: through targeted advertisem*nts in trade journals and other professional literature such as monographies and university textbooks, through our own lectures or by sponsoring professional conferences, by focusing on research and development.

CEZ Group and the Public Research and development (R&D) has a privileged position among CEZ Group activities: the FUTUR/E/MOTION initiative has given R&D an important role, a special Working Group for R&D and R&D Coordination and Management oversees R&D work, it generates information and know-how that are important in making decisions concerning long-term strategy, investment opportunities, and the like, it adds a knowledge element to the company’s production and sales activity, thereby elevating it into the knowledge management category, it is a very important foundation for communication with the professional and lay public, it helps to create CEZ Group’s image and its corporate identity, it helps in selecting new employees, and graduates of technical universities in particular, it provides a platform for collaboration with universities on master’s theses, dissertations, and other student projects. CEZ Group has an in-house R&D institute – Ústav jaderného výzkumu Řež – in which ČEZ, a. s. owns a 52.46% equity stake. Communication with Schools – the Education Program CEZ Group is a long-term supporter of child and youth education, because it is very aware of the necessity of educating the new generation in technical ﬁelds. Therefore, in 1992 it established an education program for them, which has become ever more and more popular and sought after since then. This has made the Company one of the few Czech industrial ﬁrms that endeavor to work with young people in the ﬁeld of education. In terms of size and scope, ours is one of the top programs of its kind in the country.

“The importance of supporting education is society-wide,” said Martin Roman, Chairman of the Board of Directors and Chief Executive Ofﬁcer of ČEZ. “Energy is a promising ﬁeld and ČEZ thinks for the future. We support science, education, and talented people, because without them further development would be impossible – and not just in the energy ﬁeld,” he added. CEZ Group material

Facts of Interest About the Education Program ﬁrst and foremost, the program is for primary and secondary school students, to impart in them a closer relationship to technical ﬁelds, it also offers teachers help in integrating interesting topics into the physics curriculum, CEZ Group seminars are accredited by the Ministry of Education, Youth and Sports of the Czech Republic, the program includes an offering of learning materials, ﬁlms, software, Internet applications, round-table discussions for students, seminars for teachers, tours, and competitions for talented high school and university students, for university students, the program offers internships at ČEZ work sites, ČEZ sponsorship and defense of master’s theses and dissertations, and support for student projects, in a university student competition held each year, the ČEZ Foundation Prize is awarded to the best science and technology project in energy ﬁelds, the ČEZ Prize is a competition for Master’s theses and dissertations, all activities are provided to schools either free of charge or for a symbolic fee, since its launch, CEZ Group has invested over CZK 100 million in the program. A catalog with detailed information on the education program can be found at the address www.cez.cz/vzdelavaciprogram. You can also learn about the program at the Information Centers of ČEZ power plants and in the student magazine Třetí pól (Third Pole) – at the website www.tretipol.cz. Also, certain parts of the program such as, for example, the Encyclopedia and computer programs, are also mentioned in media advertisem*nts. Science and Technology Week Science and Technology Week is a special event for youth organized in cooperation with the Czech Republic Academy of Sciences (AV ČR). In 2009 the event’s motto was “What is our world like?”. At the AV ČR’s building on Prague’s Národní třída, an exhibit was held of unique historical posters on the topic of safe handling of electricity. At the Alternative Energy Sources Information Center, Hradec Králové, a public lecture was given on photovoltaic power plants. An exhibit entitled the “World of Physics” was held at the Secondary Vocational School of Electrical Engineering in Plzeň. Jihlava organized a special seminar for teachers, where it presented the Gamabeta, a new teaching aid for doing ionizing radiation experiments.

CEZ Group and the Public All ČEZ Information Centers and power plants were open throughout Science and Technology Week. The World of Energy Club In remembering students, however, CEZ Group does not neglect teachers. In 2006 it established the World of Energy Club for active physics teachers. The club currently has 337 members, who gather for events organized by CEZ Group. World of Energy Club Program priority information on the latest ČEZ news and events, seminars and meetings with education, physics, and energy experts, an offering of exclusive tours of power plants and scientiﬁc laboratories, cooperation in developing modern learning materials. The Club has already organized nine two-day gatherings with lectures and visits to attractive ČEZ plant sites. Talent Recruiting and Support At Secondary Schools CEZ Group seeks out and supports talented students at secondary schools, showing them the way to gaining an education in technical ﬁelds and helping them make informed decisions on where to pursue further study. Amavet High School Science and Technology Fair 2009 was the fair’s 16th year, CEZ Group is General Partner of the event, the ﬁnale is held at the Czech Republic Academy of Sciences under the auspices of its Chairman, over the past 16 years, over 400 students have participated in the fair. Summer Physics School designated for potential applicants to the Czech Technical University, Faculty of Nuclear Sciences and Physical Engineering and the Charles University, Faculty of Mathematics and Physics, provides lectures and learning materials to help students prepare for future study.

One-Week Training Programs for High School Science Teachers content is linked to the Open Science project, acquaints teachers with the latest ﬁndings from selected scientiﬁc ﬁelds, the teachers then pass on the information to their students, program has been running for 11 years now. At Universities The goal of talent recruiting and support at universities is to build professional expertise in general, and to obtain for CEZ Group new and talented employees with knowledge of the latest ﬁndings and techniques in the energy ﬁeld. ČEZ Foundation Prize a competition for university students to ﬁnd the best student work in science and technology, includes the ﬁelds of power engineering; electrical machines, devices, and drives; power engineering economics and management; technological systems and power technologies; thermal power equipment; and dosimetry and ionizing radiation, 2009 was the competition’s 10th year, so far, 250 students have participated in the competition. ČEZ Prize a competition for the best master’s thesis and dissertation in the power engineering ﬁeld, the goal is to recruit the best graduate students to work at CEZ Group, another goal is to foster student interest in science and research work in energy ﬁelds, 2009 was the competition’s 12th year, so far, 300 students have participated in the competition. A number of talented students who participated in the above competitions now work for CEZ Group.

CEZ Group and the Public Support for Schools Video: The Energy of Education

In places like Europe and, for example, the United States there is a major shortage of graduates in technical ﬁelds. The Czech Republic, too, must face the problems that this brings. This is so despite the fact that graduates in these ﬁelds have lots of opportunities, so they needn’t have any worries about ﬁnding a job. One example is recruitment at CEZ Group, which will need to hire as many as 12,000 new employees by the year 2020. Therefore, we are examining the issue and intensively supporting the study of technical ﬁelds.

“Due to demographic trends and the growing capacity of universities, 2008 was the ﬁrst year ever when the number of high school graduates was equal to the number of vacancies at universities. In other words, for each high school graduate there was a spot at a university without any limitation, without selection, and without motivating the student to educate him- or herself further,” warned Miroslava Kopicová, Minister of Education. Supporting Study in Technical Fields press kit, February 17, 2010

To make matters worse, students are more interested in the humanities and other “soft” ﬁelds, such as sociology. Technical and science ﬁelds have to compete for students.

“Over the past ﬁve years the number of students at our faculty has fallen by nearly 30%,” said Prof. František Hrdlička, Dean of the Czech Technical University’s Faculty of Mechanical Engineering. Supporting Study in Technical Fields press kit, February 17, 2010

According to a sector analysis by the National Education Fund, in the electricity and heat generation and gas distribution industries in the Czech Republic alone, by the year 2016 the difference between the number of retirements and the number of graduates in the relevant technical ﬁelds could be as much as 14,000 people. The best positioned for job opportunities will be candidates with degrees in electrical and mechanical engineering – designers, engineers, ICT specialists, qualiﬁed technicians and chemical production specialists. According to experts, teaching methods are one of the causes of ﬂagging interest in technical ﬁelds. CEZ Group is taking an active role in changing the way physics is taught. Through the World of Energy Club, we organize various training programs and seminars where physics teachers are introduced to modern teaching methods. Another lecture gives teachers hands-on experience with the Gamabeta teaching aid that ČEZ offers to schools and which serves to demonstrate attributes, phenomena, and laws of nuclear physics and ionizing radiation, as well as teach students how to protect themselves and others from its effects. It is necessary to give students opportunities to discover the power engineering ﬁeld and acquaint them with modern technologies and innovative methods, so as to capture their interest and motivate them in their studies. CEZ Group has been active in popularizing the study of technical ﬁelds since 1992. The long-term objective is to secure a sufﬁcient number of technical professionals to cover our future human resource needs. In this area, CEZ Group is focusing on certain high schools and universities with which we have formed close alliances. Currently we are cooperating with: 32 secondary schools and grammar schools, 11 university faculties. Through the Education Program, ČEZ is also helping to develop study materials for all levels of schools, getting its experts involved in teaching at universities, and teaching high school teachers how to make learning physics fun for students.

CEZ Group and the Public

“We are supporting recruitment of students for technical schools, declaring our interest in hiring them when they graduate, and thus attempting to inﬂuence parents, and young people directly, in their decisions. Although we cannot expect these efforts to bring immediate results, we are conﬁdent they will be worth it over the long run,” said Hana Krbcová, Chief Personnel Ofﬁcer, ČEZ, a. s. Supporting Study in Technical Fields press kit, February 17, 2010

Activities Focused on Secondary Schools For students of high schools, grammar schools, and power-related study areas at secondary industrial schools we offer the “Nuclear School-leaving Exams“ – three days of tours, lectures, and discussion panels. The objective is to give students a chance to see nuclear power plant operations close-up and get them interested in studying power engineering, or otherwise continuing in their studies at technical universities. CEZ Group also supports the development and establishment of special study areas, such as the Energy study area at the Secondary Industrial School in Třebíč, which was newly opened in 2009. Activities Focused on Universities For university students we have attractive short-term internships entitled “Summer University” – fourteen days of lectures, discussion panels, and tours for university students with technical majors, planned to coincide with shutdowns of nuclear reactors in both nuclear power plants. From among the participants, CEZ Group selects secondary cooling circuit operators for its plant operations. CEZ Group supports university students with scholarships, gives awards for the best master’s theses and dissertations, and each year organizes a competition for the best science and technology projects in selected power and electrical engineering-related ﬁelds. For schools, we organize discussion panels with experts, who also cooperate with the schools by providing topics for bachelor’s theses, master’s theses, and dissertations, by serving on students’ committees, or by participating at their thesis and dissertation defenses. CEZ Group further organizes a trainee program, entitled ČEZ Potentials, for the most highly motivated university graduates. This is a one-year development program enabling selected participants to participate in interesting projects, acquisitions, etc.

CEZ Group Electronic Communications CEZ Group electronic presentations and communications make it easy for shareholders and others to gain access to the information they need. CEZ Group presents a comprehensive information service, including visual reports, at its website www.cez.cz/en. The information is presented here in Czech and English, and partially in German as well, and selected reports are also published in Polish. The following companies that are part of CEZ Group have also created websites for communicating with the public: CEZ Bulgaria EAD at the address www.cez.bg CEZ Romania at the address www.cez.ro CEZ Polska at the address www.cezpolska.pl. On the blog (a website with articles and other contributions) located at the address blog.ihned.cz, readers will ﬁnd information designed to support the communication of selected energy topics. By year end 2009, approximately 58,000 visitors had read 38 blogs from various CEZ Group authors. CEZ Group also provides a moderated discussion under each blog entry. CEZ Group is also active in the ﬁeld of so-called social networks. In particular, we utilize the Facebook network, where we maintain the following pages: www.facebook.com/fandime.elektromobilum, which keeps visitors informed of projects relating to the development of electromobility in the Czech Republic, www.facebook.com/CEZ.pomahame, where we publish reports on CSR projects, donorship, corporate volunteer work, and ﬂood aid, www.facebook.com/pages/CEZ-pomahameregionum/104932132876286, which presents information on how CEZ Group is helping regions in the Czech Republic, www.facebook.com/PracevCEZu, where potential applicants for jobs at CEZ Group can ﬁnd information of interest to them. CEZ Group is present on the Twitter platform at the address twitter.com/SkupinaCEZ. This tool is used by CEZ Group mostly to distribute press releases, particularly to people who access the Internet through their cell phones. Nor is the YouTube platform neglected. Visitors to that site can watch a short ﬁlm about CEZ Group at the address www.youtube.com/skupinacez.

CEZ Group and the Public The ČEZ Ombudsman CEZ Group’s goal is to provide the best possible services to its customers. Therefore, we have an interest in obtaining customers’ ideas on how to improve them. That’s why, on October 1, 2009, we created the ČEZ Ombudsman’s Ofﬁce – a team of specialists led by Josef Sedlák. Customers of CEZ Group can turn to the ČEZ Ombudsman whenever they feel their complaint was not interpreted or dealt with correctly. The ČEZ Ombudsman also deals with cases where a customer believes that actions taken by a CEZ Group company or its employees were in violation of the law or ethical principles. The ofﬁce also accepts customer proposals on how we might improve customer services at CEZ Group.

“ČEZ is frequently criticized that, as a large corporation, it is not interested in its customers’ problems and that it overlooks them, or is arrogant towards them. This is not true at all. For one, ČEZ is the least expensive established supplier in the Czech market. And one month ago our customer services won an award for being the best in Europe. But it is true that in a large corporation it is more difﬁcult to look into each individual case. For this reason we have decided to take another systemic step by establishing the position of ombudsman, so as to give another chance to customers who are not satisﬁed with the result of the standard process of dealing with their request. In so doing we hope to improve the feedback we receive and thereby improve our services and customer relations. Because feedback is crucial for ensuring that we prevent any shortcomings in our relations with customers from recurring in the future,” said ČEZ Chief Executive Ofﬁcer Martin Roman of the new ombudsman position. CEZ Group press release, November 3, 2009

Graph: Number of Customer Proposals Graph: Time Required to Deal with Customer Filings Graph: Number of Filings, by Justiﬁcation Graph: Number of Filings, by Region

The establishment of the Ombudsman position is in accordance with the provisions of EU Directive 2003/54, which states: “Member States shall ensure the implementation of independent mechanisms, such as, e.g., an energy ombudsman, to enable efﬁcient treatment of complaints and out-of-court dispute settlement.” In the Czech Republic, the independent State institutions to which customers of energy companies can address their complaints are the Energy Regulatory Ofﬁce and the State Energy Inspection Board. However, the fact that these institutions do not have direct access to information on individual cases makes their investigations more complicated. Taking certain other European countries as a model, ČEZ, a. s. has established an Ombudsman’s Ofﬁce in the interests of improving conditions for customers of its subsidiaries. In so doing, ČEZ, a. s. became the ﬁrst Czech energy company to create such an institution for its domestic customers. And not just in the Czech Republic, but in the entire region where it operates. The ČEZ Ombudsman investigates customer ﬁlings independently, regardless of any previous conclusions, and strictly maintains its neutrality toward both customers and CEZ Group companies. When investigating a ﬁling, it bases its conclusion on the indisputable facts of the case, contractual relations, the letter of the law, and documentation provided by CEZ Group companies. For each relevant ﬁnding, the Ofﬁce drafts an opinion, which is a written document containing the Ofﬁce’s conclusion regarding whether the ﬁling was justiﬁed, along with a rationale and suggested solution, if any. The opinion is delivered to the originator of the ﬁling and to the CEZ Group company to which the ﬁling relates. The ČEZ Ombudsman may also undertake independent investigations at its own behest, without any external ﬁling, in cases where it believes that incorrect procedures are being used within CEZ Group against customers. It is empowered to issue recommendations for improving CEZ Group customer services.

CEZ Group and the Public During its three months of operation in 2009, the ČEZ Ombudsman took in 63 ﬁlings from CEZ Group customers, 41 of which were closed during the same period. Another 22 were resolved in 2010. Of the 41 cases closed, in six cases the ČEZ Ombudsman determined the customers’ ﬁlings to be justiﬁed. In all of these cases the CEZ Group companies involved provided commensurate consideration to the customers in question.

ČEZ Foundation The ČEZ Foundation (until 2005 the “Duhová energie” Foundation) was established by ČEZ, a. s. in 2002 as a platform for its donorship activities. The mission of ČEZ Foundation is to systematically support public-beneﬁt projects. The wide range of areas to which the Foundation directs its support and assistance makes it possible to address the current needs and requests of local organizations. The key to the success of ČEZ Foundation’s work is thorough knowledge of the environment in which CEZ Group operates. ČEZ Foundation’s long-term focuses include supporting leisure-time activities for children and youth, improving the quality of life of handicapped and socially disadvantaged residents, and supporting civic society initiatives in towns and cities. CEZ Group in 2008 and 2009 Video: Orange Playgrounds

Over its existence, ČEZ Foundation has developed and applied a consistent donorship strategy and become one of the most generous corporate foundations in the Czech Republic. In 2008 the Foundation received a total of 2,047 requests for foundation contributions. It supported 301 projects with a total amount of CZK 126,685,281. In 2009 these numbers had risen to 2,343 requests, of which 359 projects were supported with a total amount of CZK 154,905,641. The total amount distributed by ČEZ Foundation over its existence exceeds CZK 1 billion.

Graph: ČEZ Foundation Number of Applications Received, 2003–2009 ČEZ Foundation Number of Projects Funded, 2008–2009

Attesting to public interest in the Foundation’s activities are a high number of media appearances and frequent meetings between Foundation representatives and organizations whose projects ČEZ Foundation has supported. For example, in 2009 there were 133 such meetings, including some held on occasions such as the opening ceremony of an Orange Playground and an Orange Wheel pedaling competition. Graph: Media Coverage, 2004–2009

Information on the Foundation, its projects and grants, as well as all the latest news on the Foundation’s activities, can be found on the web at www.nadacecez.cz. ČEZ Foundation Projects The areas on which ČEZ Foundation focuses its support are manifested by the three principal projects: Orange Playgrounds/Orange Fields, Orange Wheel, and Support Regions. Orange Playgrounds/Orange Fields For eight years now, Orange Playgrounds/Orange Fields has been a pivotal, country-wide Foundation project, through which ČEZ Foundation provides ﬁnancial contributions to towns and cities toward the construction of playgrounds and sports facilities that fully comply with strict European Union standards designed to ensure children’s safety and healthy development. Over the project’s existence ČEZ Foundation has supported the creation of 144 Orange Playgrounds, sports ﬁelds, and multifunction facilities. In 2008, the 100th Orange Playground was opened in Český Krumlov. All supported projects are tailored to local needs and conditions. Thus, for example, 2008 saw the opening of a combined playground/ﬁeld in Prachatice and in 2009 a “trafﬁc playground” was opened in České Velenice.

CEZ Group and the Public Orange Playground in České Velenice In early October 2009, a trafﬁc-rules playground for children was opened for the ﬁrst time at an elementary school in České Velenice. Here, even small schoolchildren can learn how to behave in trafﬁc, how to safely cross the street and navigate an intersection. One million CZK of the up-front cost to build the playground was contributed by ČEZ Foundation, and additional funding was provided by the city.

“Children have to deal with trafﬁc situations almost every day, for example when going to and returning from school. Therefore, it is important for them to have a playground where they can learn how to drive in a roundabout, how to behave at a railroad crossing, how trafﬁc lights work, what a pedestrian-only zone is, and the like,” said Petr Škerlecz from the České Velenice Municipal Building Department of the trafﬁc playground’s beneﬁts. ČEZ Foundation press release, October 5, 2009

České Velenice Orange Playground

Orange Playground in Prachatice The Orange Playground in Prachatice was opened in October 2008. The Foundation supported it through a contribution of CZK 1 million. Here, the children of Prachatice can play in a covered sandbox, on a swinging merry-go-round, a jungle gym, a swing rider, and the indispensable slide. This particular playground is also equipped with rare elements designed primarily for handicapped children. These include a hand-controlled integrated merry-go-round, a playboard/drawing board, and a special swing for wheelchair-bound children. Under the playground equipment, the city had soft rubber tile installed. It goes without saying that the playground is equipped with barrier-free access, paved pathways, benches for sitting, and wastebaskets. Prachatice Orange Playground

Orange Playground in Český Krumlov October 2008 saw the grand opening of the 100th Orange Playground at the Za Nádražím housing estate in Český Krumlov, towards the building of which ČEZ Foundation contributed CZK 1 million. Another CZK 252,000 was invested by the city out of its budget. The playground was built during the summer. It is designated for visitors aged two to 15 years. Here, they will ﬁnd a total of ﬁve play aids – a merry-go-round, a conventional chain swing, two spring riders in the form of a dog and a horse, a climbing tower with nets, and two multifunction sets with slides. Český Krumlov Orange Playground

CEZ Group and the Public Orange Wheel The Orange Wheel project has a tradition of adding a charity dimension to a number of major social, arts & culture, and sports events throughout the Czech Republic. It is an interactive project based around two stationary bicycles. Volunteers from the public pedal them, generating energy that, after being converted into money, is donated by ČEZ Foundation to one of two selected local non-proﬁt organizations. In the years 2008 and 2009, the project captured the attention of thousands of visitors, for example, at the Karlovy Vary International Film Festival, at the opening of the spa season in Teplice, at Náměšť nad Oslavou, and at the TNT Fortuna Meeting in Kladno. Orange Wheel in Karlovy Vary In July 2009, the wheels turned in Karlovy Vary for the sixth time as part of the program accompanying this year’s International Film Festival. Once again they gave visitors an opportunity to help two non-proﬁt organizations. Those who worked the pedals for a good cause included festival president Jiří Bartoška, Karlovy Vary regional government representatives, and Czech celebrities such as actors and athletes. Symbolic checks in a total amount of CZK 500,000 were distributed to Centrum Paraple and the Police Ofﬁcers and Firemen’s Foundation.

Orange Wheel in Kladno For the second year in a row, the Orange Wheel turned in the program accompanying the TNT – Fortuna Meeting event, which took place in June 2008 at the Kladno Municipal Stadium. This gave visitors an untraditional way to help two non-proﬁt organizations. Among those who pedaled at the event were sport celebrities Jan Železný, Tomáš Janků, Jiří Mužík and others. ČEZ Foundation handed over symbolic checks totaling CZK 200,000 to representatives of the designated beneﬁciary organizations. Kladno Orange Wheel

Orange Wheel in Nové Město nad Metují In September 2008, the ČEZ Foundation Orange Wheel livened up the program accompanying the 30th annual “Nové Město Kettle of Laughs” (Novoměstský hrnec smíchu) Czech ﬁlm and television comedy festival. Children and adults alike pedaled for one minute each on a special stationary bicycle located on the terrace of Cinema 70, generating a total of CZK 100,000 worth of electricity for two Nové Město schools: Komenský Elementary School and Malecí Elementary School, Školní 1000. Nové Město nad Metují Orange Wheel

Karlovy Vary Orange Wheel

CEZ Group and the Public Orange Wheel at NATO Days in Ostrava In 2009, visitors to NATO Days – the biggest air, army, and security forces show in Central Europe – had the opportunity to help charitable causes. During Saturday, visitors pedaled the Orange Wheel to actively help two ﬂood-damaged nursery schools. ČEZ Foundation set aside CZK 300,000 for the event.

“With the Orange Wheel project, we are visiting major cultural and sports events throughout the country. Our goal is to support important projects in the given region. In response to the destruction caused by recent ﬂoods, the Foundation’s contribution this time will go towards renewing damaged facilities at two nursery schools in North Moravia,” explains Jaroslav Jurča, CEZ Group spokesperson for Central and North Moravia. CEZ Group press release, September 19, 2009

Ostrava Orange Wheel

Cultural and Social Events Center in Studenec April 2009 saw the grand opening of the renovated Sokol center in Studenec. The cost of renovating the center’s restrooms and changing rooms was CZK 0.5 million. ČEZ Foundation contributed CZK 100,000 and another CZK 180,000 was raised from the Sokol Center’s budget. Local citizens also volunteered, and thanks to them the renovation was completed in three months with a considerable cost savings.

“Thanks to this event, we managed to improve the facilities not only for athletes, but for all visitors and organizers of the wide variety of events that take place here throughout the year. Here I should mention that the renovation also prevented further damage to the Sokol Center due to leaking sewer and water pipes, and the subsequent mold formation on the building’s walls,” said Sokol Center director František Komárek, in his comments on the renovation in a presentation given at the event. CEZ Group press release, April 23, 2009

Regional Projects – Examples from 2008 and 2009 The Foundation’s most extensive and varied program is entitled Support Regions. It is focused on projects to improve the quality of life in areas where ČEZ has operations, including contributions to local infrastructure, health care, social affairs, culture & the arts, sports, social life, education, and the environment. In 2008 and 2009 the program supported a total of 555 projects with total contributions exceeding CZK 219 million.

Sokol Center in Studenec

The Gamabeta, a Unique Learning Aid In September 2009, representatives of eleven high schools and grammar schools in South Moravia came to the Dukovany Nuclear Power Station’s Information Center to receive a unique learning aid, the Gamabeta. The event included a practical seminar, at which the teachers were able to try out the device for themselves. The learning aid, designed for use in physics classrooms, demonstrates attributes, phenomena, and laws from the areas of nuclear physics, ionizing radiation, and radiation protection.

CEZ Group and the Public

“This learning aid will make it easier for students to understand certain physical phenomena associated with nuclear energy. As a result, they may ﬁnd physics more interesting and decide they want to study the ﬁeld further in the future,” says Radka Kučírková, Regional Projects Coordinator, ČEZ Foundation. CEZ Group press release, September 25, 2009

Gamabeta

Skate/Bike Park in Náměšť nad Oslavou The Skate/Bike Park in Náměšť nad Oslavou had its grand opening in October 2009. The park is adjacent to the existing football stadium of the Náměšť nad Oslavou Football Club. ČEZ Foundation contributed CZK 200,000 to help build the park.

“The goal of the project was to create a space where young people can spend their time actively in a way that makes sense, and thereby limit their aimless wandering around town and visiting of restaurants,” said Jarmila Wimmerová of the Náměšť City Hall, who is in charge of the project. CEZ Group press release, October 6, 2009

Skate/Bike park

Museum of Log Rafting and Hydro Power Plants in Purkarec New roof tiles on the historic building of the Museum of Log Rafting and Hydro Power Plants in Purkarec prevented rainwater from leaking into the museum’s exhibit rooms. Following the roof repair, a re-opening ceremony was held on June 15, 2009, ofﬁcially returning the museum to the list of tourist attractions in the vicinity of Hluboká nad Vltavou. ČEZ Foundation contributed a total of CZK 200,000 in support of the project. Museum of Log Rafting

Wireless Public Announcement System in the Town of Dívčice On June 1, 2009, a wireless public announcement (P.A.) system became operational in six settlements that are part of the Town of Dívčice. Thanks to the new system, citizens of the settlements Česká Lhota, Dívčice ves, Dívčice nádraží, Dubenec, Novosedly, and Česká Lhota now receive timely local news and information on town events. Residents of the settlements appreciate the new information service not only because it alerts them to approaching danger (high winds, ﬂoods, etc.), but also provides them with information on sports, cultural, and social events taking place in the various settlements. ČEZ Foundation contributed CZK 100,000 to the project.

“The P.A. system works great and the residents talk highly of it,” adds Milada Pokorná, Town Mayor. ČEZ Foundation material

Dívčice P.A. system

Žatec Hospital Pediatric Ward In June 2009, the Žatec Hospital purchased a new, CZK 160,000 EKG device for its pediatric ward. This was made possible by the ČEZ Foundation, from which it received a CZK 150,000 towards purchase of the device.

“This is a fundamental and crucial medical device for examining the hearts of our little patients. The old device stopped working after ten years of operation, so we were in need of a replacement. Without any exaggeration I can say we have ČEZ Foundation to thank that we can now continue to preserve the high quality of care for children and youth from the areas of Žatec, Louny, and Podbořany,” said hospital director Zdeněk Bergl, expressing his appreciation for the new acquisition. ČEZ Foundation press release, June 17, 2009

Žatec Hospital

CEZ Group and the Public House of the Arts in Opava In Opava, the House of the Arts opened to the public modernized facilities for exhibiting historic works of art. The new space was “christened” by a collection of old paintings from the collection of the Ostrava Gallery of Art. CZK 2 million of the project’s CZK 3 million price tag was donated by ČEZ Foundation, with the city providing additional funding.

“Thanks to new, state-of-the-art lighting and picture-hanging systems, visitors can view the exhibits under better conditions, which are now up to the standards seen in other galleries,” explains Irena Šindlerová, Director of the Opava Arts & Culture Organization. “The lighting was the most difﬁcult and important part of the whole project. Photographs, water colors, and oil paintings each need to be lit in different ways to make sure they stand out. At the same time, the light mustn’t be allowed to damage the works.”

Saints Peter and Paul Church Organ in Mělník One of the projects of the Mělník Awareness and Beautifying Association is entitled Renovation of the Saints Peter and Paul Church Organ in Mělník. This is a long-term project that commenced in 2004 and which is planned for completion in 2012, the 300th anniversary of the installation of the church’s original organ, which was made by Jan Antonín Krásný. In 2009, ČEZ Foundation contributed CZK 300,000 to the project. Organ

Children’s Playground with Jungle Gym in Slapy Starting in October 2009, children from the Slapy nad Vltavou Elementary and Nursery School can burn off their energy in a playground, equipped with a jungle gym, located in the renovated schoolyard. This gave the children more ways to be outside in the fresh air, and safe equipment to play on. ČEZ Foundation’s contribution to the project was CZK 100,000.

ČEZ Foundation material, April 6, 2009

Opava House of the Arts

Czech Republic Disabled Athletes Table Tennis Championships On May 15–19, 2009, the Ostrava disabled athletes sports club organized the 15th annual Czech Republic Disabled Athletes Table Tennis Championships for individuals and teams. The championships took place in the TJ Mittal Ostrava sports hall with 24 players participating. The players were nominated based on the results of ten nomination tournaments. Players were divided into the following categories: paraplegic men (handicapped lower extremities), quadriplegic men (handicapped upper and lower extremities) and a separate category for women (with handicapped upper and lower extremities). ČEZ Foundation’s support for the event totaled CZK 65,000. Disabled Athletes

“Our school is over 100 years old and the school grounds include an old schoolyard. For safety reasons we had to remove a lot of the old play equipment and in their place we built a new playground with a modern jungle gym, a slide, and other attractions,” said school principal Renata Hacaperková. ČEZ Foundation press release, October 22, 2009

Slapy Jungle Gym

CEZ Group and the Public Hospice in Pardubice Region The Pardubice Region’s ﬁrst hospice was opened in October 2009 in Chrudim. ČEZ Foundation donated CZK 100,000 to the organization Smíření – hospicové sdružení pro Pardubický kraj.

“The hospice could hardly have come into existence without contributions from our many sponsors. ČEZ Foundation was one of them and is therefore deserving of our thanks. All were very supportive of us, especially in the early stages when it wasn’t clear whether or not we would get a government subsidy and whether or not we would start building,” said physician Marie Blažková, Director of the Hospice. ČEZ Foundation press release, October 1, 2009

Pardubice Hospice

Interactive Learning System in Žichlínek In 2009, ČEZ Foundation contributed CZK 100,000 toward the purchase and installation of an interactive whiteboard at the Žichlínek Elementary and Nursery School. The funds were used to equip a modern classroom for specialized learning. The installation consists of the interactive whiteboard and software installed on the teacher’s computer. The image is projected on the whiteboard, which hangs on the wall, using a data projector. To meet other learning needs, it is possible to install sound apparatus, a DVD player, a video player, and Internet access.

“Thanks to the interactive whiteboard, students will be able to beneﬁt from the latest didactic methods. The learning process will be made better and more attractive in all subjects taught. Therefore, we would like to thank ČEZ Foundation for helping us make this project a reality,” said school principal Radomíra Divíšková.

Hiking Path to Rabštejn Castle September 2009 saw the grand opening of the newly repaired Rabštejn north footbridge, which spans the Střela River, 2 km upstream from the ruins of Rabštejn Castle. ČEZ Foundation provided a CZK 96,000 donation to the Czech Hiking Club to help fund the project.

“Support for hiking and cross-country skiing trails in the regions is a traditional focus area for us,” said Lucie Speratová, Director of ČEZ Foundation, when asked why ČEZ Foundation chose to support this particular project. ČEZ Foundation press release, September 17, 2009

Rabštejn Trail

New High School Classroom in Plzeň In December 2009, the principal of the Plzeň Secondary Vocational School of Electrical Engineering ofﬁcially opened a new practical learning lab at the school. In the lab, second- and higher-year students will learn how to read technical schematics, wire up electrical devices that really work, take measurements, ﬁne tune equipment operation, and do diagnostics and troubleshooting. ČEZ Foundation donated CZK 400,000 to help fund the project.

“The industrial wiring solutions and diagnostics lab is an appropriate complement to the theory that students learn in their vocational subjects and will help substantially to improve the practical and theoretical competence of students of SOUE Plzeň,” said the school’s principal Jaroslav Černý. CEZ Group press release, December 5, 2009

Plzeň Classroom

ČEZ Foundation press release, October 7, 2009

Learning in Žichlínek

CEZ Group and the Public New Projects – Orange Staircase and Orange Classroom During 2009 preparations were underway on two new ČEZ Foundation projects focused on improving how technical subjects are taught and on removing architectural and technical barriers at schools.

Donorship Outside of ČEZ Foundation

Orange Staircase The objective of the Orange Staircase project is to give movement- and orientation-challenged students access to learning and make it easier for them to participate in life at the school and in society at large. Schools can use Foundation donations toward the purchase and installation of elevators, mobility stairclimbers, stair lifts, and guide systems. Barrier-free access to schools is also welcomed by parents with baby carriages as well as parents who are themselves handicapped.

In particular, CEZ Group supports the following: community development, active lifestyles for children and youth, care for the elderly, science, healthcare, education, organizations that help handicapped fellow citizens in any way.

Orange Staircase

Orange Classroom The goal of the Orange Classroom project is to improve how students are taught, especially in technical and science subjects, at secondary schools and higher vocational schools. Schools can improve the equipment in their physics classrooms, chemistry classrooms, laboratories, and combined classrooms focusing on technical fields. This will give both students and teachers new learning simulators, special computer systems, interactive whiteboards, and other learning aids.

“Support for education is a long-term, important part of the CEZ Group strategy. We collaborate with schools at all levels, endeavoring to awaken student interest in technical subjects. I welcome ČEZ Foundation’s new project Orange Classroom as a major step toward expanding this collaboration,” summarized Bohdana Horáčková, Vice Chairwoman of the ČEZ Foundation Board of Administration. CEZ Group website www.cez.cz/en

Orange Classroom

CEZ Group’s high-profile corporate donorship activities are based on the long-term corporate philosophy. Its motto is “We help where we operate”. CEZ Group perceives charity as a necessary part of overall socially responsible corporate behavior.

In recognition of its support for activities undertaken for the public benefit, CEZ Group placed first in the TOP Corporate Philanthropist 2009 ranking, for the sixth time, in the total donation volume category. Thus, we defended our position as the top corporate philanthropist in the Czech Republic. PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o. oversees the compilation of the ranking. CEZ Group respects this and reports its figures using the internationally recognized London Benchmarking Group (LBG) framework for assessing and valuing the contribution their projects bring to the community. Using this framework, the overall value of CEZ Group’s CSR projects in 2008 was reported as CZK 261,274,376. For details, see the website www.donorsforum.cz/en. In addition to direct financial donations to specific projects, CEZ Group also supports the donation of time. Since 2008, mutual cooperation amongst the Company, our employees, and the Donors Forum civic association for the benefit of the needy has taken the form of the Time for a Good Cause corporate volunteership project. Together with employees, the Company also organizes and finances charity fund drives and the Making Wishes Come True project, which gets employees actively involved in groups helping their handicapped or otherwise disadvantaged fellow citizens. In 2008, thanks to this project, 1,200 Christmas gifts were delivered to orphanages and social care institutions in the Czech Republic.

CEZ Group and the Public In 2009 CEZ Group teamed with its employees, ČEZ Foundation and the Charta 77 Foundation – Barriers Account to hold a charity beneﬁt entitled Making Wishes Come True, Thinking of Others. Special health aids, wheelchairs, a handbike, and strollers for handicapped children were purchased and donated to 13 handicapped citizens of the Czech Republic. Hundreds of CEZ Group employees have taken a keen interest in providing hands-on help to public-beneﬁt organizations and the non-proﬁt sector – they care about the fates of the weak and forgotten, and they want to help improve their lot in life. And this is one of the reasons why CEZ Group offers its employees a number of ways to get involved in the Company’s philanthropic initiatives: it’s not only about generous ﬁnancial donations – the efforts of well-meaning individuals are an integral part of philanthropy, too. Top Corporate Philanthropist 2009 Logo LBG Methodology Logo Graph: LBG

Donorship Within the Czech Republic These days, philanthropy and socially responsible behavior are part of what is expected of large corporations. CEZ Group strives to set an example by supporting the development of this area at the society-wide level. At the same time, however, we do not want our help to be reduced to anonymous ﬁnancial transfers to applicants’ bank accounts. Therefore, we carefully select the beneﬁciaries of our help, be it ﬁnancial or organizational. CEZ Group Donations in 2008 In 2008, CEZ Group companies provided a total of CZK 120.6 million in ﬁnancial donations, primarily in support of municipal infrastructure renewal and regional development.

Donations in 2008 Donation amount (CZK, not rounded) ČEZ, a. s. 100,587,580 the biggest recipients include: towns and villages in the vicinity of Dukovany Nuclear Power Station, Temelín Nuclear Power Station, and Ledvice Power Station 42,532,880 National Gallery in Prague 1,000,000 Heart on Sleeve Foundation Fund 1,700,000 Charles University – Physical Therapy Clinic 500,000 Czech Technical University in Prague – Faculty of Nuclear Sciences and Physical Engineering 1,200,000 Ostrava Faculty Hospital 200,000 Czech Paralympic Team 1,000,000

CEZ Group Donations in 2009 In 2009, the companies of CEZ Group provided CZK 448.1 million in donations. Of this ﬁgure, direct donations accounted for CZK 289.1 million and contributions to ČEZ Foundation totaled CZK 159 million. Direct ﬁnancial donations in 2009 went to projects of regional signiﬁcance. In the South Bohemia Region, for example, 20 sacral buildings were repaired at a total expense of CZK 1 million. Further, at the policlinic in Vejprty a lift was installed for persons in wheelchairs, for which a CZK 1 million donation was given to the City of Vejprty. In the area of sports CEZ Group gave CZK 8 million to the České Budějovice Hockey and Volleyball Club in support of youth sports. In support of technical education, CZK 5 million was donated to the Secondary Industrial School in Třebíč. The donation was used to equip a laboratory designated for teaching students in the new vocational program Energy. The St. John N. Neumann Hospice civic association for terminally ill patients utilized a CZK 750,000 donation to cover up-front and operating costs. Another beneﬁciary was Centrum Paraple, which put its CZK 250,000 gift into a building addition. The new wing will house a gym hall for physical therapy and sports.

CEZ Group and the Public CEZ Group also supports medical research: the Motol Faculty Hospital used its CZK 2 million to digitalize the ENT operating room by installing the Karl Storz OR1TM system. Another area supported by CEZ Group donorship is culture and the arts. For the third year in a row, the National Gallery announced NG 333 – a joint prize of the National Gallery in Prague and CEZ Group for young artists up to 33 years of age from the Czech and Slovak Republics. The company donated CZK 0.5 million for this purpose. ČEZ Against the Crisis “ČEZ Against the Crisis” Campaign In 2009, CEZ Group implemented a mass media campaign targeted at the general public to call attention to the unpleasant impacts of the economic crisis and offer ways to address them. Targeted communications and customer projects like these are key elements of corporate social responsibility. CEZ Group launched speciﬁc aid programs to help households affected by phenomena such as unemployment. We helped over 21,000 households of the unemployed by paying, through an insurance policy, three monthly electric bills on their behalf. In this manner, CEZ Group provided nearly CZK 120 million to people who found themselves in difﬁcult life situations due to the crisis. CEZ Group is well aware that it can prosper only if the country itself is prosperous. At a time when the Czech Republic is facing an economic crisis, the biggest domestic corporation cannot afford to stand on the sidelines. We care about our customers and the Czech economy, and that’s why we came forward with an initiative that will help to at least partially mitigate the crisis. The campaign had two forms: press and internet. Ads ran in the most popular daily newspapers, weekly magazines, and supplements, along with commercial presentations in the media’s editorial sections – all on the topic of a speciﬁc household with the insurance coverage in question. On the Internet, the campaign took the form of banners on key information servers and search engines. In addition, a special microsite and web presentation were placed on the website, www.cez.cz/en. The campaign’s two waves – spring and autumn – clearly strenthened the image of CEZ Group as a company that strives to respond, ﬂexibly and positively, to real-life situations. During the period in question, the Group’s website received over 260,000 visitors and nearly 25,000 took advantage of the electric bill payment insurance.

Flood Aid in 2009 CEZ Group endeavors to respond sensitively to residents’ social problems. In 2009, we announced an initiative designed to help those whose homes were damaged in the ﬂoods – help all the more needed because the damage occurred during a recession. To residents and businesses hit by the destructive ﬂoods, we offered to waive three monthly advance electricity payments and carry out a free-of-charge technical inspection of wiring at the connection site. Overall, CZK 7.6 million in aid was provided to 2,504 customers and 140 businesses. Until July 31, 2009, CEZ Group customers could call the number 840 840 840 to have our staff verify whether the caller really is entitled to a discount. Callers received conﬁrmation within one or two days of calling the number. Those who met the eligibility criteria were relieved of the obligation to pay the next three months’ advance electricity bills and on the end-of-year bill one quarter of their electricity consumption was deducted.

“The most important job facing people hit by the ﬂoods now is to clean up and dry out their homes. That’s why we’ve come out with this initiative – so that no one has to worry about how much the drying will cost. Speed is of the essence,” said Martin Roman, Chief Executive Ofﬁcer, ČEZ, a. s. CEZ Group material

During the ﬂash ﬂoods in the summer of 2009, 80 volunteers went out with the requisite equipment to help in the villages of Bernartice, Buková, and Tomíkovice in the Jesenicko area. They helped residents to clean wells, remove damaged stucco from buildings, move furniture, and clean gutters, ditches, and streams. CEZ Group also provided ADRA, a humanitarian organization that organized aid in the area, with a Ford Tranzit van on long-term loan along with a CCS debit card with a balance of CZK 20,000 to defray fuel costs. Furthermore, a fund drive among employees enabled ADRA to clean 60 local potable water wells. Volunteers Helping

CEZ Group and the Public Donorship at CEZ Group Foreign Companies Foreign companies that are part of CEZ Group also made contributions in support of their local communities. Direct Donations by CEZ Group Foreign Companies (CZK millions)

Bulgaria CEZ Bulgaria EAD CEZ Elektro Bulgaria AD CEZ Razpredelenie Bulgaria AD CEZ Elektroproizvodstvo Bulgaria AD TEC Varna EAD Poland CEZ Polska sp. z o.o. Elektrociepłownia Chorzów ELCHO sp. z o.o. Elektrownia Skawina S.A. Hungary CEZ Hungary Ltd. Serbia CEZ Srbija d.o.o. Romania CEZ Romania S.R.L. Kosovo New Kosovo Energy L.L.C.

2008

2009

0.3 0.2 0.3 – 0.3

– – – 0.3 0.4

0.1

0.3 0.4

0.4 0.8

–

less than 0.1

–

less than 0.1

0.1

–

1.1

International Donorship and Advertising

Joint Philanthropic Projects Among CEZ Group, ČEZ Foundation, and Employees The past two years have been successful ones in terms of joint philanthropic projects among CEZ Group, ČEZ Foundation, and the employees. During their short period of existence, they have demonstrated that their creation was justiﬁed and that all participants approach them in the same responsible manner. Thanks to the great support the projects received from CEZ Group management, we were able to bring joy in the pre-Christmas period to hundreds of needy people to whom life forgot to grant their dose of happiness.

A short time after we contacted institutions in all regions of the Czech Republic, wishes began to come in from both children and adults. The institutions selected were the less assertive ones – those who do not yet have strong sponsors and lack the resources to help themselves. CEZ Group’s goal was to not leave even one wish unfulﬁlled. Employees of the Group got involved; they were able to view the list of wishes on the corporate Intranet and, each according to his or her own means, could choose one of the gifts on the wish-list and purchase it for the intended recipient. The gift drive culminated in gift-giving ceremonies held at each institution. Among those in attendance were representatives of the CEZ Group companies where the gifts originated. The joy experienced by the gift recipients was readily apparent to one and all. After the event, it was clear that 1,158 individual CEZ Group employees and 69 teams contributed to the merry Christmas atmosphere in 39 orphanages and social care institutions throughout the Czech Republic. They purchased valuable gifts for 1,239 children and adults. In many cases, the gift-givers also included a personal Christmas card or a small “stocking ﬁller”. However, all the recipients had to wait until Christmas to open their presents. Orphanage Joy

Making Wishes Come True, Thinking of Others 2009 The pre-Christmas period of 2009 was also the time for our event Making Wishes Come True, Thinking of Others 2009. It was a natural continuation of the preceding two years of the project, in which CEZ Group employees teamed with ČEZ Foundation and the Charta 77 Foundation – Barriers Account. The 2009 event focused on 13 projects that contributed toward the purchase of equipment and services for handicapped people and others to whom fate was none too kind. We managed to raise CZK 843,366 in total, CZK 300,000 of which was contributed by ČEZ Foundation.

Wish-Fulﬁlling Tree 2008 Wish-Fulﬁlling Tree 2008 is the name of a pre-Christmas event organized by CEZ Group in orphanages, social care institutions, and other institutions that care for handicapped children and adults. Local clients were asked to share their wishes with us and, if possible, to paint a picture of how they see themselves. Ragged Boy Little Girl

CEZ Group and the Public

Corporate Volunteer Work One of the ﬁrst to beneﬁt from the project was ﬁve-year-old Tadeáš, who received a new special stroller which cost CZK 55,000. “This is something else entirely – this stroller will grow along with Tadeáš! On my own I’d never have been able to buy it for him,” said his mother, Radka Hartmanová. Making Wishes Come True, ČEZ News No. 12/2009

Video: Corporate Volunteership

CEZ Group supports corporate volunteer work – both ﬁnancially and organizationally. This is a supplement to ﬁnancial donorship – called donorship of time. Employees donate their time in the form of personal, manual, social, and sometimes even professional work, to which CEZ Group adds logistical and ﬁnancial support.

Making Wishes Come True

Other recipients included Eva, Jaroslav, and Ladislav, all wheelchair-bound, from the Central Bohemia Region, for whom the donors contributed towards purchases of healthcare aids, a new wheelchair, and a handbike. The three received gifts in a value of CZK 167,366.

Under the name Time For a Good Cause, CEZ Group operates a year-round volunteer aid project in the Czech Republic. This long-term operation is built upon the voluntary, joint involvement of: the Company, its employees, aid recipients – public-beneﬁt organizations.

Martin Roman Presenting Check Handbike from ČEZ Employees Recipients Eva, Jaroslav, and Ladislav

The response to the event among employees was unexpectedly big, and so it was possible to increase the originally number of eight needy recipients to 13. A total of 1,138 CEZ Group employees got involved in the project.

“The goal of this year’s voluntary charity fund drive is to help our handicapped fellow citizen by using the funds raised to purchase healthcare aids and services that make their lives easier,” explained CEO Martin Roman. “Another big beneﬁt that I see coming from this project is that we were able to acquaint ourselves with the life stories of handicapped people.” CEZ Group press release, December 16, 2009

The volunteer events are implemented by CEZ Group in cooperation with the Donors Forum in all regions of the Czech Republic and comply with basic standards of corporate volunteer work.

“The most important thing is to enable a person from the outside world to immerse her- or himself in the simple life of handicapped people – to live one day with them and to understand that they have the same personality as any other person. An experience like that changes each participant’s outlook on life to some extent.” Karlovy Vary Parish Charity CEZ Group material entitled Corporate Volunteering

CEZ Group and the Public CEZ Group has focused its support in two areas: social – focusing on physically, mentally, and socially handicapped citizens. This means, for example, helping organizations such as Charitas and Diakonie that care for handicapped children who have no one else to care for them, young people in halfway houses, senior citizens and people suffering from illnesses. environmental – employees did volunteer work for environmental- and science-oriented non-proﬁt organizations. Two types of events are held: group volunteer work days in each region, divided into seven phases, individual volunteer work days throughout the year. After the ﬂash ﬂoods in June 2009, an extraordinary volunteer day was announced and organized within three days for the beneﬁt of ﬂood-stricken citizens in Moravia. 80 employees from various parts of the country volunteered for the event and came to the towns and villages to clean up, help, lend an ear, support, and comfort. Despite the painful confrontation with the ﬂood’s aftermath, the response – on the part of both the helpers and those to whom help was offered – was incredibly positive. The event, which took place at the employees’ request, became a part of CEZ Group’s overall ﬂood aid program in 2009. In 2008, a total of 331 employees got involved in working for the non-proﬁt sector. Even though the work was often difﬁcult and demanding, in the next year the number of Company volunteers rose to 481. While in 2008 the volunteers visited 55 public-beneﬁt organizations, in 2009 that number rose to 74. And how is CEZ Group’s volunteer work organized? Employees have the option of dedicating one work day per calendar year to a non-proﬁt organization. They themselves can choose the organization that is to beneﬁt from their help. The conditions for their time donorship are set forth in the ČEZ, a. s. Collective Agreement. On that day, their employer gives them paid leave. All information regarding the project is available to employees on the corporate Intranet. They can also browse photos from the various volunteer events and read their colleagues’ accounts of their experiences there.

“I can deﬁnitely recommend it to all my colleagues who work in ofﬁce jobs. A day like that is a perfect way to get rid of job-related and other worries, and the feeling that you helped a good cause is really warming.” Světlana CEZ Group material entitled Corporate Volunteering

“I’ve got lots of experiences but it makes no sense JUST to talk about them. You have to spend time with these people to understand. Under no circ*mstances were the experiences depressing – rather, they were about learning what handicaps, needs, thoughts, and problems these people have. Spending one day at the Diakonie ČCE is something I recommend to everyone.” Petra CEZ Group material entitled Corporate Volunteering

Employees are well taken care of during the day they decide to give to the needy: they receive full pay, they are insured, they get refreshments, if needed, the Company helps with transportation costs. All CEZ Group volunteers must follow the Seven Rules for Volunteers. Thanks to frank and open feedback from both the employees and the non-proﬁt organizations, CEZ Group was able to prepare new features and improvements for the next year’s continued implementation of the project.

Strategic Objectives of CEZ Group

The mission of CEZ Group is to maximize return and ensure long-term growth in value for shareholders of the parent company. Therefore, CEZ Group focuses its efforts on fulﬁlling the vision of becoming the leader in the electricity market of Central and Southeastern Europe.

The corporate culture deﬁned by seven principles forms the foundation of the strategy temple.

Group strategy is expressed in its strategy temple with four pillars representing the following strategic initiatives: Operational Excellence, International Expansion, Plant Portfolio Renewal, Innovation.

Operational Excellence

Temple

The aim of Operational Excellence is to improve overall performance and make key processes more cost effective, so that CEZ Group becomes one of the most effective European utilities. To fulﬁll this aim, in June 2007 we launched the Efektivita Program, which currently consists of a portfolio of 15 projects, including seven key projects. Individual projects are dedicated to optimizing the basic parameters of our operations and leveraging synergies throughout the entire CEZ Group, both in the Czech Republic and abroad.

Strategic Objectives of CEZ Group

Project name Transformation of ICT

Streamlined Corporation

Best Practices in Distribution

Integration of International Holdings

Safely 15 TERA Temelín

Safely 16 TERA Dukovany

Dukovany Long-term Operation (LTO)

Principal objectives and description The creation of a single, uniﬁed provider of ICT services, the introduction of an ICT service model at CEZ Group, which will centrally control and manage demand for and supply of ICT services in CEZ Group with the objective of achieving cost-effective functioning of the internal ICT services provider. Achieving a CZK 1 billion optimization of CEZ Group overhead expenditures by rolling out an optimal corporate governance model at CEZ Group, implementing efﬁcient Group shared services and ancillary services, and introducing management control tools, leading to lower overhead costs and workforce optimization. By optimizing processes and improving the efﬁciency of activities in the areas of asset management, operation, and maintenance, bring distribution operations up to par with the best power utilities. Targeted management of capital expenditures, minimizing of costs by applying a uniﬁed technical policy and optimization of the location and number of work sites in electricity distribution, equipment maintenance, and metering. Optimization of work management in distribution grid operation and maintenance. By 2012, fully integrate the international holdings into CEZ Group with the objective of integrating foreign acquisitions into CEZ Group standard structures and achieving process optimization. Bringing Temelín Nuclear Power Station’s safety indicators up to the levels seen among the top one quarter of the world’s nuclear power plants in 2010. Technical stabilizing to improve the failure rate and shorten shutdown times. Resolution of fuel issues. By 2012, generate 15 TWh of electricity per year. Modifying equipment at Dukovany Nuclear Power Plant to increase plant output, shorten shutdown times, reduce technical failure rate, and increase availability. By 2013, generate 16 TWh of electricity per year. Obtaining a license to operate the reactor units after the year 2015. In phases, extend the useful lifetime of Dukovany Nuclear Power Station by 10, 20, and 30 years.

Strategic Objectives of CEZ Group In 2009 we began to see the full beneﬁts of implemented optimization measures, particularly in the following areas: improving the efﬁciency of ancillary and shared services, managing selected overhead expenses, providing optimized ICT services within CEZ Group, integrating international holdings, optimizing nuclear power plant safety and output.

Plant Portfolio Renewal Video: Ledvice Power Station

Comprehensive Retroﬁt Program In 2007, CEZ Group launched another wave of environmental upgrades of its coal-ﬁred power plants. This follows the environmental program implemented in the years 1992–1998. The principal objectives of the comprehensive retroﬁt program are: to replace old technologies with new ones, to build new coal-ﬁred thermal power plants, to execute a managed, deﬁnitive decommissioning of certain equipment, including certain generating units that have become obsolete. The program, with a price tag upwards of CZK 100 billion, is the biggest capital expenditure project in the country’s modern history, and will ensure that the Company remains competitive. Should the entire comprehensive retroﬁt program be implemented, there will be a major reduction in emissions. Compared to 2007 the following reductions in annual emissions are expected: nitrogen oxides by 65%, sulfur dioxide by 67%, solids by 48%, CO2 by 30%.

The comprehensive retroﬁt program was launched in 2007 with the shutdown of two generating units at Tušimice 2 Power Station and the commencement of their upgrade. The upgraded units were commissioned in late 2009. At the same time, the upgrade of the plant’s remaining two units began. In 2008, construction began on a new 660 MW supercritical generating unit at Ledvice Power Station. With this project, CEZ Group joins the community of plant operators with state-of-the-art generating units that can boast top efﬁciency and very low emissions. By implementing the comprehensive retroﬁt program, CEZ Group is signiﬁcantly helping to mitigate the impacts of the ﬁnancial crisis in the Czech Republic. The electricity generated by the retroﬁtted plants is less expensive and, at the same time, easier on the environment. Ledvice Information Center Together with the new generating unit at Ledvice Power Station, a new ofﬁce building was built at the plant. The new building houses an Information Center focused on conventional power plants. It is the ﬁrst of its kind in the Czech Republic. The Information Center consists of three ﬂoors, all packed with attractive modern architecture and design. The exhibits are full of interactive action – giving the presentations a hands-on format and making use of cutting-edge audiovisual technologies: 3D images, virtual reality, on-line measurement of photosynthesis in a living tree, detailed descriptions of technologies used in the new coal-ﬁred generating unit, etc. Ledvice Information Center

Strategic Objectives of CEZ Group

Innovation “Several generations of fantastic engineers – from František Křižík to the builders of Temelín – left us with excellent power infrastructure, thanks to which ČEZ prospers today. It is our duty to face the challenges and leverage the opportunities posed by new technologies, so the generations that follow will remember us for our positive accomplishments,” said Martin Roman, Chairman of the Board of Directors and Chief Executive Ofﬁcer of ČEZ. CEZ Group website www.cez.cz/en

Innovation, i.e. the use of the latest technologies in CEZ Group’s business activities, is one of the strategic objectives. Attesting to this, for example, is the FUTUR/E/MOTION initiative. The FUTUR/E/MOTION Project The world is continually changing, and people’s standards for living arrangements, education, work satisfaction, and leisure time activities are changing along with it. Technologies are being developing at a very fast pace and companies are striving to utilize advances in scientiﬁc research to protect the air, water, and other natural resources. Environmental concerns have become part of State programs. Governments are calling on large corporations in particular to join in taking the initiative and support the efforts to save natural conditions for life on Earth. At the same time, governments of individual countries have developed programs and stimulus packages for companies that join “green” initiatives. Deutsche Bank estimates that the global total volume of green government stimuli in the next few years at USD 200 billion. HSBC Bank estimates that support for clean technologies already accounts for 14% of overall world stimulus programs.

The FUTUR/E/MOTION is a project for the future with a contribution from CEZ Group, which has chosen innovation as one of its strategic pillars. The project has four basic areas: research and development, Smart Grids and Smart Region, electromobility, small-scale cogeneration.

“Innovation is an important area of CEZ Group’s activities. Last year, we launched a long-term project entitled FUTUR/E/MOTION – Energy of Tomorrow. We want to put more effort into monitoring and supporting the development of technologies and techniques, invest in applied research, and play a role in putting new technologies into practical use. The new project focuses on research and development, environmental investments including support for electromobility, small-scale cogeneration, and energy conservation, and Smart Grids,” said Martin Roman, Chief Executive Ofﬁcer of ČEZ, a. s. Supporting Study in Technical Fields press kit, February 17, 2010

FUTUR/E/MOTION 1

Strategic Objectives of CEZ Group Research and Development Reinforced 2009 saw the creation, at ČEZ, of a new, coordinated and centralized R&D system. The objective is to help develop new, high-efﬁciency, reliable, and environmentally-friendly technologies. We are also planning to work more actively with universities, including support for student research work. Speciﬁc activities in 2009 included: testing a new type of photovoltaic cells based on nanotechnologies (in cooperation with Elmarco), initiating activities to veriﬁy possibilities for intensifying ﬂue gas desulfurization (in cooperation with the Prague Institute of Chemical Technology), analyzing possibilities for utilizing Hot Dry Rock (HDR) geothermal energy. work in conventional energy focused on identifying an appropriate project for demonstrating Carbon Capture and Storage (CCS) technology, ongoing support for Ústav pro jaderný výzkum Řež’s participation in international projects sponsored by OECD – NEA (Nuclear Energy Agency), focusing on the safety aspects of nuclear reactors. ČEZ is involved in research and development activities under the auspices of the following international organizations and inititatives: VGB, MAAE, OECD – IEA. We are also participating in several projects within the EU’s Sixth and Seventh Framework Programs for Research and Technological Development (e.g. NULIFE, GeoCapacity, CO2EuroPipe). CEZ Group is a member of three European technology platforms: SNE-TP (sustainable nuclear energy), Smart Grids, ZEP (clean coal technologies and CCS).

ČEZ, a. s. is one of the 13 founding members of the “Sustainable Energy Czech Republic” Technology Platform, where we hold important positions in the Board of Administration and Executive Committee. Also involved in research and development are other CEZ Group companies: ČEZ Distribuce, a. s., ČEZ Energetické služby, s.r.o., Severočeské doly a.s., and, most of all, Ústav jaderného výzkumu Řež a.s. (ÚJV Řež). The latter is the most prominent R&D platform in CEZ Group, and focuses primarily on projects related to nuclear energy. ÚJV Řež is involved in many projects, at both the international and national levels. It is very active within the IAEA, where as of 2009 it has also become a provider of technical aid. ÚJV Řež is a member of the European Technical Safety Organizations Network (ETSON) and has entered into bilateral agreements with organizations such as CEA (France) and GRS (Germany). ÚJV Řež carries out research assignments ﬁnanced by various government institutions, such as the Ministry of Industry and Trade of the Czech Republic, the Ministry of Education, Youth and Sports of the Czech Republic, the State Ofﬁce for Nuclear Safety, and the Grant Agency of the Czech Republic. With the help of the European Union’s Structural Funds, construction was completed on an experimental pavilion and reactor loops for cooperation in development of a GIV reactor (amount of support: EUR 5 million). Reactor loops were built for reactors cooled by supercritical water and helium. In late 2009, Centrum výzkumu Řež (a subsidiary of ÚJV Řež) submitted to the Ministry of Education, Youth and Sports of the Czech Republic a comprehensive project entitled “Sustainable Energy” for ﬁnancing through the “Research and Develpoment for Innovation” program (with a total budget of CZK 2.58 billion) focused on acquiring nuclear research infrastructure. The principal aim of the project is to build two regional centers (Southwest and Central Bohemia) for R&D in nuclear energy and related segments.

Strategic Objectives of CEZ Group Smart Grids The second pillar of the FUTUR/E/MOTION initiative is Smart Grids – sometimes also referred to, more accurately, as “intelligent grids”. The Smart Grids concept is an innovated distribution grid that is capable of effectively integrating the operations of all users connected to the grid – whether they are large power plants, local power plants (primarily alternative energy installations and combined power and heat installations), or consumers – giving them the ability to play an active role and integrating new distribution grid functions such as charging stations for electric cars. FUTUR/E/MOTION 2

CEZ Group is currently preparing two pilot projects to try out new technologies. The ﬁrst, Smart Meters, will be implemented in three locations, in which a total of approximately 40,000 smart electric meters will be installed. The purpose of the pilot project is to demonstrate infrastructure viability, logistical preparedness, and impact on CEZ Group ICT systems. The second pilot project, entitled Smart Region, will take place in the selected location: the City of Vrchlabí. Its purpose is comprehensive testing of Smart Grids functionality in the distribution grid. ČEZ plans to equip approximately 4,500 Vrchlabí residents and businesses with Smart Meters, which will provide the customer with more detailed information on energy consumption, opening up possibilities for better control over it. The customer’s active role in the Smart Region pilot project, then, will be designed to motivate the customer to better allocate electricity consumption to different times of day. Customers will be able to display a graph of their electricity consumption and ﬁne-tune their electricity use. By installing smart meters, ČEZ plans to try out in practice the concept of electricity consumption and generation control.

In Smart Region, ČEZ also plans to install distribution grid automation and monitoring equipment at the level of lowand medium-voltage grids and distribution transformer stations. This equipment will make it possible to shift the ﬂow of energy during power outages. The new functionality will enable us to reduce the severity of outages in a portion of the low-voltage grid. Another component of the Smart Region project is infrastructure build-outs for electric cars. In Vrchlabí, ČEZ plans to build several charging stations and provide several electric cars to the city. In the future, electric car batteries could be used to level off grid peak loads, thereby helping to achieve a better overall balance between supply and use of electricity in the distribution grid. In addition to utilizing energy from large power plants, ČEZ also plans to integrate local energy sources such as Combined Heat and Power (CHP) installations and various types of renewable energy sources. It is these local energy sources that will enable the creation and testing of so-called controlled island operation, in which energy consumption and generation within the Smart Region are in balance. The City of Vrchlabí is joining regions elsewhere in Europe and the USA, where similar testing is already underway. These include, for example: Boulder, Colorado (USA), Malaga, Spain, Amsterdam, the Netherlands, Mannheim, Germany.

“We are pleased that Vrchlabí is the ﬁrst region in the Czech Republic where these modern technologies will be installed and tested. We are long-term supporters of a responsible approach to the environment, and the Smart Region project satisﬁes that criterion. For us, it is a way to promote our region as well. We will also be glad if some industrial companies from our city can get involved in the project,” said Jan Sobotka, Mayor, City of Vrchlabí. CEZ Group material

Strategic Objectives of CEZ Group

CEZ Group’s view was summed up by Milan Špatenka, Director of Distribution Development, ČEZ, a. s.: “The launch of the Smart Region project is an important part of the evolutionary route that we have taken since the summer of 2009, when we announced our endeavor to modernize and seek out new energy-related innovations. In this ‘intelligent energy’ region we want to try out how various new technologies can work together in a small location: smart metering systems in households, a large number of local energy sources including renewables, electric car charging stations, CHP installations. The objective is to ﬁnd out, at a smaller scale, how intelligent grids do at managing a number of elements for the beneﬁt of customers and the distribution grid as a whole.” CEZ Group material

Electromobility Electromobility is by no means an unknown term, either for the world’s automakers or its politicians. After London, Monte Carlo, Oslo, Strasbourg, and others, in the near future Prague is to become the next city equipped with stations for charging electric cars equipped with an environmentally-friendly power train that is extremely quiet and reduces the environmental burden. Even given CEZ Group’s current energy mix, electromobile transport generates 40% less CO2 emissions than conventional cars. Given CEZ Group’s generation mix in 2020, the reduction in emissions would be 60% compared to traditional combustion engines.

“Inside the walls of Paris, there will be 700 stations (for use within the lending system): 500 above ground, and 200 underground,” said Bertrand Delanoë, Mayor of Paris. “That will deﬁnitely bring about a transportation revolution.” CEZ Group material

The European Council reafﬁrmed its pledge to develop energy from renewable resources after 2010 in the entire Community. It approved a goal of having 20% of the entire European Union’s energy come from renewables by 2020. This goal is accompanied by a requirement for a 20% increase in energy efﬁciency, also by 2020. The target share of energy from renewable sources for the Czech Republic is 13% of overall energy consumption. Smart Grids are intended to help meet these goals, and CEZ Group is beginning to test them in pilot projects.

The world’s leading automobile manufacturers are of the same opinion. Here are quotes from some of them:

“Hybrid models are already essentially obsolete. In the future, in towns and cities cars will run on electricity only.” Rupert Stadler, Chairman of the Board of Directors of Audi AG Rheinische Post, June 7, 2008

“We know of cities that need cars that run on electricity. We think that we are close to a solution for the mass market.” Carlos Ghosn, CEO Renault SA Wall Street Journal, January 17, 2008

Strategic Objectives of CEZ Group

People will be willing to accept electric cars much more quickly than we expected. Lithium-ion batteries give us many possibilities … Mass-market launches of electric cars will come within the next two to four years.” Hon.-Prof. dr. Ferdinand Karl Piëch, Chairman of the Supervisory Board of Volkswagen AG Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung, June 8, 2008

In mid-2009, CEZ Group ﬁrst unveiled its Electromobility project to the public. Later, it presented the information to mass media representatives as well. It purchased two Micro Vett Fiorino electromobiles, which were lent to the non-proﬁt organization Sue Ryder International. Their operation is monitored and the data gathered will be used in further development and planning of the Electromobility project. The ﬁrst automobile manufacturer to respond to CEZ Group’s efforts and express interest in cooperating in the project, is PSA Peugeot Citroën. For the year 2010 the two companies are preparing a pilot project for approximately 100 Peugeot electromobiles that will be able to be charged using CEZ Group’s infrastructure. The pilot project will last until 2013. Small-scale Cogeneration Cogeneration is the combined generation of power and heat or cooling, making it possible to increase the energy efﬁciency of fuel use. Essentially, cogeneration means utilizing the waste heat arising from the generation of electricity to heat buildings, water, etc.

Currently CEZ Group uses cogeneration to produce heat in relatively large power plants and in approximately one hundred gas-ﬁred boiler rooms and heating facilities. So far, only two small-scale cogeneration units are operated in the Group, at Ústav jaderného výzkumu Řež. Heating costs continue to grow and, for customers, the price of heat is at the very limits of acceptability. For CEZ Group and its customers, the solution is a network of approximately 300 small-scale cogeneration units with an aggregate total output of 200 MWe, dispersed throughout the Czech Republic. Thanks to the high efﬁciency with which these units transform fuel into useful forms of energy, they will reduce CO2 emissions by a planned 1.7 million tons of CO2 by the year 2020. Small-Scale Cogeneration

A sufﬁciently large portfolio of centrally-controlled smallscale cogeneration units is part of the development of decentralized electric power sources and supports the combined generation of power along with heat/cooling in a single installation. It has many advantages, thanks to which it contributes to better utilization of primary fuels: it reduces the grid’s dependence on large central plants, it signiﬁcantly decreases emissions of greenhouse gases compared to separate generation of electricity and heat/cooling, it supports greater grid ﬂexibility during and after sudden, unexpected events, it is becoming a very advantageous source of peak electricity to cover deviations from planned supplies by CEZ Group power plants. And where will it be possible to utilize small-scale cogeneration? For example: in hospitals, on university campuses, in large ofﬁce buildings, in shopping centers, in hotel complexes.

Responsible Business

Responsible business is a term referring to how an ethical company behaves and acts toward its surroundings and its employees. CEZ Group realizes that, as a large, strong, and dynamic company, it has an important position in the Czech and larger European markets, and its goal is long-term business success. Therefore, we are active in the debate on society-wide issues and our business activities comply with criteria deﬁning a socially responsible approach to the environment, employees, suppliers, partners, and customers. Responsible business also includes applying modern technologies in the company’s operations, including innovative methods, supporting science and research, and a large number of other steps leading to improvements in the natural and social environment. The individual aspects of responsible business are reﬂected in all activities of CEZ Group – and that means all the Group’s companies, as well as their employees and suppliers.

As parts of CEZ Group, all the companies are fully aware of and unconditionally accept their responsibility, under applicable law and international obligations of the Czech Republic, to ensure: safety of their generation plants, protection of company employees and the general public, protection of the environment, quality. Safety and quality management are signiﬁcant priorities of CEZ Group. They are achieved through the Group’s ofﬁcial Safety and Environmental Protection Policy, Quality Policy, continually increasing the safety culture, obtaining and maintaining certiﬁcations, and other steps. CEZ Group Safety Policy and Quality Policy To fulﬁll the objectives given, CEZ Group pledges to create and bring to bear commensurate conditions, sufﬁcient human and ﬁnancial resources, effective management structures, and control mechanisms. To meet its goals, it has instituted the following policies:

Safety and Quality Management CEZ Group is a stable and successful company in both the national electricity market and the markets in European Union Member States. We intend to maintain this position through: quality products supplied at competitive prices, satisﬁed shareholders and employees, decent and proper relations with business partners, good relations with the public.

ČEZ, a. s. Safety and Environmental Protection Policy 1. Safety and environmental protection are among our highest priorities and supersede production requirements and operational time considerations. 2. Safety, together with utilizing the quality management system, is an integral part of Company management. 3. In ensuring safety and environmental protection, we comply with applicable laws and regulations of the Czech Republic as well as with widely adopted international safety principles.

Responsible Business

4. We are committed to continually assessing and increasing safety and environmental protection with regard to the current level of science and technology. 5. The foundation of safety and environmental protection consists of prevention and minimizing of safety risks and the creation of systemic conditions for the safe and reliable operation of all equipment and for safety of personnel. 6. To increase safety, we focus on using vetted, internationally recognized, affordable, and environmentally sound technologies. 7. In managing safety and environmental protection in our power plants and other installations, we apply a graduated approach with emphasis on nuclear and technical safety; radiation, ﬁre, and physical protection; accident preparedness; and occupational safety and health. 8. Through systematic training and skills development, we increase employees’ qualiﬁcations, encourage them to behave professionally, and lower the potential for human error. 9. We strive to continually increase the safety culture as an integral part of the overall corporate culture. 10. Processes that are signiﬁcant in terms of safety and environmental protection are managed, and the most effective work procedures for them are documented.

11. Management of safety and environmental protection is carried out through speciﬁc, measurable, and deadlined targets, to ensure its effectiveness and economic efﬁciency at all levels. 12. We evaluate and select our suppliers and business partners based on their qualiﬁcations and ability to ensure safe supplies of goods and services. 13. In implementing this policy, we utilize operational experience; stipulate concrete goals, required parameters, and safety programs; and obtain resources for their realization. 14. We regularly assess fulﬁllment of the safety and environmental protection policy and utilize the results of these assessments to update the program and search for ways to improve it further. 15. We also use the assessment results to inform State and local government agencies and the public. At its meeting of March 8, 2010, the Board of Directors of ČEZ, a. s. approved a new version of the Safety and Environmental Protection Policy for Creating Overall Conditions in the Safety Area and for Fulﬁlling the Mission and Business Objectives of CEZ Group. Safety Policy Safety Policy 2010 Quality Policy

Responsible Business Safety and Quality Management at CEZ Group The safety and quality management system is an integral part of the CEZ Group management system and as such is implemented, maintained, and evaluated from the senior management level. In the nuclear area in particular, it receives top priority. The system is: in compliance with legislative requirements (Decree of the State Ofﬁce for Nuclear Safety No. 132/2008 Sb.), harmonized with the criteria of generally recognized ISO standards (ISO 14001, ISO 27001 and the Safe Enterprise program) and with speciﬁc recommendations of the International Atomic Energy Agency (GS-R-3). In the area of nuclear operations, the management system is subject to State Ofﬁce for Nuclear Safety oversight. In order to meet its quality and safety objectives, CEZ Group formulates policies that are further developed into speciﬁc goals. In 2009, as part of the CEZ Group Uniﬁed Safety Policy project, preparations were made to amend the Safety and Environmental Protection Policy. One of the goals is to continually increase the safety culture. Based on the results of a safety culture survey, we announced a Safety Culture Improvement Action Plan for the years 2009–2011. Safety and quality management system improvement tasks currently being carried out relate, in particular, to integration of policies, goals, and process management.

Another speciﬁc step includes maintenance of all management system certiﬁcations held: ISO 14001 certiﬁcation for the Environmental Management System, ISO 27001 certiﬁcation for the Safety Management System, Safe Enterprise program certiﬁcation, corresponding in content to the requirements of the OHSAS 18001 standard. 2009 also saw the launch of the Costs of Non-quality project at ČEZ, a. s., the goal of which is to introduce a management tool interlinking the Quality Management System with the system of ﬁnancial management, enabling the Company to optimize the costs of “non-quality” through regular, automated, and reliable measurement and assessment. The pilot project is being implemented at Temelín Nuclear Power Station. Status of Management System Certiﬁcation at CEZ Group Compliance and a high level of safety and quality are declared by CEZ Group through the certiﬁcations it has obtained and which it regularly renews. Selected CEZ Group companies in which increased risk has been identiﬁed in individual safety areas are certiﬁed for compliance with the requirements of the ISO 9001, ISO 14001, and OHSAS 18001 standards.

Responsible Business Newly in 2009, the management system of the company ČEZ Energetické produkty, s.r.o. was audited and certiﬁed as compliant with the requirements of ISO 9001:2008 and ISO 14001:2004 for services relating to the management of energy products. The State Labor Inspection Ofﬁce issued to ČEZ Distribuce, a. s. certiﬁcation of implementation of an occupational safety and health system and of compliance with the requirements of ILO-OSH 2001 and OHSAS 18001:2007, with the right to utilize the Safe Enterprise mark. In addition, the international holdings are being gradually integrated into the CEZ Group Safety Management System.

Safety Safety plays a key role at ČEZ, a. s. Safety requirements are always met as a matter of ﬁrst priority, over any other criteria, always of course with regard to cost relative to the degree of risk. The top document embodying this principle is the Safety and Environmental Protection Policy. The annual CEO’s order – Strategic Priorities and Principal Goals of ČEZ, a. s. and Selected Subsidiaries – incorporates safety elements in the “Strategic Priorities” section. The ČEZ, a. s. Safety Policy is implemented by meeting the following safety goals and by complying with safety principles that are applied using a graduated approach depending on the degree of risk and the seriousness of the possible consequences.

Safety goals of the following individual safety areas: nuclear safety, accident preparedness, radiation protection, technical safety, ﬁre protection, physical protection, occupational safety and health, environmental protection. Nuclear Safety The general goal of nuclear safety is to protect individuals, the public, and the environment from dangerous radiation, i.e. to attain a permanent state and capability of nuclear facilities and their staff such as to prevent any uncontrolled release of radioactive materials and ionizing radiation into the environment. Increasing the level of safety and safe operation of the Temelín and Dukovany Nuclear Power Stations are among the highest priorities of ČEZ, a. s. After the ČEZ, a. s. safety culture survey was conducted, 2009 was the ﬁrst year of fulﬁlling the Safety Culture Improvement Action Plan. After ten years of operation, a periodic safety evaluation was completed at Temelín Nuclear Power Station (an assessment of the plant’s safety via comparison with international recommendations and best practices). A similar evaluation was conducted at Dukovany Nuclear Power Station after 20 years of operation. Both power plants have implemented a Quality of Human Performance Improvement Program.

Responsible Business Accident Preparedness At CEZ Group, our absolute priority is to ensure, every day and with full intensity, that there is no nuclear accident at any of our nuclear plants that could threaten lives and human health or result in signiﬁcant damage to property. Therefore, accident preparedness is very important for us in the event such an accident were to take place, despite all measures taken to prevent it. The goals of accident preparedness management are to prevent extraordinary events, to ensure that we are capable of recognizing when an extraordinary event occurs and determine how serious it is, to respond effectively to such events as they are occurring, and to reduce to the absolute possible minimum any effects on the health of employees and residents in the vicinity of nuclear power plants. During 2009, ČEZ, a. s. organized eight accident drills. They focused on training: for various types of situations, of all components of the accident protection organization, of accident groups for transport of nuclear materials. All the drills took place in the required scope and met their stipulated objectives.

In 2009 the following ČEZ, a. s. activities took place: Early in the year, we completed the regular, ﬁve-year replacement of iodine prophylaxis in the accident planning zones of Temelín and Dukovany Nuclear Power Stations, including the retail sale of tablets throughout the entire Czech Republic. Guidebooks on how to protect oneself were distributed to the public in the accident planning zones. The warning recordings for Czech Television and Czech Radio in the event of a third-degree extraordinary event were updated. Radiation Protection Radiation protection is deﬁned as a system of technical and organizational measures for protecting human health and the environment from the negative effects of ionizing radiation. Protection from ionizing radiation is at a very high level in both plants (Temelín Nuclear Power Station and Dukovany Nuclear Power Station). The objective of radiation protection is to ensure that, in normal operations, radiation exposure both inside the installation and as a result of release of radioactive materials into the surrounding areas is as low as reasonably possible when economic and social factors are taken into account, and within the prescribed limits, as well as to mitigate the extent of radiation exposure in the event of an accident.

Responsible Business Technical Safety The objective of technical safety is to ensure a high degree of accident prevention at nuclear installations. In normal operations, measures must be put in place to handle all accidents listed in the project documentation, including accidents with a low probability of occurrence, so that they result in only small amounts of radiation or other consequences. And also to ensure that the probability of large-scale accidents that exceed design considerations, resulting in serious radiation, is extremely low. Fire Safety The objective of ﬁre safety is to minimize the probability of occurrence and/or spreading of a ﬁre caused by internal or external events, and to ensure that any resulting damage is as small as possible. Physical Protection The objective of physical protection is to: prevent unauthorized persons from accessing (breaking in) to guarded power plant areas, prevent unauthorized manipulation, abuse, or theft of materials (equipment), items, and/or technologies.

Occupational Safety and Health The objective of Occupational Safety and Health (OSH) is to minimize the negative effects of work and production processes on the health of employees and other persons. Environmental Protection Environmental protection aims to prevent the production process from having negative impacts on the environment and to limit what impacts its does have to the lowest acceptable level. To ensure environmental protection, CEZ Group has developed and maintains various directives, work guidelines, and other documentation. Employees are notiﬁed of their environmental protection duties along with other aspects of their activities and undergo regular Environmental Management System (EMS) training. All employees are responsible for meeting safety requirements in the course of their work activities in the given work function. Each employee is required – primarily by taking measures directly at his or her work site – to prevent pollution and damage to the environment and to minimize the negative environmental effects of his or her activities.

In the case of nuclear installations especially, to prevent any threats to nuclear safety and radiation protection.

The Environment

During its new-age history, ČEZ, a. s. has invested over CZK 200 billion in its development and in environmental measures. So far, the biggest investment in the environment – at CZK 46 billion – was the extensive desulfurization program implemented at the Company’s coal-ﬁred power plants in the years 1992–1998. In 2008 and 2009 we began to see the results of the investments made over time in generation of electricity from renewable sources. Generation volume in this category is growing steadily.

CEZ Group’s Responsible Approach to Environmental Protection CEZ Group’s strategic decisions in the area of environmental protection are based on the conviction that the environment represents irreplaceable wealth that every responsible steward wishes to pass down to future generations in a condition better than that in which he inherited it. At the pan-European level as well, protection of the environment is an indispensable part of key social issues.

In practice, the CEZ Group strategy in this area takes two forms: striving to ensure that the management of Group enterprises is as cost-effective as possible, and environmentally oriented, developing those forms of energy that generate the least environment-burdening emissions and that reduce consumption of strategic raw materials. One of the most important environment protection steps taken to-date in the Czech Republic was the comprehensive coal-ﬁred power plants desulfurization program implemented in the 1990s, which led to a fundamental improvement in air quality. Other integral parts of CEZ Group‘s strategy are increasing the utilization of renewable sources of energy and supporting energy conservation. One non-technical measure that is part of our responsible approach to environmental protection is the application of an Environmental Management System (EMS) as part of Company management. Implementation of the EMS pursuant to the requirements of the international ISO 14001:2004 standard commenced in 1997. It was completed in 2004 with the issuance of the international EMS certiﬁcate conﬁrming that the management system is in compliance with the requirements of the ČSN EN ISO 14001 standard. For ČEZ, a. s., one aggregate certiﬁcate has been issued for conventional power plants as well as two separate certiﬁcates for the Temelín and Dukovany Nuclear Power Stations. In the vicinity of the coal-ﬁred power plants, a number of technical and biological land reclamation projects have been implemented to help revitalize the landscape following the depositing there of unutilized energy generation by-products. Since 2005, we have been upgrading the technology used to measure emissions in all the coal-ﬁred power plants and preparing to further increase its accuracy. CEZ Group is the ﬁrst company in the European Union Member States to launch a comprehensive renewal of its plant portfolio pursuant to new EU directives.

The Environment

In 2006, CEZ Group became the sole owner of the mining company Severočeské doly a.s. With this step, our responsibility for environmental protection expanded to include the area of environmental damage clean-up and land reclamation in relation to mining activity. Without a doubt, Severočeské doly is the leader in this area in the entire Czech Republic. It also shares its now-how and experience with other mining companies abroad, for example in Greece.

Environmental Impact of Mining and Fuel Transport CEZ Group power plants generate electricity from various types of fuel. A number of factors are considered to determine the composition of the fuel mix. Each fuel type: has different effects on the environment, involves different methods of transport and storage, has a different price, requires different equipment for combustion and/or production. The Czech Republic is not a country with sufﬁcient reserves of such high-quality fuels as, for example, crude oil or natural gas. Instead, in terms of energy security and independence its primary fuel for generating electricity is coal from domestic coal deposits.

The aggregate installed capacity of CEZ Group coal-ﬁred power plants in the Czech Republic exceeds 6,500 MW. It operates other coal-ﬁred plants abroad (Elektrocieplownia Chorzów ELCHO sp. z o.o. and Elektrownia Skawina S.A. in Poland and TEC Varna EAD in Bulgaria) – for another 1,988 MW of installed capacity. In a number of CEZ Group power plants, coal is combusted together with biomass. The utilization of renewable sources of energy is treated in a separate chapter. Heating oils and natural gas are used in CEZ Group power plants only for lighting boilers and stabilizing them for operation. Several aspects of coal mining affect the environment. These include, in particular: noise, transport of fuel to power plants, processing and/or modiﬁcation of fuel, land reclamation. Extraction and Transport of Conventional Fuels Conventional fuels are among those that are supplied to CEZ Group power plants. They include: brown and black coal, biomass, natural gas, heavy heating oil, light heating oil. CEZ Group cannot make use of any other natural resources, such as crude oil, because the Czech Republic has no signiﬁcant reserves.

The Environment In extracting fuels, CEZ Group takes consideration of the environment and invests no small sums to protect it. After the fuel has been extracted from a tract of land, the Group has effective programs in place for reclaiming it. Coal Most Czech power plants burn North Bohemian brown coal mined by the companies: Severočeské doly, Mostecká uhelná, Sokolovská uhelná. One CEZ Group power plant burns lignite from the nearby Hodonín Basin. Black coal is combusted: at Dětmarovice Power Station, in Ostrava – Vítkovice, at power plants in Poland. The power plant TEC Varna EAD in Bulgaria burns anthracitic black coal imported from several mining regions in Europe and Asia. Brown coal is extracted using surface mining techniques. The elements with the greatest impact on the environment are land clearance and the actual extraction process. For this reason, topsoil and loess is selectively stripped and used in subsequent reclamations of mined-out areas and spoilbanks. Dust and noise levels are regularly monitored and low-noise techniques are used when possible. In addition, protective embankments and strips of forest are used to insulate the surrounding areas from the effects of mining operations. Roads and dumps are sprinkled regularly to keep dust levels as low as possible. All black coal combusted in CEZ Group is extracted from underground mines. All measures associated with mitigating the effects of mining on the surrounding areas are handled by the mining companies themselves; this applies to all coal sourced from external suppliers.

As power plants combust signiﬁcant volumes of coal, it is advantageous for them to be situated as close as possible to the source. Where the distances are short, power plants in the Czech Republic and Poland are supplied using belt conveyors. For longer hauling distances, rail transport is used almost exclusively. River transport has not been used for several years, due to the high cost of maintaining river beds. Fuel is supplied to the power plant TEC Varna EAD in Bulgaria by oceangoing ship via the plant’s own harbor on the Black Sea, which is equipped with three docking points that can accommodate vessels with a draft of up to 11.5 meters. The maximum tonnage per vessel is 55,000 tons (PANAMAX type). In the interests of ensuring stable supplies of fuel and in view of the strategic importance of coal for Czech power plants, CEZ Group has acquired a 100% stake in Severočeské doly, a.s. Biomass Biomass is transported by rail or truck. In the Czech Republic, ČEZ, a. s. co-ﬁres biomass: in power plants equipped with ﬂuidized-bed boilers (Hodonín, Poříčí, Tisová, Ledvice), at the Dvůr Králové nad Labem Power Heating Plant. Co-ﬁring was also newly tested at Elektrownia Skawina S.A. and at Elektrocieplownia Chorzów ELCHO sp. z o.o. (both in Poland). Primarily, waste biomass is used, such as wood chips, as well as agricultural products such as bran, pellets made from waste products of the grain cleaning process, and sawdust. To a small extent, biomass purpose-grown for power generation (dedicated energy crops) is also used. For the time being, however, its use is limited primarily by insufﬁcient production of the crops in question. Support for measures to increase the weighting of dedicated energy crops in the fuel mix is one CEZ Group’s strategic objectives.

The Environment Natural Gas and Heating Oils Natural gas and heating oils, including heavy heating oil, are used as fuel when starting up power plant boilers, and for stabilizing and optimizing the combustion process in the combustion chamber. Natural gas, which is supplied over conventional pipes, is utilized in the following power plants: Tisová, Prunéřov, Tušimice, Ledvice, Počerady, Poříčí, Dětmarovice, the Dvůr Králové nad Labem Power Heating Plant, Temelín Nuclear Power Station. At Temelín Nuclear Power Station, natural gas is used in the event of an outage of both nuclear reactors, primarily as a back-up for supplying the power plant compound and the nearby city of Týn nad Vltavou with heat. Natural gas to meet CEZ Group’s requirements is sourced from external suppliers. Heavy heating oil is purchased for the following power plants: Prunéřov, Mělník, Chvaletice.

Post-Mining Clean-up and Reclamation Immediately after the last coal is mined from a given mining area, clean-up and reclamation of the land follows, paid for by the mining company. Severočeské doly, of which ČEZ, a. s. is the sole shareholder, strives to minimize and eliminate mining’s effects on the environment. For this purpose it invests considerable sums in land reclamation, environmental protection, and the creation of a decommissioning and reclamation fund. The aim is to create conceptual, technological, and ﬁnancial conditions, after mining is completed, for returning the land in question to a state that is in line with the needs of the region and respects environmental protection principles. Clean-up and reclamation work will go on for some ﬁfteen years after mining activities cease. Therefore, legislation requires that a decommissioning and reclamation provision be created, which will serve to cover future costs associated with implementing the reclamation plan for the mined-out locality. Each year, CZK 400–500 million is added to the fund and CZK 250–350 million is spent on reclamation works. Reclamation – Outlook Until 2050 (acres) Land area Agricultural Forest Man-made lakes Other Total

acres 8,217.01 13,898.68 5,545.81 4,877.37 32,538.87

% 25.3 42.7 17.0 15.0 100.0

Light heating oils are used by the power plants: Hodonín, Poříčí, and the Dvůr Králové nad Labem Power Heating Plant. ČEZ, a. s. has entered into framework contracts with three domestic suppliers for supplies of heating oils.

The Environment Nuclear Fuel

“For a long time it was politically incorrect to even talk about the energy industry – and nuclear energy in particular. But even in Europe, politicians and the bureaucrats in Brussels who follow them, realize that the time is coming when Europe will have no replacement for the reactors currently in operation, and that when it comes to energy, it must use common sense without unnecessary ideology.” Interview with Dana Drábová, Chairwoman of the State Ofﬁce for Nuclear Safety, ČEZ news No. 3/2010

Compared to the volumes of conventional fuels that must be transported to coal-ﬁred power plants, the volume of nuclear fuel transports is incomparably smaller. Although it is just tens of tons per year, due to the unique nature of the material being transported, it is a high-proﬁle issue to which extraordinary attention is paid. Principles for transporting fresh nuclear fuel are deﬁned by laws and regulations that are based on International Atomic Energy Association recommendations and a number of international treaties. In the Czech Republic these principles are set forth directly in legislation (i.e. the Nuclear Act and its implementing regulations). Fuel assemblies may be transported only in container assemblies specially designed for transporting nuclear materials and approved for use by the State Ofﬁce for Nuclear Safety (SONS). Nuclear fuel is subject to health regulations whose purpose is to protect against ionizing radiation. At the same time, it is a strategic material subject to the Treaty on the Non-Proliferation of Nuclear Weapons and the Convention on the Physical Protection of Nuclear Material. The Czech Republic’s international obligations in this area are reﬂected in several Czech laws. The strategic character of nuclear fuel transport is demonstrated by the fact that such transport is also subject to the Act on Protection of State Secrets.

Transports of nuclear fuel to speciﬁc power plants take place on the basis of a SONS permit. In addition to fulﬁlling notiﬁcation and disclosure requirements, preparations focus in particular on personnel involved in the transport – training, instruction, testing – including persons who would be called upon in the event of a non-standard situation. The same applies to the technical equipment involved in the transport: it must be fully ﬁt for operation and in compliance with the legal requirements set forth in implementing regulations. The transport usually takes only a few hours or days. All transports of fresh nuclear fuel for CEZ Group have an international element given by the locations of nuclear fuel suppliers. For this reason, each mode of transport is subject to international rules. Due to the distances between the manufacturing plants and the power plants in question, combined forms of transport must be used. ČEZ, a. s. holds a nuclear fuel transport permit and is the operator liable for nuclear damage pursuant to the Vienna Convention on Civil Liability for Nuclear Damage. Therefore, it has entered into all the framework insurance contracts required by law to cover nuclear material transport liability risk, including all permitted modes of international combined fuel transport from manufacturing plants abroad to the Czech Republic. In order to satisfy all the conditions imposed by regulatory bodies and ensure successful routine transports, the Company takes all the measures prescribed by law as well as exceptional and extraordinary measures. Nuclear fuel for Dukovany Nuclear Power Station is manufactured and supplied by the Russian company OAO TVEL, including the nuclear materials contained within the fuel assemblies and related services. Nuclear fuel for Temelín Nuclear Power Station is currently manufactured by U.S.-based Westinghouse Electric Company; from 2010 OAO TVEL will supply this plant as well.

The Environment In the case of nuclear fuel for Temelín, ČEZ, a. s. supplies the raw material – i.e., enriched uranium – to the fuel manufacturer. On world markets, it purchases uranium concentrate and/or uranium in various stages of processing. Conversion and enrichment of concentrate into the enriched uranium is sourced on the basis of long-term contracts with the primary suppliers of these services. The price also includes the cost of processing and safely storing waste materials produced in the uranium conversion and enrichment process. At present, conversion of uranium for Czech nuclear power plants takes place in: France, Canada, Russia. Enrichment takes place in: the USA, Russia, Germany, the Netherlands, the United Kingdom. In order for CEZ Group to maximize utilization of nuclear fuel and thereby reduce the amount of spent fuel produced, it engages in systematic technical development and optimization of the fuel cycle.

Environmental Impact of Power Generation The generation of electric power and heat affects the environment in the following areas: air emissions, impact on water quality, by-products of coal combustion, by-products of ﬂue gas desulfurization, also referred to as Secondary Energy Products (SEP), increased noise levels in the vicinity of power plants.

Structure of Power Generation In 2009, CEZ Group power plants in the Czech Republic produced a total of 60,842 GWh of electricity, down 294 GWh (–0.5%) from 2008. This slight decrease in generation is attributable primarily to low selling prices of electricity in 2009. Location of CEZ Group Power Plants in the Czech Republic

Air Quality At CEZ Group, the installations that account for the bulk of air emissions are coal-ﬁred power plants: ﬁfteen in the Czech Republic, two in Poland, one in Bulgaria. Most domestic power plants ﬁre North Bohemian brown coal. Dětmarovice Power Station, Ostrava – Vítkovice, and the international power plants ﬁre black coal and Hodonín Power Station ﬁres a combination of brown coal and lignite. The coal-ﬁred power plants account for roughly 52% (ﬁgure for 2009) of total electricity generated. For practical reasons (to take advantage of short coal transport distances), most of these plants are situated in the immediate vicinity of brown coal mines in the North and Northwestern Bohemia. One of their advantages is relatively good regulation of output. Although it takes several hours to cold-start a coal-ﬁred generation unit, it can be taken off-line almost immediately. A number of CEZ Group coal-ﬁred power plants ﬁre biomass along with coal: The plant with the longest tradition of combined combustion is Hodonín Power Station. In 2000, this plant ﬁred over 2,400 tons of biomass. Combustion tests on the ﬂuidized-bed boilers in Tisová, Poříčí and Ledvice followed. In the ﬁrst quarter of 2004, biomass was test-ﬁred in the pulverized coal-ﬁred boiler in Chvaletice. The latest step was testing of combined combustion at the CEZ Group power plants Skawina and ELCHO (2008).

The Environment The experienced we have gained in biomass ﬁring is important for making further decisions on the utilization of this renewable energy source. Although a number of measures have been implemented and others are planned, generation of electricity from coal is a signiﬁcant source of air pollution. Coal-ﬁred power plants are classiﬁed by legislation as Very Large Air-Polluting Combustion Installations and as such are subject to speciﬁc legislative conditions affecting their operation. The most important of these are: increasingly strict emission limits, emission ceilings for existing installations not capable of meeting the emission limits for new installations. In 2009, the ČEZ, a. s. aggregate ceiling option was exercised for the existing power plants in the Czech Republic. This ceiling was set on the basis of the ceilings of each individual installation as of January 1, 2008. In 2009, the actual emissions from existing ČEZ, a. s. installations operated under the aggregate ceiling option were approximately: 70% of the ceiling for solids (ash, etc.), 90% of the ceiling for sulfur dioxide, 90% of the ceiling for nitrogen oxides. The emission reduction technologies and parameters used in the Czech Republic are in line with best available techniques in accordance with European Union legislation (the so-called IPPC Directive – 2008/1/EC) and allow us to meet the requirements of new clean air laws and regulations. Air protection includes monitoring air quality in stations measuring ground-level concentrations, which are located and operated so as to enable an objective assessment of how the operation of coal-ﬁred power plants affects air quality. The stations are equipped with state-of-the-art systems for measuring ground-level concentrations of sulfur dioxide and nitrogen oxides in particular. Measurements are taken by an authorized ﬁrm, and are taken up by the Air Quality Information System of the Czech Republic.

The latest air quality data from the stations and power plants’ weightings in the overall ground-level concentrations are published on the CEZ Group website. Another integral part of the emission reduction program is maximum transparency – the CEZ Group website provides information on air pollution (emissions) and on air quality at selected locations (ground-level concentrations). Measurements are taken: in the vicinity of all coal-ﬁred power plants in the Ústí Region – Počerady, Ledvice, Prunéřov 1, Prunéřov 2, Tušimice 2, at the stations Horní Halže, Nová Víska u Domašína, Havraň, Milá, Blažim, Droužkovice, Kostomlaty pod Milešovkou, and Komáří Vížka. As of January 1, 2010 air quality monitoring was expanded: measurement of PM10 dust particles was added to four existing stations: Droužkovice, Milá, Kostomlaty, and Nová Víska u Domašína, ground-level concentration measurement of sulfur dioxide, nitrogen oxides, and PM2.5 dust particles was added in a completely new station named Výsluní (data generated can be attributed to Prunéřov Power Stations). Currently we are also operating: a station near Tisová Power Station (Vítkov), a station near Chvaletice Power Station (Hošťákovice) and a station near Mělník Power Stations (Libkovice pod Řípem), two stations near Dětmarovice Power Station – Petrovice u Karviné and Šunychl. The monitoring stations are part of the Air Protection Information System (ISKO). In view of the high proportion of fossil fuels in the energy mix, the issue of emissions receives a great deal of attention. Despite the progress that has undoubtedly been achieved to-date, additional measures are being taken to reduce emissions of solids, sulfur oxides, and nitrogen oxides.

The Environment Although CEZ Group has already made signiﬁcant progress in reducing emissions, it continues to take measures in this area. One of the most important is the plant renewal program commenced in 2007 with the following objectives: to reduce air pollution, to signiﬁcantly increase power plant efﬁciency, to extend power plant operational life, in cases where new generating units are built, to enable the utilization of the latest technology with top power generation and environmental protection parameters. Solid By-Products of Fossil Fuel Combustion The following basic categories of solid by-products arise in the combustion process: ﬂy ash caught in equipment designed to separate solid particles from ﬂue gas, slag formed in the ﬁreboxes of dry-bottom boilers, cinders formed in the ﬁrebox of ﬁre-grate boiler, bed ash formed in the combustor of ﬂuidized-bed boilers. Capturing of solids is a very important part of air protection. Under normal operating conditions, the ﬂy ash content of ﬂue gas from the boiler is 30 grams, on average, per cubic meter of gas. The ﬁrst measure taken to improve air quality was to reduce these ﬂy ash emissions. 25–30%, by volume, of the coal ﬁred in CEZ Group power plants remains after combustion in the form of solid waste. Almost all of this solid energy generation by-product is further utilized and only the slight fraction that remains is disposed of as waste. In conjunction with the installation of ﬂue gas desulfurization technologies in the 1990s, the power plants migrated away from hydraulic transport of ﬂy ash to settling ponds to so-called “dry removal”, which enabled the waste to be re-used in the form of valuable secondary raw materials.

Applications for dry ﬂy ash in the form of certiﬁed products include the following: in the production of concrete, as a substitute for rock material, as an ingredient in cement, in the construction industry, in road construction, to back-ﬁll mined-out areas, in mining operations. The biggest application, however, is its use in the form of certiﬁed products (with various names) in the clean-up and reclamation of former industrial sites pursuant to approved project documentation. These sites include, for example, mine spoilbanks, land revitalization projects, settling ponds, and other areas where the materials can serve as substitutes for large quantities of natural materials. Certiﬁed products are mixtures with a pre-deﬁned composition of ﬂy ash, slag, and desulfurization by-products. Certain types of ﬂy ash are used in wastewater puriﬁcation ﬁlters, where they can effectively last for up to 10–20 years. These ﬁlters are highly effective in removing bacterial pathogens, heavy metals, and polychlorinated biphenyls (PCBs). Sulfur Emissions The desulfurization of ﬂue gas, i.e. reduction of SO2 concentrations, is a more complicated process than removal of ash particles. Since all sulfur in the ﬂue gas originates in the fuel, the ﬁrst step is to select fuel with the lowest possible content of sulfur compounds. The fossil fuels with the lowest sulfur content are crude oil and natural gas. Black coal contains somewhat more sulfur, and brown coal has the highest content – commonly 1–2.5% of total mass. Where the selection of a different type of fuel is not possible, other technological measures must be used: an appropriate type of combustion process, demanding puriﬁcation of ﬂue gases.

The Environment One of the methods, in which pollutants are removed from the gases as part of the combustion process itself, is ﬂuidized-bed boiler technology. A ﬂuidized-bed boiler combusts coal in a rising column of air within a so-called ﬂuidized bed. Instead of grinding the coal into powder form, it is pulverized to a grade of approximately 20 mm and enters the boiler together with limestone. Upon a layer of ash, limestone and, in some cases, inert sand, the coal literally boils and whirls thanks to a stream of air forced underneath it. Essentially, the fuel behaves like a liquid (hence the term “ﬂuidized”). Using this method of combustion, over 90% of the fuel is burned. Directly in the boiler, the limestone reacts with the sulfur dioxide in the coal and the solid product of this reaction becomes part of the ash. The combust--ion temperature is lower than in conventional boilers (700–900 °C), so substantially less nitrogen oxides are produced. The high efﬁciency of combustion also implies a high efﬁciency of electric power generation. Fluidized-bed combustion does have certain disadvantages, however: the gypsum is permanently fused with the ash, rendering it useless for the construction industry, a larger quantity of limestone is consumed than when coal is combusted in pulverized coal-ﬁred boilers with subsequent wet limestone scrubbing of the ﬂue gases. For these reasons, ﬂuidized-bed boiler technology is most appropriate for installations with lower outputs. In the Czech Republic, boilers of this type are installed at the Tisová, Ledvice, Hodonín, and Poříčí Power Stations. Puriﬁcation of ﬂue gases in desulfurization installations is technically relatively demanding, and so desulfurization equipment is built into the power plant itself. In simpliﬁed terms, desulfurization processes can be divided into two categories: regenerable, non-regenerable – dry, semi-dry, and wet. In total, approximately two hundred desulfurization processes are known in the world. Non-regenerable processes are the most common: In the wet processes, SO2 is captured in liquids. In semi-dry processes, an active substance is sprayed into a stream of hot ﬂue gases in the form of a water suspension; the liquid then evaporates and the product of the reaction leaves the process in solid form. In the dry method, SO2 reacts in a dry state and the product is also a dry material.

the Czech Republic, over 80% of coal-ﬁred power plant installed capacity is desulfurized using the so-called wet limestone scrubbing method. The desulfurization unit in which the process takes place is also sometimes called a scrubber or an absorber. It is a vessel over 40 meters high and 15 meters in diameter. In the scrubber, ﬂue gases go through several stages of spraying with a limestone suspension (ground limestone mixed with water). The sulfur dioxide reacts chemically, producing calcium bisulﬁte, which further oxidizes into calcium sulfate dihydrate. The resulting product is called industrial gypsum. Industrial gypsum, which is very pure (as it is produced via crystallization from solution), can be a full-ﬂedged substitute for natural gypsum in the production of plaster and in the construction industry. Directly adjacent to certain power plants (such as Počerady and Mělník) there are gypsum drywall production lines. Industrial gypsum is also used in the production of cement, and in a mixture with ﬂy ash it forms a material that can be used to back-ﬁll mined-out areas, as well as for back-ﬁlling and packing in earthmoving and landscaping operations. Wet limestone scrubbing-based desulfurization technology is capable of removing over 95% of sulfur dioxide from ﬂue gases. A case in point: a 200 MW brown coal-ﬁred boiler produces approximately 1,050,000 cubic meters of ﬂue gas per hour, and each cubic meter of ﬂue gas contains approximately 6,500 mg of SO2. To desulfurize it, 9 tons of limestone is used, and 15 tons of industrial gypsum is produced. Nitrogen Oxides Nitrogen emissions from CEZ Group power plants are also being steadily reduced. Flue gas contains approximately: 95% nitric oxide (NO), approximately 5% nitrogen dioxide (NO2), at temperatures under 900 °C, nitrous oxide (N2O) is also produced.

The Environment As a category, nitrogen oxides are labeled NOx. Organic nitrogen is contained in the fuel (it accounts for approximately 1% of black coal, and can be more in the case of brown coal) as well as in the air used in combustion. How much nitrogen gets into the ﬂue gas as a result of oxidation depends on the temperature and the oxygen content of the air in the burn zone. There are two methods for reducing NOX content: Primary methods, in which we attempt to prevent NOX from forming by installing low-emission burners, technology for managing the combustion process, and boiler design. Using these methods NOX emissions can be reduced by 40–60% at relatively low cost. Secondary methods, such as selective catalytic and non-catalytic reduction, which eliminate nitrogen oxides that have already formed. Selective catalytic reduction (SCR) takes place in a special SCR unit, using oxides of vanadium, molybdenum, or tungsten in a titanium dioxide medium. Ammonium is sprayed into the ﬂue gas and the mixture is made to go through the catalysts, where elemental nitrogen and water form. These methods are more expensive, but they enable NOx content in the ﬂue gas to be reduced by 80–90%. Environmental Program at Coal-Fired Power Plants The CEZ Group coal-ﬁred power plant environmental program implemented in the 1990s was of fundamental importance in terms of its scope. In terms of the results achieved, there was no other program in the world like it. The year the program was completed – 1998 – became an important milestone. CEZ Group achieved the following results: 97% reduction in solid pollutants, 93% reduction in SO2 emissions, 60% reduction in NOx emissions, 80% reduction in CO emissions. When expressed in terms of the absolute amount of emissions released into the air, the following numbers result: 95% reduction in solid pollutants, 92% reduction in SO2 emissions, 50% reduction in NOx emissions, 78% reduction in CO emissions.

The program’s effects in terms of air quality can be best illustrated using maps of the Czech Republic showing ground-level concentrations before and after the measures were implemented. At present, additional projects are ongoing that will bring signiﬁcant beneﬁts by reducing environmental impacts: Since 2007, Tušimice 2 Power Station has been undergoing a comprehensive retroﬁt of four generating units, two of which have been completed and are back in operation. The technology used enables the units to meet the SO2, NOX, solids, and CO emission limits that apply to new plant installations. Currently, the second phase of the project is underway, during which the remaining two units will be retroﬁtted. Completion of the second phase is planned for 2011. At Prunéřov 2 Power Station, preparations are underway for comprehensive retroﬁts on three of the ﬁve existing generating units. Based on an evaluation of the EIA documentation, the emission limits will be made stricter so as to meet the BREF criteria. These retroﬁts are to begin in 2011. Construction on a new 660 MWe installation has been underway at Ledvice Power Station since 2008. This is the ﬁrst generating unit with supercritical parameters in the Czech Republic that satisﬁes the requirements of BAT (Best Available Techniques) and BREF (BAT Reference Documents). Construction of the new installation will be completed in December 2012. Nuclear Power Plant Air Discharges When nuclear power plants are operated, certain substances with a very low content of radionuclides are released into the air. These discharges are subject to the so-called authorization limits set by the State Ofﬁce for Nuclear Safety (SONS) in permits that stipulate in what quantities radionuclides may be released into the environment. Compliance with the limits is documented using SONS-approved programs for calculating the current discharge of radionuclides into the air under the actual meteorological conditions in the given year.

The Environment Radionuclides content in the discharges is closely monitored and assessed. It is also monitored independently by the regulatory body (SONS), which also monitors various elements of the environment. Gaseous discharges from nuclear power plants are only a few tenths of one percent of the authorized limit and their effect on the surrounding area is negligible.

Power plants use two types of cooling: circulation cooling, in which water circulates in a nearly closed circuit to which water is added only to replace that which evaporates or is discharged in the form of blow-down, ﬂow-through cooling, which is based on a continuous ﬂow of water from a natural body of water.

Water In the water management area, the plant installations operated by CEZ Group require that we continually focus on: protecting underground and surface water, potential risks, prevention, economical water management.

Flow-through cooling techniques are used at: Mělník Power Station, Dvůr Králové Power Heating Plant on the Elbe River, Hodonín Power Station on the Morava River.

CEZ Group complies with applicable laws and regulations of the Czech Republic and decisions of water management authorities. Surface water for ČEZ, a. s. coal-ﬁred power plants is sourced from rivers in the following river basins: Elbe, Ohře, Morava, Odra. The power plants use surface water for cooling and in the treatment of water used in the power and heat generation boilers. Prior to use, the water must be treated both mechanically and chemically to increase its purity and ensure that the water quality meets the requirements for use in power plant operation. At the same time, the volume of water used is continually measured and recorded, and its quality is monitored by an accredited laboratory.

All of the plants mentioned are located in places where there is enough water available for this type of cooling, which consumes tens of millions of cubic meters of water per month. Flow-through cooling water is only slightly warmer than the water in the river – that is very important in view of the statutory requirement that the water temperature in the river remain below 25 °C after mixing. Unlike circulation cooling, which involves evaporation, in ﬂow-through cooling the amount of water returned to the river is essentially equal to the amount taken from it. Flowthrough cooling does not increase the amount of pollution in the water, as is the case when water is thickened in cooling towers. For this reason, ﬂow-through cooling is easier on the environment. In economic terms, however, it is worse because the volume of water used is several orders of magnitude higher. Graph: Use of Water in Thermal Power Plants Dětmarovice Power Station Water Management Chart

Before being discharged into the river, process wastewater from coal-ﬁred power plants (oil-bearing wastewater, water from chemical treatment facilities, etc.) undergoes treatment using methods in line with the current state of technology. The amount of wastewater released is determined using continual measurements and pollution is monitored by an accredited laboratory.

The Environment Water is also used by nuclear power plants: Dukovany Nuclear Power Station uses water from the Jihlava River (Mohelno Reservoir), Temelín Nuclear Power Station uses water from the Vltava River. The water use volumes of both nuclear power plants are within the limits given by the applicable decisions of water management authorities. Binding limits on liquid discharges from nuclear power plants are stipulated in the water management decision issued to the power plant in question by the relevant water management authority while respecting the requirements stipulated by the State Ofﬁce for Nuclear Safety. Both nuclear power plants are in full compliance with the limits. Water management is a key process element in the operation of coal-ﬁred and nuclear power plants alike, and any water management-related problems that may arise have an effect on electricity generation. One example is the ﬂood of 2002, which affected production at certain coal-ﬁred power plants in addition to the ﬂood wave’s direct impact on the operation of hydro power stations in the Vltava River Cascade and, subsequently, on regulation of water ﬂows. Waste and Spent Nuclear Fuel Waste produced in the generation of energy in CEZ Group power plants can be divided into two basic categories: radioactive waste and spent nuclear fuel from nuclear power plants, waste and generation by-products from coal-ﬁred power plants. Each of the categories consists of completely different materials and is subject to completely different legislative frameworks governing waste handling and disposal.

Radioactive Waste (RAW) and Spent Nuclear Fuel (SNF) Handling of radioactive waste is subject to very strict regulation under the provisions of the Nuclear Act and related regulations, which stipulate duties and rights for: the originator of the waste (CEZ Group, www.cez.cz/en), the regulatory body (State Ofﬁce for Nuclear Safety, SONS, www.sujb.cz/?r_id=26), State organizations specialized in RAW disposal (the Radioactive Waste Repository Authority, RAWRA, www.surao.cz/eng). State Ofﬁce for Nuclear Safety The State Ofﬁce for Nuclear Safety stipulates conditions for handling RAW and SNF and issues relevant permits on the basis of which the materials in question are handled. Radioactive Waste Repository Authority Under law, the RAWRA is the only organization that is entitled to dispose of RAW and own the requisite repositories. Originator of RAW and SNF Under law, the originator of RAW and SNF, i.e. CEZ Group, pays all the costs associated with handling RAW from the moment it arises until its ﬁnal disposal, including monitoring of radioactive waste repositories after they are closed. CEZ Group regularly transfers funds to a so-called nuclear account, which has been opened at the Czech National Bank and which is administrated by the Ministry of Finance of the Czech Republic. These funds are used to pay contributions to the municipalities in whose cadastral areas the RAW repositories are located. A system of demanding technical and safety measures, sufﬁcient funding, and clear assignment of responsibility and accountability in the area of RAW handling and disposal serve to guarantee that all waste arising in the nuclear energy area will be safely disposed of and that it will never have any undesirable effect on mankind or the environment.

The Environment RAW and SNF arising in the generation of electricity by CEZ Group in nuclear power plants is handled in accordance with all principles of: nuclear safety, radiation protection, physical protection, accident readiness. In general, CEZ Group endeavors to minimize the production of radioactive waste and to reduce the amount that will be necessary to dispose of in the repository. Radioactive waste materials arising in the operation of nuclear power plants consist primarily of low- and medium-level solid and liquid materials. These are processed and treated into forms appropriate for disposal: liquid RAW is treated using bitumenation (mixing with molten asphalt), solid RAW is treated by low-pressure press forming or burning. Waste materials with very low levels of radioactivity undergo certiﬁed measurement. If the radioactivity does not exceed stipulated limits, the materials are discharged into the environment in a controlled fashion. Surface Radioactive Waste Repository in the Vicinity of Dukovany Nuclear Power Station Processed RAW in 200 liter barrels is stored in a surface repository designated for low- and medium-level RAW located in the immediate vicinity of Dukovany Nuclear Power Station. The repository consists of 112 concrete vaults and is engineered and operated in such a way as to provide a sufﬁcient degree of protection of the environment from the unfavorable effects of ionizing radiation. The repository, which is managed by the RAWRA, was commissioned in 1995 and has sufﬁcient capacity for storing RAW arising in the operation of the Dukovany and Temelín Nuclear Power Stations. At year end 2009, ﬁfteen vaults had been ﬁlled.

SNF Storage Facility in the Dukovany Nuclear Power Station Compound SNF contains the largest quantity of radioactive material. After removal from the process areas of the nuclear power plant, it is stored in special thick-walled vessels in the spent fuel storage facility. CEZ Group utilizes so-called dry storage, where the fuel containers are cooled by natural air circulation. In terms of radiation protection and other effects, the environmental impact of storage is within the stipulated limits. The heat output and radioactivity of SNF gradually falls while in storage. Currently there are two such storage facilities in the Dukovany Nuclear Power Station compound and another is under construction at Temelín. In view of the considerable content of potentially ﬁssionable materials, stored SNF is not classiﬁed as RAW and its further handling will be decided in the future. SNF will be directly disposed of in an underground repository or utilized to produce energy. Certain foreign companies have decided to process their SNF. This is a complex process in which the SNF is dissolved and plutonium and uranium (which are potentially usable) are extracted and the remaining portion is vitriﬁed (i.e., transformed into a stable glass-like substance) for future disposal in the underground repository. CEZ Group’s current strategy calls for the SNF to be disposed of in the underground repository. Nonetheless, the chosen method of dry SNF storage in vessels does not exclude the possibility of a change in strategy, allowing for the possibility for SNF reprocessing. Currently, advanced SNF reprocessing systems are in development that will enable the separation of more categories of substances contained in the SNF. Also in the research and development phase are Generation IV nuclear reactors (including particle accelerator-based transmutation technologies) that could potentially utilize some of the materials contained in the SNF produced today.

The Environment In order to dispose of all the waste whose parameters do not allow for ﬁnal disposal in the repository currently operated in Dukovany, and for SNF, construction of an underground repository is planned. In the Czech Republic, the RAWRA is responsible for preparing, building, operating, and closing this repository. Under the RAW and SNF disposal plan approved by the Government, two candidate sites are to be drawn into zoning plans by the year 2015. The current plan for the underground repository in the Czech Republic is based on placing disposal vessels containing SNF into granite rock. A clay-based material (bentonite) is to be used to ﬁll in empty spaces. This plan is similar to those advocated by organizations responsible for SNF disposal in other countries. Solid Remnants from Coal-Fired Power Plants Waste material (solid remnants that are not utilized in the form of certiﬁed products) arising from the generation of electricity and heat in coal-ﬁred power plants is handled in accordance with Act No. 185/2001 Sb. on Waste, as amended, and related implementing regulations. Different types of waste materials are classiﬁed into categories in accordance with the Waste Catalog. They are gathered in hoppers, marked, recorded, utilized, and – if necessary – disposed of through authorized entities. The fuel combustion and ﬂue gas desulfurization processes give rise to so-called generation by-products (GBP) which are certiﬁed as products under Act No. 22/1997 Sb., as amended, or under harmonized European standards. These certiﬁed products are utilized: internally, e.g. in the reclamation of settling ponds and dumps or for landscaping purposes, commercially, e.g. via sale for use in the construction industry.

The proper use of certiﬁed GBPs makes it possible to conserve roughly the same amount of natural materials that would otherwise have to be used in the reclamation application in question. Only that portion of solid remnants that cannot be utilized as a certiﬁed product is disposed of as waste, and the relevant fee is paid. A) Production of GBPs Fuel (coal, biomass, and additives) boiler (combustion process) production of GBPs (by-products of coal and biomass combustion) Emissions desulfurization (wet or dry type) production of GBPs (by-products of the ﬂue gas desulfurization process) B) Utilization of GBPs Production of GBPs certiﬁcation of GBPs utilization of GBPs (internal utilization – land reclamation, landscaping; commercial utilization – sale to the construction industry) non-utilized GBPs (disposal of a small amount of unutilized GBPs as waste for a fee in accordance with the Waste Act) For example, one of the certiﬁed products is “Stabilized material for terrain shaping at the Debrné Settling Pond: product no. 204/C5/2006/040-025237” (currently valid certiﬁcate number). As is evident from its name, the product is designated for reclamation and shaping of the terrain at the Debrné Settling Pond, which is part of the Poříčí Power Stations organization unit of ČEZ, a. s. CEZ Group is continually improving the technical and process conditions of GBP utilization. The processes currently in use are dominated by dry removal of products for direct utilization in the production of: cement, mortar and concrete mixes, masonry materials, gypsum drywall, other gypsum products, etc., in road construction.

The Environment The process technologies in use include mixing centers for the preparation of various mixtures from the products and other added substances according to recipes adapted to the purpose of utilizing the mixtures in the reclamation of dumps and settling ponds and to shape terrain directly by CEZ Group or by other business entities. The negligible fraction of the by-products of combustion and ﬂue gas puriﬁcation (less than 1% of total production volume) that cannot be utilized is disposed of for a fee in settling ponds or at dump sites operated by coal-ﬁred power plants. In accordance with legal requirements designed to eliminate hazardous materials in the waste, the quality of the disposed material is regularly subjected to independent evaluation. Settling ponds operated by CEZ Group coal-ﬁred power stations are classiﬁed as water management facilities for the purposes of the Water Act. The extent to which products and mixtures are utilized as certiﬁed products outside of CEZ Group depends, in particular, on demand for the products in question. Animation 1

Noise Approximately 85–90% of all noise in and around human habitations is caused by transportation. Limits on noise – deﬁned as a sound that can be hazardous to health – are stipulated by legal regulation (Government Directive No. 148/2006 Sb. on Protection of Health Against the Negative Effects of Noise and Vibrations). Noise assessment is an area of permanent interest in the operation of CEZ Group power plants.

The rules stipulate that if, in the course of using or operating a source of noise or vibrations, it is not possible to comply with public health limits due to serious considerations, such a source can be operated only on the basis of a permit issued by the relevant public health protection authority. The permit can be issued under the condition that the noise is reduced to the lowest reasonably achievable level. In addition, the permit is issued only for a certain period of time. The reasonably achievable level is deﬁned as the ratio of the costs of anti-noise measures to their beneﬁt in terms of reducing the noise levels to which natural persons are subjected, while taking into account the number of persons subjected to noise in excess of the stipulated limits. Binding requirements for operators of noise sources in CEZ Group are stipulated in integrated permits issued under the Act on Integrated Prevention and Pollution (Act No. 76/2002 Sb., as amended). They are regularly evaluated and reported to the relevant Regional Authorities.

The following key authorities operate in the area of noise evaluation and reduction in terms of long-term average noise pollution in the environment: a) the Ministry of Health of the Czech Republic, b) regional public health stations, c) the Ministry of Defense of the Czech Republic and the Ministry of the Interior of the Czech Republic, d) the Ministry of Transport of the Czech Republic, e) the Ministry of Local Development of the Czech Republic, f) the Ministry of the Environment of the Czech Republic, g) the Regional Authorities. The regional public health stations are authorized to issue decisions, permits, and certiﬁcates and to carry out other tasks of State government related to protection of public health, including State health supervision.

The Environment CEZ Group operates all power installations in accordance with applicable legislation and decisions of the relevant authorities. Speciﬁc attention is paid to installations that are located near human habitations, making their impact on their surroundings more intensive. Hodonín Power Station The integrated permit stipulates that Hodonín Power Station may operate noise sources for a limited time period (until March 31, 2011) in three protected outdoor areas. Noise measurements taken in January 2010 showed that noise levels in the power plant’s vicinity have decreased. The measured values are under the levels stipulated by the integrated permit. Additional anti-noise measures are planned for 2010. Mělník Power Station The integrated permit issued for this plant stipulates a public health limit on noise in the outdoor protected area of buildings on the outer perimeter of the power plant compound in the direction of the nearest human habitation. The highest permissible equivalent levels of acoustic pressure are 50 dB (A) during the day and 40 dB (A) at night. With the help of an authorized entity, ČEZ, a. s. is required to secure one-off measurement of the impact of noise from the installation’s operation on the human habitations nearest to Mělník Power Plant (in Horní Počaply) once every ﬁve years. (The ﬁrst measurement is to take place ﬁve years after the integrated permit enters into legal force, i.e. in 2012).

Tisová Power Station Based on unofﬁcial complaints and documentation prepared for the integrated permit application, in September 2004 an authorized entity measured noise produced by power plant operation in the closest protected outdoor area. The measurements taken indicated that the main sources of noise are ventilation, release of steam, and the transformer station. Based on this noise measurement and additional measurements taken in February and March 2005, as well as on the results of a noise study, a permit was issued by a decision of the Regional Public Health Station for use of cooling tower nos. 1, 4, and 5, the machine house, boiler nos. 11 and 12, the compressor station, and the diffusers on cooling tower nos. 3, 4 and 5 until December 31, 2012. Prunéřov Power Stations The integrated permit stipulates that, once every three years, an authorized ﬁrm shall measure the noise emitted by the installation in the outdoor area on the perimeter of the public health protection zone of the Prunéřov 1 and 2 Power Stations compound. The results shall be forwarded to the Regional Authority of the Ústí Region, Department of the Environment and Agriculture, and to the public health protection authority – the Regional Public Health Station in Ústí nad Labem, Chomutov Ofﬁce. The stipulated public health noise limit for the installation is 50 dB (A) + a 20 dB (A) correction for the generation zone + a 5 dB (A) correction for noise from the main road (road I/13) + a 5 dB (A) correction for noise from the railroad. The last noise measurement by an authorized entity took place in 2008 in conjunction with preparations for the Comprehensive Retroﬁt of Prunéřov 2 Power Station project. A noise study prepared on the basis of the measurement results is included in the Environmental Impact Assessment (EIA) documentation.

The Environment Poříčí Power Station The integrated permit stipulates that noise sources may be operated for a limited period (until December 31, 2013) in three protected outdoor areas. Dvůr Králové nad Labem Power Heating Plant The integrated permit stipulates that noise sources may be operated for a limited period (until December 31, 2011) in three protected outdoor areas. A noise measurement taken in December 2009 showed that installation is in compliance with the stipulated noise limits. Vítkovice Power Heating Plant The cooling towers of Vítkovice Power Heating Plant have been identiﬁed as a source of noise from the plant. The noise level at a height of three meters on the facade of Vítkovice Hospital is 60.3 dB. Under a decision of the Regional Authority of the Moravia-Silesia Region, a permit was issued for short-term noise in excess of the public health limit, under stipulated conditions, for a limited period (until December 31, 2015). After that date, the installation must once again comply with the given public health limits. Reclamation of Land Surrounding Power Plants CEZ Group is seeking the most advantageous reclamation methods for bringing life back to places it was driven out of in the past by the operation of coal-ﬁred power plants. In accordance with Czech and EU legislation, a company must know in advance how it will clean up land affected by the operation of its installations, i.e. before such installations are built. The most common form of reclamation today is biological reclamation using forestry techniques. The success of this method depends primarily on the location and the climate prevailing there. It includes: planting of appropriate tree species, ongoing forestry work.

Forests can be a source of wood as a raw material as well as of wood as biomass for the production of energy. The advantage of biological reclamation is faster renewal of the land’s function as a biological whole within the system of overall ecological stability. As plants return to land affected by human activity, animals return as well. By 2025, CEZ Group plans to invest nearly CZK 4 billion in reclamation and revitalization of land used in the past to dump ash material from coal-ﬁred power plants. In the period since ČEZ, a. s. was established, approximately CZK 3.4 billion has been spent for these purposes. The overall area of ČEZ, a. s. repositories designated for reclamation is approximately 2,568 hectares. Materials used to reclaim land and reshape the landscape include generation by-products (GBPs) arising from the generation of electricity. In 2009, ČEZ, a. s. power plants produced over 8.6 million tons of GBPs. Of this amount, over 99% was utilized in the form of certiﬁed products: 71% internally for land reclamation and terrain shaping, and 28% commercially via sale to outside customers. Since 2008, CEZ Group generation by-products have been sold by the subsidiary ČEZ Energetické produkty, s.r.o. The remaining amount, i.e. less than 1% of all generation by-products produced, was disposed of as waste in accordance with the Waste Act. The principal land reclamation partners of CEZ Group include: Research Institute for Soil and Water Conservation, Prague Forest Management Institute, Brandýs nad Labem, Forestry and Game Management Research Institute, Opočno, Mendel University of Agriculture and Forestry, Brno, Czech University of Agriculture, Prague, other reclamation specialists.

The Environment Cooperation with these institutions involves, for example, research to determine optimal reclamation methods, soil research and cultivating trees in various soil mixtures, determining suitable forest composition in terms of tree species, and selection of appropriate procedures and processes. One interesting ﬁnding in terms of environmental protection is that, due to restricted human access and the absence of other activities, power plant compounds and other enclosed spaces provide sanctuary to a large number of rare plants and animals. Animation 2

Renewable Energy Sources One of CEZ Group’s key tasks in the years to come is to develop the utilization of renewable energy sources. The advantage of having them in the energy mix is given by the fact that they are easy on the environment and do not consume any dwindling energy resources. In a situation in which our country must face rising electricity demand, search for alternatives to shrinking brown coal reserves, and adapt its energy industry to restricted CO2 emissions, these sources are the logical choice. Renewable sources already play a key role in the portfolio of energy sources used by CEZ Group. Generation from renewable sources at CEZ Group exhibits long-term growth. CEZ Group’s share in overall generation of electricity from renewable sources in the Czech Republic is 55%. Hydro power plants, which account for 78% of electricity generated from renewable sources, are in ﬁrst place. Second place belongs to biomass, which accounts for the remaining 22%.

The volume of renewable energy generation is set to rise considerably in the future, thanks primarily to the generous investments that CEZ Group is making in this area. Total capital expenditure for renewable sources is to reach CZK 30 billion by 2020. Roughly two thirds of this amount will go on construction of photovoltaic power plants, with other funds dedicated to the construction of wind power plants and development of biomass combustion. This is one way that CEZ Group plans to contribute to the fulﬁllment of the Czech Republic’s ambitious goals in the renewable energy sources area. Although the Czech Republic’s possibilities in this area are limited by its land area and geographical parameters, development potential deﬁnitely does exist and CEZ Group is prepared to leverage it. The objective is an optimally balanced energy mix that will ensure reliable coverage of electricity demand while at the same time being easy on the environment. For ČEZ Obnovitelné zdroje, s.r.o., a part of CEZ Group, the operation and construction of these new installations will be its main mission. Currently it operates 20 small-scale hydro power plants, ﬁve photovoltaic power plants, and four wind power plants. In the near term, its plans call for intensive development of wind energy, as well as biomass and biogas utilization. Signiﬁcantly, the company’s headquarters are located right in a small-scale hydro power plant building in the center of Hradec Králové. Water Energy Video: Dlouhé Stráně Power Station

Hydro power has a long tradition in the Czech lands, from direct mechanical drives in ﬂour mills, saw mills, and iron mills to the conversion of water energy into electricity. The oldest installation of this type in Bohemia was a hydro power station in Písek, built in 1888. In the early 20th century Prague was home to two hydro power plants – in Těšnov and on Štvanice Island.

The Environment Although the Czech Republic’s natural resources are not ideal for building large-scale hydro power projects, hydro power plants are the country’s principal renewable energy source. As our rivers and streams do not have the necessary declivity or sufﬁcient ﬂow rates, hydro’s share in overall power generation is relatively low. An important role played by hydro power plants in the Czech Republic is to act as a complementary source of electricity generation, mainly utilizing their ability to quickly ramp up to full output, which is an advantage when immediate power is needed to maintain the balance between electricity generation and consumption in the Czech Republic Power System. All large hydro power plants – with the exception of Dalešice, Mohelno, Dlouhé Stráně and Ústí nad Labem – Střekov – are located on the Vltava River, where they form a cascade-like system called the Vltava River Cascade. Their operation is automated and controlled from central dispatch in Štěchovice. The total installed capacity of CEZ Group large-scale hydro power plants is 724 MW (this ﬁgure does not include pumped-storage hydro power plants). In addition to the large-scale power plants, CEZ Group also operates 26 smaller hydro power plants (25 in the Czech Republic and one in Poland). Their total installed capacity is 65 MW. Small-scale hydro power plants operated by ČEZ Obnovitelné zdroje, s.r.o. can be found throughout the entire Czech Republic, e.g. on the following rivers: the Elbe, the Divoká Orlice, the Berounka, the Vydra, the Chrudimka, the Morava, the Svratka.

The oldest plant is the Čeňkova Pila small-scale hydro power plant in the Šumava region, with 0.1 MW of installed capacity. It was built in 1912. The newest is the Bukovec small-scale hydro power plant in the City of Plzeň with 0.63 MW of installed capacity. It is also the most modern installation of its kind in the Czech Republic. An even newer installation, the Mělník small-scale hydro power plant, was commissioned in May 2010. CEZ Group also operates one small-scale hydro power plant in Poland. Skawinka Power Station is situated close to the Skawina coal-ﬁred power plant in southern Poland and its installed capacity is 1.6 MW. Biomass Biomass is second behind hydro power plants in terms of electricity generation volume. It also saw the greatest increase in utilization, and this trend is expected to continue in the future as well. Currently, CEZ Group ﬁres biomass in combination with coal, mostly in the Hodonín, Poříčí, and Tisová Power Stations, the Otín Power Heating Plant near Jindřichův Hradce, and, as part of CEZ Group’s international operations, at Elektrownia Skawina S.A. in Poland. Tests have conﬁrmed that it is possible to ﬁre biomass in combination with coal in ﬂuidized-bed boilers at approximately 20% of the mixture’s heat content and in ﬁre-grate boilers at up to 100%. The problem is how to determine the annual volume of biomass to ensure that it pays, over the long term, to invest in processing the fuel prior to transport as well as in other measures for continuous combined combustion.

The Environment Thanks to combined ﬁring of biomass in a signiﬁcant number of power plants, CEZ Group is obtaining valuable experience. This includes, primarily, experience in: systematic procurement of appropriate crops, logistics (transportation and storage), the speciﬁcs of the actual combustion process. In the next few years, CEZ Group plans to implement 100% biomass combustion projects. At the same time, we are supporting the development of targeted biomass production in the form of dedicated energy crops. One of the ﬁrst sites is to be Hodonín Power Station, where a special boiler dedicated to the combustion of biomass is to be installed. The key to development of this area is the fulﬁllment of three conditions: stable interest on the demand side, sufﬁcient supply on the part of agriculture, government support for clear rules. In terms of energy utilization, the biomass currently ﬁred in the Czech Republic is mainly: wood, straw, certain agricultural surpluses, livestock fecal matter. Certain classes of sorted municipal waste and gases produced in the operation of wastewater treatment plants can be combusted as well.

Burning of wood fuel is one of the least expensive methods for obtaining heat. Other methods are less common in the Czech Republic, as they are technologically more demanding and involve higher capital expenditures, though there is no doubt about their potential. In any case, the generation of energy from biomass is generally considered desirable, and appropriate in terms of minimizing environmental burdens. Based on experience obtained to date, the biggest application for biomass will be in smaller, decentralized installations – in particular cogeneration units and trigeneration units (i.e. those that generate electricity, heat, and cooling at the same time). Wind Energy Like hydro power, the utilization of wind has a tradition in our country, too. From a historical perspective, the ﬁrst documented wind mill in the lands of Bohemia, Moravia, and Silesia was built in 1277 on the grounds of the Strahov Monastery in Prague. In the Czech Republic, the period when wind turbines were mostly used to drive water pumps was the ﬁrst two decades of the 20th century. Generation in modern wind power plants dates back to the late 1980s. A study conducted by Euroenergy in November 2004 predicted that installed capacity in wind power plants in the Czech Republic could reach a maximum of 1,044 MW by the year 2010. (Today, however, that does not appear realistic due to the long lead times for wind power projects.) Thanks to their much improved technical parameters, modern wind power plants have up to 30% usability, and that clearly shows that wind energy has the potential to approach today’s hydro power generation volume.

The Environment Modern wind power plants place only minimal burdens on their surrounding environment. Research has shown that the operation of a wind power plant has no fundamental impact on bird survival rates, nor does it scare wild animals. In addition, new power plants do not create noise pollution. They are reliable, quiet, high-performance machines that produce no air emissions. As a general rule, wind power plants are planned for sites with an elevation of at least 600 meters above sea level. However, the technology has already progressed to the point that electricity can be generated efﬁciently in lower-lying areas as well. Most sites with favorable wind conditions are located within protected natural areas. An estimated 60–70% of wind power plant candidate sites are ruled out for this reason. On the other hand, today’s towers can be up to 100–150 meters high, which opens up the possibility of locating them in forests. According to specialized studies, the following areas have the greatest wind energy potential: the Českomoravská Highland region in the Vysočina Region, the South Moravia Region, the Krušné Hory (Ore Mountains) area in the Ústí Region, the Jeseníky Mountains area in the Moravia-Silesia Region. In 2009, CEZ Group had the following wind power plants in its portfolio: Janov (4 MW), Věžnice (4.1 MW), and Nový Hrádek (1.6 MW – not in operation; preparations are underway for an equipment overhaul). On August 26, 2008, CEZ Group acquired the Fântânele a Cogealac wind power project in Constanţa County, Romania. The two wind farms, with a total installed capacity of 600 MW, are planned to be completed gradually over the years 2010–2011.

Solar Energy In terms of environmental protection, direct utilization of solar energy is the purest and environmentally sound method of electricity generation. The sun is a natural source of abundant energy and will continue to provide that energy for a long time. For CEZ Group, harnessing the sun’s energy represents an interesting opportunity. Already in the past, CEZ Group focused on possibilities for obtaining energy from the above mentioned renewable source. In 2007, we expanded our renewables portfolio to include ﬁve photovoltaic power plants with a combined total output of 19 MW. These are photovoltaic power plants located near the towns of Hrušovany nad Jevišovkou (3.8 MW), Žabčice (5.6 MW), Chýnov (2 MW), Bežerovice (3 MW), and Čekanice (4.5 MW). One small photovoltaic power plant with 21 kW of installed capacity has been built on the roof of the Přelouč Hydro Power Station. The Group also operates a 10 kW photovoltaic power plant with 75 m2 of total effective area in the Dukovany Nuclear Power Station compound. It consists of 200 monocrystalline silicon photovoltaic panels. Its peak output is 53 W/cell, optimal voltage 17.5 V/cell. The installation generates nearly 8,000 kWh of power per year. The amount of energy we get today, out of the total amount of solar energy available, is negligible. However, this does not mean that it will always be this way. Although worldwide, solar accounts for only approximately 0.01% of total electricity generation, solar technologies have great growth potential and advanced countries are counting on them for the future. Their growth is directly proportional to the development of new technologies, the principal advantage of which is their substantially higher energy efﬁciency.

The Environment

“Thanks to government subsidies, the prices at which electricity from solar power plants is purchased in the Czech Republic are among the highest in the entire European Union... As of the middle of last year (2009), there has been a huge rise in requests for connection of photovoltaic power plants to the distribution grid. In 2009 alone, CEZ Group received over 11,000 requests through its distribution company, ČEZ Distribuce.” Growth in Photovoltaic Power, ČEZ news č. 3/2010

CEZ Group Green Energy Green Energy is a CEZ Group project that enables both households and businesses to express their environmental responsibility and to support environmental protection activities. The Green Energy product is available to all CEZ Group customers and is directly focused on supporting renewable sources of energy. Customers who order “green energy” pay a symbolic fee of 10 hellers per kilowatt-hour in addition to the regular electricity price calculated using the applicable rate. All of these fees are collected in the Green Energy Fund, which serves to ﬁnance non-proﬁt and public-beneﬁt projects in the area of renewable energy sources. 2006 saw the formation of the Green Energy Council, consisting of scientists, ecologists, and experts in renewable energy. The Council makes decisions concerning the distribution of funds from the Green Energy Fund to projects focusing on ﬁnancing science and education in the area of renewable energy.

CEZ Group has pledged to plant a new tree in the Green Energy Forest for each Green Energy customer. In addition, in 2008 CEZ Group pledged to match each 10 hellers collected from customers with another 10 hellers, thereby doubling the amount distributed by the Fund and making it possible to support more projects. Green Energy Newsletter 2004–2009

Environmental Impact of Power Transmission and Distribution After it is generated, electricity must be transported, in a safe and environmentally friendly manner, to the place of consumption. At CEZ Group, a wide range of technical equipment is used for this purpose, and together this equipment is referred to as the “distribution grid”. In addition to protecting the environment in conjunction with the operation of distribution equipment such as, in particular, transformer stations, CEZ Group pays the most attention to protecting birds, which use outdoor power lines and their support structures for roosting and nesting. Since birds can sustain injury when they come into contact with energized equipment, our main focus is on modifying consoles to make them safe for birds. Old types of line support points must be protected using so-called “supplemental protection”, which eliminates the effects of current and thereby serves as a substitute for the new, safe console design. In this area we have successfully developed broad, mutually effective cooperation with nature protection advocates and the Ministry of the Environment of the Czech Republic.

The Environment Distribution Lines and the Environment In accordance with applicable legislation, CEZ Group pays continual attention to creating conditions for environmental protection in conjunction with the operation of distribution technologies and equipment. There are a large number of areas on which CEZ Group focuses. These include: water management, polychlorinated biphenyls, legacy environmental burdens, waste, noise. Water Management Certain distribution equipment contains heat-transfer oils, which can pose a certain threat to the environment if accidentally released. In most cases, the equipment is technically secured against oil escaping from the casing. For the remaining equipment, the problem is dealt with by installing containment systems that are capable of capturing oil even from very small leaks. Polychlorinated Biphenyls (PCBs) Since 2002, we have been systematically verifying the quality of oil used in our distribution equipment, including checking for the presence of polychlorinated biphenyls. In 2009, we veriﬁed over 3,000 pieces of equipment at a cost of approximately CZK 4.5 million. In view of the fact that, out of the many thousands of oil samples tested, only a small number have been shown to contain PCBs over the limit, the equipment administered by ČEZ Distribuce, a. s. that has not yet been tested can be deemed to be uncontaminated or slightly contaminated. An amendment of the Waste Act makes it possible to defer testing for PCBs in such equipment until the end of its operating life.

Legacy Environmental Burdens Within the ČEZ Distribuce, a. s. service area, there are 78 sites with legacy environmental burdens. Of this total number, three sites were cleaned up in 2009 and work is ongoing at another 13 sites. In 2009, nearly CZK 1.7 million was drawn from the government’s fund reserved for cleaning up legacy environmental burdens. Waste Various waste materials are generated in the course of distribution grid operation. In accordance with our prevention-based approach, the objective of CEZ Group is to minimize the amount of waste and/or prevent waste from being produced in the ﬁrst place. This is the job of our waste management function. Waste that is produced is reused where possible. Other waste is recycled. Recycled waste materials include old cables, wires, steel structures, and transformers (including coils made of non-ferrous metals), as well as more complicated waste composed of a number of different materials. For example, no electric meters are landﬁlled; instead, they are disassembled and sorted into usable components for further processing. In this manner, a total of 192,700 pieces of equipment were processed in 2009. CEZ Group work areas are equipped with sorted waste containers. Any hazardous waste that arises is handled in accordance with especially strict rules. Noise In most cases, equipment noise is dealt with by locating the equipment sufﬁciently far away from human habitations. Where that is not the case, noise from the stations is suppressed using anti-noise barriers or by planting vegetation around the station.

The Environment Bird Protection In 2009, CEZ Group continued to take measures to protect birds from coming into contact with electric current and to prepare plans for further activities in this area. Act No. 114/1992 Sb. on Protection of Nature and the Landscape stipulates that, starting in 2004, ČEZ Distribuce, a. s. must equip all new and rebuilt medium-voltage lines with elements designed to protect birds from electric current. As part of our environmental responsibility, in 2007 CEZ Group decided to go beyond what the law requires and install protective equipment on all potentially dangerous medium-voltage lines. This included legacy power lines where such equipment was not required by law. In 2009, an amendment of the Energy Act made it mandatory to secure all mediumvoltage power lines within 15 years, i.e. by 2024. At the recommendation of ornithologists, the protective measures will ﬁrst be taken in locations where the bird-injury risk posed by the power lines is critical. CEZ Group’s protective measures are designed to reﬂect, in the best manner possible, where endangered bird species occur. In 2008 and 2009, over 700 km of power lines were secured in this manner at a capital expenditure of nearly CZK 38 million. The priority solution is to use safe support points on new medium-voltage lines. The preferred solution will be to use consoles specially designed to completely prevent bird injuries.

Currently, there are roughly 750,000 power poles in the Czech Republic that could potentially be dangerous to birds. Today, approximately 11% of power lines are equipped with effective protection. The problem arises particularly on 22 and 35 kV medium voltage lines. The 110 kV power lines operated by ČEZ Distribuce, a. s. are potentially dangerous as well. In total, CEZ Group – through its member, ČEZ Distribuce, a. s. – manages 153,770 km of power lines in the Czech Republic. Of this number, 22–35 kV outdoor power lines account for 50,100 km. CEZ Group is also engaged in ensuring the safety of the strictly protected White Stork population. It is estimated that approximately one tenth of stork nests are located on power poles. For this reason, special metal structures called Stork Nesting Points are installed on them. In cooperation with nature protection experts, in some cases stork nests are moved to protect the birds as well as the electrical equipment. A stork nest can weigh up to a half ton. As a bonus related to environmental protection, an Osprey nesting basket was installed on a medium-voltage power line in Krásná Lípa at the recommendation of the České Švýcarsko (“Czech Switzerland”) National Park Administration. Monitoring of the artiﬁcial nest undertaken in 2007 showed that a young pair of ospreys appeared and even stayed at the location for a short time, but without making a permanent nest or raising any young. If the osprey nesting plan is successful, it will be the ﬁrst osprey nest in the Czech Republic for many tens of years. Bird Protection in Frýdlant Area

Climate

Animation

CEZ Group aims to gradually reduce its greenhouse gas emissions. Therefore, we are continually looking for ways to do this effectively. We are rolling out modern technologies as well as advocating alternative methods that can also play a role in achieving the above goal.

Carbon Exposure The Carbon Exposure indicator expresses to what extent a producer of carbon dioxide (CO2) emissions is affected by carbon regulation. It expresses the proportion of greenhouse gas emission-producing activities in the company’s operations. In the case of power utilities, the main source of carbon exposure is the utilization of fossil fuels, especially those (such as brown coal) whose combustion is accompanied by a large amount of greenhouse gas emissions. When power generation installations utilizing non-carbon technologies (renewables, nuclear) are added to the plant portfolio, carbon exposure drops. Therefore, the form and, most importantly, extent of greenhouse gas emissions regulations in the future is an important consideration in CEZ Group’s strategic development and investment planning. This concerns more than just how to go about using the sources currently used to generate electricity. The main question is how electricity will be generated in the future, as these sources run low. Therefore, each year CEZ Group invests substantial funds in developing renewable energy sources and other forms that result in environmental protection.

The governments of world powers are discussing a solution that would reduce the environmental burden. Alan Svoboda, Chief Sales Ofﬁcer of ČEZ, had this to say about it: “Regardless of the results of political negotiations, we are introducing a number of measures designed to bring about a major reduction in CO2 emissions. These include increasing nuclear generation, building gas-ﬁred power plants, investing in renewable energy, and building an extensive portfolio of JI/CDM projects.” Interview with Alan Svoboda at www.euractiv.cz/energetika/interview/svoboda-naprisne-regulace-co2-doplati-predevsim-spotrebitele

CEZ Group and its specialists are members of a number of international organizations that deal with climate change issues and technologies for reducing greenhouse gas emissions. For example, we are a member of: Carbon Disclosure Project (see www.cdproject.net), CEPS (Center for European Policy Studies) (www.ceps.be), EURELECTRIC (www.eurelectric.org). CEZ Group takes a constructive approach by seeking effective solutions to reduce emissions, supporting economical tools, and engaging in international cooperation, including bilateral and other negotiations with representatives of the European Commission, European Union Member States, and various industries. We also give presentations at various events, both at home and abroad. CEZ Group Action Plan Measures In 2007, CEZ Group introduced its CO2 Emissions Reduction Action Plan for the period until 2020. The plan rests on four key pillars: increasing the weighting of renewables in the energy mix, reducing the intensity of greenhouse gas emissions, contributing to fulﬁllment of the Czech Republic’s national energy conservation objectives, through the above mechanisms, contribute to the realization of energy savings.

Climate

Pillar 1: the goal is to triple the volume of electricity generated by the renewable energy installations of CEZ Group from 1.7 TWh per year (in 2005) to 5.1 TWh (in 2020). CEZ Group is successfully developing its renewables portfolio in Central and Eastern Europe. The past few years have seen the acquisition of several important plants and plant projects, such as the Fântânele and Cogealac wind farm in Romania (planned total installed capacity 600 MW), a solar power plant in Ševětín, South Bohemia (30 MW), a solar power plant in Hrušovany nad Jevišovkou (3.75 MW), and others. Combined ﬁring of biomass in conventional coal-ﬁred power plants also plays a major role. In 2009, CEZ Group generated over 327 million kWh of electricity from biomass in its domestic power plants (Hodonín, Poříčí, Tisová Power Stations and Dvůr Králové Power Heating Plant). In late 2009, one generating unit at Hodonín Power Station was switched over to ﬁring 100% pure biomass. Action Plan 2011–2019

Pillar 2: the goal is to reduce the intensity of greenhouse gas emissions at CEZ Group by 15%, i.e. to lower the overall emission factor from 0.55 t CO2/MWh (in 2005) to 0.47 t CO2/MWh (in 2020). Through investments in renewable energy sources, the emission factor is falling steadily.

However, investments in conventional thermal power plants will make a much greater contribution. The modernization of the Ledvice and Tušimice Power Stations has already begun, and preparations are underway for the modernization of Prunéřov Power Station. CEZ Group is also seeking ways to make nuclear energy generation more efﬁcient. It launched the Safely 15 TERA initiative in Temelín and the Safely 16 TERA in Dukovany, which will increase the generation efﬁciency and reliability of both nuclear power plants and reduce the number of days spent in unforced outages. Pillar 3: the goal is to help the Czech Republic meet its national goal of reducing its energy requirement by 23 TWh per year up until 2020, compared to what the consumption ﬁgures would be if conservation measures had not been put in place. Through the FUTUR/E/MOTION initiative, CEZ Group is supporting development and investment in several areas – particularly, the development of electromobility in the Czech Republic, tri-generation of electricity, heat and cooling in small-scale installations, and the development of Smart Grids that enable customers to better control their electricity consumption. Pillar 4: the goal is, through the above mechanisms, to contribute to the implementation of energy-saving projects in a total equivalent volume of at least 30 million tons of CO2 by 2020. CEZ Group is continuing to invest in JI and CDM projects in order to fulﬁll its pledge by 2020.

Climate

Greenhouse Gas Emissions In 2009, CEZ Group power plants produced 32,608,000 tons of CO2 in the Czech Republic, 2,249,000 tons of CO2 in Poland, and 2,337,000 tons of CO2 in Bulgaria. In the following table, you will ﬁnd a list of emission rights issued to CEZ Group along with values for reported/ produced CO2 emissions for individual power plants in the ﬁrst and second trading periods of the EU ETS (*emission rights, or tons of CO2).

“Under the Action Plan, the intensity of CEZ Group’s greenhouse gas emissions is to fall by 15%, with a reduction of the overall emission factor from 0.55 t/MWh in 2005 to 0.47 t/MWh,” said Alan Svoboda. The basic measure for reducing emissions is to accelerate renewal of our coalﬁred power plants while utilizing the best available technologies, including ‘Clean Coal’ technologies. CEZ Group website, www.cez.cz/en

Remark: The EU ETS is a system for trading in greenhouse gas emission rights pursuant to Directive 2003/87/EC, as amended. The year 2010 is in the middle of the second trading period, which ends with the year 2012. CEZ Group emissions are veriﬁed by Det Norske Veritas CZ, s. r. o. The methodology for determining (verifying) emissions is deﬁned by the European Trading Scheme. Reducing the Emission Intensity of ČEZ Sources By 2020, CEZ Group plans to triple its generation from renewable sources of energy. This goal is set forth in the Action Plan for Reducing CO2 Emissions by 2020, which has been published by Company management. Under the plan, generation of electricity from renewable energy sources is to reach 5.1 TWh in 2020. That is three times more than CEZ Group produced in 2005 (1.7 TWh). Other goals include reducing the intensity of greenhouse gas emissions by 15%, helping to meet the national goal of reducing energy intensity by 23 TWh per year, and investing abroad in projects that will lead to a savings of at least 30 million tons of CO2. The planned measures will require total additional expenditures of over CZK 17 billion by 2012.

CEZ Group Veriﬁed Emissions in the Czech Republic and Abroad

ČEZ Operations in Environmental Markets Compared to other pollutant emissions that are regulated, the area of greenhouse gas emission reduction is, in a way, different. This difference lies in the utilization of economic tools (trading in emissions rights) at a global scale. In the past, trading was used only to a limited degree to address local problems with pollution. No major breakthrough took place until the USA instituted a system, at the federal level, for trading in emissions of sulfur oxides. The experience gained in the USA was subsequently used to design the European Union’s system for trading in greenhouse gas emission rights. Currently, this European market is the largest environmental market in the world. A second group of markets, which are closely interlinked with the European emission rights market, are global markets governed by the Kyoto Protocol. These markets, with their geographic scope (not limited to EU Member States) and number of regulated gases (all the greenhouse gases in the Kyoto Protocol), come close to being a global solution in the form of a globally applied tool. CEZ Group’s operations in environmental markets are not optional – ČEZ’s sources are required to participate in the Emissions Trading Scheme. In ﬁnancial and investment terms, today’s environmental markets are comparable in importance to markets for other commodities. They are planned for the long term, even though they have a number of shortcomings. It is absolutely imperative that CEZ Group ﬁnd the optimal strategy. That is one reason why ČEZ has become one of the few corporations from Central and Eastern Europe that are active in these markets.

Climate Environmental Markets: What Are They? One special feature of environmental protection regulation in general, and the greenhouse gas emissions reduction area in particular, is the utilization of market mechanisms, which are economic tools for protecting the environment. Another term you will encounter in this area is environmental markets. These are markets in which the commodity traded consists of emission rights that are freely negotiable among market participants (CEZ Group trades in EUA, CER, ERU, and AAU emission rights). The market players are either direct participants (governments and individual greenhouse gas emitters) or intermediaries (exchanges, brokers, and other traders). Trading in emission rights gives rise to price stimuli that reduce greenhouse gas emissions in an economical manner. CEZ Group operations in this area focus on two principal carbon markets: the Kyoto mechanism, the EU ETS. In the beginning, these two markets were independent of each other. However, they were later linked under the Linking Directive 2004/101/EC. The Kyoto Protocol The countries that signed the Kyoto Protocol pledged to meet their target, which is to limit or reduce greenhouse gas emissions through national policies. The JI, CDM, and IET projects were integrated into the Kyoto Protocol mechanism as supplemental tools. There are three so-called ﬂexible mechanisms of the Kyoto Protocol: two mechanisms are based on the implementation of projects (Joint Implementation – JI projects and Clean Development Mechanism – CDM projects), the third (International Emissions Trading – IET) is based on trading in emission units amongst countries, without implementation of projects.

The European Union Emission Trading scheme (EU ETS) The European Union has set two ambitious goals for itself, entitled “20 – 20 by 2020” – a 20% reduction in greenhouse gas emissions compared to 2005, and 20% of EU energy consumption to come from renewable sources. Currently, the end of the second trading period is drawing near, after which there will be a third, eight-year period ending in 2020. The number of entities required to reduce their emissions is growing, as is the list of gases subject to regulation. The tradable units are entitled EU Emission Allowances (EUAs).

ČEZ’s Pro-Active Approach For CEZ Group, the regulation of greenhouse gases via market mechanisms represents a signiﬁcant business risk, but at the same time it is an opportunity to enter new markets and contribute to sustainable development. Risk is controlled and hedged to ensure that it does not become a threatening factor. Thus, seen positively, regulation brings short- and long-term business opportunities. Short-Term Opportunities optimizing the energy mix vis-a-vis the price of emission rights, trading in emission rights on exchanges and OTC markets, both directly and indirectly, increasing the efﬁciency of power plants and increasing the availability of zero-emission installations. Long-Term Opportunities participating in domestic and international projects, operating in the domestic and international markets both in the EU ETS, where participation is mandatory, as well as in the Kyoto Protocol ﬂexible mechanisms, which are voluntary. Our efforts are aimed at gaining experience with the operation of emission rights markets and, most importantly, leveraging the potential offered by these mechanisms. The goal is, in accordance with trading principles, to optimize the cost of reducing emissions and to invest in emissions reductions when the system offers a sufﬁcient stimulus (in the form of the price of emissions rights) to do so. In this manner, greenhouse gas emissions have become an integral part of the Company’s decision-making process, not only in operations, but particularly so in the area of future development. CEZ Group also expresses its pro-active approach by its membership of the International Emissions Trading Association (IETA) and other organizations (EURELECTRIC, CEPS).

Climate Domestic Greenhouse Gas Emission Reduction Programs Within CEZ Group In accordance with European Community legislation, Czech law provides plant operators a transition period in which they receive funds to equip and upgrade electricity and heat generation facilities and to invest in clean electricity and heat generation technologies with the aim of bringing about an overall improvement in technical facilities that will be reﬂected in a reduction in CO2 emissions produced by these facilities. Solving problems related to climate change cannot remain only on government’s shoulders: industrial enterprises must also play their part. Responsible plant operators realize that it is their duty to search for ways to utilize natural resources more effectively, reduce environmental impacts, and look for ways forward that are in accordance with sustainable development principles.

CEZ Group has openly declared its acceptance of this responsibility. The publicly declared pledge of CEZ Group is perceived as a long-term obligation toward the public – by making this pledge, CEZ Group demonstrates that it is aware of the impacts its operations have on the environment and that, as the largest producer of greenhouse gas emissions in the Czech Republic, it feels a fundamental responsibility for further reducing these emissions. CEZ Group has commenced a program of investments in its plant and equipment that, when completed, will reduce the amount of greenhouse gas emissions.

The entities currently participating in the program are the following: Ledvice Power Station New 660 MWel installation

Address 418 48 Bílina

Plant speciﬁcation pursuant to Act No. 695/2004 Sb. building permit 05/2005 nameplate capacity 1,290 MWt type of technology used electricity and heat generation fuel consumed brown coal

Tušimice 2 Power Station KO ETU2 4 x 200 MWel

Address 432 01 Kadaň

Plant speciﬁcation pursuant to Act No. 695/2004 Sb. building permit 04/2006 nameplate capacity 4 x 437 MWt type of technology used electricity and heat generation fuel consumed brown coal

List of Emission-Reducing Projects Commenced

Climate International Greenhouse Gas Emission Reduction Projects Outside of CEZ Group CEZ Group is an active company for whom reducing emissions of greenhouse gases is a key objective. As part of its strategy for achieving this objective, it has planned and is currently implementing three types of projects: 1. Either directly or through intermediaries, CEZ Group is purchasing credits from 25 CDM projects, situated mostly in China. Some are already in the ﬁnal stage – i.e. they are already generating emission credits. The rest are going through the individual stages from development and construction to registration with the UNFCCC, which is necessary for CER credits to be issued. 2. CEZ Group is investing in the carbon fund of the European Bank for Reconstruction and Development (EBRD) and in the Multilateral Carbon Credit Fund (MCCF). Thanks to its participation in these two funds, CEZ Group is able to choose the JI projects in which it wishes to participate. The project cycle is managed directly by the fund managers. The emission savings generated can be used in place of emission rights. 3. Direct participation in projects is the third way in which CEZ Group is operating in the area of greenhouse gas emission reduction. Here we are focusing on Central and Eastern Europe and the Balkan States in particular. After 2012, the second trading period of the EU ETS will end, as will the Kyoto Protocol’s control period. A meeting of parties to the Kyoto Protocol held in December 2009 in Copenhagen failed to live up to the expectation that a legally binding, strict, international treaty would be negotiated to replace the Kyoto Protocol and lead to a further reduction in greenhouse gas emissions after 2012. Therefore, CEZ Group will focus on assessing proposed and ﬁnal legislation at the national and international level, as well as at the European Union level. The objective is to come up with a trading strategy for the post-2012 period.

Energy Conservation One of the most important tools for reducing emissions and energy intensity is energy conservation. The government, too, is providing support for initiatives in this area. In the autumn of 2009, for example, it announced a Nationwide Competition in the Area of Energy Conservation and Utilization of Renewable and Secondary Sources of Energy. This is the latest in a series of programs under the patronage of the Ministry of Industry and Trade of the Czech Republic: the State Program for Supporting Energy Conservation and Renewable Sources of Energy, Intelligent Energy for Europe, Support from EU structural funds. CEZ Group is active in the energy conservation area on three basic levels: raising awareness, providing advice to customers, directly cooperating with customers. Communicating to the Public Awareness is a very important factor for CEZ Group, as it can help to shape electricity consumption. In conjunction with CEZ Group’s environmentally friendly approach, the goal is to reduce consumption and utilize renewable sources of energy. Campaigns and other initiatives and programs for the public explain how it is possible to achieve this goal. One such campaign was entitled Shine a Light On Conservation. It took place during November and December 2009 and lasted seven weeks. It focused on everyone in the Czech Republic who pays electricity bills. Its objectives were to: educate the public regarding conservation measures that can be taken without incurring high costs, encourage reduced energy consumption in households, show CEZ Group as a company that accepts its share of social responsibility. The campaign could be heard on radio stations that broadcast in the MMS network, and consisted of conventional radio advertisem*nts, announcements, and announcer talk, as well as a special radio show, “How to Go About It?”, which offered speciﬁc tips on how to save energy in a household setting, along with messages from sponsors. In city streets, it was possible to meet so-called “roving radio patrols” that provided information on the campaign’s theme to passers-by. The campaign content was also available on the Internet at the website www.posvittesinauspory.cz.

Climate The results of the campaign were very interesting: half the population were aware of the campaign. The website received 13,500 visitors, and over 5,300 people participated in the competition. Advice to Customers CEZ Group is well aware of its strong position among energy companies not only in the Czech Republic, but in all of Europe. It is also aware that, without its customers, it would not be what it is. Therefore, it is continually working to improve its services to customers, so as to give them the right arguments why they should choose CEZ Group. It provides conventional energy advice, focusing on improving electricity service, how prices are set, etc. In addition, it also advises customers on the ways in which they can reduce their electricity consumption, how to save on electricity both at home and at work, how to behave in a more considerate way toward the environment, how to optimize electricity use during the daytime and nighttime hours, etc. This is accomplished through an array of tools that are described in the following sections. Basic Advice Provided With Offering of Electric Power Products Since CEZ Group respects its customers, it offers them a wide array of services designed to make it easier for them to communicate with us and obtain the information they need. For example, the customer can choose how he or she wishes to be served. The choices include: in person at customer service centers, by phone through the call centers, through contractual partners, through the Virtual Sales Ofﬁce. CEZ Group has 24 customer service centers located throughout the entire Czech Republic. Services are also provided by 58 contractual partners. A map showing service locations and opening hours can be found at the CEZ Group website, at the address www.cez.cz/en/ contacts/contact-points.html.

There are two call centers – one in Plzeň and the other in Zábřeh na Moravě. Each acts as a back-up for the other, to ensure that CEZ Group’s customer lines are always available. Each day, 300 experienced, professional operators take in an average of 4,500 telephone requests. Customer service center personnel work with the operators to deal with another 6,500 requests that come in via other channels (e.g. fax, e-mail, postal mail, the Virtual Sales Ofﬁce, etc.) and together they care for 3.5 million customers. You can reach a call center by dialing the Customer Line: 840 840 840. In recognition of the high service quality of its call centers and customer service centers, CEZ Group received an award in the international competition, European Contact Center Awards 2009. It reached the ﬁnals in the category The Best Multi-Channel Contact Center, thereby winning the title of Finalist, European Contact Center Awards 2009. 2009 was the sixth year of this competition, which kicks off the Call Centre Expo, the biggest event of its kind in Europe. Out of hundreds of companies from Europe and elsewhere that entered the competition, an international jury selected candidates to advance into the second round. Participants in the competition included highproﬁle companies such as Barclays Commercial Bank, British Telecommunications, British Gas, and others. The jury members evaluated the level of customer care as well as the work environment, technological equipment, and treatment of employees of the contact centers.

“With this award, we took a place amongst Europe’s top professionals in customer care. Such an accomplishment would not have been possible without the hard work and dedication of all our employees and excellent cooperation with our partners and co-workers from other units and companies of CEZ Group,” said Milena Linhartová, Director of Customer Care, ČEZ Zákaznické služby, when the company made it to the ﬁnals. CEZ Group press release, August 6, 2009

Climate Another service for CEZ Group customers is the Virtual Sales Ofﬁce web application, which enables customers to comfortably gain access to personal information and deal with their requirements regarding the use of electricity. Customers need no longer go to the bank, as they can manage their account through Internet banking. Thanks to 24-hour availability, the Virtual Sales Ofﬁce saves time and enables customers to access their account whenever it is convenient for them. Customers’ personal data is password-protected. The Virtual Sales Ofﬁce gives customers access to: a list of their electricity bills, a list of all their connection points, on-line resolution of their requests. Graph: Number of Customers 2009

Promotion of Household Consumption Optimization (Appliance Scrappage Payments) Information on opportunities to save on electricity that CEZ Group offers to its customers must get to them somehow. One of the routes is the Group website, www.cez.cz/en, which is a rich source of information. In addition, there is the Orange Guidebook, subtitled Practical Information and Tips From the World of Electricity. This publication comes out once a year and contains information on, for example, the Virtual Sales Ofﬁce, electronic billing, “green energy”, FUTUR/E/ MOTION, and other CEZ Group programs. It also contains energy saving tips such as replacing conventional light bulbs with energy-saving ones, turning off appliances when not in use, washing only full loads of laundry, planning the ironing process ahead of time for maximum efﬁciency, proper placement of appliances in the kitchen, and other information.

Graph: Type of Customers 2009 Orange Guidebook

If a customer is interested in this service, he or she can register for it on the CEZ Group website, at the address www.cez.cz/vok. CEZ Group Advice Center For its customers, CEZ Group operates 24 customer service centers throughout the entire Czech Republic. Services are also provided by 58 contractual partners. A map showing service locations and opening hours can be found at the CEZ Group website, at the address www.cez.cz/en/contacts/contact-points.html. In March 2010, a new customer service center with barrier-free access was opened in Prague’s Karlín district. It has a total area of 600 m2 and its employees are capable of serving over 500 customers a day. The new building, which is part of the Futurama business park, has the highest possible energy certiﬁcate in category A, reserved for buildings with the highest degree of energy savings. For added convenience, customers can reserve a speciﬁc date and time over the Internet, thereby avoiding unpleasant lines and saving time that they need for other activities. If they wish to schedule a meeting, all they need do is open the web address www.cez.cz/cs/kontakty/ sjednani-schuzky.html and reserve a time that is convenient for them.

In 2009, our efforts to raise public awareness of energy conservation continued with the Appliance Scrappage Payments project, which saved money for thousands of ČEZ customers and gave substantial relief to nature as well. The basic principle of the event was to purchase a new electrical appliance and have the old one disposed of in an environmentally sound fashion – with a CZK 1,000 contribution from CEZ Group for every appliance scrapped. Production of Energy Saving Advice POS Materials Focusing on Various Segments and Fields CEZ Group’s service portfolio is very extensive. We provide special products for customers with various types of electricity use: ordinary customers who use electricity for lighting and/or cooking, those who use electricity to heat hot water, others who use electricity to heat buildings using off-peak storage heaters, space heaters, or heat pumps. To ensure that customers have all the information they need on the services offered, in an easy-to-understand form, CEZ Group publishes so-called “product sheets” for them. List of Products

Climate Promotion of Energy Saving Advice in the Media Through its campaigns, CEZ Group ensures that the public is sufﬁciently well informed regarding how to behave responsibly toward natural and other resources from which electricity is generated. However, the information cannot be too specialized. It must be prepared and presented in such a way that people will ﬁnd the information itself not only understandable, but also of interest to them and beneﬁcial in terms of their needs. That means advising the public. The media are a reliable way to get advice to the public. In 2009, CEZ Group ran a media campaign entitled Appliance Scrappage Payments, the goals of which were to: encourage households to reduce electricity consumption by purchasing a new, energy-saving appliance, highlight the environmental beneﬁt of the campaign by ensuring proper disposal of old appliances, build CEZ Group’s image as a company that behaves responsibly. The essence of the program was that the customer returned an old appliance, which was subsequently disposed of in an environmentally sound fashion by a specialized ﬁrm, and bought in its place a new appliance – with a CZK 1,000 contribution (= appliance scrappage payment) from CEZ Group. The CEZ Group Appliance Scrappage Payments program, which lasted from April to mid-June 2009, saved thousands of ČEZ customers money and gave substantial relief to nature as well. 600 tons of old appliances were collected and disposed of in an environmentally sound fashion by our partner company, ELEKTROWIN. Recycling of the scrapped appliances yielded over 400 tons of iron, over 25 tons of non-ferrous metals, and nearly 150 tons of plastics.

“Right from the beginning, the Appliance Scrappage Payments program had two basic goals: to raise people’s awareness of the economic advantages inherent in new energy-saving appliances and to inform them of the environmental beneﬁts of replacing old appliances. Environmentally sound disposal of hazardous substances and recycling of reusable materials is a big plus for nature,” said Milan Mika, Marketing Director, ČEZ Prodej, s.r.o. CEZ Group press release, July 16, 2009

Thanks to recycling of materials and environmental disposal of freon from the turned-in appliances, 7,200 tons of emissions of CO2, a greenhouse gas, were saved. The energy saved by recycling the materials – i.e. the energy that would otherwise have been used to produce new materials – was approximately 4 million kWh – equivalent to the annual consumption of 500 residents of the Czech Republic. CEZ Group, in cooperation with the Electrotechnical Testing Institute (EZU), tested a total of eleven energy-efﬁcient refrigerators, which after the testing was over were donated to families in Moravia whose homes had been damaged by the ﬂoods there. The campaign was implemented through print advertisem*nts in ﬂyers distributed by the retail chains Datart and Euronics, as well as through PR activities, and in-store promotions. Readers of the daily newspaper Mladá fronta Dnes were acquainted with the tests conducted on different types of appliances, and the event had its own special web presentation at the address www.cez.cz/uspory. The campaign got a great response in all the media, and over half the adult population recalled seeing it. Over 50% of respondents said that the initiative made them view ČEZ in a more positive light. In addition, a total of 10,500 energy-saving appliances were sold, thereby reducing electricity consumption. Appliance Scrappage Payments

Climate Electricity Consumption and Savings Calculator on the Internet Another way to effectively advise the public on how to choose and handle electrical appliances is the website www.cez.cz/en. Here, visitors will ﬁnd an interesting application that, when provided with speciﬁc information, will “calculate” how much energy a household’s appliances use. Through interactive calculations, it is possible to ﬁnd out, for example, how much the household could save by buying energy-saving light bulbs, how big the household’s carbon footprint is, etc. You can ﬁnd the calculator application in the section How to Save (in the sub-section Energy Advisor) at the address www.cez.cz/cs/pro-zakazniky/jak-usetrit.html. Direct Cooperation With Customers CEZ Group works directly with customers, using the type of communication the customer chooses. The communication channels available to the customer are: customer service centers and contractual partners throughout the entire Czech Republic, the call centers and their 300 professional operators, the Virtual Sales Ofﬁce on the Internet, the central e-mail address, [emailprotected]. In addition, CEZ Group has introduced the so-called electronic billing service. This means the customer no longer receives a bill in paper form, opting instead to receive the bill via e-mail. CEZ Group also thinks of its handicapped fellow citizens, for whom it has rolled out a special product entitled BASIC_SP. Its advantage lies in: priority service at customer service centers, lower monthly connection point fee. This helps nearly 2,000 customers to deal with their ﬁnancial situation and other requirements.

Provision of Non-Energy Products In addition to conventional services, CEZ Group also provides its customers so-called non-energy products, which are products that are directly related to electricity. These include, for example: the electronic billing system, the Virtual Sales Ofﬁce, distribution transformers, Carrot Euro back-up power sources. For its customers, CEZ Group has introduced the so-called electronic billing service. This means the customer no longer receives a bill in paper form, opting instead to receive the bill via e-mail. Invoice 24

The Virtual Sales Ofﬁce enables the customer to comfortably gain access to personal information and deal with their requirements regarding the use of electricity. Thanks to 24-hour availability, the Virtual Sales Ofﬁce saves time and enables customers to check up on their account whenever it is convenient for them. Customers’ personal data is password-protected. Virtual Sales Ofﬁce

CEZ Group and TrafoCZ, a. s. are jointly offering services in the area of distribution transformers operation, repairs, and maintenance. These services include, e.g.: repairs of oil-ﬁlled distribution transformers, refurbished transformers, purchasing of transformers for rotation, lease of transformers, ﬁltering of transformer oil, taking of oil samples and conducting of PCB tests. Distribution of transformers

The last mentioned service for CEZ Group customers is the provision of Carrot Euro back-up power sources, which help customers effectively resolve problems with their electricity supply and back-up power in relation to planned supply outages on the part of the distributor, accidents, supply interruptions, natural catastrophes, during maintenance of the customer’s own electrical wiring, etc. Carrot Euro

CEZ Group’s Customers and Suppliers

Animation

Customers and suppliers are very important elements in CEZ Group’s business, and we strive to continually improve our services for them and treat them with openness, directness, and fair play. Relations between the company and customers, and between the company and its suppliers, must be founded on mutual trust. In this way, CEZ Group is building a position for itself as a strong power company whose strength lies in the credibility of its operations, not only in the Czech Republic but in other countries – in Europe and further aﬁeld – in which it operates. Mutually beneﬁcial cooperation with customers and suppliers alike is the cornerstone upon which the positive perception of CEZ Group is built.

Entities of Interest in CEZ Group Relations Suppliers

At CEZ Group companies that fall under the Public Procurement Act, selection of suppliers for contracts above the limit takes place in accordance with that Act. In the case of tenders under the legal limit and CEZ Group companies that are not subject to the Public Procurement Act, selection of suppliers takes place pursuant to internal directives, the basic rules of which concerning the procedures used to select suppliers are based on the provisions of the Public Procurement Act. The tender process is always documented and the rules for evaluating bidders are set before the tender begins. When working with potential suppliers, we follow strict criteria and clear procedures to determine and evaluate their level of qualiﬁcation to implement the contract or job in question. When a supplier is determined to meet the qualiﬁcation requirements, the bid tendered by that supplier is subject to an evaluation process that, as a rule, focuses on the bid’s economic merits. Economic merits include various evaluation criteria, one of which is always the price offered. All bidders receive an End-of-Tender Notiﬁcation containing information on whether that supplier won the tender or not.

Video: Rudná Substation

When choosing suppliers, we look at their approach to the environment, to safety, and to protection of health, as well as the social aspects of their operations. We examine whether potential suppliers have instituted systems for managing quality, health protection, safety, and their relation to the environment. Thanks to this, the potential risk that a single contract could have a negative impact on the environment, safety, and health protection in the fully integrated companies of CEZ Group is reduced to a minimum. Selection of suppliers takes place in accordance with the law, i.e. transparently and without discrimination, and all suppliers are given equal opportunity.

Customers CEZ Group has a large number of customers throughout the Czech Republic. They fall into two basic categories: retail (including small businesses) and wholesale customers. (The latter are also sometimes referred to as large end-customers.) Customers can always choose in which form they wish to conduct their communication with CEZ Group. They can make requests through the following channels: customer service centers and contractual partners throughout the entire Czech Republic, the call centers and their 300 professional operators, the Virtual Sales Ofﬁce on the Internet, the central e-mail address, [emailprotected].

CEZ Group’s Customers and Suppliers

As the ﬁrst power company in the Czech Republic to do so, CEZ Group in 2009 created a new position, the ČEZ Ombudsman. Customers whose complaint or request was not resolved to their satisfaction through the normal course of business can turn to the ombudsman. Within thirty days, they receive a reply. If needed, they are invited to come in for a face-to-face meeting. Retail Customers Currently CEZ Group serves over 3 million households and over 260,000 small businesses, providing them a broad range of products in line with the volume of electricity they use. The price of our services differs from product to product. For the satisfaction of our customers with smaller volumes of electricity use, CEZ Group offers the following special services: customer service centers and contractual partners, where representatives are available to answer customers’ questions, customers can also contact our call centers, which are available day and night, they may take advantage of Virtual Sales Ofﬁce services, they can send their questions, suggestions, and/or comments to our central e-mail address, [emailprotected], they can download the necessary forms from our website, www.cez.cz/en, they can take their own meter reading using the instructions on the website, www.cez.cz/en,

at the same address, they will ﬁnd a price comparison calculator, using which they can compare the price they are paying for electricity to their current supplier with the price of potential electricity supplies from CEZ Group, they can pay for electricity using electronic bills or in cash at all Sazka locations, once a year, the Orange Guidebook is published for them. Wholesale Customers CEZ Group also offers a number of electricity-related products targeted at wholesale customers. Wholesale customers can take advantage of services similar to those provided to their retail counterparts: customer service centers and contractual partners, call centers, the Virtual Sales Ofﬁce, the central e-mail address, [emailprotected], for questions, suggestions, and comments, electronic invoices and the option of paying in cash at Sazka locations. In addition, through its subsidiary, ČEZ Prodej, CEZ Group publishes a magazine for its corporate partners. The magazine, entitled ČEZ Info, was classiﬁed as “top-rated” in the prestigious Golden Semicolon competition. The magazine has been coming out for four years now, and as of 2010 it includes inserts on various topics. The current edition is always available for download on the website, at the address www.cez.cz/cs/pro-zakazniky/elektrina-a-tarify/ﬁrmy-apodnikatele/male-a-stredni-ﬁrmy/cez-info.html.

CEZ Group’s Customers and Suppliers Standards of Correspondence A guidebook entitled Standards of Correspondence With Customers has been issued for employees. It stipulates: how to go about writing a letter or e-mail, how written business communication should be structured, what forms of communication are available (letter, e-mail, fax), what type of communication to choose (notiﬁcation, request, reply to request, reply to complaint, reminder), practical tips (style recommendations, organization into paragraphs, grammar). The guidebook also explains how employees are to behave toward customers: helpfully, openly, positively, and properly. Trust based on experience is the foundation upon which good relationships are built. If this trust is compromised, it can result in destruction of the relationship and loss of the customer. Standards for Written Communication

Social Responsibility of Fully Integrated CEZ Group Companies

In addition to the above projects, the fully integrated companies of CEZ Group also supported the Group’s other activities in the area of donorship. These included the following: in 2008, the Making Wishes Come True project, in 2009, the Making Wishes Come True, Thinking of Others initiative a volunteership project entitled Time For a Good Cause. Direct Donations by CEZ Group Companies (CZK millions)

ČEZ, a. s. ČEZ Distribuce, a. s. ČEZ Distribuční služby, s.r.o. ČEZ ICT Services, a. s. ČEZ Logistika, s.r.o. ČEZ Měření, s.r.o. ČEZ Obnovitelné zdroje, s.r.o. ČEZ Prodej, s.r.o. ČEZ Správa majetku, s.r.o. ČEZ Teplárenská, a.s. ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. SD - Rekultivace, a.s. Severočeské doly a.s. Ústav jaderného výzkumu Řež a.s.

Our efforts to help where help is needed are reﬂected in the activities of the entire CEZ Group. For this reason, all the fully integrated companies – as parts of CEZ Group – have a hand in fulﬁlling the goals of all joint programs focused on helping the needy.

Contributions to ČEZ Foundation by CEZ Group Companies (CZK millions)

In particular, the fully integrated companies of CEZ Group took part in various ČEZ Foundation projects. These included the following programs: Orange Playgrounds/Orange Fields, Orange Wheel, Orange Staircases, Orange Classrooms, Support Regions.

ČEZ, a. s. ČEZ Distribuce, a. s. ČEZ Distribuční služby, s.r.o. ČEZ Logistika, s.r.o. ČEZ Měření, s.r.o. ČEZ Prodej, s.r.o. ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

151.4 18.9 3.9 1.1 0.3 0.8 0.4 9.0 0.7 0.2 0.7 0.2 98.2 0.2

50.0 65.4 4.3 11.3 3.2 21.6 3.2

CEZ Group’s Customers and Suppliers

Structure of CEZ Group – ČEZ, a. s. and the Fully Integrated Companies CEZ Group’s business is governed by applicable law and other related regulations. These include, in particular, the following: Act No. 513/1991 Sb., the Commercial Code, Act No. 104/2008 Sb. on Takeover Offers, Act No. 256/2004 Sb. on Doing Business in the Capital Market, Act No. 143/2001 Sb. on Protection of Economic Competition, Act No. 137/2006 Sb. on Public Procurement, Act No. 458/2000 Sb. on the Conditions for Doing Business and Exercising State Administration in the Energy Sectors Act No. 18/1997 Sb. on the Peaceful Use of Nuclear Energy and Ionizing Radiation, Act No. 406/2000 Sb. on Energy Management, Act No. 180/2005 Sb. on Promotion of Electricity Produced from Renewable Sources, Act No. 314/2009 Sb., consolidated version of the amended so-called Energy Act, a number of implementing regulations to amended acts, a number of European Union directives, the so-called climate energy package of the European Union issued in 2009. CEZ Group’s behavior and businesses are also governed by internal directives, which also apply to the individual companies within the Group. ČEZ, a. s. The parent company of the entire CEZ Group is ČEZ, a. s. It is the largest electricity producer in the Czech Republic. For detailed information, see the company’s website, www.cez.cz/en.

ČEZ Prodej, s.r.o. ČEZ Prodej, s.r.o. is one of the process-driven companies formed within CEZ Group. It was established as a limited-liability company with its seat in Prague. By the end of 2005, all the sales-related activities of all the regional electricity distribution companies passed to it, including customers, contracts, and obligations. ČEZ Prodej, s.r.o. has been fully operational since January 1, 2006. This company became a contractual partner for all CEZ Group companies, newly unifying the product offering throughout the Group, as well as the treatment of customers and service quality. A team of approximately 230 people engages in sales activities, works with corporate customers, provides support to sales representatives, and sees to the Group’s marketing activities. In cooperation with the employees of ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., it also takes care of all retail customers, i.e. small businesses and households. ČEZ Distribuce, a. s. ČEZ Distribuce is the holder of an electricity distribution license and, under the Energy Act (458/2000 Sb.) it is a distribution grid operator. It operates in the following eleven regions: Plzeň, Karlovy Vary, Ústí, Central Bohemia, Liberec, Hradec Králové, Pardubice, Olomouc, Zlín, Moravia-Silesia, part of the Vysočina Region.

CEZ Group’s Customers and Suppliers It conducts all activities relating to safe and reliable operation of the distribution grid at the high, medium, and low voltage levels, including providing electricity distribution service to end customers. A key asset of the company in terms of fulﬁlling its business plan and mission is the rich tradition and know-how inherited from the former regional electricity distribution companies, supported by commensurate technical equipment and human resources. As of December 31, 2009, ČEZ Distribuce distributed electricity to over 3.5 million customer connection points and operated power lines in the Czech Republic with an extended length totaling over 154,000 km (9,600 km of high-voltage, 50,100 km of medium-voltage, and 94,300 km of low-voltage lines). It cooperates with over 920 external construction, installation, and engineering companies. ČEZ Distribuční služby, s.r.o. ČEZ Distribuční služby was established in October 2005 as a 100% subsidiary of ČEZ, a. s. It commenced fullscale operations in July 2006. The company provides comprehensive services in the areas of distribution grid operations, fault correction, maintenance, and repairs. It took over these activities from the regional electricity distribution companies. The company has a team of experienced employees who have excellent professional knowledge backed up by practical experience. Great emphasis is placed not only on work quality and occupational safety, but also on ensuring that employees behave in an environmentally friendly manner. In 2009, the company cooperated with 561 suppliers and over 1,700 customers purchased its services.

ČEZ Správa majetku, s.r.o. This company’s principal business is providing services in the following two basic areas: management and maintenance of real property (non-energy-related) – the company sees to the functional management of non-energy and non-process-related assets used by CEZ Group, including the provision of ofﬁce space and equipment, providing administrative support services in all regions where CEZ Group has operations – this includes operating ﬁle rooms, copy centers, archives, company cafeterias, building security, inspections, mailing services, etc. To meet the needs of all its customers, most of which are members of CEZ Group, the company makes active use of the services of a large number of suppliers, numbering in the thousands. ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. ČEZ Zákaznické služby was established by ČEZ, a. s. on August 16, 2004. The company’s basic business activity is comprehensive and reliable provision of customer services to end customers, holders of electricity trading licenses, holders of electricity distribution licenses, and holders of electricity generation licenses. The business plan is based on the legislative framework that governs the electric power sector.

CEZ Group’s Customers and Suppliers The company’s activities include the following: providing customer services to holders of the above licenses, entering into, amending, and terminating contracts pursuant to which connection points are connected to the grid, electricity distribution, electricity trading, purchasing electricity generated from renewable sources and other services, dealing with complaints and other customer requests, billing services, receivables management services, debt collection, both in and out of court, printing, envelope-stufﬁng, and mailing of invoices and other documents, including issuing of documents to customers for VAT reporting purposes, providing support for generation of electricity from renewable sources, combined heat and power generation, and secondary sources, managing data stored in the customer information system. ČEZ Zákaznické služby provides services to approximately 3.5 million customers. ČEZ Logistika, s.r.o. ČEZ Logistika was formed and incorporated in the Commercial Register on August 2, 2004 in accordance with CEZ Group’s plan to centralize, in a dedicated subsidiary, processes related to the buying and selling of materials and services for the distribution grid. The company commenced its business activities on July 1, 2005.

The company’s biggest customer is ČEZ Distribuce, a. s., which purchases materials for use in grid construction and renewal, including substations. Another large customer is ČEZ Distribuční služby, s.r.o., which sources materials for grid operation and maintenance. The company’s business philosophy is to take the best care of its customers, cultivate business relationships with them, and further intensively develop those relationships. ČEZ Měření, s.r.o. ČEZ Měření commenced full operations as part of CEZ Group on June 1, 2005 (after acquiring a 100% stake in VČE – měřicí technika, s.r. o. and after changing its name to ČEZ Měření, s.r.o.). The company’s core business encompasses all activities related to metering electricity, including sourcing devices for the same. For all end customers connected to the distribution grid, the company provides meter readings, as well as installation, de-installation, regular inspectionrelated rotation, inspection, and maintenance of meter technology. It also engages in all aspects of seeking out, dealing with, preventing, and minimizing unauthorized electricity use. The company veriﬁes stipulated meters under an Authorization granted by the Czech Ofﬁce for Standards, Metrology, and Testing and the approved Terms of Authorization. In 2009, ČEZ Měření cooperated with over 20 major customers and purchased materials and services from approximately 30 suppliers.

Its principal businesses are: electrical materials purchase, sale, and logistics, providing services to CEZ Group distribution and generation units as well as to external customers.

CEZ Group’s Customers and Suppliers ČEZ Obnovitelné zdroje, s.r.o. An important aspect in fulﬁlling the principle of sustainable development at CEZ Group is the utilization of renewable sources of energy, which help signiﬁcantly to reduce air emissions and to decentralize energy sources. Since 2007, ČEZ Obnovitelné zdroje has expanded its renewables portfolio to include the Plzeň – Bukovec small-scale hydro power plant (0.630 MW) on the Berounka River, the Věžnice wind power plant (4.1 MW), and the Přelouč solar power plant (21 kW). ČEZ ICT Services, a. s. ČEZ ICT Services, a. s., a 100% owned company of ČEZ, a. s., began operating under its current name on September 30, 2008. Subsequently, on October 1, 2008, it merged with ČEZData, s. r. o. The company provides comprehensive ICT services throughout the entire Czech Republic. ČEZ ICT Services, a. s. is an advanced provider of fully convergent ICT services. It owns extensive infrastructure, thanks to which it can provide attractive and highly professional ICT services. These include, in particular, the following: consulting and integration solutions both in the Czech Republic and abroad, everything from design to practical implementation. The company’s special position is given by a contractual alliance with its owner, the corporate parent ČEZ, a. s. The company is a member of the international associations of energy operators 4cE (For Connecting Europe) and RIPE (Réseaux IP Européens), as well as of APVTS (Association of Public Telecommuniations Network Operators), ČAT (Czech Telecommunications Association), and NIX.CZ (Neutral Internet eXchange).

ČEZ Teplárenská, a.s. ČEZ, a. s. became the 100% owner of Teplárenská, a.s. on April 5, 2007. In January 2008, the company was renamed ČEZ Teplárenská, a.s. ČEZ Teplárenská, a.s. supplies its customers with heat generated in its own plants as well as heat purchased from ČEZ, a. s. for resale. From its own coal-ﬁred plant in Proboštov, it supplies heat to Teplice. In addition, the company operates single-building gas boiler rooms and district gas boiler houses supplying heat to the cities of Teplice, Krupka, Dubí, Bílina, Duchcov, Osek, Hrob, and Bohumín. In 2009, ČEZ Teplárenská, a.s. generated 459 TJ of heat in the installations it owns. In all eight operational units, it generated a total of 5,668 TJ of heat. The total extended length of the district heat networks operated by the company is 424 km. At present, ČEZ Teplárenská, a.s. supplies over 6,000 locations and its annual heat supplies to customers total nearly 6,000 TJ. The company supplies heat to customers in 36 towns and cities in the Ústí, Karlovy Vary, Central Bohemia, Pardubice, Hradec Králové, Moravia-Silesia, and South Moravia Regions, where it also exports heat across the border – from Hodonín Power Station to the town of Holíč, Slovakia. In addition to 105,000 households, our heat customers include hospitals, government agencies, schools, commercial premises, and industrial plants. The company is divided into eight operational units: PJ Chomutov, PJ Bílina, PJ Teplice, PJ Tisová, PJ Mělník and Chvaletice, PJ Poříčí and Dvůr, PJ Hodonín, and PJ Dětmarovice. ČEZ Teplárenská, a.s. has sufﬁcient capacity to further increase supplies of heat, in terms of both sources and heat distribution networks, whether to existing or new customers.

CEZ Group’s Customers and Suppliers ČEZ Energetické služby, s.r.o. ČEZ Energetické služby was established in 2007 by ČEZ, a. s. as a 100% subsidiary. The company implements and secures systematic and fault-related equipment maintenance and repairs. It took over these activities from Energetika Vítkovice, a.s. in a spin-off implemented as part of the VIZE 2008 project. ČEZ Energetické služby, s.r.o. is primarily involved in the following areas: operating energy management facilities and public lighting, providing energy-related services, generating and distributing heat and electricity, distributing natural gas, co*king gas, and a converter gas, water treatment and puriﬁcation, cooling, producing and distributing compressed air, consumption metering. The company has a team of experienced employees and co-workers who have excellent professional knowledge backed up by practical experience in operating energy-related equipment and public lighting systems. The company places great emphasis on work quality and occupational safety and holds an Integrated Quality Management certiﬁcate. In 2009, ČEZ Energetické služby invested over CZK 20 million in public lighting development and upgrades, particularly in Moravia and in western and central Bohemia.

ČEZ Energetické produkty, s.r.o. ČEZ Energetické produkty, s.r.o. is a subsidiary of ČEZ, a. s. established in 2008. It is a modern, customerfocused company tasked with the following functions: in a reliable and economical manner, to operate the equipment of the front and back fuel cycle of conventional power plants, to remove and sell generation by-products (GBPs) from said power plants. The main customers for GBPs are construction ﬁrms and manufacturers of construction materials (cement and concrete plants). ČEZ Energetické produkty operates the equipment entrusted to its care at substantially lower costs than its current owner, ČEZ, a. s., for whom activities associated with operation of the front and back fuel system and sale of GBPs are essentially non-core operations, since its principal focus is on the generation of electricity. Optimization of operating costs and increased sales of GBPs brings substantial ﬁnancial savings within CEZ Group. The ﬁnal objective of ČEZ Energetické produkty is to gradually expand its service offering to all conventional power plants in CEZ Group.

CEZ Group’s Customers and Suppliers International Acquisitions In addition to acquiring important domestic companies, CEZ Group has also acquired representations and major equity stakes in certain companies elsewhere in Europe. CEZ Group’s vision is to become the leader in the power market of Central and Southeastern Europe. CEZ Group in Bulgaria CEZ Group’s sole Bulgarian power plant in Varna generated a total of 2,241 GWh of electricity in 2009. That is 1,369 GWh (–37.9%) less than in 2008. The reason for the decrease was optimization of production with regard to reduced quota and increased revenue from provision of ancillary services. Varna Power Station consumed a total of 999,000 tons of coal in 2009. Its coal requirement was covered by imports from Russia and Ukraine. The volume of electricity distributed in Bulgaria in the CEZ Group service area in 2009 was 8,786 GWh, up 39 GWh (+0.4%) from the previous year. The main reason for the increase was connection of new customers to the distribution grid.

CEZ Group has equity stakes in the following companies in Romania: CEZ Romania S.R.L., CEZ Trade Romania S.R.L., CEZ Distributie S.A., CEZ Vanzare S.A., CEZ Servicii S.A., Tomis Team S.R.L., MW Team Invest S.R.L., Ovidiu Development S.R.L. CEZ Group in Poland In Poland, CEZ Group companies own generation installations with 730 MW of installed capacity, of which 728 MW is in coal-ﬁred power plants and 2 MW in hydro power plants. In 2009, CEZ Group power plants in the Republic of Poland generated 2,261 GWh of electricity, down 588 GWh (–20.7%) from the previous year on optimization of revenues from the sale of CO2 emission rights and securing maximum proceeds from compensation paid in return for the termination of long-term contracts with PSE S.A.

CEZ Group has equity holdings in the following companies in Bulgaria: CEZ Bulgaria EAD, CEZ Trade Bulgaria EAD, CEZ Razpredelenie Bulgaria AD, CEZ Elektro Bulgaria AD, TEC Varna EAD, CEZ Laboratories Bulgaria EOOD, CEZ Elektroproizvodstvo Bulgaria AD.

CEZ Group has equity stakes in the following companies in Poland: CEZ Polska sp. z o.o., CEZ Trade Polska sp. z o.o., Elektrownia Skawina S.A., Elektrociepłownia Chorzów ELCHO sp. z o.o., CEZ Ciepło Polska sp. z o.o., CEZ Produkty Energetyczne Polska sp. z o.o., CEZ Nowa Skawina S.A.

CEZ Group in Romania The Romanian distribution company, CEZ Distributie S.A., distributed 7,073 GWh of electricity in 2009, down 1,208 GWh (–14.6%) year-on-year. In 2009, capital expenditures on equipment operated in Romania focused on improving the parameters of the distribution grid. Upgrades took place on over 380 km of the grid – at various voltage levels – and 173 transformers. 56 new transformers and over 270 km of low-voltage power lines were connected to the grid.

Other Commercial Representations In addition to Bulgaria, Romania, and Poland, CEZ Group does business in other countries as well. These include Albania, where the Group holds stakes in the following companies: CEZ Albania Sh.A., CEZ Trade Albania Sh.A., Operatori i Sistemit te Shperndarjes Sh.A. (OSSh).

CEZ Group’s Customers and Suppliers The end-customer distribution and sale sector consists of the company Operatori i Sistemit te Shperndarjes Sh.A., in which ČEZ, a. s. acquired a majority stake in 2009 through the country’s privatization program. In the entire year 2009, Operatori i Sistemit te Shperndarjes Sh.A. sold 4,264 GWh of electricity to end customers, up 155 GWh (+3.8%) year-on-year. Another country into which CEZ Group has expanded is Turkey. Here, the Group holds stakes in the following companies: Akenerji Elektrik Üretim A.Ş., Akcez Enerji A.Ş., Sakarya Elektrik Dagitim A.Ş. CEZ Group began to do business in Germany in 2001. Currently it has holdings in the following companies there: CEZ Deutschland GmbH, JTSD Braunkohlebergbau GmbH, Mitteldeutsche Braunkohlengesellschaft mbH (MIBRAG). In Ireland, CEZ Group has an equity stake in the company CEZ Finance Ireland Ltd., which was established in 2009. Its principal businesses relate to the ﬁnancing of CEZ Group projects – the MIBRAG project in particular. In Hungary, CEZ Group holds stakes in the following companies: CEZ Magyarország Kft. (CEZ Hungary Ltd.), MOL – CEZ European Power Hungary Kft., MOL Nyrt. (through a ﬁnancial investment). ČEZ, a. s. does not engage in any proprietary electricity trading activity in the Kingdom of the Netherlands. It operates there only through holding and ﬁnancing companies. CEZ Group maintains a business presence in Bosnia and Herzegovina through equity stakes in the companies: NERS d.o.o., CEZ Bosna i Hercegovina d.o.o.

CEZ Group also does business in Republic of Serbia, where it established the company CEZ Srbija d.o.o., and in the Slovak Republic, where it has equity stakes in the following companies: CEZ Slovensko, s.r.o., CM European Power International s.r.o., CM European Power Slovakia s.r.o., Jadrová energetická spoločnosť Slovenska, a. s. CEZ Group and the European Union CEZ Groups plays an active role in forming European Union energy policy, which has become a key European topic in recent years. The European Union must respond to a number of challenges, such as: the global economic crisis, the difﬁcult situation in oil and gas markets, a high degree of dependence on imports, growing demand for energy worldwide, the necessity of increasing the transparency of energy markets and further integrating them, interconnecting national markets in conjunction with completion of the energy markets liberalization process. CEZ Group is successfully facing up to these challenges. In the European Union, the Czech Republic is fully competitive. The Czech Republic market is fully liberalized and all European Union regulations – in particular Directive 2003/54/EC – are respected. The Group advocates its interests in the European Union through the ČEZ, a. s. representative ofﬁce in Brussels as well as through the European Affairs Unit of ČEZ, a. s., based in Prague. Through them, CEZ Group pursues its interests, actively defends its positions, and builds the necessary relationships in European Union institutions. Therefore, the objective of CEZ Group is not only to become the leader in the power market of Central and Southeastern Europe, but also to be an active player and partner of the European Union in these markets. Another way that CEZ Group advocates its interests is through membership of organizations and associations (e.g., EURELECTRIC, FORATOM etc.), in which a number of CEZ Group representatives actively pursue the interests of the Czech power sector.

Employees of CEZ Group

Animation The employees of CEZ Group are the potential that individual CEZ Group companies rely on to fulﬁll their strategy and demanding goals.

Corporate Culture If CEZ Group is to continue successfully fulﬁlling its vision and achieving demanding goals, it is crucial for it to cultivate a desirable corporate culture. Therefore, the seven company values form the foundation of the strategy temple and great attention is paid to the everyday attitudes and behavior of all employees. Temple The Seven Principles All employees represent CEZ Group by respecting and upholding shared values. Great emphasis is placed on ensuring that the Seven Principles are not empty phrases, but instead an easy-to-understand guide to making the right decisions in everyday work situations. To ensure that it is clear to each and every employee how they should conduct themselves and what speciﬁc types of behavior are expected of their positions. The principles are reﬂected in measurable actions and behaviors and have become a part of the system for evaluating and compensating all employees. Each of the Seven Principles is further elaborated into a set speciﬁc attitudes and behaviors that are expected of the given job position or segment. This provides a more detailed description of how employees in the given segment are to behave, both toward their colleagues and toward internal and external customers.

Our Principles 1

Our principles represent: shared values, desirable modes of behavior, evaluation criteria, directions for development, a framework and guide for providing feedback. The corporate culture CEZ Group is building is focused on performance, emphasizing in particular support for uniﬁcation of all processes. After management elements, another key element in the corporate culture is human resources development, as a part of which CEZ Group is modernizing its systems of: recruitment, selection, evaluation, remuneration, and motivation of employees. We are also continually increasing what we expect of employees in terms of individual and group responsibility in the areas of safety and knowledge sharing. Since CEZ Group utilizes highly complex technological equipment, especially in its nuclear power plants, it places emphasis on cultivating a culture of safety – which is an integral part of the corporate culture – while respecting globally declared principles recommended by the IAEA, INPO, and WANO. CEZ Group leveraged its Seven Principles of corporate culture primarily in the area of performance management. Performance Management

Employees of CEZ Group

The implementation of the corporate principles has become a key element for integrating CEZ Group’s performance management system and corporate culture. This makes it possible to effectively support the corporate strategy by breaking down strategic goals into individual targets. At the same time, the inclusion of the corporate values – expressed by the Seven Principles – in the system enables managers to encourage desirable work behavior in accordance with the company’s vision, mission, and goals. The performance management system also provides important outputs for use in the compensation area, as well as in development. Performance-based compensation is linked to the fulﬁllment of stipulated targets (WHAT) and work behavior in accordance with our principles (HOW). A more speciﬁc identiﬁcation of employees’ development needs helps to entrench desirable on-the-job behavior. The use of this methodology enables CEZ Group managers to better differentiate employee performance while effectively supporting development of the corporate culture. Implementation of the new evaluation system increased the potential for performance differentiation – in the 2007 evaluation, performance differentiation was 2.6 times higher than in the year before. By unifying the evaluation system and using internal benchmarking to measure performance, we are succeeding in encouraging desirable work behavior. For managers, behavior patterns act as a guide for leading and evaluating employees and on how best to give them feedback concerning their work performance. For employees, behavior patterns are standards that demonstrate how they conduct themselves when carrying out job responsibilities and when working with internal and external customers.

CEZ Group reinforces and develops managers’ skills in terms of providing correct feedback both through conventional training sessions and in less conventional ways such as an e-learning course, whose aim is to introduce managers to the theoretical principles and rules of providing feedback and to support them in their day-to-day communication with employees as well as during employee evaluation interviews by giving speciﬁc examples of the expected work behavior in relation to the company’s principles. At the same time, the course teaches participants how to identify desirable and nondesirable work behavior. Based on precisely determined development needs, managers then propose individual development plans tailored to each employee’s needs. Speciﬁc CEZ Group Corporate Culture-Related Activities in 2008–2009 2008 Our Principles were developed into behavior patterns (January). Our Principles 2

Development activity matrices were prepared in accordance with Our Principles (January). Development Activity Matrices

Employees of CEZ Group Our Principles were expressed in easy-to-understand terms with a new graphic design (March). A campaign was carried out, in which over 13,000 CEZ Group employees were contacted (education video with an introduction by the CEO, intranet portal/ naseprincipy.cz, special insert in ČEZ News, presentations at working meetings, branding of buildings, 3D items). Our Principles were integrated into the system for evaluating contractual employees at ČEZ, a. s. and IDS (March). Our Principles were integrated into the system for evaluating tariff employees at ČEZ, a. s. and IDS (November). Evaluation Scale

Teambuilding activities were designed to reinforce Our Principles (December). 2009 An e-learning course was developed to teach management how to provide feedback linked to Our Principles (from April). Feedback

In the “Principles Seen Through Your Eyes” campaign, CEZ Group focused on showing how the principles work in everyday practice. It asked eight employees to become actors in the communications campaign and share with the others how they see the principles – and what they mean to them. Through their opinions and speciﬁc practical experience, CEZ Group showed how the principles are beneﬁcial to each of them and how they work in employees’ day-to-day activities in various processes and units (posters, a microsite with medallions from work life, a videospot at working meetings, ČEZ News: Employees’ stories and proﬁles, Backstage during campaign production).

In other activities organized during 2009, CEZ Group focused on highlighting the role of management in building the corporate culture. It got lower and middle managers involved in an analysis of the corporate culture. In the period from January 22 to March 18, 2009, 19 workshops took place, mapping out behavior pursuant to the principles. At its various power plants and subsidiaries, CEZ Group found out what the principles mean, speciﬁcally, for work in different units and locations, how successful it has been in rolling out the principles, what has been accomplished and where the weak points are. At 34 working meetings that took place from March to June 2009, nearly 6,000 employees had an opportunity to express their opinions on these issues. Based on the speciﬁc ﬁndings and identiﬁed weak points, CEZ Group prepared action plans that are currently being implemented by the directors of the individual power plants and subsidiaries. Graph: Principles Evaluation Table

Our Principles were also introduced in the international holdings of CEZ Group. ČÉZAR Award CEZ Group appreciates the good work of its employees and rewards the best of them. Therefore, we created the ČÉZAR award as a way to reward the best employees in the divisions, organizational units, and subsidiaries. ČÉZAR Award

Employees of CEZ Group Each year, the directors of the divisions, subsidiaries, and power plants choose candidates for the ČÉZAR Award from among those nominated by their subordinates. Last year, the competition gained an international dimension – the most successful employees are now announced in all countries where CEZ Group has operations. ČÉZAR is an award for rank-and-ﬁle employees and line managers – i.e., for individuals and not for teams, because CEZ Group wishes to reinforce the principle of individual responsibility for fulﬁllment of demanding goals. This award goes to employees who made a substantial contribution to their unit’s results in the past year and achieved excellent results in meeting their personal targets. The awards are announced annually at working meetings. The grand prize, however, is an experience-packed trip with a gala, at which the best employees receive their award directly from the CEO, Martin Roman. The aim of this exclusive meeting is exchange of work experience and informal communication between key employees of CEZ Group. The following received awards for their results in the year 2008: 41 employees, including 12 from abroad. The following received awards in recognition of their contribution to their unit’s result for the year 2009: 42 employees, including nine from abroad. CEO Award The CEO Award is the name of an award granted by the Chief Executive Ofﬁcer in recognition of extraordinary contributions made to CEZ Group’s growth.

Each year the CEO, Martin Roman, presents the award to one individual and two work or project teams in recognition of their extraordinary contributions to CEZ Group’s growth. Nominations for the award come in from all divisions, organizational units, and subsidiaries, including the international holdings. As a matter of tradition, the awards are announced and presented during the ČEZ Management Meeting. IDEA Award IDEA 2009 is a competition for the best improvement suggestion in the area of safety. IDEA Award

The purpose of the competition is to implement the highest-quality ideas for improving processes and projects in the ﬁelds of nuclear, technical, ﬁre, and occupational safety, radiation protection, environmental protection, and accident preparedness. In 2009, the competition’s ﬁrst year, the award went to two individuals and one group.

Employee Care Our interest in employing energy professionals demands that CEZ Group create the right conditions that not only attract candidates for jobs with the company, but also keep them with us and ensure their further professional growth. The company’s advantages include a long and rich tradition in the area of employee development and training, and close relationships with technically oriented universities, whose graduates form a strong group of potential company reinforcements for the years to come. This area is also part of CEZ Group’s highly developed social policy, which is comparable with those of other top corporations both in the Czech Republic and abroad.

CEO Award

Employees of CEZ Group ČEZ Potentials: Support for Potential Employees The ČEZ Potentials program is designed for university graduates in technical and economic ﬁelds with zero to two years of work experience. Candidates selected for participation in the program through a tender are assigned a speciﬁc job position in CEZ Group companies. During twelve months on the job, they become very well acquainted with the company and its operations, and under the leadership of experienced managers they get opportunities to work on key projects and important individual tasks. They also have the opportunity to participate in a Self-Leadership program, where they work intensively on developing their professional skills and abilities, as well as their own personal growth. Talent Cultivation and Knowledge Management Based on the company’s planned goals and strategic objectives, CEZ Group actively develops the potential and personalities of key employees and places emphasis on their gaining in knowledge and skills. If they develop, then the company’s potential in domestic and international markets will build along with them. In order to develop employees’ managerial and expert potential, executive MBA-type programs are included in their personal plans, as are individual development activities such as coaching and mentoring. Retaining and sharing experts’ experience plays an important role in mitigating the risks associated with workforce mobility and aging. It is a subject that receives increased attention especially in nuclear power plants, in view of their safe operation. The Knowledge Management principle at CEZ Group is focused primarily on the experience of key experts – i.e., things that are not covered by the standard documentation.

The Knowledge Management principle helps to identify important experience and those who have it, as well as to systemically reduce the risk of losing them. The long-term objective is to gradually make knowledge management a part of employees’ everyday practice. CEZ Group wants to live up to the slogan: “We respect employees’ knowledge and we know how to work with it.” Talent Cultivation

Employee Education Programs CEZ Group offers its employees a wide variety of activities. Each employee has the opportunity to participate in a soft skills development program, focusing on areas such as: communication, self-management, approach to customers, etc. It also supports increasing the breadth and depth of employee qualiﬁcations through study at universities and MBA programs. For managers, CEZ Group prepares special activities to increase the quality of people management – for example, coaching and development programs focused on leadership. For selected teams, a new Philanthropic Teambuilding concept has been introduced, focusing on building teams while integrating the dimension of caring for things around us (e.g., by helping a non-proﬁt organization), as well as the dimension of team and individual development. CEZ Group is building a highly professional team of employees. We encourage them to take an interest in their own education and development, and to know how to manage it. Therefore, each employee has the opportunity to actively shape his or her own personal development plan, and thereby his or her career at CEZ Group as well. For the purpose of managing professional training and managerial courses, CEZ Group implemented the Kontis Learning Management System and substantially increased the number of e-learning courses for corporate professionals.

Employees of CEZ Group E-learning Courses Comparison Courses Transportation Safety Soft Skills MS Ofﬁce SAP

2007 1 0 0 0 0

2009 2 11 1 4 23

International expansion and preparations to build new power plants called for the creation of a comprehensive system of language skills development, including interconnection with the Common European Framework of Reference. The system, which supports the professional language skills development of CEZ Group’s traders, country managers of international holdings, and engineering and nuclear energy specialists, was in 2009 accepted as an entry in the HR Awards, an annual competition organized by the Czech Society for Human Resources Development.

Reactor control room management personnel participated in Play Safe courses focused on teamwork and three-way communication. In the area of international cooperation among nuclear power plants, in 2008 CEZ Group representatives took part in the WANO (World Association of Nuclear Operators) Training and Qualiﬁcation mission to the Gronde nuclear power plant in Germany. In 2009, training center representatives attended a conference entitled “Simulators: Advanced Training Tools and Technologies for the Nuclear Industry” held at the headquarters of the International Atomic Energy Agency, of which ČEZ is a member. Processes relating to the professional training of nuclear power plant personnel are regularly evaluated and assessed by internal and external inspections and missions, including some with an international dimension (audits, licensing, OSART – Operational Assessment Review Team mission, WANO Peer Review mission).

Graph: Language Skills Development

Teaching of Local Languages in the International Equity Holdings Local Languages

The training system, which ensures that employees remain professionally ﬁt for their jobs and can increase their qualiﬁcations in a managed way, was interconnected with the Employee Self Service and Manager Self Service portal. A SAP FIS e-learning courses pool was created for CEZ Group, in order to ensure a problem-free migration to the SAP-based management system. CEZ Group pays special attention to training nuclear power plant employees – managers underwent a training program in how to improve Human Performance.performance.

Training Centers CEZ Group has nuclear power plant training centers in three locations: at Dukovany Nuclear Power Station, at Temelín Nuclear Power Station, and in Brno. The centers are equipped with full-scope simulators of the reactors at both nuclear power plants. Here, CEZ Group provides specialized training to the employees of both nuclear power plants and those of external suppliers as well. Professional training of selected nuclear power plant employees is licensed by the State Ofﬁce for Nuclear Safety. In accordance with the human resources development strategy, CEZ Group has prepared a knowledge management program as a fundamental tool for retaining and managing the company’s unique know-how. The program is being rolled out on a pilot basis at both Temelín and Dukovany. At the same time, we are also implementing a performance management system. Full-Scope Simulator Replica of EDU Reactor Control Room

Employees of CEZ Group Social Policy Employees are part of ČEZ Group‘s spiritual wealth – part of what creates high-quality value for our customers. Therefore, we care for our employees, provide them with good work facilities, and endeavor to continually increase their qualiﬁcations. We support employee personal growth and help them ﬁnd interesting ways to spend their free time. The CEZ Group social policy includes both monetary and non-monetary components. In addition to wages, at CEZ Group the social policy includes a range of social beneﬁts and advantages such as: a shortened work week of 37.5 hours, an additional week of paid vacation beyond that required by law, paid personal time beyond that required by law, personal accounts for rest and relaxation, Supplemental Pension Insurance and life insurance contributions, employee meal plan, health care, in extraordinary cases, one-off social aid as well. The basic principles of the CEZ Group social policy also apply to employees working for our international acquisitions; here, however, social policy is linked to long-term agreements signed between local labor unions and the previous employers. Communication With Employees Video: Making Wishes Come True

Companies with effective internal communication have been shown to achieve better ﬁnancial performance. The goals of internal communication are to provide employees, in a clear and straightforward fashion, with the information they need for their work, and to motivate them to support our common goals as a company. CEZ Group makes use of a wide variety of communication channels. One area is the mass media: the Intranet – announcements, TV reports, ﬁnancial ﬁgures, and updates on progress being made in strategic initiatives, the monthly magazine ČEZ news (winner of the CZECH TOP 2009 Employee Magazine competition), electronic newsletters.

Other areas are tools focused on dialogue: on-line interviews with senior managers on the Intranet, discussion meetings – used by managers to get feedback from their employees, work meetings at the individual company level – providing strategic information concerning the company, presenting awards to the best employees, professional gatherings – exchange of experience and know-how across regions. Employees are also encouraged to identify themselves with the company brand and corporate culture through a number of informal Group-wide events, such as the ČEZ in Motion Sports Games, the Holidays of Light Christmas meeting, Family Days, and the pre-Christmas charity event Making Wishes Come True. Also popular are open houses at the Group’s power plants. For employees, access to timely, up-to-date information is important. That way they know what is expected of them and whether they are doing their work well. Their opinions are welcomed and respected. A satisfaction survey conducted in November 2009 among 3,082 employees showed that 82% of employees are satisﬁed with the quality of internal communication at CEZ Group. Outplacement: Caring for Departing Employees CEZ Group implements a uniﬁed, high-quality outplacement program that endeavors to mitigate, to the greatest extent possible, the negative impact on employees of layoffs due to organizational changes. The program includes group and individual activities designed to prepare the departing employee to look for a new job and to make headway in the outside job market. The program is an expression of thanks for the employee’s past work for CEZ Group. The activities are voluntary and are designed to encourage the employees to take the initiative by providing them professional assistance and practical information. If they are interested, the program can also assist them in requaliﬁcation.

Employees of CEZ Group

Occupational Safety and Health Occupational safety and health, both of its own employees and those of supplier companies, is a longterm high-priority area for CEZ Group. One of the fundamental goals of CEZ Group in the area of safety is to ensure a long-term improving or stable trend in the injury rate among employees of CEZ Group and its suppliers. A long-term stable trend is the goal in cases where the rate is already at a very good level. Despite all technical, organizational, and training measures taken to prevent them, work-related injuries do sometimes occur.

For illustration, in the tables below we present the number of injuries that resulted in employee incapacitation lasting longer than three calendar days or death of an employee for selected companies of CEZ Group. At ČEZ, a. s., most injuries resulted from falls – on level ground, from a height, into holes or other cavities, or due to the ﬂoor giving way. The least injuries, on the other hand, were caused by chemicals and other hazardous substances.

Number of Work-Related Injuries at ČEZ, a. s., by Cause Year Number of Employees Injuries Caused fall on level ground, from a high, into a hole or other cavity, or due to ﬂoor giving way other unspeciﬁed cause industrial hazardous materials, chemicals material, heavy lifting, objects (falling, colliding, ﬂying, etc.) tools and devices electric current vehicle TOTAL

2008 6,089

2009 6,180

6 4 2

5 2 3 2 19

At the integrated distribution companies ČEZ Distribuce, a. s. (DSO), ČEZ Distribuční služby, s.r.o. (ČDS), and ČEZ Měření, s.r.o. (ČME), the most injuries were caused on public and private roads or due to falls. Number of Injuries In the Integrated Subsidiaries, by Cause Company Year Cause of injury Cause of injury public and private roads, bodily fall low-voltage electricity trafﬁc accidents people material tools and devices animals (dog) TOTAL

ČEZ Distribuce, a. s. 2008 2009 1,164 1,187 1

ČEZ Distribuční služby, s.r.o. 2008 2009 2,208 2,116 11 5 3

17 1

1 1

ČEZ Měření, s.r.o. 2008 2009 958 974 11 1

10 1 1

1 13

1 1 14

Employees of CEZ Group The following tables give the number of injuries at other CEZ Group subsidiaries, by cause. Company Year Number of employees Cause of injury roads, bodily fall trafﬁc accident material TOTAL

ČEZ Logistika, s.r.o. 2008 2009 206 187

Company Year Number of employees Cause of injury roads, bodily fall TOTAL

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. 2008 2009 846 852

ČEZ ICT Services, a. s. 2008 2009 559 602

ČEZ Správa majetku, s.r.o. 2008 2009 310 277

1 1

1 2

1 1

Company ČEZ Energetické produkty, s.r.o. Year 2008 2009 Number of employees 11 21 Cause of injury roads, bodily fall 1 electric current, short – scorching, burns material, heavy lifting, objects tools and devices TOTAL 1 0

ČEZ Prodej, s.r.o. 2008 2009 227 233

2 2

ČEZ Teplárenská, a.s. 2008 2009 135 145

1 1

ČEZ Obnovitelné zdroje, s.r.o. 2008 2009 97 101 1 1

ČEZ Energetické služby, s.r.o. 2008 2009 385 386 1 1 1

1 1

The last table shows the number of work-related injuries by cause in the years 2008 and 2009 at Severočeské doly. As was the case at ČEZ, a. s., the most common cause of injury was falls – on level ground, from a height, into holes or other cavities, or due to the ﬂoor giving way.

Employees of CEZ Group Year Number of employees Cause of injury vehicle contact with mechanical equipment or part thereof material, heavy lifting, objects (falling, colliding, ﬂying, etc.) fall on level ground, from a high, into a hole or other cavity, or due to ﬂoor giving way tools and devices people, animals, or the elements other unspeciﬁed cause TOTAL

In 2008 and 2009, serious work-related injuries took place at the following companies: ČEZ, a. s. 2008: two lethal work-related injuries, 2009: one lethal and one serious work-related injury. ČEZ Distribuční služby, s.r.o. 2008: seven serious and two lethal work-related injuries, 2009: one serious work-related injury. ČEZ Měření, s.r.o. 2008: one serious work-related injury, 2009: one serious work-related injury. Severočeské doly a.s. 2009: three serious work-related injuries.

2008 3,527 2 1 9 14 1 3 30

2009 3,493

1 8 11 3 1 1 25

The law requires owners of distribution equipment to investigate all extraordinary events that occur on said equipment. In 2008 there were a total of 23 injuries – of this number, 12 injuries were sustained by employees of suppliers, and in 11 cases outside persons were injured. In 2009 the total number of injuries was 28, of which 12 injuries were sustained by employees of suppliers and 16 by outside persons. ČEZ Distribuce, a. s. is responsible for the technical safety of the distribution equipment it owns and operates. And we are not indifferent when injuries occur on equipment we own, whether to employees of our suppliers or to outside persons who came into contact with distribution equipment by purposefully trespassing in the protection zone. These injuries are primarily due to electric current, burns, and falls.

Employees of CEZ Group Occupational Safety at the International Holdings As with the Czech companies of CEZ Group, occupational safety is also a top priority at the Group’s international holdings. Poland At the Polish companies Elektrownia Skawina S.A., Elektrocieplownia Chorzów ELCHO sp. z o.o., and CEZ Polska sp. z o.o. there were ﬁve minor injuries in 2008–2009. Most of the cases involved injured ankles, arms, or hands. In three of the cases, the injuries were caused – in whole or in part – by the employees themselves, due to lack of attention. No serious or lethal injuries occurred during the period in question.

Bulgaria At the Bulgarian companies CEZ Razpredelenie Bulgaria AD, CEZ Elektro Bulgaria AD, CEZ Laboratories Bulgaria EOOD, CEZ Bulgaria EAD, and TEC Varna EAD, there were 49 injuries in 2008–2009, 40 of which occurred on work sites (under Bulgarian law, injuries that occur on the way to and from work are classiﬁed as work-related). The employees themselves were at fault in 19 cases. Romania At the Romanian company CEZ Romania S.R.L., six registered work-related injuries occurred during the period 2008–2009. One of these was a lethal injury due to electrocution, three cases were of serious injuries, and two cases involved injuries that incapacitated the person in question for longer than three days.

Employees of CEZ Group

Labor Relations

CEZ Group European Works Council

There are a total of 31 independent labor organizations at ČEZ, a. s., in which approximately 2,300 employees were organized in 2009 – i.e., 38% of the company’s total workforce. At the integrated subsidiaries of CEZ Group there are a total of 46 basic labor organizations, in which approximately 3,300 employees were organized – i.e., 51% of the total number.

Since 2007, CEZ Group has had a CEZ Group European Works Council. Its mission is to provide a multinational forum for discussion and provision of information to employee representatives, concerning in particular: CEZ Group policies and strategies, including strategic mergers and acquisitions, the commercial and ﬁnancial situation of CEZ Group, the structure of CEZ Group’s organization and assets.

The labor organizations are members of two labor federations: the ECHO Labor Union, the Czech Union of Power Industry Employees.

The information and discussions also relate to occupational safety and health at CEZ Group companies. The CEZ Group European Works Council meets twice a year.

Regular meetings are held between the employer and labor representatives, providing a forum where employee representatives receive information, which is then discussed in accordance with the Labor Code and valid Collective Agreements. At ČEZ, a. s. and the integrated subsidiaries, the current Collective Agreements have been in effect since 2007 and will expire on December 31, 2014.

The CEZ Group European Works Council has 22 members: 14 from the Czech Republic, three from Bulgaria, three from Romania, two from Poland.

Published by CEZ Group Communications Unit, August 2010 Design and production: © B.I.G. Prague, 2010

Uvnitř soutěž o elektřinu na rok zdarma pro tři z vás a dalších 1000 cen!

OranŽový průvodce Praktické informace a tipy ze světa elektřiny

Oranžový průvodce pro děti zábava, kreslení ainformace pro nejmenší čtenáře

SKUPINA ČEZ

obsah

NABÍZÍME VÁM SVĚT PLNÝ MOŽNOSTÍ Virtuální obchodní kancelář (VOK) Elektronická fakturace E-faktura Široká paleta produktových řad Zelená energie – podpora obnovitelných zdrojů

4 6 7 8 10 12

PORADÍME VÁM, JAK NA ÚSPORY

14 22 23

Poradíme vám, jak na to FutureMotion – Energie zítřka

POMÁHÁME TAM, KDE JE POTŘEBA Nadace ČEZ Oranžové kolo Oranžová hřiště Podpora regionů Ochrana ptactva Zelená energie

26 28 29 31 32 34 36

ORANŽOVÝ PRŮVODCE PRO DĚTI

soutěž

ZNÁME ODPOVĚDI NA VAŠE OTÁZKY Plaťte rychle a jednoduše Od zdroje až do zásuvky Cena elektřiny: z čeho se skládá Co možná nevíte Vždy vám pomůžeme

všitá příloha uprostřed brožury 2 4 5 6 7

Vítejte ve světě Skupiny ČEZ Otevřením příručky, kterou právě držíte vruce, jste pomyslně vstoupili do světa Skupiny ČEZ, vašeho dodavatele elektřiny. Do světa, ve kterém získáváte energii, ať už ji potřebujete na co*koliv. Abyste se vněm dobře orientovali, pomůže vám náš Oranžový průvodce, který zná odpovědi na vaše otázky. Vprvní kapitole se dozvíte, co jsme pro vás připravili nového voblasti produktů aslužeb. Druhá sekce Oranžového průvodce vám nabídne řadu našich osvědčených tipů, jak můžete snížit spotřebu elektřiny ašetřit tak nejen svou kapsu, ale ipřírodu. Představíme vám také nový směr Skupiny ČEZ–FutureMotion neboli Energii zítřka. Ve třetí části pro vás máme informace, jak pomáháme prostřednictvím Nadace ČEZ, ato podporou konkrétních projektů vregionech, Oranžovými hřišti pro děti nebo formou Oranžového kola. Ale to není vše–dozvíte se ijak společně svámi, našimi zákazníky, podporujeme sprojektem Zelená energie aktivity pro rozvoj obnovitelných zdrojů energie. Anezapomněli jsme ani na nejmenší čtenáře–vposlední části této příručky naleznete Oranžového průvodce pro děti somalovánkami, hrami adalší zábavou. Uprostřed brožury pak najdete všechny důležité informace, které se týkají samotné dodávky elektřiny. Tyto informace vám mohou přijít vhod během celého roku, proto vám doporučujeme tuto všitou část vyjmout auschovat někde po ruce. Na samotném konci našeho průvodce na vás pak čeká kvíz ozajímavé ceny, kde hlavní tři výherci od nás získají elektřinu na celý rok zdarma. Neváhejte se zúčastnit, je to opravdu snadné! Apokud vás bude zajímat co*koliv dalšího, podívejte se na naše internetové stránky www.cez.cz nebo zavolejte na naši Zákaznickou linku 840 840 840. Věříme, že se vám Oranžový průvodce bude líbit, astane se pro vás nepostradatelným pomocníkem arádcem ve světě Skupiny ČEZ. Váš dodavatel elektřiny Skupina ČEZ

Nabízíme vám svět plný možností Nabízíme vám řadu možností, jak rychle ajednoduše vyřešit vše, co se týká odběru elektřiny. Ať už potřebujete provést jakékoli změny, zvolit si nejpohodlnější způsob platby, vybrat si jinou produktovou řadu či se zajímáte oobnovitelné zdroje, jsme tu vždy pro vás. Stačí si jen vybrat, jak nás budete kontaktovat…

4 | 5

Virtuální obchodní kancelář (VOK) Jednoduše po internetu. Tak můžete vyřešit všechny záležitosti spojené sodběrem elektřiny. Prostřednictvím VOK budete mít veškeré nezbytné informace vždy po ruce apřehledně uspořádané. Velmi jednoduše apohodlně můžete provádět potřebné změny. Vstup do VOK je možný pouze přes zabezpečené připojení asunikátním heslem. Službu si můžete jednoduše aktivovat na internetových stránkách vok.cez.cz. Zaregistrovat se můžete ina kterémkoliv našem kontaktním místě či na naší Zákaznické lince.

zkušenosti zákazníka Petr Sejkora učitel na základní škole, Buštěhrad „Díky Virtuální obchodní kanceláři mám přesný přehled o tom, kolik elektřiny doma spotřebujeme. Navíc pro tyto informace nemusím nikam chodit ani nikam telefonovat, stačí jen pár kliknutí myší. A na to si najdu čas i během oprav domácích úkolů mých žáků.“

6 | 6 Rádi 6 | 7 NABÍZÍME vám vše osvětlíme VÁM

Elektronická fakturace

zkušenosti zákazníka Veronika Hostinská bankovní specialista přeúvěrování, Kostelec nad Orlicí „Šanony s nejrůznějšími účty afakturami neutěšeně přibývaly, a tak jsem si řekla už dost. Zalíbila se mi elektronická fakturace, takže teď mám vše archivováno ve svém notebooku. Neztratila jsem přehled o svých účtech, ado poličky jsem místo papírů umístila pěkné knížky.“

Jděte sdobou plnou informačních technologií azbavte se papírových faktur. Elektronická fakturace je pohodlná, bezpečná, anavíc sní šetříte životní prostředí. Kromě toho budete mít informace ospotřebě iplatbách za elektřinu vždy po ruce, ať budete kdekoliv. Elektronickou fakturaci si můžete snadno objednat prostřednictvím naší Zákaznické linky. Pro její využívání je potřeba mít aktivovanou Virtuální obchodní kancelář.

E-faktura Pouhé dvě kliknutí myší vám stačí, abyste zkontrolovali azaplatili fakturu za elektřinu. Pokud jste klienty České spořitelny avyužíváte internetové bankovnictví SERVIS 24, můžete dostávat faktury za elektřinu přímo do své aplikace internetového bankovnictví. Je to rychlé, bezpečné anehrozí, že byste zapomněli fakturu uhradit. Službu si můžete jednoduše aktivovat přímo na internetových stránkách České spořitelny www.csas.cz/e-faktura.

Kde se dozvíte více Další informace oVirtuální obchodní kanceláři jsme pro vás připravili na našich internetových stránkách www.cez.cz/vok, o službě elektronická fakturace pak na www.cez.cz/elektronickafakturace. Podívat se můžete ido letáků abrožur, které jsou vám kdispozici na našich kontaktních místech. Více informací oslužbě e-faktura najdete na internetové stránce www.csas.cz/e-faktura nebo www.cez.cz/e-faktura.

8 | 8 Rádi 8 | 9 NABÍZÍME vám vše osvětlíme VÁM

zkušenosti zákazníka Petr Wolf marketingový analytik, Dvůr Králové nad Labem „Jsem rád, že se služby internetového bankovnictví rozšířily ina platby za elektřinu. Hned jak jsem se otéto novince dozvěděl, zřídil jsem si e-fakturu ajsem moc spokojený. Platby za elektřinu se pro mě staly pouze otázkou několika vteřin.“

Široká paleta produktových řad Připravili jsme pro vás pět různých produktových řad svariabilními službami. Ať už budete chtít platit co nejméně, nebo se vám bude hodit energetické poradenství, či využijete možnost upravovat cenu elektřiny častěji než jednou za rok, unás si vždy vyberete.

Comfort Náš tip Máte rádi detailní přehled o vaší spotřebě? Zajímáte se o využití energetických úspor? Zvažujete zateplení budovy? Naši poradci vám jsou kdispozici. Zodpoví všechny vaše dotazy ohledně energetických úspor, pomohou vám s výběrem spotřebičů do domácnosti, poradí s vytápěním objektu či jeho zateplením. Více informací najdete na straně 22.

10 |10 10 Rádi | 11 NABÍZÍME vám vše VÁM osvětlíme

Řada spevnou roční cenou elektřiny doplněná odalší služby aenergetické poradenství. Vceně jsou zahrnuty veškeré kontakty spracovníky na naší Zákaznické lince ikontaktních místech, včetně komunikace přes internet ipísemnou formou.

Kde se dozvíte více Podrobný popis poradenství poskytovaného vrámci jednotlivých produktových řad jsme pro vás připravili vletáku Rozšiřujeme své produktové řady–vyberte si přesně podle svých potřeb ana našich internetových stránkách www.cez.cz/produktoverady.

Basic a Basic _ SP

Kvartál aMěsíc

Uřady Basic zaplatíte jen za služby, které využíváte. Můžete tak ušetřit 120 Kč bez DPH za rok za každé odběrné místo. Zcela zdarma vyřešíme vaše požadavky přes internet nebo písemně, některé služby prostřednictvím naší Zákaznické linky či kontaktních míst jsou však zpoplatněny. Jde například odotazy týkající se fakturace apohledávek či poradenství svýjimkou výběru produktu adistribuční sazby. Pokud budete chtít tyto služby využít, na poplatky za ně vás vždy předem upozorníme. Pro handicapované spoluobčany je pak určena ještě výhodnější produktová řada Basic_SP.

Upravovat cenu častěji než jednou za rok? Ano, jde to. Dvě produktové řady Kvartál aMěsíc spružnějším přizpůsobením ceny ji umožňují variabilně měnit na čtvrtletí nebo měsíc sohledem na vývoj trhu. Klesne-li cena na trhu, sníží se icena vaší elektřiny anaopak. Služby zákaznické podpory aposkytované energetické poradenství odpovídají standardům produktové řady Comfort.

Zelená energie podpora obnovitelných zdrojů Pokud vám není lhostejná ochrana životního prostředí, zapojte se aktivně do podpory obnovitelných zdrojů energie. Přihlášením kprojektu Zelená energie se vám navýší koncová cena elektřiny osymbolických 10 haléřů (bez DPH) za každou odebranou kilowatthodinu. Ke každému vašemu „zelenému desetníku“ navíc sami přidáme stejnou částku ze svých zdrojů. Získané finanční prostředky shromažďujeme ve Fondu Zelené energie, ajednou ročně rozdělujeme mezi neziskové projekty zaměřené na rozvoj využívání obnovitelných zdrojů energie. Kodběru Zelené energie se můžete přihlásit na stránkách www.zelenaenergie.cz, na naší Zákaznické lince nebo na kterémkoliv kontaktním místě. Jako výraz poděkování vysadíme za každého zákazníka symbolický stromek vLese Zelené energie.

Kde se dozvíte více Více informací oZelené energii jsme pro vás připravili na internetových stránkách www.zelenaenergie.cz avbrožuře Zelená energie–připojte se kdobré věci.

12 |12 12 Rádi | 13 NABÍZÍME vám vše osvětlíme VÁM

zkušenosti zákazníka Oldřich Hysek architekt, Plzeň „Jako architekt vnímám velmi intenzivně otázky související sochranou a tvorbou životního prostředí, na které se snažím brát ohledy nejen v mé práci, ale i v běžném životě. Příspěvek na obnovitelné zdroje energie k běžné ceně za elektřinu rád přidám a Zelená energie mi k tomu dala skvělou příležitost.“

Poradíme vám, jak na úspory Přemýšlíte otom, jak snížit vaši spotřebu energie? Chcete vědět, jak ušetřit? Nejde jen ofinanční hledisko, ale nižší spotřebou přispíváte také kochraně životního prostředí. Přinášíme vám několik rychlých ajednoduchých tipů, kjejichž realizaci nepotřebujete žádné další vysoké investice, akteré můžete začít praktikovat během několika okamžiků. Pokud však přemýšlíte nad dlouhodobějšími úsporami, jako je například zateplení domu, změna systému vytápění nebo nákup moderních spotřebičů, využijte možnosti poradit se v našich Zákaznických centrech, seznamte se stouto problematikou vbrožurách zřady Energetický rádce nebo na internetových stránkách www.cez.cz/energetickyradce.

14 | 15

Vyměňte žárovky za úsp*rné zářivky Žárovkám už pomalu odzvonilo, ale nečekejte na jejich úplný konec. Vyměňte je hned teď za úsp*rné zářivky. Ve srovnání sklasickými žárovkami uspoří až 80 % elektřiny při stejné hladině osvětlení azároveň vynikají delší životností.

Spotřebiče vypínejte úplně Televizor, DVD nebo audio systém dokáží vtzv. pohotovostním režimu (stand-by) pěkně protáčet elektroměr. Některé přístroje totiž spotřebovávají až 50 % energie vprovozním režimu. Proto jednoduše zmáčkněte příslušné tlačítko avypněte je úplně.

16 |16 16 Rádi | 17 PORADÍME vám vše osvětlíme VÁM

18 |18 18 Rádi | 19 PORADÍME vám vše osvětlíme VÁM

Perte plnou pračku Ikdyž je vaše pračka vybavena speciálním „úsp*rným“ programem pro praní menšího množství prádla, věřte, že ten ve skutečnosti spotřebovává téměř stejné množství energie, jako zcela naplněná pračka. Proto raději den, dva počkejte avyužijte celou kapacitu pračky. Investujte také do kvalitního prášku, se kterým můžete své prádlo dobře vyprat ipři nižších teplotách–ušetříte energii nutnou kohřevu vody. Vyvářku apředpírku používejte jen tehdy, když je to opravdu nutné–tyto programy jsou energeticky náročné.

Naplánujte si správný postup žehlení Vyvarujte se žehlení příliš suchého nebo příliš mokrého prádla. Správnou vlhkostí můžete ušetřit až 40 % energie. Při žehlení nejprve žehlete len abavlnu, jemné prádlo jako jsou například umělá vlákna ahedvábí se žehlí při nižších teplotách, nechte si je proto nakonec. Pak vypněte žehličku avyužijte zbytkové teplo.

Ušetřete vkuchyni Chladničku umístěte na co nejchladnější místo, neměla by stát na slunci nebo blízko sporáku–skaždým stupněm nad 20 °C vzroste její spotřeba asi o6 %. Při vaření dbejte na to, aby velikost dna nádoby odpovídala velikosti plotýnky nebo hořáku. Výhodná je rychlovarná konvice–na uvaření jednoho litru vody vní spotřebujete méně než polovinu energie ve srovnání svařičem.

Půjčíme vám měřič spotřeby Vyzkoušeli jste už všechny předchozí tipy astále se vám zdá, že spotřebováváte hodně elektřiny? Měřič spotřeby vám pomůže odhalit nehospodárné spotřebiče ve vaší domácnosti aidentifikovat ty, které je dobré co nejdříve vyměnit. Pokud využíváte produktovou řadu Comfort, můžete si unás tento měřič zapůjčit zdarma. Získáte inásledné poradenství při vyhodnocení výsledků.

20 |20 20 Rádi | 21 PORADÍME vám vše osvětlíme VÁM

Poradíme vám, jak na to Pokud to myslíte s hledáním energetických úspor vážně, obraťte se na naše poradce. Zodpoví vám vaše dotazy v oblasti využití energie aenergetických úspor. Najdete je v našich Zákaznických centrech, aprostřednictvím našich internetových stránek na www.cez.cz/schuzka si můžete snadno sjednat přesný termín schůzky. Ušetříte tak nejenom energii, ale isvůj čas.

Kde se dozvíte více Zajímají vás další možnosti, jak ušetřit? Podrobné informace omožnostech energetických úspor jsme pro vás připravili na internetových stránkách www.cez.cz/energetickyradce ave specializovaných brožurách edice Energetický rádce. Skonkrétními možnostmi vám také rádi poradíme v našich Zákaznických centrech.

Petr Němeček referent poradenství v Zákaznickém centru Skupiny ČEZ, Praha „V Zákaznických centrech jsme připraveni našim zákazníkům poradit nejenom ohledně úspor elektřiny, ale idalších energií. Pomůžeme při rozhodování o správných spotřebičích do domácnosti nebo při výběru ideální distribuční sazby, ale například idoporučíme správné zateplení domu či bytu.“

22 |22 22 Rádi | 23 PORADÍME vám vše osvětlíme VÁM

Známe odpovědi na vaše otázky Starosti selektřinou nechte na nás. Ať už potřebujete změnit distribuční sazbu, převést odběr na jinou osobu, rozhodnete se využít další produkty znaší nabídky, nebo vás zajímá, jak se elektřina dostane až kvám do domu či si chcete detailně nastudovat, zčeho se skládá cena elektřiny, prolistujte si následující vloženou část Oranžového průvodce. Vždy známe odpověď na vaši otázku… Aabyste měli potřebné informace ihned po ruce, můžete si tuto část jednoduše oddělit auschovat.

Navýšení odběru elektřiny Vpřípadě, že svou domácnost hodláte vybavit novým přímotopným vytápěním, varnou deskou, výkonnou klimatizací či jiným spotřebičem svyšším odběrem elektřiny, doporučujeme vám se nejdříve informovat na naší Zákaznické lince či kontaktním místě. Pokud totiž příkon vašeho vybraného spotřebiče přesáhne určitou hranici, musíte postupovat stejně jako při zřízení nového odběru elektřiny, ikdyž jste jinak běžně připojeni.

Změna distribuční sazby Veškeré informace otom, za jakých podmínek můžete změnit distribuční sazbu, vám ochotně sdělíme na naší Zákaznické lince. Tam vám také řekneme, které doklady budeme při změně sazby potřebovat.

Výhodnější sazba aprodukt Abyste mohli využít dvoutarifovou distribuční sazbu, musíte splnit konkrétní podmínky uvedené vdokumentu „Podmínky distribučních sazeb Skupiny ČEZ pro domácnosti“, který je kdispozici na našich internetových stránkách www.cez.cz či na všech kontaktních místech.

Náš tip Pokud si pořídíte elektrický spotřebič, který vám výrazně navýší spotřebu elektřiny, je vhodné upravit výši vašich záloh. V ročním vyúčtování se tak vyhnete případnému vysokému doplatku. Výši záloh si můžete sami jednoduše upravit ve Virtuální obchodní kanceláři (VOK). Pro více informací aregistraci do VOK navštivte www.cez.cz/vok.

Rekonstrukce rozvaděče Rozhodnete-li se opravit nebo rekonstruovat elektroměrový rozvaděč, je potřeba nejprve prostřednictvím naší Zákaznické linky či kontaktního místa požádat opovolení přístupu na plombovanou část aodstranění plomb. Vyhnete se tak možným komplikacím.

Převod odběru elektřiny na jinou osobu Při převodu odběru elektřiny na jiného odběratele předloží původní zákazník žádost oukončení smlouvy, nový zákazník žádost ouzavření smlouvy. Vše můžete jednoduše vyřídit posláním podepsaných dokumentů faxem, e-mailem nebo poštou. Při osobní návštěvě kontaktního místa za účelem převodu budete potřebovat občanský průkaz. Nezapomeňte na žádost oukončení smlouvy uvést nového zákazníka, jinak bude dodávka elektřiny ukončena. Vždy si, prosím, poznamenejte stav elektroměru.

Rozúčtování spotřeby při změně ceny elektřiny Při změně ceny elektřiny vobdobí mezi měřením spotřeby vždy vycházíme ztzv. typového diagramu dodávky (TDD), tedy ročního průměrného průběhu spotřeby pro danou sazbu. Nicméně pokud chcete, můžete při změně ceny–zpravidla k31.prosinci–nahlásit na Zákaznické lince nebo prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře skutečný stav elektroměru, který bude následně zohledněn při fakturaci.

Náš tip Chcete vědět více? Máte jiný dotaz? Další odpovědi na vaše nejčastější dotazy najdete na našich internetových stránkách www.cez.cz/codelatkdyz.

Plaťte rychle ajednoduše Čas jsou peníze. Aprotože chceme šetřit váš čas, nabízíme vám široké spektrum možností, jak provést úhradu za spotřebovanou elektřinu. Vyberte si způsob platby, který vám bude nejlépe vyhovovat. Akdyž zjistíte, že to není ono, můžete jej velmi jednoduše změnit. Stačí, když nám dáte vědět prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře, naší Zákaznické linky, nebo při osobní návštěvě kteréhokoliv kontaktního místa.

Inkaso Inkaso zbankovního účtu je nejkomfortnějším typem platby. Jednoduše povolíte v bance možnost přímého inkasa plateb za elektřinu a uvedete číslo účtu, ve prospěch kterého bude

2 | 3

příloha

inkaso prováděno. Na naši Zákaznickou linku či prostřednictvím internetové Virtuální obchodní kanceláře pak jen nahlaste změnu způsobu platby a číslo vašeho účtu. Doporučujeme vám nastavit si maximální výši inkasovaných plateb a časové období mezi dvěma po sobě jdoucími platbami ve prospěch jednoho účtu. A dále už se nemusíte o nic starat – termíny plateb i další náležitosti ohlídáme za vás.

E-faktura Klienti České spořitelny mohou využít službu e-faktura, která umožňuje doručení aúhradu elektronických faktur prostřednictvím internetového bankovnictví SERVIS 24. E–fakturu vinternetovém bankovnictví otevřete jediným kliknutím ajediným kliknutím ji také zaplatíte. Okaždé doručené e-faktuře budete informování formou SMS nebo e-mailem.

SIPO SIPO si můžete zřídit na své poště anásledně jen nahlásíte na naši Zákaznickou linku změnu způsobu platby. Zálohy za elektřinu pak budete hradit bezstarostně ajen jednou za rok zaplatíte zúčtovací fakturu jiným způsobem.

Terminály SAZKA Elektřinu můžete zaplatit také na všech online terminálech společnosti Sazka svýjimkou terminálů na pobočkách České pošty. Nemusíte vyplňovat žádné formuláře, stačí mít u sebe fakturu sčárovým kódem apříslušnou hotovost. Poplatky jsou navíc nižší než při úhradě poštovní poukázkou!

Úhrada zúčtu Všechny naše faktury lze samozřejmě hradit ijednorázovým příkazem zbankovního účtu.

Náš tip Ušetřete na bankovních poplatcích. Pro platby za elektřinu vám nabízíme několik účtů urůzných bankovních ústavů: Česká spořitelna 4444442/0800; ČSOB 844844844/0300; Komerční banka 7770227/0100. Pokud jste klientem jiné banky, směrujte prosím své platby na náš účet vKomerční bance. Šetříme tak vaše náklady na poplatky spojené spřevodem peněz mezi bankami. Podrobnosti se dozvíte na našich

internetových stránkách www.cez.cz nebo na Zákaznické lince. Věnujte prosím pozornost vyplnění správného variabilního symbolu. Umožníte nám tak jednoznačně identifikovat vaši platbu. Vpřípadě změny vašich osobních údajů nás prosím informujte buď prostřednictvím internetové Virtuální obchodní kanceláře, nebo naší Zákaznické linky.

Od zdroje až do zásuvky Zajímá vás, jak se elektřina dostane až kvám domů? Kdo je distributor akdo obchodník? Jak prodej ašíření elektřiny funguje vpraxi? Vsouladu spředpisy Evropské unie se od začátku roku 2006 elektroenergetické společnosti rozdělily na dvě části: obchodní adistribuční. Je-li vaším dodavatelem Skupina ČEZ, nic se pro vás nezměnilo, protože všechny záležitosti spojené sdodávkou elektřiny vždy snadno arychle inadále vyřešíte na jednom místě.

Obchodník = dodavatel Ikdyž je elektřina vněkterých ohledech specifická, je to zboží jako každé jiné. Na trhu dnes působí řada různých výrobců elektřiny ataké mnoho obchodníků, od kterých ji můžete koupit. Obchodník selektřinou je firma, která dodává elektřinu do vaší domácnosti na základě uzavřené smlouvy. Vpřípadě Skupiny ČEZ je obchodníkem společnost ČEZ Prodej, s.r.o.

Distributor = dopravce Distributor je společnost, která přivádí elektřinu do vaší domácnosti distribuční soustavou. Je to vlastně vjistém slova smyslu dopravce, který vám domů doveze zboží objednané uobchodníka. Pro zákazníky na území spůsobností Skupiny ČEZ (celá ČR mimo jižní Čechy, jižní Moravu aPrahu) je distributorem společnost ČEZ Distribuce,a. s.

Zjistěte si detaily Nabídka produktů a produktových řad Unás si vybere každý. Nabízíme vám šest různých produktů odvozených od způsobu využití elektřiny ve vaší domácnosti. Vnabídce zohledňujeme například to, zda elektřinou ohříváte vodu nebo ji používáte kvytápění. Můžete si také vybrat podle rozsahu poskytovaných služeb azpůsobu tvorby ceny, proto jsme jednotlivé produkty seřadili do produktových řad. Výběr distribuční sazby Ke každému produktu patří správná distribuční sazba, kterou určuje distributor. Kněkterým produktům je možné přiřadit dvě různé distribuční sazby, pak vám svýběrem rádi pomohou pracovníci naší Zákaznické linky. Podrobné informace oproduktech znaší nabídky aodpovídajících distribučních sazbách najdete vceníku produktů avpodmínkách distribučních sazeb Skupiny ČEZ pro domácnosti, jejich stručný přehled vám nabízíme ina vloženém listu v této brožře. Jednoduchost = sdružená smlouva Abychom vám vše maximálně zjednodušili, můžete snámi uzavřít tzv. sdruženou smlouvu, jejíž součástí je jak obchod (prodej elektřiny), tak idistribuce (její doprava). Navíc na naší Zákaznické lince zodpovíme všechny vaše dotazy, ať už se týkají prodeje nebo distribuce.

4 | 5

příloha

Cena elektřiny: z čeho se skládá Možná se vám při pohledu na vyúčtování zdá struktura ceny za elektřinu příliš složitá. Na následujících řádcích vám vysvětlíme, zčeho se cena skládá, co je do ní zahrnuto ajak jednoduše zjistíte, za co akolik platíte. Budete tak mít přesný přehled otom, jakou část tvoří cena samotné elektřiny, kolik zaplatíte za její dopravu ajakou část tvoří další položky.

Platba za odebranou elektřinu účtuje ji obchodník selektřinou Cena odebrané (tzv. „silové“) elektřiny zahrnuje: pevnou měsíční platbu, která se liší podle užívané produktové řady cenu za odebranou megawatthodinu (MWh)–udvoutarifových produktů se dělí ještě na cenu vnízkém (NT) avysokém (VT) tarifu, přičemž nízký tarif je zvýhodněná cena platná vždy po určitou část dne

Platby za dopravu elektřiny Vzhledem ktomu, že na určitém území České republiky může být vždy jen jeden distributor (neexistuje konkurence), jsou částky za dopravu elektřiny kzákazníkům regulovány ajejich výši každoročně stanoví Energetický regulační úřad (podrobněji na www.eru.cz). Regulované platby za dopravu elektřiny zahrnují: cenu za distribuci cenu systémových služeb cenu na podporu výkupu elektřiny zobnovitelných zdrojů akombinované výroby elektřiny atepla cenu za činnost zúčtování Operátora trhu selektřinou (OTE) daň zpřidané hodnoty daň zelektřiny Cena za distribuci Tuto cenu si účtuje distributor azahrnuje: měsíční plat za rezervovaný příkon podle jmenovité proudové hodnoty hlavního jističe před elektroměrem. Čím je vyšší hodnota jističe, tím větší je energetická náročnost spotřebičů, které můžete najednou používat. cenu za dopravenou MWh, která se vpřípadě dvoutarifových sazeb dělí na cenu ve vysokém (VT) anízkém (NT) tarifu Cena systémových služeb Účtuje ji společnost ČEPS apokrývá náklady provozovatele přenosové soustavy na nákup služeb od jednotlivých výrobců elektřiny. Vceně je tak například zahrnuta nezbytná pohotovost elektráren, které pracují jako záložní zdroje pro případ výpadku ve výrobě nebo náhlého zvýšení spotřeby elektřiny.

Cena na podporu výkupu elektřiny zobnovitelných zdrojů akombinované výroby elektřiny Tento příspěvek, jež si účtují jednotliví výrobci, pokrývá vyšší náklady na výrobu elektřiny zobnovitelných zdrojů. Cena za činnost zúčtování Operátora trhu selektřinou (OTE) Operátor trhu selektřinou je vlastně centrální zúčtovací subjekt mezi účastníky na trhu selektřinou atato položka zahrnuje náklady na jeho činnost. Daň zpřidané hodnoty (DPH) Elektřina je podle zákona od 1.1. 2010 zdaněna sazbou 20 % atato část odchází do státního rozpočtu. Daň zelektřiny Od roku 2008 je součástí ceny elektřiny i spotřební daň. Jde otzv. ekologickou daň vyplývající ze závazků vůči Evropské unii. Sazba daně z elektřiny je jednotná ačiní 28,30 Kč/MWh. Daň odvádí dodavatel elektřiny Celní správě hromadně za všechny zákazníky.

Co možná nevíte Komplexní informační servis na internetu Na našich internetových stránkách www.cez.cz naleznete všechny potřebné informace onašich produktech aslužbách, ale také rady anávody, jak vyřešit vaše další požadavky.

Schůzka přes internet šetří čas Všechny vaše požadavky můžete rychle ajednoduše vyřídit na naší Zákaznické lince nebo pomocí internetové Virtuální obchodní kanceláře. Pokud se však rozhodnete navštívit nás na některém našem Zákaznickém centru, můžete si prostřednictvím našich internetových stránek na www.cez.cz/schuzka sjednat přesný termín schůzky auvést, co snámi potřebujete vyřešit. Obsloužíme vás bez čekání avy ušetříte čas.

Náš průvodce vás dovede rychle kcíli Odpovědi na vaše otázky najdete na našich internetových stránkách www.cez.cz/co delatkdyz. Zde jsme pro vás připravili rady a podrobné postupy, které vám pomohou vyřešit vaše požadavky.

Seznamte se se svým elektroměrem „Je to jednoduché. Otevřete si naše internetové stránky www.cez.cz/elektromery. Zde si vyberte elektroměr, který máte a pak už se velice rychle zorientujete ve všech jeho údajích.

6 | 7

příloha

Aplikace vám mimo jiné pomůže správně odečíst spotřebu elektřiny, nebo rozpoznat platnost vysokého a nízkého tarifu během dne.“

Poradíme vám súsporami Snažíme se nabídnout vám maximum praktických informací oenergetických úsporách apomoci vám šetřit elektřinu ve vaší domácnosti. Proto jsme pro vás připravili samostatné internetové stránky www.cez.cz/energetickyradce věnované této tematice. Mimo jiné se zde můžete projít virtuálním domem abytem, ana vlastní oči se přesvědčit, kde ajakým způsobem můžete začít šetřit ive své domácnosti.

Ještě mnohem více… Na našich internetových stránkách www.cez.cz vám nabízíme ještě mnohem více užitečných informací. Najdete tu nejen podrobné popisy námi poskytovaných produktů aslužeb, nebo dokumenty aformuláře ke stažení, ale také informace oSkupině ČEZ, výrobě elektřiny nebo oochraně životního prostředí. Přesvědčte se sami!

Vždy vám pomůžeme Ať už nás chcete kontaktovat prostřednictvím internetu, naší Zákaznické linky nebo na našich kontaktních místech, jsme tu vždy pro vás. Zodpovíme všechny vaše dotazy, společně vyřešíme možné problémy aporadíme vám, jak dále postupovat při řešení nejrůznějších situací.

Přehled společností skupiny ČEZ ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Zajišťuje provoz Zákaznické linky, kontaktních míst adalší činnosti obsluhy zákazníků. ČEZ Prodej, s.r.o. Je vaším dodavatelem elektřiny, tedy tím subjektem, který vám dodává své produkty. ČEZ Distribuce,a. s. Pro vás zajišťuje dopravu elektřiny do místa spotřeby aposkytuje vyjádření kexistenci sítí. ČEZ Měření, s.r.o. Zabezpečuje provádění odečtů vaší spotřeby elektřiny, údržbu avýměnu elektroměrů. ČEZ Distribuční služby, s.r.o. Zajišťuje komplexní služby voblasti provozování, údržby aoprav distribuční soustavy, odstraňování poruch, práce pod napětím adiagnostiky.

KONTAKTNÍ MÍSTA

Zákaznická centra Hradec Králové Riegrovo nám. 1493 | 501 03 Hradec Králové Karlovy Vary Jateční 15 | 360 21 Karlovy Vary Liberec Mrštíkova 444 | 460 01 Liberec Olomouc budova Regionálního centra, Jeremenkova 1211/40B | 772 11 Olomouc Ostrava Nádražní 32 | 702 00 Ostrava Pardubice Arnošta zPardubic 2082 | 531 17 Pardubice Plzeň Guldenerova 17 | 303 28 Plzeň Praha Vinohradská 325/8 | 120 21 Praha 2 Ústí nad Labem Panská 19 | 400 01 Ústí nad Labem Další Zákaznická centra najdete vnásledujících městech: Česká Lípa, Česká Třebová, Děčín, Frýdek Místek, Cheb, Chomutov, Karviná, Kladno, Kolín, Mladá Boleslav, Nový Jičín, Opava, Šumperk, Teplice, Trutnov. provozní doba po ast 8 –17 | út, čt, pá 8 –14 Smluvní partneři jsou specializované firmy působící voboru elektro, jejichž prostřednictvím můžete řešit některé vybrané požadavky. Smluvní partneři vám také pomohou vyplnit žádosti aformuláře, zodpoví vaše dotazy, doporučí vám vhodnou sazbu adalší. Adresy aprovozní doby Smluvních partnerů najdete na www.cez.cz/kontakty nebo volejte Zákaznickou linku.

Zákaznická linka 840 840 840 | 24 hodin denně, 7 dní vtýdnu Poruchová linka Skupiny ČEZ 840 850 860 | 24 hodin denně, 7 dní vtýdnu Zasílací adresa ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., Guldenerova 2577/19, 303 28 Plzeň fax 371 102 008 | e-mail [emailprotected] | internet www.cez.cz

8 | 8

příloha

FutureMotion Energie zítřka

S ohledem na budoucnost musíme senergiemi stále více šetřit amaximálně využívat jejich možností. Ztohoto důvodu Skupina ČEZ zahájila program FutureMotion–„Energie zítřka“, hledající nové možnosti jak efektivněji ašetrněji vyrábět, distribuovat aspotřebovávat elektřinu. „Naším cílem je využít nových technologií ktomu, aby si inásledující generace mohly užívat čisté životní prostředí,“ uvedl generální ředitel apředseda představenstva ČEZ Martin Roman. Hlavními body programu jsou: podpora vědy, výzkumu anových technologií, podpora menších zdrojů elektřiny, zavádění inteligentních přenosových sítí apodpora elektromobilů jako čisté alternativy pro dopravu.

Kde se dozvíte více Detailní popis iniciativy FutureMotion najdete na internetových stránkách www.futuremotion.cz.

Naše myšlenky pohánějí budoucnost Skupina ČEZ podporuje výzkum avyužití nových energetických technologií

Ikdyž se bez elektřiny zklasických zdrojů neobejdeme, chceme být efektivnější–ze stejného množství paliva vyrobit více elektřiny atepla smenším dopadem na životní prostředí. Kromě zvyšování účinnosti chceme podporovat ivýzkum technologií přinášejících úspory ve spotřebě: od kvalitnějších tepelněizolačních materiálů až po nové způsoby akumulace nespotřebované energie nebo inovativní obnovitelné zdroje jako je např. geotermální energie nebo solární články na bázi technologie nanovláken. Technologie, které změní energetiku, se možná právě dnes rodí vmyslích vědců, my je chceme podpořit auvést do praxe.

24 |24 24 Rádi | 25 PORADÍME vám vše osvětlíme VÁM

Jedeme budoucnosti naproti Skupina ČEZ představuje projekt e-mobility

Nulové emise během jízdy atéměř neslyšný provoz–výhody elektromobilů jsou natolik zjevné, že je spodivem, proč vnich ještě nejezdíme. Domníváme se, že již nelze dále otálet, aproto jsme se rozhodli, že vnásledujících letech vybudujeme infrastrukturu nutnou kběžnému městskému provozu elektromobilů. Kromě toho poskytneme elektřinou poháněné automobily charitativním organizacím ke zkušebnímu provozu. Chceme našim zákazníkům poskytnout možnost otevřít okna–ulice měst iobcí bez hluku azápachu běžných automobilů jsou naším cílem.

Připojíme vás kbudoucnosti

Výhody pro zákazníky

Skupina ČEZ plánuje zavedení chytré sítě

Chytré domovy vchytré síti

Chytré sítě umožňují obousměrnou komunikaci mezi dodavatelem azákazníkem. Například pračka se zapne ve chvíli, kdy je vmístě dostupná levnější elektřina v nízkém tarifu. Nadále zkrátí dobu výpadků při kalamitách, bude schopná zajistit dodávku elektřiny přímo zlokálních malých zdrojů. Vbudoucnu může být nespotřebovaná elektřina skladována vnových zásobnících aspotřebována vdobě odběrové špičky. Dálkové odečty spotřeby umožní pružně reagovat na nároky zákazníků alepší možnost řízení elektrické spotřeby. Díky chytré síti si sami zvolíte svůj způsob využití energie.

Ideální chytré domovy budoucnosti budou mít sluneční panely či tepelné čerpadlo. Elektřinu, kterou nespotřebují, mohou dodávat zpět do centrální sítě. Vzásuvce vgaráži či před domem zapojený elektromobil, jehož baterie bude během špičky pomáhat regulovat tok elektřiny vsíti, nebo zásobovat elektrické spotřebiče vdomě. Domov bude vybaven inteligentními měřidly, která zajistí využití elektřiny vdobě, kdy síť nebude přetížená. Měřící údaje na displeji elektroměru budou spotřebitele informovat oaktuální ceně čerpané elektřiny. Počítačový systém bude regulovat vnitřní teplotu vzávislosti na okolních podmínkách, aby se vnitřek zbytečně nepřetápěl nebo nevychlazoval. Veškeré prvky bude zákazník moci sledovat aovládat pomocí přenosného dotykového displeje zpohodlí vlastního domova.

Pomáháme tam, kde je to potřeba Angažujeme se v oblasti filantropie, kterou pokládáme za nedílnou součást firemního, společensky odpovědného chování. Proto formou reklamního partnerství a darů podporujeme řadu veřejně prospěšných projektů v celé České republice. Pomáhat tam, kde působíme, je motto, které potvrzuje naše pomoc řadě projektů regionálního významu v blízkosti elektráren či dceřiných společností Skupiny ČEZ na obnovu obecní infrastruktury a celkového regionálního rozvoje. V letošním roce jsme opět převzali první cenu v žebříčku TOP Filantrop 2009. Své filantropické aktivity zároveň realizujeme také prostřednictvím naší firemní Nadace ČEZ.

26 | 27

Nadace ČEZ Od svého vzniku vroce 2002 přispívá Nadace ČEZ na projekty znejrůznějších oblastí, které mají společného jmenovatele: podporují zdravý aaktivní způsob života dětí amládeže, přispívají ke zlepšení kvality života znevýhodněných skupin obyvatel azaměřují se ina celkový rozvoj aktivit občanské společnosti. Během sedmiletého působení Nadace ČEZ se její rozmanité aktivity postupně vyprofilovaly do tří základních oblastí: Oranžová hřiště, Oranžové kolo aPodpora regionů.

Bohdana Horáčková místopředsedkyně správní rady Nadace ČEZ „Skupina ČEZ se již několik let řadí mezi nejvýznamnější dárce v České republice. Značná část darovaných prostředků směřuje do Nadace ČEZ, která je jejím hlavním partnerem v oblasti dárcovství. Díky tomu můžeme každoročně podpořit řadu prospěšných projektů ve všech regionech působnosti Skupiny ČEZ.“

28 |28 28 Rádi | 29 POMÁHÁME vám vše osvětlíme

Oranžové kolo

Šárka Ullrichová herečka „Pozvání usednout na Oranžové kolo jsem ráda přijala apotěšil mě velký zájem návštěvníků. Nejde jen oto, kolik lidí skutečně usedlo na Oranžové kolo, ale především oto, že se veřejnost zajímá očinnost neziskových organizací.“

Projekt Oranžové kolo nabízí příležitost i široké veřejnosti aktivně pomoci potřebným. Na nejrůznějších kulturních, sportovních aspolečenských akcích jsou od roku 2004 kdispozici speciálně upravené rotopedy. Minutu své jízdy, která je přeměněna na finanční obnos, pak může každý cyklista symbolicky věnovat vybraným neziskovým organizacím. Za dobu existence projektu Oranžové kolo se šlapalo ve prospěch již 114 organizací, které mezi sebe rozdělily částku přesahující dvanáct milionů korun.

30 |30 30 Rádi | 31 POMÁHÁME vám vše osvětlíme

Oranžová hřiště Skoro jako houby po dešti vyrůstají na mapě České republiky Oranžová hřiště, ojejichž vznik se zasloužila Nadace ČEZ.Jsou to dětská asportovní hřiště, která splňují nejpřísnější nároky zhlediska bezpečnosti, hygieny ipodpory dětské kreativity arozvoje motoriky. Díky Nadaci už vzniklo na 144 dětských asportovních hřišť vhodnotě přesahující 202 milionů korun.

Luboš Jedlička starosta Českého Krumlova projekt: Oranžové hřiště „Investice do našich dětí se vždy vyplatí. Ať je to do školských zařízení nebo do dětských hřišť pro naše nejmenší spoluobčany. Jsem rád, že velká energetická firma podpořením projektu výstavby dětských hřišt dodává ‚energii‘ i našim dětem.“

Podpora regionů Všechny regiony, ve kterých působíme, nás vnímají jako dobrého partnera, protože i prostřednictvím Nadace ČEZ přispíváme kjejich rozvoji. Finanční prostředky směřují do nejrůznějších oblastí, od zdravotnictví, sociální péče, přes vzdělávání, kulturu asport až kživotnímu prostředí arozvoji dětských hřišť.

Vladimír Měrka starosta města Náměšť nad Oslavou projekt: sportovní zařízení pro mládež (skate park) „Cílem projektu, který podpořila Nadace ČEZ vrámci podpory regionů, bylo vytvořit podmínky pro smysluplné a aktivní prožívání času mládeže a zamezit tak bezúčelnému toulání se městem anávštěvám restaurací.“

32 |32 32 Rádi | 33 POMÁHÁME vám vše osvětlíme

Kde se dozvíte více Pokud vás zaujala činnost Nadace ČEZ, přečtěte si více informací na internetových stránkách www.nadacecez.cz.

34 |34 34 Rádi | 35 POMÁHÁME vám vše osvětlíme

Ochrana ptactva Až několik desítek tisíc ptáků ročně zahyne vČeské republice na následky úrazu elektrickým proudem od venkovního vedení. Snažíme se proto již řadu let mnoha opatřeními nebezpečí zranění minimalizovat. Nejperspektivnějším řešením se vprůběhu let stalo použití takových typů konzol, které svou konstrukcí úrazy ptáků předem vyloučí. Do roku 2013 investujeme sto milionů korun, aza ně hodláme vybavit ochrannými prvky zhruba 2515 kilometrů vedení ve správě společnosti ČEZ Distribuce na územích ptačích oblastí soustavy Natura 2000 avdalších oblastech zvýšeného rizika kolizí ptáků slinkami vysokého napětí.

Pavel Křížek předseda občanského sdružení Ochrana fauny ČR, Votice „Investice Skupiny ČEZ nad rámec zákona přispěje kurychlení ekologizace venkovního elektrického vedení v oblastech, které jsou z hlediska ochrany ptáků nejcennější.“

Zelená energie Peníze shromážděné díky projektu Zelená energie Skupiny ČEZ jsou určeny na investice do rozvoje vědeckého výzkumu, poskytování odborného vzdělávání ana výstavbu nových obnovitelných zdrojů avyužití energie znich. Opodporu jednou ročně vyhlašujeme soutěž, které se mohou zúčastnit neziskové nebo veřejně prospěšné organizace. Celkem již bylo podpořeno 47 projektů vkategorii osvěta, výzkum či výstavba obnovitelných zdrojů energie za více než 19 milionů korun. Kromě toho jako výraz poděkování vysazujeme za každého zákazníka Zelené energie symbolický stromek vLese Zelené energie nedaleko severočeského hradu Frýdštejn.

Lenka Petříčková předsedkyně občanského sdružení Společenství Androméda, Velká Chmelištná „Za peníze z Fondu Zelené energie jsme na nově vznikajícím pobytovém zařízení pro klienty postižené Alzheimerovou chorobou nainstalovali systém solárních panelů pro ohřev teplé vody a na podporu vytápění. Slibujeme si od toho značnou úsporu budoucích nákladů.“

36 |36 36 Rádi | 37 POMÁHÁME vám vše osvětlíme

Oranžový průvodce pro děti Milé děti, již se stává zvykem, že náš Oranžový průvodce není jen pro vaše rodiče, ale ipro vás, vzrůstem zatím menší. Na následujících pěti stranách vás čekají různé zajímavé úkoly, jejichž cílem je vás pobavit. Zkuste si vše vybarvit, vyplnit asložit, ana závěr se na poslední straně podívejte na správné řešení úkolů.

38 | 39 38 Rádi ORANŽOVÝ vám vše PRŮVODCE osvětlíme PRO DĚTI

1. úkol omalovánka Vybarvi si černobílý obrázek Oranžového hřiště podle barevné předlohy. Až to budeš mít hotové, pečlivě si obrázky prohlédni azkus najít 10 rozdílů.

Kde se dozvíte více Díky Nadaci ČEZ již pro vás vzniklo 144 hřišť po celé České republice. Abyste věděli, kam si jít hrát, podívejte se na jejich seznam na www.nadacecez.cz/oranzovahriste.

2. úkol kterou barvu lampionu má holčička jen jednu?

3. úkol kvíz Doplň, jakou hodnotu nahrazují obrázky zásuvky, vypínače a žárovky

= 50

= 40

4. úkol bludiště Tři spotřebiče, tři kabely, ale jen jeden spotřebič je zapojen v zásuvce - který?

40 | 41 40 Rádi ORANŽOVÝ vám vše PRŮVODCE osvětlíme PRO DĚTI

5. úkol vybarvi písmenka R – červenou barvou B – modrou barvou W – žlutou barvou Z – zelenou barvou K – černou barvou Po vybarvení zůstanou bílá políčka, která ti odhalí jméno vynálezce žárovky.

R B W Z K Z B R W T H O M A S K Z W B R Z K R B Z K Z B R W A L V A Z W B R Z K R B W Z K B W R W R B Z K R K Z B W E D I S O N W B R K Z K R B

6. úkol Skládačka motýl Pokud už srodiči třídíte odpad aijinak pomáháte přírodě, můžete se připojit knašemu projektu Zelená energie. Jeho symbolem je motýl, aprávě toho si nyní můžeš složit. Vezmi si čtvercový papír, dodržuj kreslený návod, aslož si motýla. Zelená totiž letí!

42 | 43 42 Rádi ORANŽOVÝ vám vše PRŮVODCE osvětlíme PRO DĚTI 1. úkol: Mezi obrázky je těchto deset rozdílů:komín, míč, stromy, mráčky, pruhované tričko chlapečka, vlasy holčičky, oko ryby, klobouk ptáčka, chlapeček na klouzačce, kytička na ceduli. 2. úkol: Holčička má jen jeden oranžový lampion. 3. úkol: Zásuvka = 10, vypínač = 15, žárovka = 25. 4. úkol: Do zásuvky vede kabel odlampy. 5. úkol: Po vybarvení se ti odkryje jméno Thomas Alva Edison. 7. úkol: Udělejte si srodiči výlet anavštivte Les Zelené energie nedaleko severočeského hradu Frýdštejn. Přesnou mapu, jak se tam dostanete, naleznete na www.zelenaenergie.cz.

řešení úkolů 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Udělejte si srodiči výlet anavštivte hradu Frýdštejn.

tajenka

nedaleko severočeského

7. úkol Obrázková doplňovačka

Vyhrajte elektřinu na rok zdarma! Pro tři zvás máme elektřinu až na rok zdarma apro dalších 1000 soutěžících balíček úsp*rných zářivek. Chcete být jedním zvýherců? Je to jednoduché! Stačí do konce ledna 2010 odpovědět na čtyři jednoduché otázky. Odpovědi na první tři otázky pro vás budou po přečtení Oranžového průvodce hračkou. Odpověď na čtvrtou otázku je potřeba co nejpřesněji tipnout–ktomu vám určitě pomůže malá nápověda. Ti zvás, kdo odpoví správně na první tři otázky atipnou si správnou odpověď na čtvrtou otázku, nebo jí budou nejblíže, mají šanci vyhrát! První tři soutěžící, kteří budou mít nejpřesnější odpověď, získají elektřinu až na rok zdarma, dalších 1000 výherců obdrží balíček úsp*rných zářivek! Jaké jsou otázky? 1. Čeho docílíte využíváním Virtuální obchodní kanceláře (VOK)? A. Snížíte spotřebu elektřiny ve vaší domácnosti B. Jednoduše po internetu vyřídíte všechny záležitosti spojené sodběrem elektřiny C. Získáte rozšířené energetické poradenství na Zákaznickém centru 2. Proč je inkaso nejkomfortnějším způsobem platby za elektřinu? A. Nemusíte se onic se starat, termíny plateb ohlídáme za vás B. Při každé platbě získáte malý dárek C. Okaždé platbě budete informováni SMS zprávou 3. Kolik Oranžových hřišť od Nadace ČEZ dělá radost dětem po celé republice? A. 44 B. 88 C. 144 4. Kolik hovorů vyřídí naše Zákaznická linka 840 840 840 dne 1.února 2010? Zde je potřeba tipnout si přesné číslo. Abyste měli zčeho vycházet, tak vám napovíme, že vúnoru 2009 vyřídila Zákaznická linka 110 813 hovorů. Jak poslat odpovědi? Pro zaslání odpovědí budete potřebovat své desetimístné zákaznické číslo, které najdete na smlouvě, faktuře nebo rozpisu záloh. Pak stačí navštívit internetovou stránku www.cez.cz/oranzovypruvodce avyplnit jednoduchý formulář. Pokud nechcete trávit čas upočítače, můžete správné odpovědi poslat ihned SMS zprávou. Zprávu ve tvaru: CEZ mezera DESETIMÍSTNÉ ZÁKAZNICKÉ ČÍSLO mezera odpovědi oddělené mezerou pošlete na číslo 900 11 03. Příklad zprávy: CEZ 0012345678 AB C 4526 Cena SMS je 3 Kč. Více informací apravidla soutěže naleznete na www.cez.cz/oranzovypruvodce SMS systém technicky zajišťuje ATS.Hodnota každé hlavní ceny–až roční spotřeba elektřiny zdarma–je maximálně 50 000 Kč.

Zákaznická linka 840 840 840 | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Poruchová linka SkupinyČEZ 840 850 860 | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Zasílací adresa ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., Guldenerova 2577/19, 303 28 Plzeň fax 371 102 008 | e-mail [emailprotected] | internet www.cez.cz

cEZ – MORE THAN THREE LETTERS

or everything you always wanted to know about the CEZ trademark but there was nobody you could ask

CEZ Group vision

TO BECOME THE LEADER IN THE POWER MARKET OFCENTRAL AND SOUTH-EASTERN EUROPE CEZ Group mission

TO BECOME THE MOST EFFECTIVE POWER COMPANY ON THE MARKET IN ALL OUR ACTIVITIES

FROM MISSION AND VISION TO REALITY Each successful company needs a clear objective and a strategy to achieve it. The precondition for this is a clearly defined vision and mission. The vision is rule number one for each of us employed by this company. It briefly expresses our common objective. Staff at all levels are expected to aim at this objective as one team. We all share the responsibility for its fulfilment in due proportion to the powers entrusted to each of us. The mission is the basic commitment to customers: a brief expression of what the company intends to offer to its customers, how it can be helpful to them, what they gain if they put their trust in it. The mission and the vision are basic principles for everyone within the company. However, they must not be perceived as a set of leaflet slogans which have almost no connection with reality. These must not only be lofty words useful for managerial speeches but must be clear and comprehensible in reality. Externally, towards clients and the public both these corporate pillars – the vision and the mission – are represented by a uniform corporate style sometimes called a corporate identity and internally towards staff at all levels by a set of corporate values.

What should the casual reader make of it? That a logo and a motivational motto on a notice board will secure success? That mission, vision and other strange words are after all for “those at the top” and do not concern the ordinary employee? Not at all, that would be wrong. Only a set of corporate values accepted by all employees will work and fulfil the mission. Only a well observed uniform corporate style will express the company’s vision and distinguish it from competitors. However, the basic precondition of both these situations is comprehensibility because people can only identify only with an idea they understand and they can adopt. The following text will attempt to provide a comprehensible explanation.

THE SEVEN CORPORATE COMMANDMENTS Even a large company or a grouping such as the CEZ Group is comprised of individuals – employees – who have various interests, desires, plans and various skills and levels of experience. In order to be able to operate as one large team, we must have a common bond. Belonging to the company, our relation to customers, our attitude to the environment – all these form our corporate values and these values express the way we want to be perceived (as a company and as individuals) by others. Adopting the given principles does not mean that we learn them by heart and parrot them. We should always put them as questions directed to ourselves as individuals and in relation to our particular position within the company. We should work in order that we can always say “Yes” to these questions with a clear conscience.

A company the size of the CEZ Group is known by millions of people and that is a massive obligation. Only a company with a quality and well formed brand can appeal to a target group of this size.

The CEZ Group can summarize its corporate values in seven principles:

1 n creating value and safety our highest priority is to create value while maintaining safety standards at all times

2 n responsibility for the results we are all personally responsible for the results achieved

3 n playing as a team the actions of each of us must bring benefit to the CEZ Group as whole

4 n developing our potential we continually work to improve ourselves in both our professional and personal lives

5 n growing beyond borders we are striving to build a truly international organization

6 n seeking new solutions we are open to change and we accept better solutions

7 n playing fair we are honest and loyal to our principles and to society

A BRAND IS A NON-MATERIAL ADVANTAGE ALLOWING ITS OWNER TO SELL MORE FOR BETTER PRICES AND ENJOY CUSTOMER LOYALTY

THE CORPORATE BRAND The brand is the summary of all that identifies our company and distinguishes it from other companies no matter whether they are competitors or not. The brand is what other people really think about our company and not what we say about it. It is the actual external picture of our company and is formed by every one of us – each employee, not only the members of the management or marketing departments. The brand is therefore the reflection of how each of us manages to assert the set of corporate values in practice.

Why is our brand so important? All our customers can choose who their power supplier should be. When they turn on an electric appliance, they do not know whether the power has been supplied by CEZ or somebody else. In the case of goods with comparable quality, customers tend to make decisions based on intuition as there are no rational arguments. This particular type of decision is affected by the quality of a brand. If our company has a strong brand, it can present various benefits for us because in general, it can be said that if branded and non-branded products are offered in the market for a similar price then the branded goods have a greater chance of success. Customers tend to trust more th goods with brands that seem familiar to them – even though they might never have tried them out. Non-branded goods (or goods whose brand is less well known in the market) are usually perceived with a certain mistrust. The stronger our brand, the more loyal our customers will be. Experience shows that loyal customers are willing to forgive “their” brand whereas they would not forgive non-branded goods. If a strong brand decreases prices for a short time, customers react much more quickly. If it increases prices, customers do not turn to competitors as quickly as they would in the case of a non-branded company.

Does it still sound too complicated? Imagine a baker’s where you buy freshly baked goods every morning for breakfast. The shop assistants change according to their shifts but they are always nice, smiling and in clean uniforms. The baked goods are always laid out according to type and according to the same pattern so you do not have to look for your biscuits or croissants for too long. The price labels are clearly legible and there is a brief description of each type of product and its content using comprehensible symbols in a uniform style. One day a competitor opens an outlet across the street. They offer the same range of products but cheaper prices. The baked products are sold directly from the packaging, prices are written using a marker pen and the shop assistant is bad tempered as she does not like this type of monotonous work. However, the first baker needn’t be worried about such competition: they have their own brand, a good name and a guaranteed standard in the eyes of their customers and that is a value which cannot be surpassed by the mere offer of lower prices.

IMAGE AND STYLE In theory we now know the benefits of a well formed brand, enthusiastic employees, a trademark that stands out in the market and is popular with customers…put simply, we know what it takes to have a good image.

Why is it so important that a company must have everything in a compact and matching graphic layout? Does it really matter if a letter is printed this or that way? The thing is, it does. Imagine that the first thing a customer comes into contact with is a company leaflet. This may appeal to the customer due to the colours used and the simple logo - both these features form positive associations. The customer then puts the leaflet away somewhere. After some time the customer sees an advert in their favourite magazine and without even reading the advert or inspecting it in detail they stop to think: it looks familiar to them. Where have they seen those colours? Why! They know the logo… And one day when the customer comes into a company branch, they will feel comfortable being surrounded by the same colours, the same symbols they know so well and which incites positive associations within the customer. Then when this positive feeling is not disturbed by the people the customer deals with in the company, if these people are positive and welcoming in the same way as the visual style, then the company has won this customer.

In reality the entire effort is based on two pillars – the first being whether this effort is actually accepted by all employees as their own task and whether together they can pursue the building of the brand (this is also one of the roles of the above mentioned corporate values) and the second being the external presentation of the brand – a uniform visual style.

A uniform visual style – actually, what is it? If you think that we are referring to our logo (or more precisely our trademark) then you are mistaken. The logo itself is not enough for the assertion of a corporate style in reality – it is not enough to just print our logo on every piece of paper that we produce in our Group. A logo is a small stone in a large mosaic. A uniform visual style includes everything: the logo, font, colour scheme, ways of utilizing the individual graphic elements in all forms of visual communication, the uniform style of all company outputs no matter if these are printed documents, electronic documents, advertisem*nts or a letter to a customer… As well as maintaining the uniform form of the logo, it is necessary to pay attention to other graphic elements that create the overall impression of the trademark. It is the set of these graphic elements which forms a uniform visual style.

ONE OF THE MAIN FUNCTIONS OF A GOOD VISUAL STYLE IS THE IDENTIFICATION OF THE BEARER

The uniform visual style manual The basic elements of a uniform visual style are as follows: corporate logo corporate colours n corporate typeface n n

Mutual relations and rules for using these graphic elements are described in the manual accessible to all Group employees and suppliers at www.cez-brand.cz in both electronic and interactive form. The www.cez-brand.cz website also contains manuals for other trademarks used by the Group. These are Green energy – a project supporting the development of renewable sources and the CEZ Foundation – an umbrella for the philanthropic activities of the Group. Besides graphic elements such as a trademark, font and colours, the way a brand is perceived is also particularly affected by illustrations rather than by accompanying photos. Therefore the selection and application of illustrations for each corporate document has its own fixed rules. Visual materials carefully selected to correspond to the uniform corporate style and pre-conditioned for ease of use can be found in the so called image bank, i.e. a library of all accessible photos and illustrations approved for presentation of the Group at the previously mentioned website www.cez-brand.cz.

The graphic symbol or logo Despite the fact that you see the logo of our Group every day, find some time to stop and check it carefully. Investigate which associations it invokes and whether these are similar to your basic ones. You will become more familiar with the logo and start to trust it. It is not a mere empty symbol; it represents not only the company but also you as an individual.

The logo of our Group consists of a large stylized letter “E” placed in an orange square. The capital letter “E” symbolizes energy as the basis of what we do. The orange colour appropriately supports this reference. It not only makes simple geometrical use of the symbol in various sizes and material versions easier but it also has a confident and modern feel. The symbol is easy to remember and at the same time is both significant and unique. The basic associations related to the visual shape of our brand are as follows: stability efficiency n dynamism n client orientation n n

THE VISUAL APPEARANCE OF A BRAND HAS THEGREATEST EFFECT ON BRAND BUILDING

DISUNITED COMMUNICATION OF A BRAND IS UNTRUSTWORTHY

VERBAL ASPECT OF BRAND BUILDING Everything that we want to express with the visual appearance of the brand must be, within the entire communication, in clear agreement with what the CEZ Group as such or any of its members claim. Therefore, the content of publicly distributed communication carriers – any advert, publication, press release, official appearance of company representatives – must be assessed not only in the light of the immediate need (which is to be somehow conveyed to the public at a particular moment) but also in the light of long-term Group communication principles. If there is a contradiction between what the company intends to say about itself via its brand and what it actually says through its releases, the entire corporate communication would become untrustworthy and would damage the Group’s brand. In the case of heterogeneous communication, the people who are addressed by the corporate communication would stop trusting the declared statements and would doubt whether the company is consistent in regard to asserting its publicly declared principles. One of the main communication topics within the marketing communication of the CEZ Group in future years will be the “Put some light on savings” campaign focused on energy saving, which is part of the energy savings action plan to which the Group has committed itself. Within the entire communication we intend to respect the integral intention to motivate customers to decrease their consumption with efficient savings both in households and in industry. In cooperation with other participating companies, the CEZ Group wants to be the main source of information, it wants to educate and provide its customers with expert advice. “Put some light on savings” should therefore be the omnipresent slogan of our campaigns. The intention to endorse the principles of sustainability and the social responsibility of companies has been emphasised within CEZ Group corporate communication in the long term. The CEZ Group has therefore been consistently and on a long-term basis, supporting a number of projects in the social, cultural and the sporting and physical training areas. This is a systematic support and expresses the straightforward effort of a significant corporation to return part of the profit made back to the whole of society where it operates and from which it acquires the sources for its entrepreneurial activities.

The philanthropic strategy of the CEZ Group can also play an important role in brand building. The external view of the company is not based only on terms such as stability, efficiency, dynamism and helpfulness; our customers also associate our company with help and support, unselfishness and generosity. This helps us create a company image where the sole task is not to accumulate profit but to be aware of its responsibility to society. A large company does not have to be an impersonal mechanism but can also be a close acquaintance. The value acquired by such perception is both precious and binding at the same time.

The CEZ Group is wittingly at the head of corporate philanthropy in the Czech Republic and aims to be an example for others, even in the future. This principle should not therefore be omitted in any CEZ Group communication.

RESPONSIBILITY OF EMPLOYEES However, let us return to our example with the leaflet which generated pleasant associations in the reader and guided their future trust in the company. What happens if this person discovers that in practice the common values declared do not apply to everyone? If the person encounters an annoyed voice on the phone, if they encounter the inept behaviour of a technician during field intervention, if they keep them waiting too long at a branch office while making a private phone call? The person will not think “I don’t mind, I was just unlucky with this particular person…”. The person will instead think: “How on earth is this possible? What kind of company is this?” A trust that has been developed systematically over the long-term can be lost in one minute due to irresponsible individuals.

A consistent effort to build a brand and the assertion of the principles of the uniform corporate style may be strengthened or on the other hand weakened by behaviour of employees in day to day reality. As in normal life: the first impression is often the decisive one. Willingness, politeness, correct treatment and reliability in business contacts, cleanliness and the overall appearance or considerate behaviour of technicians in the case of field interventions – these are in many cases the strongest tools for building our brand with ordinary people. One of the basic associations formed with our brand should be helpfulness. It should also apply to the quality of all people who represent the Group in public. Quality when performing their work, quality of manners, appearance, and behaviour. Quality represented by the fact that each employee knows well the principles asserted by their company and that each employee knows what they mean for his/her work and is able to demonstrate the assertion of the principles within his/her whole environment. The CEZ Group employs over 30,000 staff and each is a bearer of the corporate culture and to all intents and purposes the ambassador of the Group with the public. With such an “army” of accomplished, loyal, and qualified ambassadors the building of the CEZ Group brand becomes much easier.

THE CEZ GROUP CURRENTLY EMPLOYS OVER 30,000 STAFF AND EACH IS ABEARER OF THE CORPORATE CULTURE

CEZ – more than three letters or everything you always wanted to know about the CEZ trademark but there was nobody you could ask. Issued for the staff of the CEZ Group by CEZ, a. s., Strategic Communication Department May 2008

MORE THAN A SQUARE

or everything you need to know about the visual style of the CEZ Group

INTRODUCTION 1

UNIFORM VISUAL STYLE 2

DESIGN OF MERCANTILE PRINTED MATERIALS AND WORKING WITH TEMPLATES 3

PRINCIPLES OF TEXT EDITING IN MS WORD 4

1 2 3 4 5

trademark and logograph use of the logo typeface colours green energy

1 2 3 4 5

general document with the logo writing paper reference writing paper e-mail internal memo

1 highlighting within a text 2 formatting of paragraphs 3 headings

PRINCIPLES OF EDITING PRESENTATIONS IN MS POWERPOINT 5 GRAPHIC EDITING OF TABLES 6 GRAPHIC EDITING OF GRAPHS 7 WWW.CEZ-BRAND.CZ 8 PRACTICAL INFORMATION 9

1 on-line manual 2 image bank

paper sheet sizes

CONTENTS

1  INTRODUCTION Dear Colleagues, The CEZ Group changed its logo in 2003 and unified the principles of visual communication. We would like to help you to find your way in the principles of uniform visual editing which you encounter on a daily basis and often actively use in practice. We have prepared this operating guide for the uniform visual style of the CEZ Group and we trust that it will be useful to you. You can find a brief summary of the basic graphic rules, whose compliance with reinforces the higher quality of CEZ Group communication. Detailed information and instructions are available in the complete Manual for the Uniform Visual Style of CEZ Group which is available at www.cez-brand.cz. In addition to the graphic principles, the guide also contains practical information which we believe will be of help to you in practice.

Department of Strategic Communication CEZ, a.s.

1  0

INTRODUCTION

FROM A GOLF BALL TO A BANNER - …

…IDENTIFICATION OF THE CEZ GROUP IN ALL FORMATS

2  UNIFORM VISUAL STYLE The uniform visual style is a way of presenting the CEZ Group both internally and externally. The uniform visual style emphasizes the uniformity of the Group as a unit and secures its individualisation on the power markets: The main objective is to provide guidance, information and to attract the target group, especially the public and business partners. The power of a brand does not only consist only in graphic form but also in a uniform and stylish application. The basic elements of a uniform visual style are the trade description, the trade name, and the graphic form of the trade name. The means of the uniform visual style are as follows: font, colour and methods of application. Uniform and proper observance of corporate identity rules co-create the company image and thus support the perception of the values and functions which the company represents. These values still have a significant albeit indirect impact on the decision-making of customers and business partners and in case of the staff, help to form a feeling of belonging to the company.

trademark and logograph The company trademark and logograph are the basic building blocks for the entire uniform visual style. The trademark consists of the capital letter (upper case) E in a square which symbolizes the main product of the company, i.e. energy. The logograph then consists of two parts: (1) the trademark itself; (2) the name of the Group set in Futura typeface. A simple geometric design in connection with a significant colour scheme evokes the basic characteristics of the company and in effect that of the whole Group: stability, efficiency, helpfulness, and dynamism.

subsidiaries The official names of foreign companies in areas where the Cyrillic alphabet (azbuka) is used are always stated in the Latin alphabet. The English equivalent to SKUPINA ČEZ designation is CEZ GROUP, i.e. without the inverted circumflex and with the word CEZ coming first.

2  1

UNIFORM VISUAL STYLE / TRADEMARK AND LOGOGRAPH

CEZ Group trademark

CEZ Group logotype (Czech and Slovak version)

CEZ Group logotype (international version)

Use of the logo There are several principles for the use of the company logo which must never be breached.

protection zone

allow enough space for the logo The logo must not touch or conflict with other graphic elements. Therefore, a so called protection zone is defined around the logo. It is the minimum distance of the logo from other graphic elements such as the text, another logo or a graph. Under no circ*mstances should the background rectangle be seen as constituting this zone.

always choose the right position position

The primary criterion for logo placement is the selection of an area which maximizes the effect of the logo. In standard administrative documents this is the top left corner—see chapter 4.1.

use an adequate size size

2  2

The logo must be neither too small nor too large. Selection of size depends on the purpose and method of use. Recommended sizes are defined for standardized formats. The rule that the bigger the logo the more stylish the document, is by no means true.

UNIFORM VISUAL STYLE / USE OF THE LOGO

2a 2a a

27 %

18 %

15 %

13 %

10 %

27 mm

18 mm

15 mm

13 mm

10 mm

7 mm

min. size

logo design

do not change the design of the logo Any interference with the design of the logo reduces its effect and causes graphic chaos.

do not use the logo for “decorating” multiple use

2  2

The logo is not a decorative element and it is ideal if it is used only once in a document in an adequate form. There are specifically defined conditions for multiple use of the separate symbol (see the Manual for the Uniform Visual Style of CEZ Group)

UNIFORM VISUAL STYLE / USE OF THE LOGO

do not change the shape or mutual position of individual elements

do not highlight with shadows or outlines

do not change the colour

when placing on acolour surface, do not add background

typeface basic typeface

use of the basic typeface

additional typefaces

legibility

underlining and italics

other typefaces

2  3

FUTURA CEZ is the basic typeface of the uniform visual style. It is a markedly geometric, elegant, sans-serif typeface whose serious appearance perfectly matches the business-technical orientation of the company.

The typeface is used solely in upper case (capital letters) and only with the DEMI and MEDIUM font styles. It is intended only for the typesetting of headings and publication titles. Within mercantile printed materials it is used only for the general titles of forms. If small letters are to be used in the company name (e.g., abbreviations s.r.o. or a.s.) then they are typeset from the so called small capitals (upper case letters with the size of lower case letters, small letters).

ARIAL and NIMBUS CEZ are used as additional (text) typefaces. These typefaces are very similar to each other. Arial is used in MS Office applications (e.g. presentations); Nimbus CEZ is available in a scale of degrees of boldness which can be effectively used for the highlighting of information of various degrees of significance. Both text typefaces are highly legible and can be effectively used for invitation cards as well as for large publications. It is our intention not to highlight underlining (a remainder from the times when typewriters were used for writing with one type of typeface) or italics (slanted font). We use only the specified fonts in corporate documents! It is not permitted to “decorate” corporate documents using various “funny” typefaces that are available in computers.

UNIFORM VISUAL STYLE / TYPEFACE

futura CEZ DEMI A Á Á Â Ä À Å Ã Ă Ą Ā B C Č Ç Ć Č D Ď Đ E É Ê Ë È Ě Ė Ę Ē F G Ğ Ģ H I Í Í Î Ï Ì İ Ī Į J K Ķ L Ĺ Ļ Ľ Ł M N Ñ Ń Ň Ņ O ÓÔÖÒÕŐŌØPQRŘŔŖSŠŚŞT Ť ŢUŮŰŪŲÚÛÜÙV WX Y Ý Ý ŸZŽŹŻa á á â ä à å ã ă ą ābcčçćč dďđeéêëèěėęēfgģhiíí î ï ìiīįjkķlĺļľmnñńňņoóôöòõőōpqrřŕŗsšśştťţuůűūųúûüùv wxy ýýÿzžźżæıłøœss MEDIUM A Á Á Â Ä À Å Ã Ă Ą Ā B C Č Ç Ć Č D Ď Đ E É Ê Ë È Ě Ė Ę Ē F G Ğ Ģ H I Í Í Î Ï Ì İ Ī Į J K Ķ L Ĺ Ļ Ľ Ł M N Ñ Ń Ň ŅOÓÔÖÒÕŐŌØPQRŘŔŖSŠŚŞT Ť ŢUŮŰŪŲÚÛÜÙV W X Y Ý Ý ŸZŽŹŻ a á á â ä à å ã ă ą ābcč çćčdďđeéêëèěėęēfgģhiíí î ï ìiīįjkķlĺļľmnñńňņoóôöòõőōpqrřŕŗsšśştťţuůűūųúûüùv w x y ý ý ÿ z ž ź ż æ ı ł ø œ s s ! " # $ % &’: ; , . < = > ? @ § *± + - / \^ _ ‘ ( [ {|} ] ) ~¡ ¢ £ ⁄ ¥ ƒ ¤ ' “« ‹ › » –† ‡ ·¶•‚ „”… ‰ ¿`´ˆ ˜ ¯ ˘˙¨˚¸˝˛ˇ — ª º ¬  µ ™ Þ ÷¦°þ ¹ ² ³ ½ ¾ − × © ® ◊ ≠ √≤ ≥ ∑ ∂

Arial regular (normální) A Á Á Â Ä À Å Ã Ă Ą Ā B C Č Ç Ć Č D Ď Đ E É Ê Ë È Ě Ė Ę Ē F G Ğ Ģ H I Í Í Î Ì İ Ī Į J K ĶLĹĻĽŁMNÑŃŇŅOÓÔÖÒÕŐŌØPQRŘŔŖSŠŚŞTŤŢ bold (půltučné) U Ů Ű Ū Ų Ú Û Ü Ù V W X Y Ý Ý Ÿ Z Ž Ź Ż a á á â ä à å ã ă ą ā b c č ç ć č d ď đ e é ê ë èěėęēfgğģhiííî ï ìiīįjk ķlĺļľmnñńňņoóôöòõőōpqrřŕŗsšśştť black ţ u ů ű ū ų ú û ü ù v w x y ý ý ÿ z ž ź ż æ ı ł ø œ ß ! " # $ % & ’ : ; , . < = > ? @ § * ± + ( [ { | } ] ) ~ ¡ ¢ £ ⁄ ¥ ƒ ¤ ' “ « ‹ › » – † ‡ ‰ ¿¹ ² ³ ½¼ ¾ − × © ®

Nimbus CEZ light A Á Á Â Ä À Å Ã Ă Ą Ā B C Č Ç Ć Č D Ď Đ E É Ê Ë È Ě Ė Ę Ē F G Ğ Ģ H I Í Í Î regular Ì İ Ī Į J K Ķ L Ĺ Ļ Ľ Ł M N Ñ Ń Ň Ņ O Ó Ô Ö Ò Õ Ő Ō Ø P Q R Ř Ŕ Ŗ S Š Ś Ş T medium Ť Ţ U Ů Ű Ū Ų Ú Û Ü Ù V W X Y Ý Ý Ÿ Z Ž Ź Ż bold a á á â ä à å ã ă ą ā b c č ç ć č d ď đ e é ê ë è ě ė ę ē f g ğ ģ h i í í î ï ì i ī į j k ķ l ĺ ļ ľ m n ñ ń ň ņ heavy o ó ô ö ò õ ő ō p q r ř ŕ ŗ s š ś ş t ť ţ u ů ű ū ų ú û ü ù v w x y ý ý ÿ z ž ź ż æ ı ł ø œ ß ! " black # $ % & ’ : ; , . < = > ? @ §*± + - ( [ {|} ] )~¡ ¢ £ ⁄ ¥ƒ ¤ ' “ « ‹ › » – † ‡ ‰ ¿¹ ² ³ ½¼ ¾ − × © ®

colours basic colour

additional colours

The basic corporate colour is orange. It is the symbol of the sun and energy; it has an optimistic and modern feel. Moreover, the colour accentuates the shift of company orientation from purely technical to business-technical. Additional colours consist of variously saturated tones of cool grey which has an air of dignity and suitably complements the basic orange colour which stands out in combination with the grey colour. Note: You can find specifications of corporate colours for other applications (e.g., self-adhesive film, Internet, coating paints, etc.) in the Manual for the Uniform Visual Style of the CEZ Group.

orange PANTONE®

172 (C, U, M)

RGB

242

CMYK

0 %

80 % 100 % 0 %

light grey PANTONE®

Cool Gray 5 (C, U, M)

RGB

184

179 173

CMYK

5 %

0 % 0 % 30 %

dark grey

2  4

PANTONE®

Cool Gray 10 (C, U, M)

RGB

115

115 115

CMYK

10 %

0 % 0 % 70 %

UNIFORM VISUAL STYLE / COLOURS

green energy Using the Green Energy trademark, the CEZ Group offers its customers a project that allows the direct support of the development of the utilization of renewable resources. These resources are presented in a symbol-like way in the trademark which can resemble the turning propeller of a wind power plant, the sun or a flower.

Síla přírody je nevyčerpatelná. Neustále se obnovuje a svou energii z ní čerpá vše živé. Proč byste nemohli i Vy? Zelená energie je elektřina vyrobená z obnovitelných zdrojů – vody, slunce, větru a biomasy. Zaplatíte za ni jen o deset haléřů za kilowatthodinu víc než za běžnou elektřinu* a budete mít jistotu, že jste udělali něco pro životní prostředí. Váš příspěvek bude věnován na další rozvoj využívání obnovitelné energie.

*Cena uvedena bez DPH.

We use the trademark when presenting the Green Energy product.

Více informací a možnost objednání na lince 840 840 840 nebo na www.zelenaenergie.cz. Zelená energie – pro ty, kdo myslí ekologicky

díky vám bude obnovitelná energie efektivnější Za uplynulé dva roky se od zákazníků Zelené energie shromáždilo více než 4,3 miliónu korun, které byly rozděleny mezi čtrnáct projektů pro rozvoj obnovitelných zdrojů. Jedním z nich je výzkum zvýšení potenciálu větrných elektráren, na kterém bude pracovat Ústav termomechaniky Akademie věd ČR. Děkujeme za vaši podporu.

SKUPINA ČEZ

www.zelenaenergie.cz

naštěstí je tu zelená SKUPINA ČEZ

www.zelenaenergie.cz

zelenou energií jí to můžeme vracet Zelená energie je elektřina vyrobená z obnovitelných zdrojů – vody, slunce, větru a biomasy. Zaplatíte za ni jen o deset haléřů za kilowatthodinu víc než za běžnou elektřinu* a budete mít jistotu, že jste udělali něco pro životní prostředí. Váš příspěvek bude věnován na další rozvoj využívání obnovitelné energie.

Ing. Oldřich Planka, ředitel společnosti ZP Otice, a. s.

Více informací o Zelené energii a možnost objednání na 840 840 840. Logo Zelené energie mohou firemní odběratelé využít ve své marketingové komunikaci a prezentovat tak svůj zodpovědný postoj k ochraně životního prostředí.

SKUPINA ČEZ

2  5

www.zelenaenergie.cz

UNIFORM VISUAL STYLE / GREEN ENERGY

přeskočte na zelenou SKUPINA ČEZ

Více informací a možnost objednání na lince 840 840 840 nebo na www.zelenaenergie.cz. Zelená energie – pro ty, kdo myslí ekologicky

www.zelenaenergie.cz

*Cena uvedena bez DPH.

Síla přírody je nevyčerpatelná. Neustále se obnovuje a svou energii z ní čerpá vše živé. Proč byste nemohli i Vy?

Jsme podnik s dlouholetou tradicí v oboru živočišné a rostlinné výroby. Vedle chovu skotu a prasat se zaměřujeme na pěstování obilovin a zeleniny, proslulé je zejména naše tradiční kysané zelí. Dbáme na to, aby naše podnikání bylo plně v souladu s ekologickými zásadami. Stali jsme se proto odběrateli Zelené energie Skupiny ČEZ, prostřednictvím které přispíváme na rozvoj obnovitelných zdrojů energie.

THE UNIFORM STYLE OF PRINTED MATERIAL—FROM PRODUCT SHEETS…

…TO NOTEPADS—SECURES THE CONSISTENT IMAGE OF THE CEZ GROUP

3  DESIGN OF MERCANTILE PRINTED MATERIALS AND WORKING WITH TEMPLATES

graphic solution

basic rules

templates

completing the templates

text justification

The world today is characterized by the quick transmission of large amounts of information: we are constantly flooded by an overwhelming amount of visual stimuli. Therefore we have selected a maximally moderate and simple graphic solution for mercantile printed materials. The trademark is in the centre of the graphic design as the only pictorial element complemented by module-arranged additional information. The combination of the significant orange colour and the achromatic (colourless) grey in various saturation tones is entirely deliberate. Graphic editing of any document must respect the basic rules described in the chapters concerning the corporate logo, typefaces, and colours. The following chapters of this manual provide recommendations regarding the unification of more complex graphic elements such as tables or graphs. Templates are created in Microsoft Word; using them is easy and requires only elementary knowledge of this programme. Basic text formatting is already predefined by the templates. The typeface is set as Arial Regular and highlighting is by means of Arial Bold or Arial Black. The fields to be completed are presented in Microsoft Word with a grey background (possibly marked with square brackets) which appears only on the monitor but not on the printed sheets. To make work more efficient it is possible to use the Tab key to navigate individual fields—it enables jumping from one field to the next (Shift+Tab is used to return to the previous field). text justification We always start writing a text in the document on the left. The line ends on the right side are left without justification—we call this layout a left-aligned text. According to the type of template, the completed document is printed on the respective pre-printed headed paper. As regards multiple-page documents, the following pages are printed on blank white sheets. Templates are made as locked forms. They can be unlocked using View > Toolbars > Forms. A form can be opened using the lock button.

3  0

MERCANTILE PRINTED MATERIALS

Dear Sir/Madam Name and Surname Position Street No. 000/00 123 45 Town

PRAGUE 12th December 2003

Documents completed using personal computers are printed by a personal printer on pre-printed headed sheets of respective sizes. Using the text editor, the text is completed in a prepared electronic pattern made by means of text templates. The text template contains text boxes which are accessible to users when they click the cursor in the respective box area. The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement, and the maximum scope of the text that may be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface, the font size in boxes being 10 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5 line spacing. Texts in mercantile printed matters are always aligned to the left. The signature is added exclusively on the left. To make a text body more lucid, it is recommended that it be divided into several paragraphs separated by a one-line space. Compliance with the above mentioned rules will secure a sufficiently elegant and representative appearance of mercantile printed materials for the company. Documents completed using personal computers are printed by a personal printer on pre-printed headed sheets of respective sizes. Using the text editor, the text is completed in a prepared electronic pattern made by means of text templates. The text template contains text boxes which are accessible to users when they click the cursor in the respective box area. The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement, and the maximum scope of the text that may be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface, the font size in boxes being 10 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5 line spacing.

Yours sincerely

John Smith Head of the Department of Strategic Communication

Company name, a.s.

Municipality, part of Municipality 2, P.O. Box 12, 123 45 Town 1 |tel.: 123 456 789, fax: 123 456 789 e-mail: [emailprotected], www.cez.cz |ID: 123456789, Tax ID: CZ123456789 registered in the Commercial Register administered by the respective town court, section A, file 1234, registered office Street 1/2345, 123 45 Town 1

CEZ GROUP

Company name, a.s.

CEZ GROUP

• + v + U →g pre-printed headed paper

template in MS Word

printing with apersonal printer

printed corporate letter

general documents with the logo documents with the logo

purpose

As a minimum, each corporate document must have the logo on the front page. This pattern provides guidance for the proper placement of the trademark on an A4 size sheet whereas a document of another size or page orientation may be formed by analogy. Pre-printed headed paper is used, e.g. for the printing of front pages of contracts, letter enclosures, and in general all documents which are not defined by special graphic specifications. Note: This template can only be used externally under the condition that company identification details—the proper name, registered office and registration in the Commercial Register—are printed on the document.

Setting of page margins is to be done by going to File> Page Setup/Margins

3  1

MERCANTILE PRINTED MATERIALS / GENERAL DOCUMENTS

3 cm

2,5 cm

5,5 cm

2,5 cm CEZ GROUP

writing paper purpose name, address, date, place address, articulation, greeting, signature images, graphs, tables

print folding and sending

3  2

This style is intended for personal written communication. It is intended for all company staff. Addressee’s name, address, date and place of writing of the letter are completed in the predefined template. The letter itself starts with the address followed by the body of the letter articulated into logical units—paragraphs; the letter is concluded with a valediction. Each letter must include the writer’s signature. No images, graphs or tables are to be used in the letter body—this information is printed on a separate sheet of paper and marked as an enclosure (in the event of multiple enclosures these are numbered) and is referred to in the letter. The completed template is printed using a personal printer on preprinted writing paper. Letters are folded in thirds (the orange lines on the left mark the folds) and letters are sent in non-transparent windowless envelopes of 220 ×110mm (DL).

MERCANTILE PRINTED MATERialS / WRITING PAPER

Dear Sir/Madam Name and Surname Position Street No. 000/00 123 45 Town

PRAGUE 12th December 2003

Yours sincerely

John Smith Head of the Department of Strategic Communication

Company name, a.s.

CEZ GROUP

reference writing paper purpose reference details

address, articulation, greeting

signature

This style is intended for formal written communication. Reference details and the name and address are completed in apredefined template. The letter itself starts without an address. The text is articulated to logical units—paragraphs. No images, graphs or tables are used in the text—this information is printed on a separate sheet of paper and marked as an enclosure (in the case of multiple enclosures they are numbered) and are only referred to in the letter. Each letter must include the writer’s signature.

The completed template is printed using a personal printer on preprinted reference writing paper.

folding and sending

Letters are folded in thirds (the orange lines on the left mark the folds) and letters are sent in non-transparent window envelopes of 220 ×110mm (DL).

3  3

MERCANTILE PRINTED MATERIALS / REFERENCE WRITING PAPER

Dear Sir/Madam Name and Surname Position Street No. 000/00 123 45 Town

YOUR LETTER REF. NO. / DATE

CO/JV/112/03-03-28

re:

OUR REF. NO.

ABCEFGH/123/00

RESPONSIBILITY OF / EXTENSION

Name Surname/345

PLACE OF DESPATCH / DATE

Prague12/12/2003

Subject

Yours sincerely

John Smith Head of the Department of Strategic Communication

Company name, a.s.

cez group

e-mail form and structure

rules for writing e-mails

attachments

Messages are to be written in an e-mail client using the Arial typeface, size 10 pts, black colour, line spacing 1.5. Individual paragraphs are to be separated by a free line to make the text more lucid. Text is to be aligned to the left only. Contact details are provided under the signature in the following order: company name, address, tel. and other contact details, reference to the www.cez.cz website, black font colour. When writing an e-mail, the same rules as in printed correspondence are observed—proper address (Dear Mr. Smith), Czech texts with diacritics. A relevant title is to be stated in the subject so that the recipient may properly identify the report and can later locate it in the archive. It is recommended practice not to flood a recipient’s inbox with messages including large attachments. If it is necessary to send attachments then they should not exceed 5 MB. Should you need to send larger attachments, use other methods by consulting the IT Department. (Note: If the recipient cannot receive formatted messages (RTF or HTML), the message is displayed to him/her as a plain text without formatting—it is not an error; even in the case the structure of paragraphs and articulation to lines remains preserved.)

3  4

MERCANTILE PRINTED MATERIALs / E-MAIL

internal memo

purpose and print

data to be completed

articulation and attachments

3  5

This style is intended for internal communication and for use by all company staff. It exists only as a black and white template in MS Word and is printed on a plain white sheet of paper size A4 or is sent directly in an electronic form. The recipient’s and the sender’s details are completed into the template. The form of the message itself follows the same principles as in case of letters: it is articulated into paragraphs; attachments are sent separately.

MERCANTILE PRINTED MATERIALS / INTERNAL MEMO

internal memo

TO DEPARTMENT

Communication

re:

SENT BY DEPARTMENT

RESPONSIBILITY OF / EXTENSION

Public Relation

Smith/000

DATE

24/3/2003

Subject

Documents completed using personal computers are printed by a personal printer on pre-printed headed sheets of respective sizes. Using the text editor, the text is completed in a prepared electronic pattern made by means of text templates. The text template contains text boxes which are accessible to users when they click the cursor in the respective box area. The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement, and the maximum scope of the text that may be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface, the font size in boxes being 10 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5 line spacing. Texts in mercantile printed matters are always aligned to the left. The signature is added exclusively on the left. To make a text body more lucid, it is recommended that it be divided into several paragraphs separated by a one-line space. Compliance with the above mentioned rules will secure a sufficiently elegant and representative appearance of mercantile printed materials for the company. Documents completed using personal computers are printed by a personal printer on pre-printed headed sheets of respective sizes. Using the text editor, the text is completed in a prepared electronic pattern made by means of text templates. The text template contains text boxes which are accessible to users when they click the cursor in the respective box area. The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement, and the maximum scope of the text that may be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface, the font size in boxes being 11 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5 line spacing.

Yours faithfully

John Smith Head of the Department of Strategic Communication

Company name, a.s.

Organization unit, Street 1/234, 123 45 Town 1 ID: 452 74 649, Tax ID: 004-452 74 649

4  PRINCIPLES OF TEXT EDITING IN MS WORD

purpose

basic rules

The Microsoft Word text editor is used for the creation of text documents. Its potential is very extensive and the objective of this chapter is not to substitute the user manual but to explain several basic principles in direct relation to the graphic layout of corporate documents. We observe the following basic rules: moderation, lucidity and sense of detail. It is definitely better if a document is characterized by a uniform size of the headline font, logical articulation into paragraphs with proper stylistics and the absence of grammar errors. Spend more time writing the text than formatting it. The Microsoft Word text editor helps to save a lot of time consuming formatting even when writing: the pre-selections can be found at Tools > AutoCorrect Options /Autoformat as you type Using this you can also remove numerous automatic functions that make work more difficult, e.g. underlining of e-mail addresses, unwanted indenting of paragraphs, etc.

highlighting within a text font to be used forhighlighting colours

4  1

Highlighting is performed by means of bold or black font. Highlighting is to be done carefully—too many bold words or sentences and paragraphs decrease the lucidity and legibility of a text. Highlighting by underlining or with a slanted font (italics) is not to be used. The use of colours in texts is not desirable.

TEXT EDITING IN MS WORD / HIGHLIGHTING WITHIN A TEXT

formatting of paragraphs articulation into paragraphs

separation of paragraphs

single lines

alignment to the left

unauthorized alignment

bullets and numbering

highlighting paragraphs

4  2

Articulation of a text into paragraphs allows better orientation in a text. Each letter should in principle consist of three paragraphs: a brief introduction, the message itself, and a conclusion. A paragraph should contain logically related information. A paragraph is ended by pressing the Enter key. If a new line is to be opened (and not a new paragraph) press Shift+Enter, use neither the Tab key nor the space bar. Paragraphs are separated by a one-line space (press Enter twice). The first line of a paragraph should never be the last line on a page. On the other hand, the last line of a paragraph should never be the first line of a new page. This may be prevented by selecting Widow/orphan Control in the window Format > Paragraph/Text flow. Paragraphs are aligned to the left. The line ends on the right are left as they are without alignment. The whole text is aligned to the left. For this type of editing it is not necessary to turn on the module for hyphenation, thus we will avoid the difficulties of getting the hyphenation correct. The aligning of paragraphs to the centre or to the right is not used in corporate documents. Neither the block alignment is used as MS Word cannot deal with it in proper typography—spaces of various sizes are formed in the text which are unsightly and disturb the reading. A list of points or a numbered list is created by using Bullets and Numbering from the Format menu. We use squares as bullets for paragraphs as they correspond to the shape of the corporate logo. Numbered lists can be formed using pre-defined numbering systems— the decimal division is the most satisfactory as regards the graphic layout and yet it keeps a clear logic sense. (Format > Bullets and Numbering / Outline numbered) To highlight the whole paragraph use a black vertical line (1.5–2.25 pts) on the left. Form the line by going to Format > Borders and Shading.

TEXT EDITING IN MS WORD / FORMATTING OF PARAGRAPHS

The text template contains text boxes which are accessible to users by clicking on the cursor in the respective box area. ¶ Enter The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement and the maximum scope of the text that can be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface; the font size in boxes being 11 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1or 1.5 line spacing. 8 Shift + Enter Texts in mercantile printed materials are always aligned to the left. The signature is added exclusively on the left.

The text template contains text boxes which are accessible to users by clicking on the cursor in the respective box area. The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement and the maximum scope of the text that can be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface; the font size in boxes being 11 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5 line spacing. Texts in mercantile printed materials are always aligned to the left. The signature is added exclusively on the left.

The text template contains text boxes which are accessible to users by clicking on the cursor in the respective box area.

n The

text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement and the maximum scope of the text that can be placed in the box. n The text is typeset using Arial Regular typeface; the font size in boxes being 11 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5line spacing. n Texts in mercantile printed materials are always aligned to the left. The signature is added exclusively on the left.

The text boxes have a predefined type and size of typeface, line arrangement and the maximum scope of the text that can be placed in the box. The text is typeset using Arial Regular typeface; the font size in boxes being 11 points. If necessary the defined line spacing can be replaced by 1 or 1.5 line spacing. Texts in mercantile printed materials are always aligned to the left. The signature is added exclusively on the left.

headings

size of headings

sorting and levels of heading division

alignment space for headings hyphenation of headings

4  3

The size of the headings follows one simple rule: the most frequent level of headings should be set with the same typeface as the main text. The number of levels of headings is selected so that it respects the sense of the text. The headings of the same level should introduce passages of the same significance. Do not form needlessly complicated formatting structures incomprehensible to no one but the author. In technical documents of a large scope, it is suitable to use the decimal division of headings which allows the requisite number of levels without the necessity to define a different point size for each heading level. Readers cannot discern more than three division levels without numbers being used. Headings are aligned to the left. At least two free lines are left above the heading and one free line under the heading. No hyphenation is used within headings. Multiple-line headings are divided according to the meaning of the text—it is not desirable to leave a single word on the last line. Never leave a heading at the bottom of a page—it should be followed by at least two lines of the following paragraph. MS Word deals with these situations automatically if you turn on Keep with next and Do not hyphenate in the menu Format > Paragraph/Text flow.

TEXT EDITING IN MS WORD / HEADINGS

3 cm

2,5 cm

5,5 cm

Arial Black 16 points

ORDER / title of the whole document Concluded between: CEZ, a. s., registered office Duhová 2/144, Prague 4

Arial bold 14 points

1.1. heading / first level

Arial bold 12 points

1.1.1. heading / second level

Arial regular 11 points

1.1.1.1. heading / third level

2,5 cm cez group

5  PRINCIPLES OF EDITING PRESENTATIONS IN MSPOWERPOINT basic parts of the pattern

The predefined presentation*template is based on a simple scheme which divides the screen into three basic parts: n a

header where we can write the title of the slide

n a

field with the content of the slide

n a

navigation bar which can be but does not have to be used. The members of the presentation audience will definitely appreciate it if they are provided with a view of the part of the presentation they are in and the author can benefit from seeing the outline to structure the presentation well. (Note: The outline does not have to include a complete list of slides; it is sufficient to state the main chapters.)

presentation structure

size and print

typeface and font

colours

working with the template

Unlike other documents, a presentation is specific as it need not contain the whole text we intend to convey. The slides present only the truly essential information. A topic can be divided into several slides, e.g. the first slide shows the topic structure; the following slides specify the details point by point. It is better to have a few more slides than to clog up one slide with excessive information. A slide size is based on A4 size which can be adequately displayed on a standard monitor and is highly suitable for printing. The preset PowerPoint size 24 cm x 18 cm is of a similarly suitable size. In presentations as well as in other documents, Arial (regular, bold, black) is to be used. Sizes and spacing are predefined in the template. Presentation and slide titles are capitalized using Futura typeface (it is necessary to hold SHIFT or turn on CAPS LOCK). The basic colour scheme is predefined in the template and is based on corporate colours—orange and grey shades. Specially selected additional colours are defined in the templates for graphs and diagrams. Working with the predefined template is easy: by clicking in the text boxes you can start to write a text; a new slide is called up by going to Insert > New slide where you can select a suitable type of slide. Text hierarchy is defined by the Promote/Demote buttons. The presentation name in the footer is adjusted in the slide master (View > Master > Slide); we do not have to insert it into each new slide again. * Detailed instructions for creating presentations are provided in the manual How to Create Corporate Presentations which together with the templates can be downloaded at www.cez-brand.cz in the chapter Presentations.

5  0

PRINCIPLES OF EDITING PRESENTATIONS IN MS POWERPOINT

THE BUSINESS POSITION OFČEZ THE CEZ GROUP OBCHODNÍ POZICE SKUPINY INOBLASTI THE AREA OF WHOLESALE IS IMPROVING V WHOLESALU SE ZLEPŠUJE

první obchodní úspěchy first business successes Export contracts 2005  exportní kontrakty for na rok 2005 for ceny prices higher za vyšší než than na in the domestictrhu market domácím CEZ vítěz has won thena tender  ČEZ tendru dodávky for the supply of support podpůrných služeb pro ČEPS services ČEPS for the next na příští 3toroky three poptávka years po elektřině na vyšší  domácím higher electric power trhu přibližně demand in the o 2 TWh na rok domestic 2005 za ceny market by 2 TWh o 11 % vyšší než in 2005 for higher by 11 % than vprices roce 2004 in2004 nabídka nových jednotná  produktů uniform offer of new pro zákazníky products to CEZ customers, skupiny ČEZ, rozjezd launch ofprodejní common sales společné kampaně

BY CLICKING ON YOU CAN EDIT THE STYLE OF THE HEADING DEFAULT SETTING

campaign

By clicking on you can edit the style of the subheading default setting

další kroky further steps extension of the product of services further další rozšíření produktové nabídky offer služeb trading on foreign stock markets and direct přímé obchodování na zahraničních burzách bilateral markets a bilaterálních trzích  representation FRG, Austria, Poland, foreign zahraniční zastoupení v in SRN, Rakousku, Polsku, Slovakia, Bulgaria Slovensku,Hungary, Maďarsku, Bulharsku  

obstacles překážky pricecenové levels in the CR anda in neighbouring uneven nevyrovnané hladiny v ČR okolních zemích countries zajištění rovného práva přístupu do přeshraničních securing of equal rights of access to cross-border sítí networks omezování kapacit do Rakouska, Německa capacity to Austria, Germanykapacitě  limiting nesymetrický přístup k Polsko-ČR/SR asymmetric approach to Poland-CR/SR  přístup k emisním povolenkám pro celý objem capacity stávající výroby



access to emission permits for the whole volume of the existing production



Title of presentation slide

Presentation slide with text

ELECTRIC POWER PRICE IS UNDERVALUED CENA ELEKTŘINY JE DLOUHODOBĚ PODHODNOCENA IN THE LONG TERM Development of the average price of electric power in CZK/MWh nominal price 11% 1 200

Total increase in prices 1992-2005E comparison of the price growth of selected commodities 1992–2002 Water

1 000

PROFIT ZISK

342%

(+sewer charge)

CEZ, a. s. (mil. CZK)

1st half 2003

2nd half 2003

Profit before tax

16 803

5 235

475

111

Income tax

800

308%

rent

Income tax due

600

actual price 52%

400 200

bread petrol

88%

19 92

19 93 19 94 19 95 19 96 19 97 19 98 19 99 20 00 20 01 20 02 20 03 20 04 20 05 E

Electric power in the CR is the commodity with the lowest price increase since 1992

electric power*

11%

29,3 > 500,0

4 464

1 160

26,0

12 329

3 924

31,8

Profit without extraordinary effects

3 922*

4 712**

120,1

*comparison of years 1992 and forecast for 2005

Zisk očištěn o for výnosy z prodeje akcií ČEPS a prodeje ** Profit adjusted revenue from the profit of ČEPS stocksteplárny and the Náchod. sale of Náchod Heat Plant. ** Jednorázový změnyofmetodiky účtování derivátů. ** One-off effect vliv of change methodology for the accounting of derivatives.

Source: CEZ, a.s. / Statistic Office

Presentation slide with graph

31,2

Profit after tax

Income tax deferred

43%

Index 04/03 (%)

7.15 ZM 21.7.2004

Presentation slide with text and table

6  GRAPHIC EDITING OF TABLES

basic structure

lines

text

automatic formatting

wide tables

A table is used for the clear sorting of information in order to display mutually related data. This can be achieved by using the tabulator and by setting proper spacing without a single line. Lines have their crucial role in tables especially in cases when there is not enough free space between columns or lines and confusion can occur or they can be used to emphasise important parts. However, under no circ*mstances should a chart resemble a cage. Do not overuse lines. Text in tables can use a font smaller by 1 or 2 points compared to the basic text. Text fields are aligned to the left; numbers, if possible, according to orders. MS Word contains a number of default format characteristics. These can be accessed by going to Table > Table AutoFormat. Some definitions are very decorative and confusing but some are lucid and suitable for practical use, e.g. Simple table 1. Tables that do not fit to page width can be oriented sideways by turning 90° counter clockwise.

MS Word allows the saving of a table format in the so called table style whose repeated application can save a lot of work in long documents.

6  0

GRAPHIC EDITING OF TABLES

water-power plants

installed capacity MW

year of commissioning

Lipno I

2 × 60

1959

Lipno II

1 × 1,5

1957

Hněvkovice

2 × 4,8

1992

Kořensko

2 × 1,9

1992

Orlík

4 × 91

1961–1962

Kamýk

4 × 10

1961

Slapy

3 × 48

1954–1955

Štěchovice I

2 × 11,25

1943–1944

Vrané

2 × 6,94

1936

Štvanice*

3 × 1,89

1987

Mohelno

1 × 1,2

1977

Želina

2 × 0,315

1994

water-power and small-power plants 13

727

Štěchovice II

1 × 45

1947–1948

Dalešice

4 × 112,5

1978

Dlouhé Stráně

2 × 325

1996

pumped-storage power plants

1 145

total

1 872

water-power plants

year of installed commissioning capacity MW

1 Lipno I

1959

2 × 60

2 Lipno II

1957

1 ×

1,5

3 Hněvkovice

1992

2 ×

4,8

4 Kořensko

1992

2 ×

1,9

water-power plants

installed capacity MW

year of commissioning

Lipno I

2 × 60

1959

5 Orlík

1961–1962

4 × 91

Lipno II

1 × 1,5

1957

6 Kamýk

1961

4 × 10

Hněvkovice

2 × 4,8

1992

7 Slapy

1954–1955

3 × 48

Kořensko

2 × 1,9

1992

8 Štěchovice I

1943–1944

2 × 11,25

9 Vrané

1936

2 ×

6,94

10 Štvanice*

1987

3 ×

1,89

Orlík

4 × 91

1961–1962

Kamýk

4 × 10

1961

Slapy

3 × 48

1954–1955

Štěchovice I

2 × 11,25

1943–1944

10 Mohelno

1977

1 ×

1,2

Vrané

2 × 6,94

1936

12 Želina

1994

2 ×

0,315

Štvanice*

3 × 1,89

1987

Mohelno

1 × 1,2

1977

Želina

2 × 0,315

1994

water-power and small-power plants

727

Štěchovice II

1 × 45

1947–1948

Dalešice

4 × 112,5

1978

Dlouhé Stráně

2 × 325

1996

pumped-storage power plants

1 145

total

1 872

water-power and small-power plants

727

13 Štěchovice II

1947–1948

14 Dalešice

1978

1 × 45 4 × 112,5

15 Dlouhé Stráně

1996

2 × 325

pumped-storage power plants

1 145

total

1 872

7  GRAPHIC EDITING OF GRAPHS

basic purpose

graph form

scale

appearance

colours

undistorted data

7  0

A graph is a tool whose purpose is to make the comprehension of quantification data easier for readers. It is neither an illustration nor a decorative element. The purpose of a graph is not to show the potential of the software used but to show data. It is crucial to select the proper form of a graph so that it makes sense. It is not very exemplifying to explain development tendencies on three consecutive pie graphs; this purpose is better achieved by one bar graph with the relative division of bars.

It is necessary to select the proper scale—set the maximum and minimum levels. A convenient guide for this is finding the interval where substantial changes occur—it is not necessary to display the whole extent of the values. The appearance of the graph must put the data first not axes, outlines, coordinate grids or the legend—these just support what are often completely marginal features. The proper appearance of a graph is supported by the selection of proper colours. Graphs revelling in colours are not necessarily the best ones—even a black and white graph can be quite illustrative. By contrast, disharmonic and random selected colour combinations automatically created by programmes can often have a repulsive effect. The majority of graphs may well do in a monochromatic design with various saturation shades; elsewhere a combination of additional colours can be used (chapter 3.4).

A graph must show undistorted data—therefore we avoid using seemingly attractive three-dimensional (3-D) graphs which visibly distort data to form the illusion of space. The result is the occurrence of optical paradoxes when actually higher values occupy a smaller space than the lower values.

GRAPHIC EDITING OF GRAPHS

Year-to-year index:++9,0 Meziroční index: 9,0 %% Instalovaný výkon ČEZ CEZ installed capacity 6. 2002 as kof30. 30/6/2002 11 146 146 MW MW 11

Instalovaný výkon ČEZ CEZ installed capacity 6. 2003 askof30. 30/6/2003 12 12 153 153 MW MW

6 603 (54 %)

6 524

6 517 1 868

12 12 295 295 MW

3 760 (30 %)

3 760

2 760

CEZ Groupvýkon installed capacity Instalovaný Skupiny ČEZ 30.30/6/2003 6. 2003 ask of

1 868

Jaderné elektrárny Nuclear power plants Vodní elektrárny Water-power plants

1 930 (16 %) 1 (0 %)

Coal-fired power plants and heating plants Uhelné elektrárny a teplárny Ostatní elektrárny s obnovitelnými Other power plants with renewablezdroji resources

Installed capacity MW CEZ, a.s. as of 30/6/2002

¹⁄³ of the whole

¼ of the whole

CEZ, a.s. as of 30/6/2003

CEZ Group as of 30/6/2003

THE PRINTED MANUAL WITH ONLY LIMITED ACCESSIBILITY…

…HAS BEEN REPLACED BY THE ONLINE PORTAL WWW.CEZ-BRAND.CZ ACCESSIBLE TO ALL

8  WWW.CEZ-BRAND.CZ on-line manual what can you find in the manual?

why is it on line?

registering

The complete corporate design manual for the CEZ Group is accessible to all employees at the Internet portal www.cez-brand.cz. The portal provides the descriptions of all office printed materials, instructions on how to create corporate presentations and for specialists or external suppliers, advertisem*nt styles and car decoration methods. In addition, the site provides manuals for Green Energy and CEZ Foundation trademarks. Not only does the on-line manual allow a flexible reaction to stimuli from practice and offer new examples and new solutions but it also informs users of any news or potential changes: the online version is accessible from anywhere, provides information in Czech and English languages and is always up-to-date. Using the online manual requires simple registration (a total of four items of compulsory data whose purpose is to keep users informed) and after registration the system will automatically send the access password to the stated address

setting

In the user settings section (see fig. menu 2) each user may change the assigned password and furthermore can set their preferred choice of language.

logging in

Registered manual users may tick the “save logging-in data” option so that when they log in the next time, the password is no longer required.

forgotten password

If a user forgets their password, a new password can be generated and sent to the stated e-mail address.

8  1

WWW.CEZ-BRAND.CZ / ON-LINE MANUAL

menu 1: chapters

bookmarks with detailed information

menu 2: user settings and searchingí

image bank what can you find in the image bank?

The image bank is an inseparable part of the portal www.cez-brand.cz and is used as the central source of visual data intended for the various needs of staff and suppliers. You can easily find a suitable illustration in the bank for example, for a presentation you are preparing. Pictures can be searched for by topic (left menu) or according to key words (menu 2 search column).

access rights

lightbox

Understandably, not all pictures are publicly accessible; some are protected by copyright and are only accessible to authorized personnel or on request. Extended access may be required in user’s personal settings where individual access right categories are specified which you can request after completing the reason for the request. A useful tool when selecting pictures is the so called lightbox, i.e. a form of storage for selected pictures. You can create any number of such lists for various projects and place in the lightbox the pictures that you selected so that next time you do not need to look them up again. Lightboxes also allow the sharing of these selected pictures with other registered on-line manual users. If you work in a team, it is not necessary to save the pictures to your disc and then send them by e-mail (sometimes this is not an option due to the large amount of data), it is sufficient to allow the sharing of the lightbox with respective colleagues so they can instantly see the pictures in the shared lightbox (and potentially download them).

8  2

WWW.CEZ-BRAND.CZ / IMAGE BANK

menu / topics

lightbox (own selection of photos)

picture detail

user settings and searching

BRANDING IN PRACTICE: VEHICLES AND NAVIGATIONAL SYSTEMS FOR BUILDINGS…

…IN A UNIFORM CORPORATE STYLE

9  PRACTICAL INFORMATION paper sheet sizes A5 A4

n main A3

A0 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7

line (A)

quadruple sheet double sheet sheet half sheet quarter sheet leaf (eighth) half leaf quarter leaf

n additional A0

If a sheet of paper of the size of line A is folded in half, a half-size is formed with the same side ratio(1 : √2) The A0 size has an area of 1 m²

lines B and C

B0 B1 B2 B3 B4 n (used

841 × 1189 594 × 841 420 × 594 297 × 420 210 × 297 148 × 210 105 × 148 74 × 105

1000 × 1414 707 × 1000 500 × 707 353 × 500 250 × 353 e.g. for envelopes)

C0 C1 C2 C3 C4 C5 C6 n standard

917 × 1297 648 × 917 458 × 648 324 × 458 229 × 324 162 × 229 114 × 162 formats of various printed materials

Business card 90 × 50 Business card (Euro format) 85 × 54 Envelope DL 220 × 110 (dimensions in mm)

9  0

PRACTICAL INFORMATION / PAPER SHEET SIZES

more than a square or everything you need to know about the visual style of CEZ Group issued for the staff of the CEZ Group by CEZ, a. s., Strategic Communication Department May 2008

ČEZ Foundation Number of Projects Funded

2008 – total funding 2009 – total funding

OH 2008 2009

Total applications 553 434

OK 2008 2009

PR 2008 2009

Total applications 1,494 1,909

Number of Projects 301 359

Total CZK 126,685,281 154,905,641

Total OH 32 28

Children

Number of organizations 21 24

Children

Number of organizations 248 307

Breakdown Sports

16 17

Children

3 8

127 150

2 0

0 0

Arts

Healthcare

11 14

1 2

0 1

Arts

Healthcare

Development

38 47

20 22

33 40

Breakdwon Handicapped

Breakdown Handicapped 27 40

Other

14 11

9 7

Environment

D+S

Funding CZK 32,700,000 24,956,760

South Moravia 4 3

Vysočina

Funding CZK 1,949,961 2,100,000

South Moravia 2 2

Vysočina

Funding CZK 92,035,320 127,848,881

South Moravia 18 31

Vysočina

1 4

0 2

12 23

South Bohemia 5 7

Liberec

Ústí

0 0

9 2

South Bohemia 2 2

Liberec

Ústí

0 2

2 2

South Bohemia 38 39

Liberec

Ústí

2 4

36 23

MoraviaSilesia 4 2

Olomouc

Zlín

Prague

0 3

0 0

1 1

MoraviaSilesia 2 2

Olomouc

Zlín

Prague

0 0

5 7

MoraviaSilesia 30 41

Olomouc

Zlín

Prague

4 9

3 3

38 53

Central Bohemia 4 3

Hradec Králové 2 1

Pardubice

Plzeň

1 1

Central Bohemia 5 0

Hradec Králové 3 2

Pardubice

Plzeň

0 1

2 2

Central Bohemia 14 20

Hradec Králové 16 18

Pardubice

Plzeň

8 13

18 21

Karlovy Vary 0 0

Karlovy Vary 11 9

CEZ Group Direct Donations (CZK ’000) Company Czech Republic: ČEZ, a. s. ČEZ Distribuce, a. s. ČEZ Distribuční služby, s.r.o. ČEZ ICT Services, a. s. ČEZ Logistika, s.r.o. ČEZ Měření, s.r.o. ČEZ Obnovitelné zdroje, s.r.o. ČEZ Prodej, s.r.o. ČEZ Správa majetku, s.r.o. ČEZ Teplárenská, a.s. ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. PRODECO, a.s. SD – Kolejová doprava, a.s. SD – Rekultivace, a.s. Severočeské doly a.s. Ústav jaderného výzkumu Řež a.s. Subtotal – Czech Republic International: Bulgaria CEZ Elektroproizvodstvo Bulgaria AD TEC Varna EAD Poland CEZ Polska sp. z o.o. Elektrociepłownia Chorzów "ELCHO" sp. z o.o. Elektrownia Skawina S.A. CEZ Hungary Ltd. CEZ Srbija d.o.o. New Kosovo Energy L.L.C. Subtotal – international TOTAL – CONSOLIDATED GROUP

CZK ’000

149,113 18,908 3,854 1,082 261 804 364 8,968 709 167 735 6 46 185 98,213 231 283,646

281 449 65 423 811 3 14 1,116 3,162 286,808

CEZ Group Direct Donations, by Area (CZK ’000) Company

Municipal Culture, infrastructure the arts, and regional and the development environment ČEZ, a. s. 92,171 4,515 ČEZ Distribuce, a. s. 4,325 857 ČEZ Distribuční služby, s.r.o. 0 0 ČEZ ICT Services, a. s. 0 0 ČEZ Logistika, s.r.o. 0 0 ČEZ Měření, s.r.o. 0 0 ČEZ Obnovitelné zdroje, s.r.o. 0 0 ČEZ Prodej, s.r.o. 8,600 0 ČEZ Správa majetku, s.r.o. 430 0 ČEZ Teplárenská, a.s. 15 0 ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. 0 0 PRODECO, a.s. 0 0 SD – Kolejová doprava, a.s. 9 5 SD – Rekultivace, a.s. 0 0 Severočeské doly a.s. 66,410 21,185 Ústav jaderného výzkumu Řež a.s. 165 0 Subtotal – Czech Republic 172,125 26,562

Education, science and youth

Healthcare

Sport

Needy and handicapped

15,442 7,421 100 0 0 0 200 0 0 72 0 6 2 95 5,908 20 29,266

5,600 2,530 0 0 35 0 0 0 0 70 0 0 0 0 3,590 0 11,825

20,900 3,175 75 0 0 0 0 0 0 10 0 0 19 90 1,120 22 25,411

788

0 177 0 0 0 177

6 171 3 0 1,116 1,296

142 488 0 14 0 644

TOTAL – CONSOLIDATED GROUP 172,913

26,739

30,562

26.7

30.6

Bulgaria Poland CEZ Hungary Ltd. CEZ Srbija d.o.o. New Kosovo Energy L.L.C. Subtotal – international

in CZK millions

582 206

172.9

Other

Total

12,810 600 20 0 62 0 0 0 0 0 0 0 11 0 0 24 13,527

CEZ Group Seniors Foundation Fund 0 0 3,659 1,082 164 804 164 368 279 0 735 0 0 0 0 0 7,255

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

151,438 18,908 3,854 1,082 261 804 364 8,968 709 167 735 6 46 185 98,213 231 285,971

0 257 0 0 0 257

0 0 0 0 0 0

730 1,299 3 14 1,116 3,162

12,469

25,668

13,527

7,255

289,133

12.5

25.7

13.5

7.2

0.0

289.1

CEZ Group Direct Donations for ČEZ FOUNDATION Company ČEZ, a. s. ČEZ Distribuce, a. s. ČEZ Distribuční služby, s.r.o. ČEZ Logistika, s.r.o. ČEZ Měření, s.r.o. ČEZ Prodej, s.r.o. ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Total – Czech Republic

CZK millions 50.0 65.4 4.3 11.3 3.2 21.6 3.2 159.0

PLNÍME PŘÁNÍ

Plníme přání je akce připravená ve sspolupráci s Dětským domovem Plníme přání je projekt připravený ve spolupráci Dětským domovem v Kralupech nad Vltavou avDomovem Domino v Zavidově. Kralupech nad Vltavou a Domovem Domino v Zavidově. Vstupte dosvěta světalidí, lidí, kterým osud nebyl zcela nakloněn a splňte některé jejich|přání! Vstupte do kterým osud nebyl zcela nakloněn a splňte některé z jejichzpřání! Obrázky a přání Obrázky přání si můžete prohlédnout stromku přízemí si můžeteaprohlédnout na stromku v přízemínabudovy E. |vJak splnitBudovy přání se E. dozvíte na intranetu v kolonce Jak splnit přání se dozvíte napředávejte intranetu ve pod ikonou Pomáháme. | Zabalené dárky dnech 3. - Pomáháme. 10. 12. od 10 do 16 hodin v recepci salonků Zabalené dárky předávejte ve dnech 3. - 10. 12. od 10 do 16 hodin v recepci salonků v přízemí budovy E. v přízemí budovy E. intranet.cez.cz intranet.cez.cz

PLNÍME PŘÁNÍ

Plníme přání je akce připravená ve spolupráci s Dětským domovem v Kralupech nad Vltavou a Domovem Domino v Zavidově.

Vstupte do světa lidí, kterým osud nebyl zcela nakloněn a splňte některé z jejich přání! | Obrázky a přání si můžete prohlédnout na stromku v přízemí budovy E. | Jak splnit přání se dozvíte na intranetu v kolonce Pomáháme. | Zabalené dárky předávejte ve dnech 3. - 10. 12. od 10 do 16 hodin v recepci salonků v přízemí budovy E.

intranet.cez.cz

Safety and Environmental Protection Policy

Management 1. 2. 3. 4. 5.

We place protection of human life and health above all other interests. We make safety and environmental protection integral parts of management. We comply with the law and our public pledges and we take recognized practices into account. We continually improve safety and environmental protection. We regularly assess risks, prevent them, eliminate them, and/or reduce them to an acceptable level.

Plant and Equipment 6. 7.

We ensure that plant and equipment is in long-term compliance with technical, safety, and economic requirements. In selecting and evaluating suppliers, we take into account their approach to safety and the environment.

People 8. 9. 10.

We openly and effectively communicate on safety topics. We secure a sufficient number of qualified and motivated employees and suppliers. We manage key know-how.

Management 1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7.

We place protection of human life and health above all other interests. Each employee is accountable for safety. Adhering to safety regulations is mandatory for all employees. Ensuring the safety of nuclear power plants has the highest priority. We create a work environment and work conditions that are safe and non-health-threatening. Through their own example, executive employees demonstrate correct safety behavior while applying corporate culture principles. In the event life, health, the environment, or property are threatened, we have set up an effective system of accident preparedness. Measures are taken in waste handling so as to protect human health and the environment and not to create any unreasonable burdens for future generations.

2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 2.10. 2.11.

We make safety and environmental protection integral parts of management. Safety is an integral part of the thinking, behavior, and work habits of all our employees and suppliers. All financial, material, and human resources necessary to ensure the required level of safety are in place. Ensuring safety is an integral part of the management system. The cycle of planning, execution, follow-up, and improvement is a fundamental tool for safety management. Our approach is gradual and conservative. All organizational and technical changes are made in a controlled fashion, minimizing their impact on safety. Activities that have an impact on safety are defined, as are the roles, accountability, and authority related to those activities. Each unit understands how it contributes to safety. Clear, measurable goals are set and then regularly assessed and communicated. We utilize regulations and management documentation that is comprehensible, up-to-date, and easy to access. Renewal plans are in place for all activities with an impact on safety.

3. 3.1.

We comply with the law, uphold our public pledges, and take recognized practices into account. External and internal stakeholders are identified, as are their justified requirements including, in particular, legislative requirements, which are kept up-to-date. Communication channels with stakeholders are kept open. We ensure compliance with regulations and requirements of government agencies and we take into account relevant requirements of stakeholders. We focus on open, internationally recognized practices. Controlled conditions are created and applied for compliance with internal standards, regulations, license terms and conditions, etc. We actively monitor the process of preparing safety legislation. The practices pursued are regularly compared with valid technical standards. We demonstrate and document fulfillment of safety, environmental protection, and quality requirements.

3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8.

4. We continually improve safety and environmental protection. 44.1. We periodically identify all necessary ways and means for managing and improving the level of safety. 4.2. We evaluate the level of safety demonstrably, in three degrees: self-evaluation, independent assessment, and review by management or an external organization. 4.3. We have in place a unified system for settling safety discrepancies. 4.4. Safety benchmarking is carried out. 4.5. Investigations and analysis of any incidents focus on determining and eliminating the root causes. 4.6. We thoroughly plan, execute, and verify the effectiveness of corrective measures for all activities with an impact on safety. 4.7. We put our knowledge and experience to use by continually reviewing our activities and procedures. 4.8. We support collective efforts to attain good results. 5. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7.

We regularly assess risks, prevent them, eliminate them, and/or reduce them to an acceptable level. In assessing risk factors, we consider the probability that they will arise and the seriousness of the potential consequences. An effective risk management system is in place for identifying, assessing, and categorizing risk. We release resources according to the size of the risk. We eliminate risk and where that is not possible, we mitigate it to the lowest reasonably achievable level. We review risk factors periodically and when any changes are made. Up-to-date lists of safety risks are maintained. Employees are acquainted with relevant safety risks, events, and measures taken.

Plant and Equipment 6. 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5. 6.6. 6.7. 7. 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 7.5. 7.6. 7.7. 7.8. 7.9.

We ensure that plant and equipment is in long-term compliance with technical, safety, and economic requirements. We approach nuclear plant and equipment with the awareness that it is unique and demands extraordinary attention. We use safe processes that are easy on the environment. In all phases of the life cycle of our equipment (design, project execution and changes, commissioning, operation, maintenance, decommissioning), we apply criteria designed to ensure safety, quality, and economic effect. We operate and maintain equipment in accordance with the relevant project and operational documentation to ensure safety. We apply tested processes and techniques and we seek out and utilize recognized practices in the relevant fields. Equipment life cycle management is an integral part of risk management. We monitor and support research and development findings. In selecting and evaluating suppliers, we take into account their approach to safety and the environment. We ensure that employees of supplier organizations fulfill the same Policy requirements that are demanded of employees, and they are integrated into the safety system. Relations with our suppliers and other business partners are based on mutual partnership while respecting high safety and quality standards. Safety criteria are applied to the selection of suppliers to ensure that they are professionally competent, capable of systematic risk management, and will ensure that supplies are made in compliance with these criteria. We acquaint suppliers with safety requirements and risks. Assessment of a supplier’s fulfillment of safety and environmental requirements is an integral part of supplier evaluation. We create conditions to ensure that supplies meet quality and safety requirements. We require that suppliers implement a management system ensuring compliance with quality and safety requirements. We demand that suppliers conduct their activities safely and conduct follow-up checks and evaluations to ensure safety and quality of their supplies. We motivate suppliers to meet requirements.

People 8. 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5. 8.6. 8.7.

9. 9.1. 9.2. 9.3.

We openly and effectively communicate on safety topics. We maintain an environment of open communications as a basis for building and improving the safety culture. Recognition is given to those who set good safety culture examples. Managers discuss important decisions with employees and acquaint them with the reasons behind such decisions, so that the employees can identify with them. We foster an environment of mutual trust, in which constructive criticism is perceived as a tool for finding right solutions. We have in place a system for gathering, evaluating, and sharing information that has a bearing on safety. Communications are evaluated for effectiveness and task fulfillment is monitored. Employees receive information on resolution of safety-related events and discrepancies. In dealing with events, we prefer the “non-punishment principle” which creates conditions for participants to cooperate and focuses on accurately assessments and determination of root causes.

9.8. 9.9.

We secure a sufficient number of qualified and motivated employees and suppliers. We plan for and secure a sufficient number of qualified employees as a prerequisite for safely conducting activities and preventing risk. Employees are professionally, psychologically, and physically fit in line with their job descriptions. For each position we have stipulated qualification requirements and have implemented a training and education system to ensure that they are met. We reinforce our employees’ and suppliers’ awareness of personal accountability. We have a system of employee incentives in place. We ensure that employees receive safety training. Executive employees are systematically engaged in increasing employees’ professional expertise and in meeting the safety criteria for carrying out work fuctions. We are long-term supporters of the rearing and education of new professionals. We recruit and select employees to ensure the necessary quality level of our human resources.

10. 10.1. 10.2. 10.3. 10.4. 10.5. 10.6.

We manage key know-how. We identify, capture, and share key experience and know-how. We implement successorship programs. We have created an effective system of information transfer to prevent the occurrence and/or repetition of undesirable events. We continually identify and take into account all safety aspects. We motivate holders of key knowledge and expertise to share and pass on their know-how. We encourage employees to be willing to learn.

9.4. 9.5. 9.6. 9.7.

Dětmarovice Power Station Water Management Chart Olše River Mlýnka Creek

purified water

Central De-oiling Station Wastewater Treatment Plant

Zone 1 pumping station

Zone 2 pumping station

wastewater from sanitation groundwater

waste from Start-up Expander washdown water rain- and ground-water

agressive waste from neutr

raw water for Start-up Expander 1 demiwater

Generating Unit 4 x 200 MW

Flue Gas Desulfurization (FGD)

sludges, wash water

Chemical Water Treatment Plant 1

added cooling water

Cooling Water Pumping Station

Controlled Discharge Tanks 1, 2

surface water groundwater

hot-water pipe

from ZS compound

cooling

sludges, wash water

Chemical Water Treatment Plant 2

Wastewater Disposal set-back water

water for Start-up Expander 2 FGD process water

the company Agloporit controlled blowdown from CHO

blowdown from CHO ATS water

D pond

C A

Koukolná Pumping Station

Newsletter Zelené energie SKUPINA ČEZ

4 2009 www.zelenaenergie.cz

obsah 1 úvodník 2 napsali jste nám 3 řekli o svých projektech 4 díky Zelené energii se v hospicích šetří 6 zelená energie pro Chateau Mcely 7 zákazník z řad domácností 8 studio Olgoj Chorchoj 10 tip pro zákazníky 12 příroda léčí 14 věděli jste, že… 15 přečtěte si s námi 16 sudoku 17 recepty Zelené energie 18 veselá miniencyklopedie obnovitelných zdrojů 20 kalendář akcí

Zelená energie vám přeje poklidné Vánoce ašťastný rok 2010! Vážení čtenáři, zákazníci Zelené energie, Vánoce se blíží mílovými kroky, atak jako každý rok se objeví vždy dříve, než bychom čekali. Toto sváteční období by ale nemělo být tradičně ve znamení stresu ahektického shánění dárků vpřecpaných nákupních centrech. Měla by to být především doba, kdy si užíváme společný čas trávený srodinou, nejlépe uvánočního stromku, který dokáže provonět celý domov anavodit pohodovou sváteční atmosféru. Právě strom, tradiční součást Vánoc, bez níž bychom si sotva dokázali představit plnohodnotné svátky, je důležitým symbolem také pro projekt Zelená energie. Za každého nového zákazníka, který se rozhodne zapojit se, zasadíme nový strom vLese Zelené energie nedaleko Liberce. Pevně doufáme, že tak brzy vytvoříme rozsáhlý les. Zkuste tedy být více se svou rodinou, přáteli adalšími blízkými. Řekněte jim oprojektu Zelené energie aojeho smyslu. Třeba se stanou také zákazníky Zelené energie, pomohou rozšířit Les Zelené energie atak podpořit neziskové projekty výzkumu, osvěty avýstavby obnovitelných zdrojů energie. Tím, že jste se navíc rozhodli dostávat náš pravidelný Newsletter Zelené energie ne ve své papírové podobě, ale elektronicky, šetříte přírodu ještě více. Aprotože si toho opravdu ceníme, zasíláme vám tak ještě více informací ze světa Zelené energie než na kolik jste zvyklí. Závěrem bychom vám rádi popřáli příjemně strávené Vánoce ataké šťastný start do nového roku! Vaše Zelená energie

www.zelenaenergie.cz

napsali jste nám… Vminulých číslech jsme vás, naše čtenáře azákazníky Zelené energie, vyzvali, abyste nám dali vědět, jak se vám časopis líbil, co vás zaujalo, potěšilo, nebo co vám vněm naopak chybělo. Zde jsou vaše názory

Ekologický vysavač ETA Nobel

2|3

Původně jsem měla vúmyslu Vám napsat proto, že jsem si přála posílat Newsletter elektronickou poštou, ale potom jsem si uvědomila, že jej využiji ipři své práci sdětmi. Pracuji totiž jako učitelka na malé vesnické škole aekologická výchova zde poněkud vázne. Snažím se tedy kromě svého osobního příkladu ivysvětlovat azískávat „pro věc“ žáky, ale často ijejich rodiče asvé kolegy. Ztohoto důvodu bych se na Vás chtěla obrátit sprosbou, zda nepořádáte nějaké vzdělávací akce pro školy, neposkytujete propagační materiály nebo jinak se nepodílíte na výchově těch, kteří to snaší krásnou planetou potáhnou po nás. Martina Studzinská Vážená paní Studzinská, děkujeme za Váš zájem oZelenou energii ajsme moc rádi, že můžeme být tímto Newsletterem inspirující azároveň poskytovat informace pro další vzdělávání. Co se týká vzdělávacích materiálů zoblasti energie aobnovitelných zdrojů, tak máme připravené možnosti pro všechny stupně vzdělání. Na odkazu http://www.cez.cz/cs/veda-avzdelavani.html naleznete učební materiály jak pro žáky, tak pedagogy. Za Váš dopis aosvětovou činnost voblasti obnovitelných zdrojů energie Vám jako poděkování zasíláme energeticky úsp*rný vysavač ETA Nobel, který pro běžný výkon 2000 W spotřebuje o30 % méně elektrické energie než běžné vysavače.

Dopisy zákazníků byly redakčně kráceny. Děkujeme za pochopení.

Děkuji za další číslo Newsletteru. Myslím, že jde ovhodnou cestu, jak osobně poděkovat. Zasílání časopisu e-mailem by jistě postrádalo právě ten vdnešní době stále řidčejší osobní přístup.Navíc, pokud budeme uvažovat spotřebu energie na vyhledání, přenos, uchování aprohlížení (případně tisk) elektronického Newsletteru, zjistíme, že by mohl být větší ekologickou zátěží, než právě jeho tištěná forma. Časopis je velmi kvalitní, až získávám pocit, že od Vás dostávám mnohem více, než kolik odběrem Zelené energie přispívám. Ale na druhou stranu, jako pracovník voboru IT bych uvítal možnost stahování hudebních dárků ve formátu MP3 (chráněno heslem). Ing. Daniel Zelenka Vážený pane Zelenko, Jsme moc rádi, že se Vám Newsletter Zelené energie líbí apřináší pocit osobního ocenění. Stouto myšlenkou jsme jej izačali připravovat. Budeme rádi, pokud budete pod tímto dojmem idál šířit dobré jméno projektu Zelené energie, ato je ten největší přínos, který můžete osobně dát. Čím více takových odpovědných lidí jako jste Vy sám budeme vprojektu mít, tím více neziskových projektů můžeme podpořit asoučasně se zasadit ovětší rozvoj obnovitelných zdrojů vČeské republice. Oelektronické verzi příloh uvažujeme ahledáme cesty jak to zajistit. Za Váš dopis od nás získáváte celoroční předplatné hudebního časopisu Report.

řekli osvých projektech… Vladimír Jelínek

Vladimír Stupavský

řešitel projektu Střední odborné školy vČeské Lípě Název projektu: Výstavba kotle na biomasu

řešitel projektu zCZBiom–Českého sdružení pro biomasu Název projektu: Podpora rozvoje odborného informačně-vzdělávacího portálu www.biom.cz

„Naše škola má přibližně 400 žáků, aproto je vytápění budov velmi náročné. Jsme rádi, že můžeme díky grantu Zelené energie přejít na mnohem úsp*rnější aekologičtější technologie.“

„Naše sdružení provádí osvětověvýchovnou činnost avěnuje seporadenství, analýzám akonzultacím voblasti využití biomasy, biopaliv abioodpadů pro získávání energie.“

Josef Nevařil řešitel projektu Střední průmyslové školy vUherském Brodě Název projektu: Centrum pro popularizaci alternativních zdrojů energie „Naším cílem je vyšší informovanost omožnostech využívání alternativních zdrojů energie, ale také omožnostech energetických úspor.“

www.zelenaenergie.cz

díky Zelené energii se vhospicích šetří Vletošním roce byl zFondu Zelené energie podpořen již třetí hospic vČeské republice. Solární kolektory pro ohřev vody, které tato zařízení spotřebují velké množství, jsou již umístěny na střeše Hospice sv.Štěpána vLitoměřicích, Hospice Dobrého pastýře vČerčanech anyní nově ina pobytovém zařízení pro klienty snevyléčitelnými nemocemi ve Velké Chmelištné. Vnově vzniklém pobytovém zařízení pro klienty postižené nevyléčitelnými nemocemi, iniciované občanským sdružením Společenství Androméda, pomáhají nové čtyři solární kolektory, které slouží především pro ohřev vody potřebné pro provoz celé budovy. Sluneční kolektory, pořízené zFondu Zelené energie Skupiny ČEZ, byly zprovozněné včervnu 2009. Vřadě nízkoenergetických spotřeb tak doplnily kotelnu sekologickým kotlem na dřevo, která byla zařízena ze sponzorských darů. Podle předsedkyně občanského sdružení Společenství Androméda, Lenky Petříčkové, je úspora energie „citelná“. „Samozřejmě, že ušetřená energie bude nejvíce viditelná hlavně vbudoucích letech,“ doplnila předsedkyně Andromédy. Občanské sdružení provádělo rekonstrukci Hospice zvlastních prostředků aspomocí sponzorských darů. Využití solárních zařízení je pak také významným příspěvkem vpéči oživotní prostředí. Předsedkyně občanského sdružení Společenství Androméda, Lenka Petříčková, dále kprojektu Hospice dodává: „Pro tento rok se nám podařilo navázat spolupráci sFórem dárců, získali jsme grant Zelené energie amomentálně máme vjednání program Sociální automobil.“

4|5

Jaké jsou další plány občanského sdružení? „Vprvní etapě je každopádně dokončení výstavby pobytového zařízení ajeho plného zprovoznění ve Velké Chmelištné. To znamená zahájit provoz týdenního stacionáře pro 4 klienty avdenním stacionáři počítáme sumístěním až 8 seniorů. Vroce 2011 bychom rádi postavili chráněné dílny, ve kterých bychom mohli zaměstnat 3–6 zdravotně postižených občanů. Tato stavba nebude náročná, apřevážnou část materiálu máme již připravenou na pozemku. Vletošním roce nám pomohlo spracemi vnašem areálu celkem 84 dobrovolníků (jednalo se i o dobrovolníky ze Skupiny ČEZ), ato díky spolupráci sFórem dárců. Naším přáním je, aby tato spolupráce fungovala ivdalších letech. Tím bychom podstatně urychlili rekonstrukci, výstavbu chráněných dílen asanatoria Androméda. Ave třetí etapě nás čeká výstavba samotného hospice sv.Antonína asv.Terezky splánovanou kapacitou 32 jednolůžek a6dvoulůžek. Pro ﬁnancování těchto účelů také vznikla veřejná sbírka, kdy na účet Andromédy sčíslem 399515339/0800 mohou dobrovolníci přispívat ﬁnančními částkami.

Vsoučasné době máme ve sbírce něco okolo sto devadesáti pěti tisíc korun českých.“ Jak se snažíte vaše projekty propagovat navenek? „Spropagací je to složité. Rádio, televize či billboardy jsou velmi drahé. 15 tisíc korun za pronájem plochy prostě nemáme. Takové peníze raději použijeme na stavební materiál. Vpropagaci našeho sdružení proto volíme alternativy jako osobní jednání, propagační letáky, spolupráce sjednotlivci aspolečnostmi, avneposlední řadě také oslavami Světového dne hospiců, které pořádáme každým rokem ve Velké Chmelištné. To vše je vnašich silách. Potřebovali bychom odborný přístup ktěmto věcem, ale bohužel nás zatím nikdo neoslovil, že by nám spropagací pomohl zdarma. Na druhé straně jistě našemu Společenství pomáhá, že jsme získali dotaci zMinisterstva zdravotnictví ČR, dále grant zFondu Zelené energie Skupiny ČEZ, ataké to, že knám jezdí dobrovolníci zcelé ČR, anáš humanitární projekt dále propagují. Zásadní pomocí ašíření naší práce je také projekt Sociální automobil, který pro nás realizuje společnost KOMPAKT zPoděbrad. Tato společnost pomůže získat naší neziskové

organizaci automobil Renault Kangoo, který využijeme pro potřeby stacionáře ataké pro rozvoz jídel azásobování.“ Přemýšlíte otom, že sFondem Zelené energie navážete další spolupráci? „Ne, spolupráci nelze navázat, lze pouze podat grant. Fond Zelené energie významně přispěl krozvoji hospice částkou dvě stě třiceti tisíci korunami, které jsme věnovali na výstavbu 4 slunečních kolektorů. Zelená energie podporuje projekty na využití obnovitelných zdrojů energie, ajsme rádi, že ze 120 podaných žádostí byl náš projekt mezi 18 vybranými. Solární panely nainstalovala včervenci na novou střechu přístavby rekonstruovaného objektu společnost REGULUS s. r. o., Praha. Nadále budeme usilovat oto, abychom ivdalších zařízeních, ať už vsanatoriu či vhospici, mohli využívat alternativních zdrojů energie.“

„Fond Zelené energie významně přispěl krozvoji našeho hospice částkou dvě stě třiceti tisíci korunami, které jsme věnovali na výstavbu 4 slunečních kolektorů,“ říká předsedkyně Společenství Androméda Lenka Petříčková.

Připojit se mohou i lidé a ﬁrmy zvašeho okolí Řekněte svým přátelům a zástupcům ﬁrem ve vaší blízkosti o Zelené energii Skupiny ČEZ. Pomůžete tak podpořit více neziskových projektů na výzkum, osvětu avýstavbu obnovitelných zdrojů energie. Stačí zavolat na Zákaznickou linku 840 840 840 nebo vyplnit kontaktní formulář na www.zelenaenergie.cz zveřejněný na internetových stránkách www.zelenaenergie.cz.

„ZFondu Zelené energie byly podpořeny již tři Hospice, které tak šetří energie potřebné na ohřev vody“ www.zelenaenergie.cz

Zelená energie pro Chateau Mcely principech“, tedy sohledem na šetrný přístup kochraně životního prostředí. Na základě vize do budoucna „Změníme svět tím, že změníme váš život!“ pokračuje Chateau Mcely vcestě „zeleného hotelu“ inadále.

Zelenou energii odebírá kolem 200 ﬁrem Mimo zmiňovaný hotel Chateau Mcely patří kzákazníkům Zelené energie také Vodafone, Komerční banka, ETA, Skiareál Špindlerův Mlýn, Building SP, zásilková služba DPD, časopis Report amnoho dalších.

Jak reagují na zavedené „zelené principy“ vaši hosté? Vsouvislosti snašimi principy mají inaši hosté možnost přispět osobně kpéči oživotní prostředí adoposud jsme se setkali se

„Inaši hosté mají možnost osobně přispět kpéči oživotní prostředí“ „Naší prioritou je poskytnout komfort aexkluzivitu služeb našim hostům. ,Zelené’ snažení však rozhodně není překážkou pro naše návštěvníky,“ říká ředitel Chateau Mcely Vlastimil Plch.

Pětihvězdičkový hotel Chateau Mcely je jako první vČeské republice adruhý vcelé Evropské unii oceněn certiﬁkací „zeleného“ a„eco-chic“ hotelu. Stal se jím idíky přechodu celého provozu hotelu na Zelenou energii Skupiny ČEZ.„Chateau Mcely je výborným dokladem toho, že dodržet standardy luxusního hotelu se špičkovými službami nejvyšší kvality lze iekologicky,“ říká ředitel hotelu Vlastimil Plch. Již samotná rekonstrukce klasicistního zámku do současné podoby objektu počala myšlenku fungování hotelu na „zelených

6|7

„Odběr Zelené energie je vsouladu snašimi ekologickými principy ve využití alternativních zdrojů energie ideálním řešením avěřím, že se staneme vzorem pro další hotelová zařízení,“ říká Vlastimil Plch. Zámek dále disponuje vlastní čističkou odpadních vod akotlem sohříváním teplé vody na dřevěné štěpky. Úsp*rnost provozu zajišťuje jak odběr Zelené energie, tak opatření proti plýtvání přírodními zdroji. Co je důležité vprovozu hotelu pro zachování ekologického přístupu? Vprvní řadě bylo důležité vymyslet ekologický systém pro řešení odpadů, spotřeby energie avybavení pokojů na jednorázové použití. Podporujeme místní výrobu produktů adbáme na užívání přírodních materiálů, které jsme uplatňovali jak vprůběhu rekonstrukce, tak vsoučasné době pro hotelový provoz. Ipři výběru dodavatelů rozhoduje ekologická orientace ﬁrmy.

samými pozitivními reakcemi. Vkaždém zpokojů nalezne host „vzkaz vláhvi“ se zeleným poselstvím anávodem, jak se ideálně zeleně chovat (šetřit vodou, omezením spotřeby ručníků či šetrně větrat). Přestože respektování našich doporučení je zcela dobrovolné, hosté zelené fungování akceptují arádi se knám připojují. Včem vidíte hlavní přínos přechodu na ekologický hotel? Dbát na ochranu životního prostředí by se mělo stát povinností každého znás, anám se prospěšnost našich projektů osvědčila izískáním řady certiﬁkací. Během dvouletého provozu získal hotel prestižní cenu World Travel Awards 2008 za nejlepší světový „zelený hotel“, licenci od Ministerstva životního prostředí ČR kužívání ekoznačky Evropské unie či „Best of Realty 2006“ vkategorii hotelových projektů, za citlivou rekonstrukci budovy.

zákazník z řad domácností Dlouholetý ekologický aktivista Roland Němec zNýřan uPlzně má péči oživotní prostředí takříkajíc vpopisu práce. Zelenou energii také odebírá od chvíle, kdy byla zákazníkům nabídnuta, tedy od roku 2003. Je vdůchodu, dlouhá léta pracoval na železnici, ale jeho profese strojaře mu nedá spát avdílně doma stále pracuje. Především na vynálezech týkajících se spalovacích motorů ajejich šetrného využívání, znichž dva byly patentovány.

Roland Němec, strojvedoucí vdůchodu Nýřany

Co Vás přivedlo kodběru Zelené energie? Jsem veřejně činný voblasti péče oživotní prostředí již od revoluce vroce 1989. Od malička mám hluboký vztah kpřírodě, neboť rodiče nás tak vedli. Zdomu jsme měli vždycky blízko klesu, takže–myslím–přírodě rozumím. Jako malý kluk jsem čistil studánky achodil do lesa spíš pozorovat přírodu aužívat jeho klidu než křičet ahrát si na vojáky. Takže, když přišla nabídka na odběr Zelené energie, neváhal jsem. Podpora obnovitelných zdrojů energie je velmi důležitá, atak jsem šel Zelenou energii do Zákaznického centra Skupiny ČEZ objednat hned, jak to bylo možné.

Čím dalším přispíváte kživotnímu prostředí? Jsem zakládajícím členem Strany zelených na Plzeňsku, asnažím se burcovat svědomí lidí, kteří jsou kživotnímu prostředí lhostejní. Věnuji se také vynálezům, které se dají označit za ekologické. Nechal jsem si patentovat například obohacovač paliva naftových motorů vzduch*em, který zvyšuje jejich účinnost asnižuje emise. Vochraně životního prostředí totiž nejde jen opřírodu samotnou, je třeba zlepšovat technologie tak, aby ony přírodě méně škodily. Jak lze vyburcovat lidi kpéči oživotní prostředí? Nenápadně, ale účinně. Veřejné úřady by měly lidi pobízet kšetrnému životu, užitečná by byla imotivace formou dotací na úsp*rné zářivky. Amyslím, že pomáhá iosobní příklad. Sám mám doma tři úsp*rné zářivky, anyní budu měnit iostatní žárovky. Důsledně třídím odpad aodebírám Zelenou energii. Pokud mohu udělat iněco dalšího, rád to udělám.

„Myslím, že pomáhá osobní příklad“ www.zelenaenergie.cz

studio Olgoj Chorchoj důležitý je prostor ajeho kvalita Architektonické adesignové studio Olgoj Chorchoj má poměrně široký záběr, počínaje od světelných objektů, interiérový design až po samotnou architektonickou realizaci. Studio příští rok oslaví dvacet let úspěšné existence. Na otázku, kam se za tu dobu posunulo jejich společné úsilí, odpovídá jeden ze zakladatelů studia, Jan Němeček: „Původně jsme začínali jako designéři interiérů, ale vprůběhu let jsme zjistili, že pouze design našim potřebám nestačí,“ adodává: „paradoxně je to právě architektura, která vnaší produkci za poslední roky převažuje.“ Využíváte přírodní materiály. Myslíte při vaší práci na ekologii? „Myšlenka udržitelného rozvoje aekologického využívání zdrojů je nám blízká. Projevuje se to tak, že se snažíme racionálně aekonomicky nakládat sprostorem amístem, rádi používáme místní materiály asuroviny, vpřípadě vytápění aohřevu vody se pak snažíme nabízet úsp*rná řešení.“

Chystáte vnejbližší době nějaký velký projekt? „Konsorcium developerů se na nás obrátilo spožadavkem vytvořit novou čtvrť vlokalitě města Odolena Voda. Urbanistický projekt má za cíl vytvořit příjemné příměstské bydlení včetně rozvinuté infrastruktury adobré dopravní obslužnosti. Pro nás, jako pro architekty, je důležitý dostatek veřejného prostoru ajeho kvalita.“

Máte ve vašem portfoliu projekt, který by se dal považovat za „ekologický“? „VČeněticích jsme navrhli přízemní rodinný domek. Ačkoliv nemá statut nízkoenergetického bydlení, jedná se odřevostavbu sakumulační stěnou, která zadržuje arovnoměrně rozmisťuje teplo. Obytné místnosti jsou situovány na jih aotevírají se přes dřevěnou pobytovou terasu do zahrady. Samotný projekt je určitým kompromisem mezi estetikou, ekologií afunkcionalitou.“

Vprvní etapě se snažíme vytvořit viladomy svyšším standardem bydlení, které však budou ﬁnančně dostupné. Snažíme se dbát na ekonomické úspory ve smyslu konstrukční logiky ajednoduchosti stavby apřitom zachovat prostorovou velkorysost. Dispozice jsou navržené tak, aby vytvářely co nejméně komunikací, které by zbytečně prodražovaly stavbu. Byty jsou navíc řešené způsobem, aby se mezi sebou daly propojovat areagovat tak na požadavky trhu.“

Co je pro vás hlavním motorem při tvorbě? „Na práci nás baví její rozsah, který se týká nejen urbanistických projektů, ale itřeba designu azpracování skleniček. Na jednotlivé projekty máme specializované architekty nebo designery. To ale neznamená, že se jako tým neovlivňujeme navzájem.“ Kam byste chtěli ve své tvorbě dále směřovat? „Struktura zakázek, na kterých teď pracujeme, nám vyhovuje. Nemáme vytyčený žádný konkrétní cíl. Vdnešní době rozvinutých informačních technologií apružných realizačních týmů jsme schopni se vypořádat sjakýmkoli úkolem. Právě tato diverzita je pro nás velice důležitá. Neustrnout na jedné šabloně, stále zkoušet nové technologie, řešit nové problémy. To je to, co nás baví.“

„Projekty jsou určitým kompromisem mezi estetikou, ekologií afunkcionalitou“ 8|9

Olgoj Chorchoj vystavuje své práce vČechách ipo celém světě–zejména vLondýně, Paříži, Miláně, Tokiu aNew Yorku. Za své projekty získalo iřadu ocenění. Studio zvolilo název podle mytického písečného červa Olgoj Chorchoj, který se vyskytuje vmongolské části asijské pouště Gobi.

www.zelenaenergie.cz

tip pro zákazníky ušetřete stepelným čerpadlem Chcete snížit celkové náklady na spotřebu energie vdomácnosti, získat nízký tarif pro odběr elektřiny na 22 hodin améně zatěžovat životní prostředí? Pořiďte si jako zdroj energie tepelné čerpadlo. Tepelné čerpadlo patří mezi alternativní zdroje energie. Dokáže se ziskem využívat sluneční energii akumulovanou vzemi, vodě nebo vatmosféře. Toto zařízení při svém provozu zatěžuje okolní prostředí podstatně méně než kotle na plyn, olej nebo uhlí. Tepelné čerpadlo je schopné získávat tepelnou energii zokolí srelativně nízkou teplotou, aposkytovat ji pak pro vytápění domu, ohřevu teplé užitkové vody, nebo třeba domácího či zahradního bazénu.

Varianty tepelného čerpadla Podle druhu ochlazovaného aohřívaného média se rozlišují typy čerpadel: Vzduch–voda, vzduch–vzduch

Země–voda (varianta: zemní kolektory, vrty)

Voda–voda (varianta: povrchová voda, podzemní voda)

výhody

poměr cena/výkon, univerzálně použitelné, jednoduchá instalace

stabilní topný výkon, úspory až 70 % provozních nákladů, dlouhodobá životnost

vysoký topný faktor, krátká doba návratnosti, nižší pořizovací náklady (povrchová voda)

nevýhody

za silných mrazů nižší účinnost

vyšší investiční náklady (při realizaci vrtů), rozsáhlé pozemní práce (pro zemní kolektor)

malý počet vhodných lokalit, náročné požadavky na chemické složení podzemní vody, vyšší investiční náklady (podzemní voda–studny)

Jak ušetřit? Výhody tepelného čerpadla nejsou pouze ekologické. Rozhodujícím podnětem pro pořízení tepelného čerpadla je zásadní úspora provozních nákladů na vytápění, vždyť spotřeba energie pro vytápění aohřev teplé vody je proti jiným médiím, díky získávání tepla zokolního prostředí, přibližně třetinová.

Jaké jsou výhody používání tepelného čerpadla? značná úspora energie na vytápění aohřev vody sazba strváním nízkého tarifu 22 hodin, tzn. snížení nákladů na ostatní spotřebu vdomácnosti ohleduplnost kživotnímu prostředí možnost získání státní dotace

10 | 11

Úspora celkových nákladů na energie vdomě stepelným čerpadlem (pro dům, který přešel zvytápění elektřinou na soustavu stepelným čerpadlem)

8 67

4 3

1 Úspora ztepelného čerpadla (60 %) 2 Vytápěná (19 %) 3 Ohřev vody (6 %) 4 Vaření, pečení (5 %) 5 Chlazení, mrazení (3 %) 6 Praní prádla (2 %) 7 Ostatní spotřeba (2 %) 8 Osvětlení (3 %)

Energetické poradenství zdarma Využijte specializovaného poradenství Skupiny ČEZ. Odborníci na Zákaznických centrech vám zodpoví vaše dotazy ohledně tepelného čerpadla adalších energetických úspor.Prostřednictvím internetové stránky www.cez.cz/schuzka si můžete snadno sjednat přesný termín schůzky.

www.zelenaenergie.cz

příroda léčí účinky aromaterapie Éterické oleje jsou oblíbené nejen pro svoji vůni, ale také pro schopnost celkově povzbudit organismus. Oleje mohou být přidávány přímo do koupele, můžeme je používat při masážích, dávat do speciálních aromatických lamp.Při použití lampy se éterické oleje dostanou přes dýchací aoběhový systém kpříslušným orgánům, které mohou pozitivně stimulovat. Bergamotový olej Uklidňuje podrážděné nervy, tiší bolest, pomáhá od zahlenění, podporuje správné zažívání apůsobí antisepticky. Osvědčuje se také při zánětech dýchacích cest ahrtanu, angíně, nespavosti či podrážděné náladě. Celkově povzbuzuje mysl azvyšuje koncentraci. Citrusový olej Tento druh oleje navozuje dobrou náladu. Pomáhá při křečích různého původu akožních problémech. Může pomoci při průjmech, poruchách zažívání, pocitech strachu. Jako všechny citrusové esence pomáhá zlepšovat negativní apodrážděnou náladu. Má antibakteriální účinky adoporučuje se jej používat vdobách chřipkových epidemií. Eukalyptový olej Napomáhá správnému prokrvení organismu, snižuje horečku amá dezinfekční účinky. Používá se při chřipce, nachlazení, zánětech průdušek, ale také při křečích aprůjmech. Při nachlazení či rýmě je velmi účinná jeho inhalace nebo koupel spřidáním pár kapek oleje.

12 | 13

Heřmánkový olej Má osvěžující arelaxační vlastnosti, zmírňuje tupou bolest. Používá se na deprese, nespavost, zažívací potíže, menstruační bolesti apodráždění kůže. Pro svou jemnou vůni je také vhodný pro děti. Levandulový olej posiluje nervovou soustavu, uklidňuje adetoxikuje. Jeho využití je široké–může pomoci při katarech, bronchitidách, kolikách, chřipce, nespavosti, zánětech krku, ale také při léčbě akné. Levandulová vůně uklidňuje emoce, pomáhá vyjasňovat mysl.Večerní lázeň spřidáním několika kapek oleje může být příjemným ukončením namáhavého dne. Není vhodný pro osoby snízkým tlakem. Máta peprná Povzbuzuje, má antiseptické účinky azmírňuje bolest. Používá se při únavě, šoku, poruchách zažívání, mořské nemoci, bolestech zubů ipodráždění kůže. Vnízké koncentraci ina zapálenou nebo citlivou pokožku. Není vhodný pro děti atěhotné ženy.

Ylang–Ylang Má sedativní, antiseptické účinky anapomáhá proti depresi. Používá se zejména při úzkostech, nespavosti, frustraci. Reguluje krevní oběh vorganismu. Je také vyhledávaným afrodiziakem. Pozor, velké dávky mohou způsobit bolest hlavy.

Co jste možná nevěděli… Aromaterapie byla známá již 6000 l.př.n.l., kdy ji egyptský lékař Imenhotep doporučoval do koupelí, pro masáže ana balzamování mrtvých těl. Vřecké ařímské říši se oleje používaly nejvíce vmedicíně, zejména jako dezinfekce pro vymícení moru. Slovo aromaterapie poprvé použil francouzský chemik René-Maurice Gattefossé vroce 1920. Výzkumu esenciálních olejů se začal věnovat po nehodě, kdy si popálil ruku, ponořil ji do levandulového oleje, který zajistil utišení bolesti arychlé hojivé účinky bez ji*zvení. Tato zkušenost vněm vyvolala zájem ovýzkum amožnost využití olejů ve zdravotnictví. Od 19.století dodnes se silice získávají nejčastěji destilací vodní parou. Předtím se vázaly na tuk nebo olej, později se extrahovaly valkoholu.

Při vetření do kůže lze olej během 10minut prokázat vkrvi, po 1 až 2 hodinách ve svalstvu, sliznicích acílových orgánech. Éterické oleje se řadí do několika kategorií podle účinků, které jsou antibiotické, afrodiziakální, antidepresivní, odstraňující pachy, baktericidní, antiseptické (potlačují nebo předcházejí lokální bakteriální infekci), antivirální (tlumí aničí bujení virů), analgetické, sedativní, imunostimulační (posilují obranyschopnost těla), či mohou hubit kvasinky aplísně. Osobám snízkým tlakem se nedoporučuje používat levandulový olej anaopak osoby svysokým tlakem by neměli používat olej cypryšový, muškátový, kafrový arozmarýnový. Na poštípání hmyzem je vhodný olej levandule, tee tree, kunzea či manuka.

www.zelenaenergie.cz

věděli jste, že… Drobní, křehcí tvorové míchají vodu voceánech Voda vmořích aoceánech se dle nového závěru fyziků zKalifornia Institute of Technology pohybuje nejen kvůli větru amořským proudům, ale také ji dávají do pohybu mořské medúzy. Zdosavadních měření přitom vyplývalo, že při pohybu vodních živočichů je podobný transport kapaliny zanedbatelný. Zdálo se, že oceánem nedokážou významněji zamíchat ani živočichové, kteří se vmořích vyskytují vobrovských počtech. Mísení vod voceánu působením živočichů zřejmě přidělá vrásky klimatologům. Jejich modely stímto faktorem nepočítají. Pohyb vodních mas má přitom na pozemské klima významný vliv. Grónský ledovec odhaluje tajemství holocenních klimatických změn

Tání grónského ledovce patří ktématům týkajících se současných klimatických změn.

14 | 15

Vědci na základě dlouhodobých průzkumů zjistili, že před 9 000 až 6 000 lety nastalo období výrazného oteplení dlouhé 3 000 let, kdy byla průměrná teplota o2 až 3 stupně vyšší než nyní. Grónský ledovec se tak vdůsledku tání zmenšil o200 km, ajeho mocnost klesla vpobřežních oblastech o600 metrů avoblasti centrální o150 metrů. Před 6 000 lety tání ustalo asituace se stabilizovala. Rostliny jsou pojistkou proti zamrznutí celé planety Jistě každý znás zná pojem „skleníkový efekt“. Ten je způsoben nárůstem oxidu uhličitého vovzduší, který zadržuje vzemské atmosféře sluneční záření aohřívá tak naši planetu. Prozatím se vovzduší nenahromadilo tolik skleníkových plynů, aby ohřály Zemi na teploty, jaké zde byly před padesáti miliony let. Vté době byl severní ijižní pól bez ledu adnešní Arktidou se proháněli krokodýli. Přitom vposledních 24 milionech let Země paradoxně čelila hrozbě, že zamrzne apromění se vgigantickou ledovou kouli. Právě rostliny fungují na Zemi jako pojistka proti poklesu oxidu uhličitého vovzduší na nebezpečné hodnoty hrozící zamrznutím celé planety.

Hmyz překonal obranu geneticky modiﬁkovaných plodin druhé generace

Schopnost hmyzu získat odolnost ktoxinu se dá přirovnat sodolností bakterie na antibiotika. Vpřípadě, že chtějí být pěstitelé úspěšní, musejí mít plodiny, které neokusují housenky. Tedy takové, jež produkují toxin, který nedovolí škůdcům, aby si proti němu vyvinuli odolnost. Proto vědci vytvářejí geneticky modiﬁkované plodiny, které si vytvářejí toxinů více, apomáhají jím, aby „vevoluci“ bylyponěkud napřed před hmyzem. Jenže evoluci zastavit neumíme aprotivník se bez boje také nevzdá. Pavoučí vegetarián Pavouci patří kdruhům, které jsou rození lovci. Ze 40 000 známých druhů si jen asi 40 občas zpestří stravu nektarem zkvětů. Nyní byl však objeven vMexiku druh pavouka, který je ryzí vegetarián. Na koncích

listů mexických akácií se vytváří tzv. Beltova tělíska. Jedná se omalé „bochánky“ bohaté na bílkoviny. Pavouk snázvem Bagheera byl však opakovaně přistižen při konzumaci Beltových tělísek, ale nikdy nikdo neviděl Bagheeru při útoku na kořist. Pavouci však nejsou uzpůsobeni kpříjmu tuhé potravy, sčímž ale Bagheera nemá žádné problémy a„bochánky“ zakácie spořádá za pár minut. Bakterie Cupriavidus metallidurans mineralizuje zlato Podivuhodná bakterie zvaná Cupriavidus metallidurans má nejspíš na povel vznik zlatých nuget aspoustu dalších věcí kolem sloučenin stěžkými kovy. Ve skutečnosti se ale jedná onesmírně zajímavý organismus, který vsobě spojuje unikátní soubor vlastností. Je také významný vkrajinném měřítku, protože je to zřejmě nejběžnější bakterie vprostředí onormální teplotě, ve kterém se vyskytují těžké kovy. Byl zkoumán přímo při činu vlaboratorních experimentech. Dokáže šikovně zneškodnit toxické komplexy se zlatem avytvoří nanočástice kovového zlata. Ztěchto nanočástic pak zřejmě postupně rostou tolik ceněné zlaté nugety.

přečtěte si s námi

Život asmrt planety Země Peter D.Ward, Donald Brownle Kniha odráží nejen životopis naší planety jako vesmírného tělesa, ale je také portrétem vzniku avývoje života. Navíc také přináší sugestivní pohled do vzdálené budoucnosti planety Země, které jsou založeny na analýzách mladého vědního oboru zvaného astrobiologie.

Jak vesmír přišel ke svým skvrnám Janna Levinová Autorka rozvíjí ve své knize opačnou hypotézu týkající se nekonečnosti vesmíru. Podle ní je vesmír prostorově konečný, ato přesto, že nemá žádné hranice. Je vněm tedy možné putovat donekonečna, avšak po jisté době dospějeme do výchozího místa.

Vraťme se krozumu Lawson Nigel Tato kniha se věnuje tématu globálního oteplování. Nastiňuje, jak by měl vypadat racionální přístup ktomuto tématu, ale také vysvětluje, proč vlastně téma globálního oteplování získalo tak výjimečné postavení. Autor vnáší do debaty intelektuální přesnost, politickou zkušenost anotnou dávku zdravého rozumu.

Tichý břeh světa Hana Rysová, Václav Cílek Tato kniha má čtenáři ukázat, odkud pramení naše vstřícnost kpřírodě aproč důvěřovat světu. Obsahuje fotograﬁe doplněné otexty. Nejde ale oklasické články, čtenář je vždy vtažen do určitého myšlenkového prostoru, který sfotograﬁemi souzní.

www.zelenaenergie.cz

6 9 3 7 2 1 5 4 8

8 3 9 6 4 5 7 2 1

2 1 4 9 3 7 8 6 5

7 6 5 1 8 2 4 9 3

9 7 6 4 5 8 1 3 2

3 5 1 2 7 6 9 8 4

4 8 2 3 1 9 6 5 7

7 6 1 8 3 5 9 2 4

4 3 9 7 6 2 8 1 5

8 5 2 4 9 1 3 7 6

1 9 7 2 4 8 5 6 3

3 2 4 5 1 6 7 9 8

5 8 6 9 7 3 1 4 2

6 4 3 1 5 7 2 8 9

16 | 17 2 1 5 6 8 9 4 3 7

9 7 8 3 2 4 6 5 1

řešení:

5 2

1 4

7 8

6 5

8 8 3

8 6

9 7 8 4

7 5

3 1

7 7

sudoku

recepty Zelené energie Koktejly nejen pro silvestrovskou párty Pořádáte-li silvestrovský večírek, jistě budete chtít své hosty překvapit něčím neobvyklým. Poradíme vám, jak připravit koktejly, za které by se nestyděl ani profesionální barman.

Saláty plné energie Aby byl váš večírek dokonalý, předložte svým hostům kromě koktejlů iněco dobrého na zub. Podle následujícíchreceptů můžete připravit chutné saláty. Až je vyzkoušíte, neváhejte popustit uzdu své fantazii avymyslete vlastní recept.

Paciﬁk (long drink)

Gin stonikem aokurkou

Ingredience Vodka Curacao Malibu Broskvový likér Ananasová šťáva

Ingredience Gin Tonik Salátová okurka

3 cl 2 cl 2 cl 1 cl 15 cl

Postup výroby Protřepat sledem všejkru, servírovat bez ledu Doporučená ozdoba Ananas, červené hroznové víno, plátek kokosu

Zelený salát savokádem Kpřípravě dvou porcí potřebujeme následující suroviny: jedno zralé avokádo, 400 g těstovin již uvařených–nejvhodnější jsou vřetena nebo makarony, dále jeden bílý jogurt, sůl, pepř, oregano asalátovou okurku. Do mísy vsypeme těstoviny, přidáme knim najemno pokrájenou okurku, avokádo rozpůlíme. Jednu polovinu oloupeme anajemno nakrájíme kokurce atěstovinám. Osolíme aopepříme, přidáme oregano abílý jogurt avše důkladně promícháme. Poté ještě dle vlastní chuti přikořeníme. Pokud jde okoření, nemusíme se držet jen oregana–lze použít také bazalku adochutit olivovým olejem. Připravený salát rovnoměrně rozdělíme do připravených misek, ozdobíme aservírujeme, například scelozrným pečivem.

(long drink) 4 cl 17 cl

Postup výroby Do vysoké sklenice nasypat led, nalít gin, doplnit tonikem (nemíchat); přidat dva až tři kousky salátové okurky Doporučená ozdoba Plátek okurky

Ovocný salát zkiwi ažlutého melounu Suroviny pro přípravu tohoto salátu jsou kdostání bezmála téměř po celý rok, atak by neměl být problém tyto ingredience obstarat. Pro dvě osoby potřebujeme: 400g kiwi, jeden žlutý meloun, jedno avokádo, cukr a8 cl ostružinového sirupu. Kiwi oloupeme anakrájíme na kostičky. Meloun rovněž oloupeme anakrájíme na hrubší kostky, které vložíme do misky, zalijeme ostružinovým sirupem auchováme vlednici. Kiwi zasypeme jednou lžící cukru ataké vložíme do lednice. Mezitím oloupeme avokáda vyjmeme pecku. Avokádo nakrájíme na půlkolečka. Kiwi zamícháme smelounem aavokádem, dochutíme dle vlastní chuti aservírujeme.

www.zelenaenergie.cz

veselá miniencyklopedie obnovitelných zdrojů Energie slunce

Energie větru

Slunce je hlavním energetickým zdrojem pro naši planetu, jeho přímá energie však paradoxně pro výrobu elektřiny zatím není příliš využívána. Skupina ČEZ provozuje vČeské republice jednu fotovoltaickou (sluneční) elektrárnu umístěnou vdukovanském areálu, která má účinnou plochu 75 m2 ajejí výkon dosahuje při plném slunečním svitu 10 kW.Sluneční elektrárna byla od roku 1997 do roku 2002 součástí komplexu větrných elektráren vlokalitě Mravenečník. Vsoučasné době slouží vrámci informačního střediska Jaderné elektrárny Dukovany kdemonstračním účelům. Ročně se zde vyrobí téměř 8 000 kWh elektřiny. Elektrárna využívá svůj instalovaný výkon na necelých 10 %, roční časové využití fotovoltaické elektrárny je cca 40 %.

Česká republika nemá pro využití energie větru tak dobré podmínky jako jiné evropské (zejména přímořské) státy. Ztoho důvodu se ina výrobě „ekologické elektřiny“ podílejí větrné elektrárny zatím jen malou částí. Místa, kde jsou příznivé větrné podmínky, leží převážně voblastech, které patří mezi chráněné oblasti. Odhaduje se, že ztohoto důvodu odpadá 60–70 % vhodných ploch pro výstavbu větrných elektráren. Podle odborných studií má největší potenciál větrné energie oblast severních Čech aseverní Moravy, následuje jižní Morava azápadní Čechy. Skupina ČEZ chce do roku 2012 investovat do větrných elektráren zhruba 4 miliardy korun.

18 | 19

Energie bioplynu Bioplyn je plyn produkovaný při rozkladu organických materiálů bez přístupu vzduchu, který se skládá zejména zmetanu (CH4) aoxidu uhličitého (CO2). Vpřírodě jej naleznete vmokřadách, sedimentech avtrávicích ústrojích některých živočichů (zejména upřežvýkavců). Dále vzniká vzemědělském prostředí, jako jsou rýžová pole, uskladnění hnojů akejd. Kvýrobě energie se využívá bioplyn zodpadového hospodářství–ze skládek odpadů (zde je označovaný jako skládkový plyn), na anaerobních čistírnách odpadních vod avbioplynových stanicích. VČeské republice funguje 30 bioplynových stanic adalší jsou ve výstavbě. Energie bioplynu je vnašich podmínkách velmi perspektivní.

Energie biomasy Jde oorganickou hmotu vzniklou prostřednictvím fotosyntézy, která je spalována vklasických tepelných elektrárnách spolu suhlím. Díky spoluspalování biomasy dochází kúsporám nenahraditelného fosilního paliva, navíc se snižují škodlivé emise oxidů síry. Pro energetické účely se využívá buď odpadní biomasa (dřevní štěpka zlesů, odpad zpapíren apod.) nebo biomasa vpodobě speciálních rychlerostoucích plodin pěstovaných speciálně pro tyto účely. Biomasa je vnašich podmínkách velmi perspektivní, lze ji totiž využít ve všech moderních tepelných elektrárnách. Podíl biomasy vpalivu může činit až 25 procent.

Energie vody Vodní elektrárny jsou vsoučasnosti dominantním zdrojem energie zobnovitelných zdrojů vČeské republice. Vroce 2009 vyrobily téměř 90 % veškeré „ekologické elektřiny“ ve Skupině ČEZ.Ta vsoučasnosti provozuje široké spektrum různých typů vodních elektráren–od přečerpávacích (např. Dlouhé Stráně I), přes velké svýkonem nad 10 MW (např. Orlík), až po malé vodní elektrárny svýkonem do 10 MW (např. Čeňkova Pila). Kromě toho, že se podílejí na výrobě energie zobnovitelných zdrojů, mají vodní elektrárny idalší důležitou funkci–jejich výroba pokrývá zvýšenou spotřebu elektřiny vurčitých obdobích dne (venergetických špičkách), protože je lze snadno spouštět podle aktuální potřeby.

www.zelenaenergie.cz

kalendář akcí Expozice fauny aﬂóry Jesenicka

Rostliny bez půdy

Expozice fauna Moravy

1.7. 2009 (středa) – 30.6. 2010 (středa)

1.11. 2009 (neděle) – 31.12. 2009 (čtvrtek)

oakci Výstava představí rostliny, které obvykle rostou vprostředí deštných pralesů. místo Skleníky Arboretum Nový Dvůr, Stěbořice–Nový Dvůr, 747 51 e-mail [emailprotected] web: www.szmo.cz

oakci Expozice představuje obratlovce žijící na území Moravy. Samozřejmě je zde také zdůrazněno jedno znejvíce aktuálních témat–ochrana přírody azměny prostředí ohrožující velké množství druhů. místo Moravské zemské muzeum, Zelný trh 6, Brno e-mail [emailprotected] web www.mzm.cz

Pozorování Slunce

Přijďte popřát zvířátkům

každou sobotu od 13 hodin celoročně

19.12. 2009 (sobota) – 31.12. 2009 (čtvrtek)

Expozice Živá příroda Českého krasu

oakci Za jasného počasí se může každý přiblížit Slunci co nejvíce to půjde. místo Hvězdárna aplanetárium Teplice, Koperníkova 3062 e-mail [emailprotected] web www.teplice-city.cz

oakci Dítě, které donese přání zvířátkům ze zoo, dostane slevu 50 % na vstupenku. Je také možné přinést pro zvířátka dárky vpodobě ovoce azeleniny azanechat je na recepci zoo. místo ZOO Děčín, Žižkova 1286/15 e-mail [emailprotected] web www.zoodecin.cz

stálá expozice oakci Expozice představuje zástupce fauny aﬂóry charakteristické pro jesenický region. místo Vlastivědné muzeum Jesenicka, p. o., Zámecké náměstí 1 e-mail [emailprotected] web www.muzeum.jesenik.net

20 | 20

12.01. 2009 (pondělí) – 31.12. 2009 (čtvrtek) oakci Výstava se zaměřuje zejména na ptáky asavce. Jsou zde ale také kvidění ukázky motýlů abrouků, jež zastupují hmyzí faunu. místo Muzeum Českého krasu vBerouně, Husovo náměstí 87 e-mail [emailprotected] web www.muzeum-beroun.cz

vše se unás točí kolem péče oživotní prostředí proto jsme se připojili kprojektu Zelené energie!

„V našem rakovnickém pivovaru klademe důraz na prvotřídní kvalitu piva Bakalář. Zároveň je pro nás klíčový soulad se životním prostředím. Proto jsme se rozhodli odebírat Zelenou energii Skupiny ČEZ, abychom imy podpořili rozvoj obnovitelných zdrojů energie. Náš pivovar ovšem modernizujeme systematicky akaždá nová investice je vlídná kpřírodě. Věříme totiž, že ekologický přístup vpodnikání dokáže ocenit stále více zákazníků.“ Ajgul Steinbachová, ředitelka pivovaru Rakovník

Více informací oZelené energii amožnost objednání na 840 840 840. Logo Zelené energie mohou ﬁremní odběratelé využít ve své marketingové komunikaci aprezentovat tak svůj zodpovědný postoj kochraně životního prostředí.

www.zelenaenergie.cz

Napište nám! Dejte nám vědět, jak se vám líbí Newsletter Zelené energie, co vás zaujalo, potěšilo, nebo co vám v něm naopak chybělo. Čtenáři, jejichž e-maily nás upoutají nejvíce, se mohou těšit na celoroční předplatné časopisu Report či na domácí spotřebič ETA. Pište na e-mail: [emailprotected]

Zelená energie pro ty, kdo myslí na přírodu. Zákaznická linka 840 840 840, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu e-mail [emailprotected] web www.zelenaenergie.cz

22 | 22

přehled produktů pro odběrná místa bez profilového měření

Skupina ČEZ připravila pro zákazníky z řad podniků, firem aživnostníků nabídku produktů pro odběrná místa bez profilového měření. Produkty jsou rozděleny na dvě části, a to dle napěťové hladiny, na kterou je odběrné místo připojeno. Podmínkou pro výběr příslušného produktu je přiznaná odpovídající distribuční sazba. Standard Jednotarifový produkt pro běžně vybavené odběrné místo (OM). Akumulace 8 8 hodin NT – dvoutarifový produkt – vysoký (VT) a nízký tarif (NT). Doba platnosti NT je řízena prostřednictvím hromadného dálkového ovládání (HDO). Podmínkou je instalace akumulačního elektrického spotřebiče pro vytápění nebo ohřev vody. Odběratel je povinen zajistit technické blokování akumulačních spotřebičů v dobách platnosti vysokého tarifu. Akumulace 16 16 hodin NT – dvoutarifový produkt – VT a NT. Doba platnosti NT je řízena prostřednictvím HDO. Podmínkou je instalace elektrického vytápění objektu. Odběratel zajistí technické blokování akumulační části v dobách platnosti vysokého tarifu. Přímotop 20 hodin NT – dvoutarifový produkt – VT a NT. Doba platnosti NT je řízena prostřednictvím HDO. V odběrném místě musí být pro vytápění objektu řádně instalovány přímotopné elektrické spotřebiče, technicky blokované vdobách platnosti vysokého tarifu. Tepelné čerpadlo 22 hodin NT – dvoutarifový produkt – VT a NT. Doba platnosti NT je řízena prostřednictvím HDO. Podmínkou užití produktu je řádná instalace a užívání systému vytápění s tepelným čerpadlem, jehož výkon odpovídá tepelným ztrátám vytápěného objektu. Odběratel zajistí technické blokování topných elektrických spotřebičů vdobách platnosti vysokého tarifu. Veřejné osvětlení Speciální sazba pro veřejné osvětlení. VN dvoutarif týden Dvoutarifový produkt – VT a NT. Cena elektřiny v letním období je nižší než v zimním období. Neměřené odběry Speciální sazba pro neměřené odběry – sazbu je možno přiznat pouze v případě, že není technicko-ekonomicky možné odběr řádně měřit měřicím zařízením distributora. VT časové pásmo vysokého tarifu | NT časové pásmo nízkého tarifu | HDO hromadné dálkové ovládání

skupina ČEZ

www.cez.cz

úspora nákladů vaší firmy @FAKTURA 24 Skupina ČEZ nabízí unikátní řešení pro elektronický příjem faktur za elektřinu Služba elektronické fakturace @FAKTURA 24 vám přináší: radikální úsporu nákladů asnížení pracnosti doručení faktur za elektřinu přímo do účetního nebo ERP systému vysoké zabezpečení anulové riziko chyb při přepisování faktur možnost analýzy dat aoptimalizace spotřeby elektřiny Skupina ČEZ nabízí unikátní službu, která pomáhá významně snížit pracnost při zpracovávání faktur za elektřinu. Služba @FAKTURA 24 umožňuje doručení faktur velektronické podobě, ato přímo do účetního nebo ERP systému společnosti. Firmám smnoha odběrnými místy přináší zejména úsporu nákladů azrychlení procesu zpracování faktur, neboť je možné všechny údaje přijmout do systémů atechnických energetických programů bez ručního přepisování dat. Výhod služby přitom mohou využít imenší podnikatelé aživnostníci. Popis služby Služba @FAKTURA 24 nabízí nové řešení elektronické výměny faktur založené na konsolidačním principu. Konsolidační platforma umožňuje přijímání aodesílání faktur ve vlastním datovém formátu prostřednictvím jediného rozhraní na všechny obchodní partnery anení tak nutné pořizovat samostatný software ani se přizpůsobovat specifickým datovým formátům. Stačí jen přímo připojit firemní účetní nebo fakturační systém nebo se přihlásit na internetový portál služby @FAKTURA 24, ze kterého je možné si stáhnout faktury vdatové igrafické podobě. Odběratelé energií mohou přijímat od svých dodavatelů zenergetického odvětví velektronické podobě itechnické údaje ospotřebě energie. Výhody služby úspora nákladů spojená se zpracováváním faktur snížení nákladů spojených svyhodnocováním spotřeby elektřiny na odběrných místech–možnost evidence technických dat adalší práce stěmito daty snížení nákladů na příjem faktur od ostatních dodavatelů (vpřípadě rozšíření služby ivůči ostatním dodavatelům) úspora nákladů na archivaci (žádné papírové doklady) zjednodušení, zpřehlednění azrychlení procesu zpracovávání faktur jistota arychlost doručení snížení rizika vzniku chyb při zpracovávání faktur–už žádné ruční přepisování pokud je ve firmě používán elektronický proces schvalování či elektronická archivace, odpadá skenování faktur vpapírové podobě snadná dostupnost dokladů–data uložena na serveru, možnost přístupu přes VPN odkudkoliv snížení pracovního zatížení–úspora vřádu desítek hodin měsíčně vzávislosti na množství zpracovávaných dokladů

SKUPINA čez

www.cez.cz

konsolidační přístup a jeho výhody Propojení point-to-point odesilatel faktury

Model konsolidátora

příjemce faktury

odesilatel faktury

příjemce faktury

@FAKTURA 24

Konsolidace

Každý dodavatel /odběratel zvlášť – nákladné

@ Jen jedno rozhraní pro dodavatele /odběratele

Možnosti připojení ke službě prostřednictvím internetového portálu www.faktura24.cz vytvořením přímého propojení do účetního systému firmy Podmínky pro užívání uzavření smluvního vztahu sČeskou spořitelnou,a. s. (není nutné být jejím klientem) aČEZ Prodej, s. r. o. připojení se ke službě (při tál nebo přímé propojení do systému) Poplatky za službu jednorázový poplatek za připojení ke službě–řádově desítky tisíc Kč poplatky za transakce–cca 6 Kč bez DPH za doklad (konkrétní ceny závisí na počtu dokladů) poplatky za podporu aúdržbu připojení–pouze uautomatizovaného propojení přímo do ERP/účetního systému Partneři Službu @FAKTURA 24 poskytuje Skupina ČEZ ve spolupráci sČeskou spořitelnou aspolečností TietoEnator, která je jedním znejvětších evropských poskytovatelů IT služeb voblasti elektronické výměny dat. Reference našich zákazníků Správa železniční dopravní cesty Ing.Stanislav Kupa, ředitel Správy železniční energetiky: „Pro službu @FAKTURA 24 jsme se rozhodli pro její rychlost, přehlednost, omezení chybovosti, úsporu nákladů azáruku doručení.“ Severočeské vodovody akanalizace Ing.Jiří Koranda, energetik: „Získání technických dat asnížení pracnosti evidence spotřeby společnosti je hlavním hnacím motorem přistoupit na tuto formu přenosu fakturačních údajů.“ Skupina České spořitelny Roman Szotkowski, specialista projektového řízení, úsek účetnictví adaně: „Elektronická fakturace nám přináší zefektivnění procesu zpracování došlých faktur atím iúsporu nákladů na tento proces. Papírová fakturace se pomalu, ale jistě stává překonanou.“

SKUPINA čez

www.cez.cz

pro koho je Virtuální obchodní kancelář

Virtuální obchodní kancelář komunikujte se Skupinou ČEZ snadno, rychle azdarma prostřednictvím internetu  získejte kompletní přehled ovašich odběrných místech, smlouvách afakturách za elektřinu  zadávejte své požadavky akontrolujte jejich vyřízení on-line  vyberte si způsob platby za elektřinu, který vám nejlépe vyhovuje  obraťte se prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře na naše specialisty pro oblast  energetického poradenství

Buďte osvícení vkontaktu snámi využívejte Virtuální obchodní kancelář

Podnikatelé Má vaše firma více poboček aodběrných míst? Pokud ano, Virtuální obchodní kancelář je pro vás ideálním nástrojem. Díky této aplikaci získáte lepší přehled ojednotlivých odběrných místech ajejich spotřebě elektřiny. Selektronickou fakturací pak ušetříte mnoho administrativy spojené se zpracováním papírových faktur nebo rozúčtováním nákladů na jednotlivá odběrná místa.

Domácnosti Máte časté dotazy nebo požadavky na pracovníky naší zákaznické obsluhy? Chcete je vyřešit pohodlněji, aniž byste museli někam telefonovat nebo chodit? Pak vám Virtuální obchodní kancelář také dobře poslouží. Prostřednictvím počítače budete mít vždy kompletní informace osvém odběru elektřiny, fakturách aplatbách, stejně jako možnost okamžitě změnit důležité údaje.

Zákaznická linka 840 840 840 | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Zasílací adresa ČEZ Zákaznické služby, s. r. o., Guldenerova 2577/19, 303 28 Plzeň fax 371 102 008 | e-mail [emailprotected] | internet www.cez.cz Linka pro hlášení poruch Skupiny ČEZ, společnosti ČEZ Distribuce, a. s. 840 850 860 | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu SKUPINA ČEZ

Virtuální obchodní kancelář vám usnadní život

Zdomova, zdarma, nonstop!

přehledný výpis faktur

Moc dobře víme, jak vzácný je váš čas. Proto se neustále snažíme zkvalitňovat amodernizovat naše služby, abyste mohli prožít se svou rodinou ase svými přáteli co nejvíce volných chvil.

Pomocí Virtuální obchodní kanceláře si můžete kdykoli zobrazit přehledný výpis uhrazených ineuhrazených faktur aprohlížet si je vnáhledu. Tuto praktickou informaci ostavu plateb za elektřinu nejvíce oceníte, pokud máte více odběrných míst.

Jednou ztakových služeb je iVirtuální obchodní kancelář. Díky ní snámi můžete být pohodlně vkontaktu, aniž byste museli kamkoli chodit či telefonovat, aztrácet tím čas. Nyní můžete snadno arychle vyřešit všechny záležitosti spojené sdodávkou elektřiny přímo ze svého počítače. Tak využijte jedinečnou příležitost aaktivujte si tuto inteligentní službu na internetových stránkách www.cez.cz, prostřednictvím Zákaznické linky nebo na našem Zákaznickém centru!

přehled ovšech odběrných místech Díky Virtuální obchodní kanceláři můžete sledovat řadu údajů týkajících se jednotlivých odběrných míst. Od technických parametrů, zvoleného produktu, distribuční sazby, předpokládané roční spotřeby až po termíny odečtů.

on-line řešení požadavků Prostřednictvím služeb Virtuální obchodní kanceláře můžete nahlásit samoodečet elektřiny, změnit zasílací adresu, způsob platby, bankovní spojení, nebo výši ačetnost záloh za elektřinu. Tyto změny jsou provedeny okamžitě.

Vysoká úroveň zabezpečení

Virtuální obchodní kancelář je nejbezpečnějším způsobem komunikace snámi. Vstup do Virtuální obchodní kanceláře je možný pouze přes zabezpečené připojení asunikátním heslem. To znamená, že vaše data jsou vždy spolehlivě zajištěna achráněna.

Okamžitá změna vašich údajů

Ve Virtuální obchodní kanceláři můžete sledovat aupravovat základní údaje osvé osobě nebo firmě. Kdykoli tak můžete změnit třeba adresu sídla firmy, zasílací adresu pro doručování faktur nebo číslo bankovního účtu, ze kterého provádíte platby za elektřinu.

Elektronická fakturace

Prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře si můžete aktivovat elektronickou fakturaci, která plně nahrazuje klasické papírové faktury. Tato moderní služba je výhodná pro domácnosti, azvláště pak pro firemní odběratele, kterým umožňuje snadnější zpracování faktur včetně možnosti přímého importu fakturačních dat do účetního programu.

Perfektní přehled ořešení požadavků

Upožadavků, které vyžadují delší zpracování, můžete průběžně sledovat stav jejich řešení. Tato možnost platí ipro požadavky vznesené telefonicky prostřednictvím Zákaznické linky, korespondenčně nebo osobně vZákaznickém centru.

Energetické poradenství

Prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře nám můžete zasílat dotazy, které se týkají využití energie, energetických úspor, výběru spotřebičů do domácnosti, legislativy nebo obnovitelných zdrojů. Naši specialisté pro oblast energetického poradenství Vám ochotně odpoví aporadí.

snadná registrace Máte-li zájem využívat Virtuální obchodní kancelář, zaregistrujte se na internetových stránkách www.cez.cz pod odkazem Virtuální obchodní kancelář. Povyplnění údajů obdržíte poštou vdoporučené zásilce do vlastních rukou vaše přístupové heslo. Zaregistrovat se můžete také vkterémkoli Zákaznickém centru Skupiny ČEZ.

Distribuční transformátory Skupina ČEZ a společnost TrafoCZ, a. s., společně nabízí služby v oblasti provozování a servisu distribučních transformátorů. Společnost TrafoCZ, a. s., která vznikla v roce 2008 z původní zavedené firmy VČE - transformátory, s. r. o., je po technologické stránce nejlépe vybaveným servisem distribučních transformátorů v ČR s dlouholetou tradicí a bohatými referencemi.

Opravy olejových distribučních transformátorů   

do výkonu 2.500 kVA do napětí 35 kV transformátory všech značek a provedení, které se vyskytují vsíti

Repasované transformátory Vedle nových transformátorů nabízíme cenově výhodné repasované transformátory. Opravený transformátor má předpoklad pro další provoz dobu minimálně 10 let, je prodáván se zárukou a všemi potřebnými certifikáty.

Výkup transformátorů ke šrotaci   

všechny typy a provedení, i nefunkční možno zajistit i s odvozem je vystaven doklad o ekologické likvidaci

Pronájmy transformátorů   

krátkodobé i dlouhodobé pronájmy transformátorů minimálně na 1 měsíc, na neomezenou dobu součástí pronájmu je i zajištěný servis a údržba

Výhody pronájmu:  ekonomická výhodnost – není vysoká vstupní investice nutná pro nákup nového stroje  rychlost dodávky – transformátory jsou drženy skladem amohou tak být poskytnuty zákazníkovi prakticky okamžitě  technický stav transformátoru – do pronájmu jsou poskytovány nové stroje nebo stroje bezprostředně po repasi a zkoušce autorizovanou zkušebnou  zajištěný servis – údržbu transformátorů provádí spol. TrafoCZ, a. s., na vlastní náklady, tel. čísla na servisního technika pro případ poruchy jsou k dispozici nonstop

Filtrace transformátorového oleje   

mobilní filtrace oleje filtrační stanicí Micafil doporučuje se pro transformátory o výkonu 2 MVA avyšším součástí služby je i vystavení protokolu o rozboru oleje

Výhody filtrace: ekonomická výhodnost – náklady na obnovu 1 kg oleje jsou nejnižší ze všech zavedených metod obnovy transformátorového oleje  minimalizace prostojů (vypínání) způsobené manipulací atransportem stroje  filtrace oleje se provádí přímo na stanovišti zákazníka mobilní filtrační stanicí  filtrace obnovuje základní elektrické a izolační vlastnosti transformátorového oleje  vlastnosti oleje dosažené filtrací jsou doloženy protokolem autorizované zkušebny 

Odběry vzorků oleje, testy PCB   

odběry vzorků olejů z transformátorů společně s laboratoří rozbory olejů vystavení protokolu o nepřítomnosti PCB v oleji

Do konce roku 2010 musí mít všechny transformátory bezrozdílu stáří a výkonu proveden test na přítomnost PCB látek v olejové náplni. Tuto povinnost ukládá platný zákon oodpadech185/2001 a upřesňuje vyhláška 384/2001.

Zkušebna VVN    

zkoušky ochranných a pracovních pomůcek zkoušky pomůcek pro práce pod napětím komplexní diagnostika transformátorů zkoušky transformátorových olejů

Do pronájmu jsou poskytovány přednostně repasované transformátory nebo i nové stroje. Volba závisí na přání zákazníka a momentálním stavu skladu. Pronájem repasovaných transformátorů je oproti novým finančně výhodnější.

skupina ČEZ

www.cez.cz

záložní zdroje napájení – Carrot Euro Skupina ČEZ ve spolupráci s Carrot Euro, s. r. o., pomáhá svým zákazníkům efektivně řešit problémy s dodávkou azálohováním elektřiny související s plánovanými odstávkami dodávek ze strany distributora, haváriemi, přerušením dodávky, přírodními kalamitami, při údržbě vlastních elektrických rozvodů atd.

RENTAL = PRONÁJEM

MOŽNÉ APLIKACE

Carrot Euro nabízí rentalové řešení pro všechny typy projektů:

PRIME Přímá dodávka proudu po celou dobu trvání projektu, výpadku nebo odstávky.

  

ENERGIE NA ZAVOLÁNÍ C.E.N.A. garance obnovení napájení ve smluvně dohodnutých časech C.E.S.T.A. outsourcing kompletních záložních systémů

RENTALOVÁ FLOTILA – působnost po celé ČR a SK        

přenosné motorgenerátory (do 10 kVA) mobilní motorgenerátory (od 30 kVA do 275 kVA) kontejnerové generátory (od 400 kVA do 16.000 kVA) nezávislé mobilní osvětlení s vlastním zdrojem stacionární osvětlovací rampy modulární UPS systémy rozvaděče a kabeláž mobilní vytápění

služby      

návrh technického řešení logistika (doprava, manipulace, doplňování PHM) instalace, trvalá obsluha, revize zapojení profylaxe, údržba, servis pohotovost 24/7 zákaznické centrum

Přínosy služby      

garance dostupnosti výkonu v kritickém okamžiku zmírnění dopadů způsobených nedostatkem elektřiny snížení ztrát na rozpracované výrobě a prostojích snížení rizika opožděných dodávek minimalizace nákladů na údržbu a servisní prohlídky úspora investic a optimalizace daňového zatížení klienta

Podmínky pro využití služby

AMF (Automatic Mains Failure) Při výpadku pevné sítě připojený agregát automaticky nastartuje a převezme zátěž bez zásahu obsluhy. Je dokonce možné eliminovat bezproudí v době mezi výpadkem, startem agregátu a převzetím zátěže prostřednictvím UPS, která spolu sagregátem vytvoří tzv.ENERGOCENTRUM. PMS (Power Management System) Inteligentní modulární systém pro paralelní chod elektrocentrál. Díky PMS lze spojovat agregáty a vytvářet sestavy až do výkonu 16.000 kVA (16 MVA). Inteligentní systém řídí starty, synchronizaci agregátů mezi sebou i se sítí, vypínání agregátů v závislosti na aktuální zátěži, šetří PHM adalší provozní kapaliny. Systém unese i poruchu jednoho zagregátů bez omezení dodávky proudu! TWIN (záloha zálohy) Zapojení dvou agregátů v režimu TWIN zvyšuje spolehlivost záložního napájení. V případě poruchy jednoho z agregátů druhý automaticky přebere celou zátěž, aniž by uživatel co*koli zpozoroval. SYNCHRONIZACE S PEVNOU SÍTÍ (dopředná i zpětná) Zpětná synchronizace se nejčastěji uplatňuje v režimu AMF, kdy po obnovení dodávky proudu z pevné sítě automaticky detekuje napětí na síti, sesynchronizuje se se sítí a bez výpadku se odpojí. Dopředná synchronizace se používá zejména v režimu PMS kautomatickému zvýšení výkonu v závislosti na okamžité zátěži. Další typickou aplikací jsou odstávky vlastní nebo zestrany distributora, při kterých nesmí dojít kvýpadku. Agregát je tedy možno připojit na síť, převzít zátěž při přerušení dodávky proudu během odstávky a odpojit poobnovení dodávky z pevné sítě, a to vše bez výpadku!

U varianty Energie na zavolání není zapotřebí uzavírat smlouvu. Toto řešení je určeno pro jednorázové projekty spevně danou / krátkou dobou trvání (např. výpadky, havárie, plánované odstávky apod.). U ostatních dvou variant (C.E.N.A. a C.E.S.T.A.) zprostředkujeme uzavření smlouvy s firmou Carrot Euro.

skupina ČEZ

www.cez.cz

STANDARDY PÍSEMNÉ KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKEM

SKUPINA ČEZ

Milé kolegyně, milí kolegové, písemná komunikace představuje jeden z nejdůležitějších způsobů kontaktu se zákazníkem. Každý dopis, e-mail, oznámení či leták je vizitkou, podle které nás zákazník posuzuje. Proto jakákoli písemnost, která opustí Skupinu ČEZ a putuje k zákazníkovi, musí být zákaznicky vstřícná a profesionální jak po graﬁcké, tak po obsahové stránce. Standardy písemné komunikace Vám v této snaze budou nápomocny. Plná implementace Standardů do každodenní praxe bude představovat v celé Skupině ČEZ postupný proces a z tohoto pohledu reprezentují Standardy cílový stav. Poděkování patří Vám všem, kteří jste se na tvorbě Standardů podíleli a kteří jste přispěli cennou radou či komentářem.

Mnoho úspěchů ve Vaší práci a co nejvíce spokojených zákazníků. Tým Zákaznické vztahy

1. Úvod

1.1 PÍSEMNÁ KOMUNIKACE JAKO PŘÍLEŽITOST K BUDOVÁNÍ VZTAHU SE ZÁKAZNÍKEM ■

Písemná komunikace není jen soubor faktů či požadavků adresovaných zákazníkovi, ale i příležitost k navázání a budování dlouhodobého vztahu.

■

Pro mnoho zákazníků, kteří neřeší akutní potřebu či problém, je písemná komunikace jedinou formou kontaktu s naší společností.

■

Každým slovem a každou větou jasně sdělujeme, nakolik je pro nás zákazník partnerem, jak si ho vážíme či nevážíme, jakou důležitost zákazníkovi přikládáme.

■

Korespondence není jednostranný akt podání informace. Způsob a tón, jakým písemnost formulujeme, vyvolává v zákazníkovi určitou emoční reakci, která je základem vzájemného vztahu mezi ním a naší společností. Pozitivního či negativního.

■

„Co je psáno, to je dáno“ platí v obchodní korespondenci dvojnásob. Jakékoli nešťastně formulované písemné sdělení již nelze vzít zpět. Je trvalou vizitkou našeho přístupu k zákazníkům.

■

Každá naše písemnost může být podanou rukou, vstřícným gestem, zabouchnutými dveřmi či fackou uštědřenou zákazníkovi.

■

Dopis zákazníkovi nepíšeme sami za sebe ani za konkrétní oddělení. Zákazník si neutváří vztah ke konkrétní podepsané osobě, ale k celé Skupině ČEZ.

■

Každá písemnost musí být vstřícná, korektní a pravdivá. Důvěra podložená zkušeností je základem budování dobrého vztahu. Narušení důvěry může znamenat rozbití vztahu a ztrátu zákazníka.

■

Vztah musí být oboustranně prospěšný. I z našeho písemného projevu musí být zřejmé, že my potřebujeme zákazníka, stejně jako on potřebuje nás.

■

Pišme každý dopis a každé sdělení tak, aby tečka na jeho konci nebyla současně tečkou za vztahem s naším zákazníkem.

1.2 JAK VÁM STANDARDY POMOHOU Standardy písemné komunikace se zákazníkem reprezentují chování a jednání Skupiny ČEZ. Spoluvytvářejí a respektují naši firemní kulturu. Jsou pomůckou i závaznou normou pro písemný kontakt se zákazníkem. Jak Vám Standardy pomohou?

1.1

■

Ulehčí Vám psaní, dávají Vám nástroj ve formě pravidel.

■

Dají Vám jistotu, že píšete správně.

■

Získáte obecná i konkrétní doporučení a řešení.

■

Ukáží Vám, jak psát vstřícně, stručně, efektivně, jak psát stylem Skupiny ČEZ.

■

Sjednotí korespondenci v rámci Skupiny ČEZ.

■

Zvýší Vaši profesionalitu.

1.2

1. Úvod

1.3 OČEKÁVÁNÍ ZÁKAZNÍKA Abychom měli se zákazníkem dobrý vztah a udrželi si ho, musíme naplňovat jeho očekávání. Jaká očekávání má náš zákazník ve chvíli, kdy obdrží naši korespondenci? Zamysleme se nejprve nad tím, co my sami, jako zákazníci, očekáváme od jiných společností, například pojišťovny, mobilního operátora nebo cestovní kanceláře. Očekáváme vstřícný přístup? Jistě, ten je podmínkou. Profesionalitu poskytovaných služeb? Ano, ta je samozřejmá. Spolehlivost? Tu předpokládáme snad už automaticky. Stejně jako i osobní přístup, respekt a úctu k nám, jako k zákazníkům. Pokud naše očekávání nejsou naplněna, můžeme se poohlédnout u konkurence. Stejně tak náš zákazník. Pokud mu nenabídneme požadovaný standard, může jít jinam. Představa, že zákazník stejně nemá kam odejít, je už definitivně pouhý mýtus. Zákazník může topit a ohřívat vodu třeba plynem, uhlím nebo dřevem a elektřinu ke svícení mu může dodat jiný obchodník na trhu. Pro jakou variantu se zákazník nakonec rozhodne, záleží na tom, zda budou naplněna jeho očekávání při kontaktu s námi, včetně kontaktu písemného. A očekávání zákazníků stále rostou.

1.4 KOMUNIKACE VE STYLU SKUPINY ČEZ Hodnoty Skupiny ČEZ promítáme také do stylu naší písemné komunikace. Vstřícnost Při vytváření jakékoli písemnosti se na vše dívejme očima zákazníka. Proč má udělat to, o co ho žádáme? Jaký prospěch mu to může přinést? Vstřícnost znamená také to, že odpovíme na všechny otázky, na které se nás ptal. Jednoduše a srozumitelně. Máme na mysli, že zákazník není odborník a že některé termíny a fráze nemusí znát. Dostupnost Jsme vždy dostupný poskytovatel služeb, na kterého se může zákazník obracet 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zákazník si může zvolit způsob kontaktu, který mu nejvíce vyhovuje. Dynamičnost Reagujeme na každý zákazníkův požadavek, námět či připomínku pružně a rychle. Nečekáme na uplynutí zákonné lhůty. Efektivita Komunikujeme stručně a výstižně. Sdělujeme pouze ty informace, které jsou nezbytné k vysvětlení, objasnění, doporučení a které patří k tématu dopisu. Podáváme zákazníkovi vyčerpávající odpověď tak, aby se ve stejné věci na Skupinu ČEZ již nemusel znovu obracet. Spolehlivost Odpovídáme zákazníkovi vždy, pokud se na Skupinu ČEZ obrátí s prosbou, žádostí či připomínkou. Odpovídáme jednotně, jak z hlediska obsahu, vizuální úpravy, tak i stylu. Z celkově jednotné prezentace získá zákazník dojem, že Skupina ČEZ je společností, na kterou se může spolehnout za všech okolností. Zákazníka ujistíme, že se na Skupinu ČEZ může obrátit kdykoli a že se jeho prosbou, žádostí či připomínkou bude někdo vážně zabývat. Profesionalita Jsme profesionály v každém detailu. Používáme srozumitelné formulace, informace uspořádáme logicky za sebou. U každého textu si před jeho odesláním zkontrolujeme správnost gramatickou, stylovou i grafickou.

1.3

1.4

1. Úvod

2.1 JAK POSTUPOVAT PŘI PSANÍ DOPISU ČI E-MAILU Při tvorbě písemné korespondence můžeme využít následující návodný postup, který nám pomůže psaní zrychlit a zefektivnit.

Shromáždíme si a prostudujeme všechny podklady Abychom mohli získat podrobný náhled na věc, je vhodné si předem prostudovat související podklady a předchozí korespondenci se zákazníkem. Pak vybereme informace, které v korespondenci můžeme uplatnit. Ujasníme si cíl a záměr, tedy co chceme zákazníkovi sdělit a čeho chceme dosáhnout Než se pustíme do psaní, odpovíme si na tyto základní otázky: Proč dopis píšeme? Co z něj má zákazník pochopit? Co přesně má zákazník na základě dopisu udělat? Jaké budou další kroky? Co se stane, když na dopis nebude reagovat? Jaký je přínos pro zákazníka, když instrukce dodrží? Uvědomíme si, kdo bude naši zprávu číst Je dobré si předem uvědomit, že našimi zákazníky nejsou vždy odborníci na energetiku. S jakým očekáváním zákazník asi otevře náš dopis? Jinak je třeba volit slova v případě, kdy sdělujeme zákazníkovi, že jsme vyhověli jeho požadavku, jinak v případě, kdy zamítáme jeho reklamaci. Jakou emoci v zákazníkovi náš dopis po přečtení vyvolá? Promyslíme obsah dopisu Řeší dopis skutečně zákazníkův problém? Nevyvolává další otázky? Po přečtení správně napsaného dopisu nemá totiž zákazník potřebu nás opětovně kontaktovat. Zformulujeme krátký a výstižný předmět zprávy Z předmětu zprávy by měl zákazník okamžitě pochopit, čeho se korespondence týká. Informace do textu uspořádáme logicky za sebou Zákazník se musí v textu rychle orientovat a musí obsah dopisu pochopit. K tomu využíváme struktury jednotlivých typů sdělení (oznámení, žádost...). Celý text si znovu přečteme, zkontrolujeme obsah, pravopis a graﬁku Dopis reprezentuje celou Skupinu ČEZ.

2.2 STRUKTURA OBCHODNÍHO SDĚLENÍ Obchodní sdělení představuje jak obchodní dopis, tak e-mail či fax. Struktura těchto sdělení je prakticky stejná, speciﬁcké odlišnosti uvedeme v kapitole věnované dopisu, e-mailu a faxu zvlášť. Předmět (dříve Věc) Oslovení Jádro sdělení – vlastní text korespondence Pozdrav Podpis

2.1

2.2

2. Základní pravidla

2.2.1 Předmět Předmětem stručně a výstižně charakterizujeme obsah dopisu. Jedná se o krátký „nadpis“, kterým zákazníkovi usnadňujeme orientaci v došlé korespondenci. ■ ■ ■

Obvykle používáme předmět v rozsahu 2–5 slov. Vyhýbáme se negativním slovům, která uvedl zákazník. Před samotný předmět nepíšeme slovo „Věc:“

Vhodné

Nevhodné

Žádost o umožnění přístupu k elektroměru

Žádost

Přerušení dodávky elektřiny

Přerušení dodávky elektřiny z důvodu pravidelné kontroly distribuční sítě

Vyjádření k reklamaci faktury

Reklamace faktury

Vyjádření k ukončení smlouvy

Odpověď

Kontrola elektroměru

Věc: Kontrola elektroměru

Poznámka: Uvedení vhodných formulací v tabulkách tučně slouží výlučně ke graﬁckému odlišení vhodných a nevhodných formulací.

2.2.2 Oslovení Oslovení je důležitou součástí dopisu, představuje pro nás příležitost si zákazníka „naklonit“. Zároveň ale můžeme chybou v oslovení celý dopis znehodnotit. Proto věnujeme oslovení náležitou pozornost a řídíme se následujícími pravidly. ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■

Oslovení používáme v korespondenci vždy, za oslovením píšeme čárku. Pokud je to možné, zákazníka oslovujeme příjmením – korespondence pak působí osobním dojmem a zákazník má pocit, že komunikujeme přímo s ním. Příjmení uvádíme v pátém pádě. Zákazníka můžeme oslovovat také akademickým titulem. V případě že má zákazník titulů, hodností či funkcí více, volíme vždy jen jeden, a to ten nejvýznamnější. V hromadné korespondenci, kdy není možnost oslovit každého zákazníka zvlášť, používáme obecné oslovení Vážená zákaznice, vážený zákazníku. Při hromadném oslovení zákazníků nepoužíváme obecné oslovení Vážený zákazníku, nezapomínáme, že příjemcem může být také žena. V případě, že si v oslovení nejsme úplně jisti gramatickou správností nebo nevíme, co je jméno a co příjmení (zejména u cizinců), použijeme raději oslovení obecnější, např. Vážená zákaznice. Oslovení nikdy nenahrazujeme pozdravem – Dobrý den, Zdravím Vás. Správné oslovení je pro zákazníka důležité, proto vždy zkontrolujeme, zda jsme jeho jméno nezkomolili.

Vhodné oslovení

Vážená paní Kratochová, Vážený pane Mášo, Vážený pane řediteli, Vážený pane docente, Vážená zákaznice, vážený zákazníku,

Nejméně vhodné oslovení

Vážení zákazníci,

2.2.3 Jádro sdělení Jádro sdělení představuje vlastní obsah dopisu. Jeho struktura se liší podle toho, jaký typ informace chceme zákazníkovi předat – oznamujeme mu něco, žádáme ho o něco, odpovídáme na žádost nebo na reklamaci či stížnost, upomínáme ho. Detailní rozbor jednotlivých typů sdělení najdete v kapitole 4. Typy sdělení.

2.2

2. Základní pravidla

2.2.4 Pozdrav Pozdrav je pomyslnou tečkou za naším sdělením. Reprezentuje společenské normy a je součástí ﬁremní kultury. Proto užíváme pozdrav při rozloučení vždy. ■ ■

V korespondenci užíváme jednotnou formulaci S pozdravem. Za výrazem S pozdravem nepíšeme tečku ani čárku.

2.2.5 Podpis Stejně jako pozdrav je i podpis neodmyslitelnou součástí každé naší korespondence. Podpis se skládá z vlastního podpisu, uvedení celého jména a příjmení (popř. funkce) a názvu společnosti. ■ ■ ■ ■ ■ ■

2.2

Podpis ukazuje, kdo je odpovědný za informace uvedené v dopise. V korespondenci můžeme použít i naskenovaný podpis, vlastnoruční podpis však působí na zákazníka lépe. Uvádíme své celé jméno a příjmení, uvedení titulu u jména je dobrovolné. Součástí podpisu je název ﬁrmy. Pokud jednáme na základě plné moci, musíme to vždy zmínit. V podpisech neuvádíme funkce, které by mohly být pro zákazníka nejasné.

Vhodné

Nevhodné

Petr Pleva ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

Pleva Petr Pohledávky

2. Základní pravidla

3.1 OBCHODNÍ DOPIS 3.1.1 Speciﬁka dopisu Předmět ■

Předmět dopisu píšeme tučně a nepodtrháváme jej.

Adresa ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■

Adresa začíná vždy velkým počátečním písmenem. Je-li nejdříve uvedeno jméno osoby a pak teprve ﬁrmy, dopis je určen konkrétnímu pracovníkovi do vlastních rukou. Předchází-li však jménu osoby název ﬁrmy, není zaručeno, že dopis bude předán adresátovi neotevřený (podatelnou, recepcí atp.). Název dodací pošty se pro přehlednost doporučuje psát velkými písmeny. PSČ se píše na stejný řádek jako název dodací pošty a nepředsazuje se. Mezi PSČ a názvem dodací pošty jsou dvě mezery. Žádné údaje v adrese se neprokládají, nepodtrhávají, ani nepíší tučně.

Vhodné

Nevhodné

Čokoládovny, a. s. Vladimíra Zajícová Doudlebská 12 Praha-Michle 140 00 PRAHA 4

Čokoládovny, a. s. K rukám Vladimíry Zajícové Doudlebská 12 Praha-Michle 140 00 PRAHA 4

Jarmila Císařová Pod Mlýnem 4 Květnice 250 82 ÚVALY

Jarmila Císařová Pod Mlýnem 4 KVĚTNICE 250 82

Přílohy ■ ■

3.1

Informaci o přílohách, jejich počtu a typu uvádíme pod podpisem. Přílohou se rozumí v případě dopisu jakýkoli „papír“, který je přiložen v obálce spolu s průvodním dopisem, např. přiložený formulář.

Vhodné

Nevhodné

Faktura č. 567654 Příloha Přílohy Faktura č. 567654 Faktura č. 345687 Faktura č. 675709

Viz příloha Příloha Přílohy: Faktura č. 567654 Faktura č. 345687 Faktura č. 675709

3. Formy sdělení

Odvolací údaje (záhlaví) Odvolací údaje slouží k tomu, aby byl dopis snadno identiﬁkován a aby mohl být správně zařazen mezi došlou korespondenci ﬁrmy. Uvádíme v nich v rubrice vaše značka značku uvedenou zákazníkem. Jedná se o číslo jednací dopisu, na který reagujeme, popřípadě jde o kombinaci písmen a číslic. V rubrice naše značka uvádíme číslo jednací dopisu, který píšeme. Ve většině případů se jedná o číslo kontaktu. V rubrice ze dne uvádíme datum odeslání dopisu, na který odpovídáme. Pokud datum odeslání nelze zjistit, uvedeme datum přijetí. V kolonce vyřizuje uvádíme jméno a příjmení toho, kdo dopis píše, a linka znamená telefonní spojení na toho, kdo za dopis zodpovídá, případně číslo Zákaznické linky. V kolonce datum zaznamenáme den, kdy dopis odesíláme.

Doplňující údaje (patička) V doplňujících údajích, umístěných většinou v zápatí, musí být závazně uvedeny informace o společnosti: bankovní spojení, IČ, DIČ, údaj o sídle společnosti nebo místě podnikání, o registraci v obchodním rejstříku včetně spisové značky a další kontaktní údaje. Patičky jsou již předtištěné na hlavičkovém papíře.

3.1.2. K čemu slouží ukázky dopisů Pro názornost zde uvádíme konkrétní vzory dopisů, ze kterých je patrné, jak mají jednotlivé typy sdělení vypadat, jak je tvořena jejich struktura a jaké je celkové vyznění dopisu. Tyto vzory neslouží jako šablony pro zasílání dopisů zákazníkům. I nadále při psaní korespondence používejte šablony, které jsou dané interním pravidlem či směrnicí. Tyto šablony jsou průběžně aktualizovány podle změn legislativy či procesů.

3.1

3. Formy sdělení

Jaroslav Pavel Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE

Adresa

NAŠE ZNAČKA

VYŘIZUJE / LINKA

MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE

45698235

Jan Průcha / 840 840 840

Plzeň 14. 5. 2007

Odvolací údaje

Připojení nového odběrného místa

Předmět

Vážený pane Pavle,

Oslovení

dovolte, abychom Vás požádali o podpis přiložené smlouvy o uzavření budoucí smlouvy, která se týká připojení Vašeho nového odběrného místa na adrese Slučí 2, Jičín. Smlouvu si prosím prostudujte, podepište a jedno vyhotovení odešlete obratem na naši adresu: ČEZ Zákaznické služby Guldenerova 2577/19 303 28 PLZEŇ

Jádro sdělení

Přijetí smlouvy Vám písemně potvrdíme. Pokud máte zájem o další informace, kontaktujte prosím naši Zákaznickou linku 840 840 840, která je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Při hovoru s operátorem uvádějte prosím naši značku ze záhlaví dopisu. Děkujeme Vám za spolupráci.

S pozdravem

Pozdrav

Jan Průcha ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

Podpis

Příloha Smlouva o smlouvě budoucí

Přílohy

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

SKUPINA ČEZ

Plzeň, Guldenerova 2577/19, PSČ 303 28 | tel.: 840 840 840, fax: 371 102 008 e-mail: [emailprotected], www.cez.cz | IČ: 26376547, DIČ: CZ 26376547 společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 16425; ve věcech obchodu s elektřinou a distribuce elektřiny je oprávněna jednat na základě smlouvy o poskytování služeb a plné moci za společnost ČEZ Prodej, s.r.o., a ČEZ Distribuce, a. s.

Patička

Manuál jednotného vizuálního stylu Skupiny ČEZ Při psaní zákaznické korespondence vždy dodržujeme pravidla jednotného vizuálního stylu Skupiny ČEZ. Pravidla deﬁnují v korespondenci její vzhled, úpravu, graﬁku, velikost a typ písma atd. Při psaní dopisů vždy využíváme předpřipravené šablony dokumentů, které k tomuto účelu byly v manuálu vytvořeny. Dodržování pravidel nastavených v graﬁckém manuálu zaručí nejen jednotnost odcházející korespondence, ale také přehlednost pro zákazníka a podpoří budování image celé Skupiny ČEZ. Dodržování manuálu v korespondenci je pro nás samozřejmostí. Manuál jednotného vizuálního stylu najdete na adrese www.cez-brand.cz. Pro potřeby psaní běžné písemné korespondence si vystačíme s předpřipravenými šablonami.

Shrnutí základních pravidel manuálu týkajících se písemné korespondence Pravidla pro graﬁcký vzhled dopisu zákazníkům jsou deﬁnována na stránkách www.cez-brand.cz v kapitole 4.3 Referentský dopisní papír.

Papír

Typ písma Velikost písma

Zarovnávání textu Řádkování

3.1

Předtištěný hlavičkový papír. Vždy obsahuje logo, vodicí linky a patičku s kontaktními informacemi. Arial Regular (k zvýraznění – Arial Bold), barva černá Adresa: 9 bodů Odvolací údaje: 9 bodů Vlastní text dopisu: 10 bodů Vlevo 1 případně 1,5

3. Formy sdělení

Vážený(á) pan(í) Jméno Příjmení funkční zařazení Ulice č. p. 987/65 123 45 Město

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE

NAŠE ZNAČKA

VYŘIZUJE / LINKA

MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE

CO/JV/112/03-03-28

ABCDEFGH/123/00

Jméno Příjmení / 345

Praha 23. 9. 2005

Předmět dopisu Dokumenty vyplňované na osobním počítači se tisknou osobní tiskárnou na předtištěné hlavičkové papíry příslušných formátů. Text se vyplňuje v textovém editoru do připravené elektronické předlohy, která je tvořena pomocí textových šablon. Textová šablona obsahuje textové rámečky, které jsou pro uživatele přístupné po kliknutí kurzorem do ploch rámečku. Textové rámečky mají předem deﬁnovaný typ i velikost písma, řádkovou úpravu a maximální rozsah textu, který je možné do rámečku umístit. Text je sázen písmem Arial Regular, velikost písma v textových rámečcích je 10 bodů. Řádkový proklad lze v případě potřeby nahradit řádkováním 1 nebo 1,5. Texty v merkantilních tiskovinách jsou zarovnány vždy vlevo (zarovnání na levý praporek). Podpis se umisťuje výhradně zleva. mezera 1 řádek

Text sdělení je vhodné pro větší přehlednost rozdělit do více odstavců oddělených jednořádkovou mezerou. Dodržování výše uvedených pravidel zaručí společnosti dostatečně elegantní a reprezentativní vzhled merkantilních tiskovin. Dokumenty vyplňované na osobním počítači se tisknou osobní tiskárnou na předtištěné hlavičkové papíry příslušných formátů. Text se vyplňuje v textovém editoru do připravené elektronické předlohy, která je tvořena pomocí textových šablon. Textová šablona je tvořena textovými rámečky, které jsou pro uživatele přístupné po kliknutí kurzorem do ploch rámečku. Textové rámečky mají předem deﬁnovaný typ i velikost písma, řádkovou úpravu a maximální rozsah textu, který je možné do rámečku umístit. Text je sázen písmem Arial Regular, velikost písma v textových rámečcích je 10 bodů. Tento proklad lze v případě potřeby nahradit řádkováním 1 nebo 1,5. mezera 3 řádky

S pozdravem

mezera 5 řádků (možno modiﬁkovat)

Jan Novák vedoucí odboru komunikace

Jméno společnosti, a. s.

SKUPINA ČEZ

Obec, část Obce 2, P. O. Box 12, 123 45 Město 1 | tel.: 123 456 789, fax: 123 456 789 e-mail: [emailprotected], www.cez.cz | IČ: 123456789, DIČ: CZ123456789 zapsán v obchodním rejstříku vedeném Příslušným soudem v Městě, oddíl A, vložka 1234, sídlo Ulice 1/2345, 123 45 Město 1

3.2 E-MAIL Přestože můžeme mít pocit, že je e-mail méně závazný než dopis, představuje obchodní písemnost, která reprezentuje Skupinu ČEZ stejně tak jako dopis nebo fax. Při vytváření e-mailu máme na paměti: ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■

Pro obchodní e-mail platí stejná formální pravidla jako pro jiné obchodní sdělení. Na rozdíl od telefonátu nevyrušuje – zákazník se sám rozhoduje, kdy bude e-mail číst. Umožňuje snadno připomenout předchozí průběh komunikace. Pokud je to možné, zachováváme v e-mailu celou předešlou komunikaci, ta ale nikdy nesmí zahrnovat interní komunikaci mezi jednotlivými zaměstnanci Skupiny ČEZ. Umožňuje jednoduché zasílání příloh, dokumentů, obrázků apod. Obvykle nemáme záruku doručení naší korespondence zákazníkovi. Nepoužíváme jej k zasílání důvěrných, tajných či právně závazných dokumentů. Svádí k neformálnosti, nepromyšlenosti a ke konverzačnímu stylu komunikace.

3.2.1 Speciﬁka e-mailu Předmět ■ ■ ■ ■ ■

Předmět píšeme vždy do speciálního řádku označeného Předmět. Pokud je předmět e-mailu zákazníka jasný a výstižný, neměníme ho. Pokud zákazník v e-mailu předmět neuvedl, doplníme ho sami podle obsahu e-mailu. Pokud zákazník uvedl do předmětu nevhodná nebo negativní slova (například vulgární), pak původní předmět nahradíme takovým, který odpovídá obsahu e-mailu. Předmět v e-mailu nepíšeme tučně.

Vhodné

Nevhodné

Informace ke změně smlouvy Přerušení dodávky elektřiny Sazby na rok 2008

Bez předmětu Re: Zase problém Re: ČEZ je vydřiduch – o kolik zase zdražíte?

Podpis ■ ■

3.2

Součástí e-mailu nejsou standardizované doplňující údaje (patička), proto je důležité, aby veškeré kontaktní údaje včetně doručovací adresy byly uvedeny pod podpisem. Velmi praktické je nastavení systému s automatickým přikládáním podpisu.

3. Formy sdělení

Vhodné

Nevhodné

Karel Krajánek ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

Ing. Krajánek Specialista ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

Guldenerova 2577/19 303 28 PLZEŇ tel.: 840 840 840 fax: 371 102 008 e-mail: [emailprotected], www.cez.cz

Přílohy Pokud přikládáme k e-mailu přílohy, pak se o nich v textu přímo zmíníme.

Vhodné

Nevhodné

V příloze Vám zasíláme ceník na rok 2008.

Přikládáme dokument.

3.2.2 Ukázka e-mailu

Adresa Předmět Oslovení Jádro sdělení

Pozdrav Podpis

3.2

3. Formy sdělení

3.3 FAX Při vytváření obchodní korespondence platí pro fax stejná pravidla jako pro jiná obchodní sdělení. Pokud fax posíláme přímo, vytiskneme dopis na hlavičkový papír a odešleme faxem. Při vytvoření tohoto sdělení respektujeme pravidla pro psaní obchodního dopisu. Pokud posíláme fax prostřednictvím e-mailu, řídíme se pravidly popsanými v kapitole e-mail.

3.3

3. Formy sdělení

Ve chvíli, kdy píšeme dopis či e-mail zákazníkovi, víme přesně, jakého cíle chceme sdělením dosáhnout, a podle toho volíme způsob vyjádření – jinak oznamujeme, žádáme, upomínáme nebo odpovídáme na žádost či na reklamaci. Každý typ sdělení má svou strukturu, která logicky člení informace tak, aby zákazník při prvním čtení pochopil, co mu oznamujeme nebo o co ho žádáme. Následující kapitoly upřesňují, čím se liší obsah oznámení, žádosti, odpovědi na žádost, odpovědi na reklamaci a upomínek. Pro všechny zmíněné typy sdělení platí samozřejmě obecné zásady pro vytváření písemností uvedené v první části Standardů. Při tvorbě dopisů nám budou nápomocny deﬁnované struktury jednotlivých typů sdělení. Tyto struktury jsou použitelné pro většinu písemných sdělení, ale zdaleka ne pro všechny. Při slepém dodržování těchto struktur se můžeme dostat do situace, kdy dopis jako celek působí škrobeně či nevyváženě. Proto i při sestavování dopisů dle jednotlivých struktur nezapomínejme na otázky, které jsme si kladli v úvodu – Proč dopis píšeme? Co z něj má zákazník pochopit? Co přesně má zákazník na základě dopisu udělat? Jaké budou další kroky? ... – viz kapitola Jak postupovat při psaní dopisu či e-mailu.

4.1 OZNÁMENÍ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■

Formou oznámení informujeme zákazníky o nějakém záměru, změně či novince. Oznámení píšeme co nejstručněji, nezdržujeme zákazníka informacemi, které pro něj nejsou důležité. Potřebujeme, aby zákazník vzal informace na vědomí, proto podstatné informace sdělujeme přesně a jasně, nejlépe hned v úvodní části. Vysvětlíme zákazníkovi, jaký dopad pro něj oznámení má. Popíšeme vše tak, aby nás zákazník neměl potřebu ve stejné věci znovu kontaktovat. Pokud od zákazníka vyžadujeme spolupráci, jasně napíšeme, co od něj konkrétně očekáváme, a na konci mu za spolupráci poděkujeme. Pokud má oznámení na zákazníka nepříjemný dopad, vždy se zákazníkovi omluvíme a na konci mu poděkujeme za pochopení.

4.1.1 Struktura oznámení 1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení a) Úvod b) Předmět oznámení – co zákazníkovi oznamujeme? c) Termín – kdy k tomu dojde? d) Důvod – proč to děláme? e) Motivace – jaký je přínos pro zákazníka, když se oznámením bude řídit? f) Postup – jak má zákazník postupovat? g) Omluva – v případě, že jsme způsobili zákazníkovi nepříjemnost h) Nabídka kontaktu – v případě, že lze očekávat zpětný kontakt od zákazníka i) Poděkování 4. Pozdrav 5. Podpis

4.1

4. Typy sdělení

4.1.2 Oznámení – vhodné a nevhodné formulace 1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení a) Úvod

b) Předmět oznámení

c) Termín

Vhodné

Nevhodné

dovolujeme si Vás informovat...

Skupina ČEZ oznamuje…

dovolujeme si Vám oznámit…

velmi si vážíme dosavadní přízně Vaší společnosti...

dovolte, abychom Vás informovali…

v souladu s ustanovením § 25 odst. 4 písmeno d), bod 6 a § 25 odst. 4 písmeno e) bod 6 energetického zákona si Vás dovolujeme informovat...

rádi bychom Vás informovali…

žádáme naše zákazníky…

…o plánovaném přerušení dodávky…

V návaznosti na energetický zákon č. 458/2000 Sb. bude přerušena dodávka…

…že jsme změnili sídlo naší ﬁrmy…

...že se stěhujeme...

…vyměníme Váš elektroměr…

…bude Vám provedena plánovaná výměna elektroměru...

…3. 10. 2007 v 10.00 hod. …

…3. 10. 2007 dopoledne…

…že dne 1. 7. 2007 od 8.30 hod. do …1. 7. 2007 mezi 8:30 a 11:00… 11.00 hod.

d) Důvod e) Motivace

f) Postup

g) Omluva

h) Nabídka kontaktu

i) Poděkování

…ke dni 1. 10. 2007…

…během následujících dnů…

Důvodem přerušení…

…jsme nuceni přerušit...

Důvodem je zajištění…

...je naše společnost povinna zajistit…

Cílem je předcházet... …a zabezpečovat Vám tak spolehlivou dodávku elektřiny.

Udržovací práce jsou prováděny pravidelně a při nich je zjišťován stav distribuční sítě.

Tato změna Vám přinese snadnější...

Tato výměna je v souladu s platnou legislativou, která stanovuje…

Aby nedošlo k pozdní úhradě...

Nebudou-li platby včas připsány na našem účtu...

Proveďte prosím…

Každý zákazník je povinen…

…zasílejte na novou adresu...

…bude nutné zasílat...

Vyberte si prosím...

Žádáme zákazníky, aby si proto vybrali...

Omlouváme se Vám.

Je nám moc líto.

Omlouváme se Vám za…

Jsme si plně vědomi, že přerušení dodávky elektřiny z naší strany Vám způsobí omezení.

V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte na naší Zákaznické lince 840 840 840, která je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu.

V případě dalších dotazů nás můžete kontaktovat na zákaznické lince.

Bližší informace o... naleznete také na našich internetových stránkách www.cez.cz.

bez nabídky kontaktu

Děkujeme Vám za pochopení.

Děkujeme Vám.

Děkujeme Vám za spolupráci.

Děkujeme za pozornost věnovanou tomuto dopisu a těšíme se na další spolupráci.

4. Pozdrav 5. Podpis

4.1

4. Typy sdělení

Jaroslav Pavel Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE

NAŠE ZNAČKA

VYŘIZUJE / LINKA

MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE

12369852

Jan Novák / 840 840 840

Plzeň 14. 5. 2007

Přerušení dodávky elektřiny

Vážená zákaznice, vážený zákazníku,

dovolujeme si Vás informovat o plánovaném přerušení dodávky elektřiny na Vašem odběrném místě na adrese Buková 2, Česká Kamenice, 405 02 Děčín v termínu:

3 a) b)

dne 1. 10. 2007

3 c)

od 07.15 hod.

do 10.30 hod.

Důvodem přerušení jsou nezbytné práce na zařízení distribuční soustavy. Cílem těchto prací je předcházet neplánovaným výpadkům při poruchách sítě a zabezpečovat Vám tak stále spolehlivou dodávku elektřiny.

3 d) e)

Omlouváme se a ujišťujeme Vás, že časový rozsah přerušení byl zvolen pouze na nezbytně nutnou dobu.

3 g)

Děkujeme za pochopení.

3 i)

S pozdravem

Jan Novák ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

SKUPINA ČEZ

Jaroslav Pavel Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE

NAŠE ZNAČKA

VYŘIZUJE / LINKA

MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE

89625654

Jan Průcha / 840 840 840

Plzeň 14. 4. 2007

Změna bankovního účtu

Vážená zákaznice, vážený zákazníku,

dovolujeme si Vás informovat, že ke dni 31. 5. 2007 rušíme bankovní účet číslo 6757654/0111, na který v současné době zasíláte své platby za elektřinu.

3 a) c) b)

Rádi bychom Vás požádali o změnu bankovního příkazu ve Vaší bance tak, aby veškeré platby byly od 1. 6. 2007 zasílány již na nový účet, a nedocházelo tak k pozdní úhradě za dodávku elektřiny.

3 f) e)

Aby Vaše platby probíhaly i nadále plynule, vyberte si jeden ze tří účtů, na který od 1. 6. 2007 budete poukazovat své platby. Pokud máte účet vedený u:

3 f)

• České spořitelny, zadejte prosím číslo účtu 4444442/0800 • ČSOB, zadejte prosím číslo účtu 844844844/0300 • jiné banky, zadejte prosím číslo účtu 7770227/0100 Změna bankovního účtu nejen zlepší podmínky platebního styku, ale do budoucna Vám umožní také snadnější vyřizování Vašich dotazů týkajících se plateb.

3 e)

Vaše další dotazy rádi zodpovíme na naší Zákaznické lince 840 840 840, která je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Při hovoru s operátorem uvádějte prosím naši značku ze záhlaví dopisu.

3 h)

Děkujeme Vám za spolupráci.

3 i)

S pozdravem

Jan Průcha ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

SKUPINA ČEZ

4.2 ŽÁDOST ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■

Na rozdíl od prostého oznámení očekáváme od zákazníka aktivní činnost či spolupráci. Zákazníka žádáme o sdělení, doplnění či opravu údajů nebo o provedení určité činnosti. Naše žádost je maximálně zdvořilá, vždy zákazníkovi jasně a srozumitelně vysvětlíme, z jakého důvodu od něj spolupráci žádáme. Potřebujeme, aby s námi zákazník spolupracoval, šetříme čas, práci, peníze. Zákazník má možnost volby – naší žádosti vyhovět může, ale nemusí. Proto žádost formulujeme tak, aby pro zákazníka bylo výhodné naší žádosti vyhovět. Nezapomínáme na motivující sdělení – požadovaná aktivita má pro zákazníka pozitivní přínos. Motivovat můžeme i formou preventivního opatření (předejdete tak...). Pokud je to možné, vždy nabízíme alternativní řešení (jiný termín, možnost nás kontaktovat, jinou formu spolupráce). Žádost není rozkaz, zákazníkovi nikdy nevyhrožujeme, nestrašíme ho, neschováváme se zbytečně za zákony a paragrafy. Zákazníka neprosíme, ale žádáme. Vstřícně jako rovnocenného partnera. Zákazníkovi vždy poděkujeme za spolupráci.

Speciﬁka opakované žádosti ■ ■ ■

■

Zachováváme vstřícný tón sdělení, nic nevyčítáme. Zmíníme, že se jedná o opakovanou žádost. Pokud zákazník žádosti nevyhoví a budou pak následovat nějaké konkrétní kroky, upozorníme na ně. Vystupňování požadavku docílíme například uvedením souvisejících zákonů, možnosti odpojení apod. Dbáme při tom na to, aby byl tón naší žádost oznamovací, ne urážlivý. I z opakované žádosti by mělo být zřejmé, že o zákazníka stojíme.

4.2.1 Struktura žádosti 1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení a) Úvod (případné navázání na podnět, který žádost vyvolal) b) Předmět žádosti – co od zákazníka chceme, popř. kde? c) Termín – kdy to od zákazníka chceme? d) Důvod – proč to od zákazníka chceme? e) Motivace – jaký přínos bude zákazník mít, když naší žádosti vyhoví? f) Nabídka alternativy – jak má zákazník postupovat, pokud mu navrhované řešení nevyhovuje? g) Upozornění (opakovaná žádost) – oznámení dalšího postupu, pokud zákazník naší žádosti znovu nevyhoví h) Poděkování 4. Pozdrav 5. Podpis

4.2

4. Typy sdělení

4.2.2 Žádost – vhodné a nevhodné formulace 1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení a) Úvod

b) Předmět žádosti

c) Termín

d) Důvod

e) Motivace

f) Alternativa

g) Upozornění Opakovaná žádost

h) Poděkování

Vhodné

Nevhodné

dovolujeme si Vás požádat o…

vyzýváme Vás k…

dovolte, abychom Vás požádali o…

prosíme Vás o…

dovolujeme si Vás znovu požádat…

již poněkolikáté Vás žádáme…

…o umožnění přístupu…

...musíte umožnit našemu technikovi…

…o zaslání…

...je nutné zaslat...

…o spolupráci při...

…je nutné, abyste…

…o podepsání přiložené smlouvy...

…smlouva musí být podepsána…

…3. 10. 2007 v 10.00 hod. …

…3. 10. 2007 dopoledne…

…do 3. 10. 2007…

...do středy 3. října…

…do 30. 6. 2007…

…do konce měsíce června...

…nejpozději do...

…neprodleně…

Abychom mohli zkontrolovat, zda Váš elektroměr funguje tak, jak má…

Protože musíme zajistit měření elektrické energie v souladu s metrologickými předpisy…

Abychom mohli zkontrolovat...

V návaznosti na Energetický zákon č. 458/2000 Sb. musíme provést kontrolu…

Pokud umožníte…, předejdete tím... Neumožníte-li…, učiníme příslušná opatření. Díky Vaší spolupráci zajistíme…

Jinak dojde k…

Tímto krokem předcházíme případným nesrovnalostem ve vyúčtování.

Nezpřístupníte-li…, nezabráníme chybnému vyúčtování.

Pokud Vám uvedený termín nevyho- ...v opačném případě je nutno kontakvuje, kontaktujte prosím naši... tovat... V případě, že nemůžete zajistit, kontaktujte nás prosím...

Pokud včas neprovedete…

Pokud nám do 5. 7. 2007 neumožníte…, budeme nuceni v souladu s energetickým zákonem…

Neumožnění… má dle zákona… za následek…

Pokud do 5. 11. 2007 tuto závadu neodstraníte, budeme nuceni...

Uplyne-li uvedená lhůta marně, budeme nuceni…

Děkujeme Vám za pochopení.

Děkujeme Vám.

Děkujeme Vám za spolupráci.

Děkujeme za Vaši součinnost.

4. Pozdrav 5. Podpis

4.2

4. Typy sdělení

Jaroslav Pavel Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE

NAŠE ZNAČKA

VYŘIZUJE / LINKA

8569345

Jan Křeček / 840 840 840

MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE

Plzeň 14. 10. 2007

Žádost o umožnění přístupu k elektroměru

Vážená zákaznice, vážený zákazníku,

dovolujeme si Vás požádat o umožnění přístupu k elektroměru na Vašem odběrném místě na adrese Kolbenova 10, 650 77 Karlovy Vary.

3 a) b)

dne 25. 11. 2007 v 9.00 hodin.

3 c)

Rádi bychom tak ověřili správnost odečtu Vaší spotřeby elektřiny, která se výrazně liší od spotřeby za předchozí fakturační období. Chtěli bychom tak předejít případným nesrovnalostem při vyúčtování.

3 d) e)

Pokud Vám navrhovaný termín nevyhovuje, kontaktujte nás prosím telefonicky nejpozději tři dny před navrhovaným datem na Zákaznické lince 840 840 840 a sjednejte si prosím jiný termín. Naše Zákaznická linka je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, při hovoru s operátorem uvádějte prosím naši značku ze záhlaví dopisu.

3 f)

Děkujeme Vám za spolupráci.

3 h)

S pozdravem

Jan Křeček ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

SKUPINA ČEZ

Jaroslav Pavel Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE

NAŠE ZNAČKA

VYŘIZUJE / LINKA

MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE

68537254

Ladislav Hála / 840 840 840

Plzeň 14. 7. 2007

Umožnění přístupu k elektroměru – urgence

Vážený pane Pavle,

dovolujeme si Vás znovu požádat o umožnění přístupu k Vašemu elektroměru na odběrném místě na adrese Pražská 10, 250 90 Jirny. Odečtem a kontrolou Vašeho elektroměru předcházíme případným nesrovnalostem při vyúčtování.

3 a) b) d) e)

Termín kontroly Vašeho elektroměru si prosím sjednejte na Zákaznické lince 840 840 840 nejpozději do 25. 8. 2007. Zákaznická linka je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, při hovoru s operátorem uvádějte prosím naši značku ze záhlaví dopisu.

3 c)

Povinnost zpřístupnit odběrné místo Vám ukládá § 49 odst. 6 zákona č. 458/2000 Sb. (energetický zákon). Pokud elektroměr opět nezpřístupníte, můžeme Vám dodávku elektřiny omezit nebo přerušit v souladu s ustanovením § 25 odst. 4 písm. d) zákona č. 458/2000 Sb.

3 g)

Děkujeme Vám za spolupráci.

3 h)

S pozdravem

Ladislav Hála ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

SKUPINA ČEZ

4.3 ODPOVĚĎ NA ŽÁDOST ■ ■ ■ ■

Jedná se o naši reakci na zákazníkovu žádost. V kladné odpovědi na žádost sdělíme zákazníkovi další postup. V záp*rné odpovědi uvedeme důvod zamítnutí, a pokud je to možné, nabídneme zákazníkovi alternativní řešení. Pokud k vyřešení žádosti nemáme veškeré podklady, sdělíme zákazníkovi, jaké kroky je potřeba ještě učinit.

4.3.1 Struktura odpovědi na žádost Strukturu odpovědi vytváříme podle toho, zda zákazníkově žádosti vyhovíme, nebo zda jsme nuceni žádost zamítnout.

1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení a) Úvod b) Rekapitulace – co, kdy a kde zákazník požadoval? Kladná odpověď Záp*rná odpověď c) Stanovisko kladné c) Stanovisko záp*rné a důvod proč to není možné? d) Postup – jak má zákazník dále d) Alternativa – pokud existuje postupovat? e) Nabídka kontaktu – v případě, že lze očekávat zpětný kontakt od zákazníka f) Poděkování 4. Pozdrav 5. Podpis

4.3

4. Typy sdělení

4.3.2 Odpověď na žádost – vhodné a nevhodné formulace 1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení a) Úvod

Vhodné

Nevhodné

dovolte, abychom reagovali na Vaši žádost…

reagujeme na Vaši žádost…

rádi bychom Vás informovali, že…

sdělujeme Vám následující: ...

dovolte, abychom reagovali na Váš na základě Vaší zprávy... e-mail… b) Rekapitulace

…ze dne 1. 10. 2007, která se týkala …která se týkala Vašeho požadavku. poskytnutí splátkového kalendáře. …ze dne 2. 10. 2007, která se týkala …problému s prominutím úroků z proprominutí úroků z prodlení. dlení.

c) Stanovisko

d) Postup Kladná odpověď

d) Alternativa Záp*rná odpověď

e) Nabídka kontaktu

f) Poděkování

…jsme vyhověli Vaší žádosti.

Vaše žádost byla námi schválena.

Je nám líto, že Vaší žádosti nemůžeme vyhovět, protože...

Litujeme, ale tento požadavek od Vás nemůžeme akceptovat, protože…

Je nám líto, že Vaší žádosti nemůžeme vyjít vstříc z důvodu...

…situace byla posouzena našimi specialisty a závěrem bylo stanoveno: Vaše žádost se zamítá.

…podepište prosím…

…je nutno podepsat…

…abychom mohli Vaší žádosti vyhovět, zašlete prosím…

Abychom se mohli Vaším požadavkem číslo… nadále úspěšně zabývat, dovolujeme si Vás požádat o spolupráci a poskytnutí následujících údajů.

Nabízíme Vám možnost…

bez alternativy

Abychom mohli Vaší žádosti vyhovět, zašlete nám prosím vyplněné formuláře a uveďte v nich aktuální stav elektroměrů.

Přepis nemohl být uskutečněn, neboť ve Vámi doložených formulářích není uveden aktuální stav elektroměrů.

Pokud budete mít o… zájem, kontaktujte prosím naši Zákaznickou linku 840 840 840, která je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Dotazy lze zodpovědět na naší zákaznické lince 840 840 840.

V případě, že nemůžete zajistit..., kontaktujte nás prosím...

Pokud včas neprovedete…

Děkujeme Vám za spolupráci.

Děkujeme a doufáme v naši další úspěšnou spolupráci.

Děkujeme Vám za pochopení.

Díky za pochopení.

4. Pozdrav 5. Podpis

4.3

4. Typy sdělení

Jaroslava Urbanová Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE

14. 6. 2007

NAŠE ZNAČKA

VYŘIZUJE / LINKA

MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE

1589874

Zdeněk Černý / 840 840 840

Plzeň 14. 7. 2007

Poskytnutí splátkového kalendáře

Vážená paní Urbanová,

rádi bychom Vás informovali, že jsme schválili Vaši žádost, která se týkala poskytnutí splátkového kalendáře. Abyste mohla začít uplatňovat splátkový kalendář, zasíláme Vám Uznání závazku a dohodu o splátkách závazku ve dvou vyhotoveních, tyto dokumenty prosím podepište a jednu kopii zašlete je do 25. 8. 2007 na naši adresu:

3 a) b) 3 c) 3 d)

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. Guldenerova 2577/19 303 28 PLZEŇ

3 e)

Věnujte prosím pozornost rozpisu splátek, jejich termínům splatnosti a výši splátek včetně úroků z prodlení. Děkujeme Vám za spolupráci.

3 f)

S pozdravem

Zdeněk Černý ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

Příloha Uznání závazku a dohoda o splátkách závazku

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

SKUPINA ČEZ

Jiřina Bílá Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE

NAŠE ZNAČKA

VYŘIZUJE / LINKA

MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE

5. 8. 2007

895413246

Silvie Říhová / 840 840 840

Plzeň 14. 8. 2007

Vyjádření k ukončení smlouvy

Vážená paní Bílá,

dovolte, abychom reagovali na Váš dopis ze dne 5. 8. 2007, ve kterém žádáte o ukončení smlouvy a demontáž elektroměru číslo 1278328 na adrese Krční 798, Ústí nad Labem.

3 a) b)

Je nám líto, že Vaší žádosti nemůžeme vyhovět, protože sdruženou smlouvu nemáte uzavřenou s námi, ale s jiným obchodníkem. Pro ukončení smlouvy a demontáž elektroměru se prosím obraťte na svého obchodníka s elektřinou.

3 c) 3 d)

Informace o možnostech změny obchodníka můžete získat na naší Zákaznické lince 840 840 840, která je Vám k dispozici 24 hodin, 7 dní v týdnu. Při hovoru s operátorem uvádějte prosím naši značku ze záhlaví dopisu.

3 e)

Děkujeme Vám za pochopení.

3 f)

S pozdravem

Silvie Říhová ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

SKUPINA ČEZ

4.4 ODPOVĚĎ NA REKLAMACI ■ ■ ■ ■ ■ ■

Reagujeme na podnět zákazníka, který není spokojen s poskytnutou službou a žádá její nápravu nebo změnu. Na začátku zmíníme, na jakou reklamaci zákazníkovi odpovídáme. Neopakujeme negativní slova, která uvedl, ale použijeme vlastní krátkou a výstižnou formulaci. Zákazníkovi jasně a stručně popíšeme, jak jsme jeho podnět konkrétně prošetřili a co jsme zjistili. Pokud jde o chybu ze strany Skupiny ČEZ, vždy se slušně omluvíme a zjednáme nápravu, případně poskytneme náhradu. Každou odpověď píšeme věcně, vstřícně a korektně. Zákazníka nepoučujeme ani nekáráme. Ani zamítnutí reklamace nesmí narušit vztah se zákazníkem. Pokud víme, že reklamaci v zákonném termínu nestihneme vyřídit, zákazníkovi potvrdíme přijetí reklamace a sdělíme důvod, proč nemůžeme jeho reklamaci v termínu vyřídit. Zároveň mu sdělíme nový termín.

4.4.1 Struktura odpovědi na reklamaci Struktura odpovědi se liší podle toho, zda se jedná o reklamaci oprávněnou, nebo neoprávněnou.

1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení a) Úvod b) Rekapitulace – kdy a co zákazník reklamoval? c) Prověření – jak jsme reklamaci prověřili a co jsme zjistili, popř. kdy a kde Oprávněná reklamace d) Stanovisko kladné e) Omluva f) Postup – jak situaci napravíme

Neoprávněná reklamace d) Stanovisko záp*rné e) Odůvodnění f) Alternativa – (pokud je to možné) – jak může zákazník situaci případně předejít/vyřešit

g) Poděkování h) Nabídka kontaktu – v případě, že lze očekávat zpětný kontakt od zákazníka 4. Pozdrav 5. Podpis

4.4

4. Typy sdělení

4.4.2 Odpověď na reklamaci – vhodné a nevhodné formulace 1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení

Vhodné

Nevhodné

a) Úvod

dovolte, abychom reagovali na Váš dopis…

reagujeme na Vaši reklamaci…

b) Rekapitulace

…ze dne 1. 10. 2007, který se týkal …ze dne 1. 10. 2007, ve kterém si kvality dodávané elektřiny. stěžujete na kvalitu dodávané elektřiny. …ze dne 2. 10. 2007, která se týkala …ze dne 2. 10. 2007, která se týkala vyúčtování za elektřinu. problému s vyúčtováním elektřiny.

c) Prověření

Prověřili jsme… a zjistili jsme…

Bylo prověřeno… a bylo zjištěno…

Dne 10. 11. 2007 jsme provedli kon- Bylo provedeno kontrolní měření trolní měření na Vašem odběrném na Vašem odběrném místě a bylo místě na adrese Kozí 6, 201 80 Cheb zjištěno... a zjistili jsme… d) Stanovisko Oprávněná reklamace

Vaše reklamace je oprávněná.

Vaše reklamace byla námi schválena.

Vaše reklamace je oprávněná.

Rozhodli jsme se Vaší reklamaci vyhovět.

e) Omluva Oprávněná reklamace

...omlouváme se Vám...

bez omluvy

f) Postup Oprávněná reklamace

…v příloze Vám zasíláme nové vyúčtování

...v příloze je přiloženo nové vyúčtování.

d) Stanovisko Neoprávněná reklamace

…Vaši reklamaci nemůžeme považovat za oprávněnou…

Vaši reklamaci zamítáme.

e) Odůvodnění Neoprávněná reklamace

…naměřené parametry splňují podmínky ČSN… a pravidel…

bez odůvodnění

f) Alternativa Neoprávněná reklamace

…případně se můžete obrátit na specializovaný servis…

bez alternativy

g) Poděkování

Děkujeme Vám za pochopení.

Díky za pochopení.

h) Nabídka kontaktu

Vaše dotazy rádi zodpovíme na naší Zákaznické lince 840 840 840, která je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Dotazy lze zodpovědět na naší zákaznické lince 840 840 840.

4. Pozdrav 5. Podpis

4.4

4. Typy sdělení

Jaroslav Krok Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE

NAŠE ZNAČKA

VYŘIZUJE / LINKA

MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE

12. 8. 2007

45939653

Jaromír Skočdopole / 840 840 840

Plzeň 14. 9. 2007

Vyjádření k reklamaci faktury

Vážený pane Kroku,

dovolte, abychom reagovali na Váš dopis ze dne 12. 8. 2007, který se týká výše fakturované částky.

3 a) b)

Zkontrolovali jsme Váš elektroměr a relé hromadného dálkového ovládání na odběrném místě na adrese Slučí 2, Jičín. Zjistili jsme, že relé nefunguje tak, jak má, a závadu jsme dne 30. 8. 2007 odstranili. Tato závada způsobila, že jsme Vám spotřebu elektřiny účtovali podle sazeb za vysoký tarif, za což se omlouváme.

3 c) 3 d)

Vaše reklamace je tedy oprávněná. V příloze Vám zasíláme nové vyúčtování s propočtem spotřeby elektřiny za období 31. 7. 2006–30. 8. 2007.

3 d) f)

Děkujeme Vám za pochopení.

3 g)

S pozdravem

Jaromír Skočdopole ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

Příloha

ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

SKUPINA ČEZ

3 e)

Karel Procházka Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE

NAŠE ZNAČKA

VYŘIZUJE / LINKA

MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE

2. 9. 2007

13698475

Petr Novotný / 840 840 840

Děčín 14. 9. 2007

Vyjádření k reklamaci kvality elektřiny

Vážená zákaznice, vážený zákazníku,

dovolte, abychom reagovali na Váš dopis ze dne 2. 9. 2007, který se týká kvality dodávané elektřiny.

3 a) b)

Dne 10. 9. 2007 jsme provedli kontrolní měření a zjistili jsme, že kvalita dodávané elektřiny zcela vyhovuje České energetické normě 50 160, a Vaši reklamaci proto nemůžeme považovat za oprávněnou.

3 c) d)

Pokud máte zájem, seznamte se prosím s podrobnějšími informacemi z kontrolního měření: Kontrolu jsme provedli dne 10. 9. 2007 v době od 10.00 do 11.00 hod. na odběrném místě na adrese Kolbenova 10, 650 87 Karlovy Vary. Jednalo se o kontrolní měření parametrů a odchylek napájecího napětí a frekvence. Naměřené parametry splňují podmínky České energetické normy 50 160 a Pravidel provozování distribuční soustavy. Kontrolním měřením testujeme velikost napájecího napětí na hladině 3 x 230/400W, 50 Hz, při povolené toleranci +6–10 %. Pravidla provozování distribuční soustavy stanovují, že 95 % vzorků průměrných efektivních hodnot napětí v měřicím intervalu 10 minut z týdenní doby měření (pokud vyloučíme přerušení napájení) musí být vyhovujících.

3 e)

V případě dalších dotazů nás prosím telefonicky kontaktujte na Zákaznické lince 840 840 840, která je Vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Při hovoru s operátorem uvádějte prosím naši značku ze záhlaví dopisu.

3 h)

Děkujeme Vám za pochopení.

3 g)

S pozdravem

Petr Novotný ČEZ Distribuce, a. s.

ČEZ Distribuce, a. s.

SKUPINA ČEZ

Děčín 4, Teplická 874/8, PSČ 405 02 | IČ: 27232425, DIČ: CZ27232425 tel. zákaznické služby: 840 840 840, tel. poruchové služby: 840 850 860, fax: 371 102 008 e-mail: [emailprotected], www.cezdistribuce.cz | bank. spoj.: KB Praha 35-4544580267/0100 zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl B, vložka 1704 Kontaktní adresa pro zákazníky: ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., Guldenerova 2577/19, PSČ 303 03 Plzeň

4.5 UPOMÍNKA ■

■ ■ ■ ■ ■ ■

Formou upomínky informujeme zákazníka o tom, že nedodržuje předem dohodnutá pravidla vzájemné spolupráce, např. že jsme dosud neobdrželi jeho platbu za služby nebo jinou předem dohodnutou spolupráci. V upomínce zachováváme maximální slušnost a korektnost. Zákazníkovi nevyčítáme ani ho nekritizujeme za neplnění dohod. Upomínku píšeme jako vstřícné upozornění, při řešení se snažíme být nápomocni návodným postupem. Zákazníkovi poskytneme v přehledu všechna data o evidovaném závazku, výši pohledávky nebo jiného plnění. Žádáme zákazníka o jasnou reakci do určitého termínu. V upomínce uvedeme rovněž kroky, které budou následovat, pokud zákazník své závazky nesplní. Z textu by mělo být zřejmé, že o zákazníka stojíme a že je pro něj výhodnější, aby svým závazkům dostál. Upomínka nesmí vyznít jako náš diktát.

Speciﬁka opakované upomínky ■ ■ ■ ■ ■

Další upomínku zasíláme v případě, že zákazník na naše předchozí upomínky nereaguje. Zmíníme, že se jedná o další upomínku. Zachováváme neutrální tón sdělení, nevyčítáme. Stupňujeme naléhavost a případné dopady, pokud své závazky zákazník opět nesplní. Vystupňování požadavku docílíme například uvedením souvisejících zákonů, možnosti odpojení apod.

4.5.1 Struktura upomínky 1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení a) Úvod b) Předmět upomínky – o co jde konkrétně? c) Popis – detailní údaje: ke dni, částka, období, splatnost apod. d) Postup – co má zákazník udělat, aby své závazky splnil? e) Termín – do kdy to má zákazník udělat? f) Motivace – jaký přínos bude zákazník mít, když své závazky dodrží? g) Upozornění (u opakovaných upomínek) – oznámení dalšího postupu, pokud zákazník své závazky nesplní 4. Pozdrav 5. Podpis

4.5

4. Typy sdělení

4.5.2 Upomínka – vhodné a nevhodné formulace 1. Předmět 2. Oslovení 3. Jádro sdělení a) Úvod

Vhodné

Nevhodné

dovolujeme si Vás upozornit, že…

připomínáme Vám, že…

dovolujeme si Vás znovu upozornit, že...

znovu Vás upomínáme…

b) Předmět upomínky

…jsme dosud neobdrželi Vaši úhra- …Vámi dosud nebyla v uhrazena du za dodávku elektřiny na Vašem platba... odběrném místě na adrese Bulharská 80, 250 88 Čelákovice.

c) Popis

Ke dni: 1. 4. 2007 Za období: od do 2. 2. 2007 2. 3. 2008 Částka: 3 500 Kč Datum splatnosti: 15. 3. 2007

d) Postup

Musíme Vás poprosit o uhrazení této Částku… Kč prosím uhraďte… částky. …na účet… …pod VS… V případě, že jste částku už uhradil, kontaktujte nás prosím na naší Zákaznické lince 840 840 840, abychom Vám mohli potvrdit…

e) Termín

…ke dni 15. 4. 2007

bez termínu

f) Motivace

Pokud částku do 15. 4. 2007 uhradíte, předejdete tak…

Musíme Vás poprosit o uhrazení této částky…

g) Upozornění

Pokud do 15. 4. 2007 všechny své závazky neuhradíte, budeme nuceni Vám dodávku elektřiny přerušit v souladu s ustanovením § 30 odst. 1 písm. e) zákona č. 458/2000 Sb.

bez upozornění

bez popisu

4. Pozdrav 5. Podpis

4.5

4. Typy sdělení

Jaroslav Bobek Poříční 159 Ostrava-Poruba 708 00 OSTRAVA

VÁŠ DOPIS ZNAČKY / ZE DNE

NAŠE ZNAČKA

VYŘIZUJE / LINKA

MÍSTO ODESLÁNÍ / DNE

68537254

Karel Koukolík / 840 840 840

Plzeň 2. 9. 2007

Upomínka platby za elektřinu

Vážený pane Bobku,

dovolujeme si Vás znovu upozornit, že jsme dosud neobdrželi Vaši platbu. Věříme, že se jedná o nedopatření, a žádáme Vás o kontrolu provedených plateb.

3 a) 3 b)

Stav ke dni 1. 9. 2007: období od období do 12. 12. 2006 12. 2. 2007 13. 02. 2007 12. 6. 2007

3 c)

datum splatnosti 28. 2. 2007 28. 6. 2007

částka 1 270 Kč 1 865 Kč

Pokud jste platbu již uhradil, kontaktujte nás prosím na naší Zákaznické lince 840 840 840, abychom Vám mohli potvrdit, že částka je již připsána na našem účtu. Při hovoru s operátorem uvádějte prosím naši značku ze záhlaví dopisu. Dlužnou částku ve výši 3 135 Kč prosím uhraďte do 15. 9. 2007 ve prospěch účtu číslo 95685774, kód banky 0100 s variabilním symbolem platby 4348802900. Rádi bychom Vás upozornili, že k úhradě dlužné částky již není možné použít platby SIPO, využijte prosím jiný způsob úhrady, např. přiloženou složenku.

3 d)

Pokud dlužnou částku do 15. 9. 2007 uhradíte, nebo nám její uhrazení doložíte, předejdete tak případnému přerušení dodávky elektřiny.

3 f)

S pozdravem

Karel Koukolík ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. na základě plné moci

Příloha ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.

SKUPINA ČEZ

5.1 STYLISTICKÁ DOPORUČENÍ Stejně jako vhodná struktura, tedy logické uspořádání, tak i jednotlivá slova a obraty se podílejí na celkovém vyznění dopisu. Chceme působit na zákazníka vstřícně, chceme s ním komunikovat jako s partnerem, chceme být zdvořilí a přirození? Řiďme se následujícími tipy a mějme vždy na mysli, jak bychom slova a obraty vnímali my, kdybychom byli zákazníky.

5.1.1 Se zákazníky komunikujeme v první osobě ■ ■ ■

Na zákazníka se obracíme přímo, nepíšeme o něm ve 3. osobě. Se zákazníkem komunikujeme jménem Skupiny ČEZ – my. To znamená, píšeme v 1. osobě množného čísla. Dbejme na osobní tón ve vyjadřování. Vždyť v kontaktu jsou lidé s lidmi, nikoli ﬁrmy s ﬁrmami.

Vhodné

Nevhodné

Zašlete nám prosím zpět... (Vy jako zákazník)

Zákazník je povinen nám zaslat zpět… (on)

….přerušíme Vám dodávku elektřiny… (my jako Skupina ČEZ)

…přeruší Vám dodávku elektřiny… (oni)

Dovolujeme si Vás požádat… (my jako Skupina ČEZ)

Dovoluji si Vás požádat… (já)

5.1.2 Vyjadřujeme se jednoduše ■ ■ ■ ■

Vyhýbáme se dlouhým a komplikovaným souvětím. Nepoužíváme zkratky ani ČEZštinu. Nezahlcujeme zákazníka nadbytečnými informacemi a popisy našich interních procesů. Šetříme cizími slovy. Pokud to jde, nahradíme je českým výrazem.

Vhodné

Nevhodné

Propočetli jsme... a vystavili jsme...

Na základě námi zpracovaného propočtu došlo posléze k vystavení... Aby mohl být dodržen Energetický zákon, ze kterého vyplývá, že je naše společnost povinna provádět kontrolu funkčnosti... Před tím, než se vyjádříme k Vaší reklamaci, dovolte nám, abychom Vás seznámili s tím, jak funguje naše...

Provádíme kontrolu funkčnosti…

Váš podnět jsme prověřili...

5.1

5. Praktické tipy

5.1.3 Vyjadřujeme se pozitivně ■ ■ ■

Máme pozitivní přístup, vždy se snažíme najít pro zákazníka nejvhodnější řešení. Nepoučujeme, nekritizujeme, nekáráme. Neopakujeme negativní slova zákazníka.

Vhodné

Nevhodné

Aby Vaše platby nebyly v prodlení, nahlaste prosím ve své bance... Váš podnět jsme…

Aby Vaše platby nebyly v prodlení, musíte nahlásit ve své bance... Stížnost jsme…

Výše faktury…

Problém, o kterém...

Podepište prosím...

Formuláře Vámi nejsou podepsány...

5.1.4 Vyjadřujeme se jednoznačně ■ ■ ■ ■

5.1

Nepoužíváme stále stejná slova, neopakujeme to, co lze nahradit zájmenem či synonymem. Nehromadíme podstatná jména slovesná. Trpný rod používáme výjimečně. Formulace psané v trpném rodě působí neosobně, nekonkrétně a „úřednicky“. Nepoužíváme slova možná, asi, snad, která působí nejistě, podporují nedůvěru.

Vhodné

Nevhodné

Vyplňte prosím žádost. Žádáme Vás o předložení...

Žádáme o vyplnění žádosti. Požádání o předložení...

Zkontrolovali jsme...

Bylo zkontrolováno...

Prověřili jsme…

Bylo prověřeno…

K reklamaci se vyjádříme do 7 dní od...

K reklamaci se vyjádříme asi do týdne.

5. Praktické tipy

5.2 ČLENĚNÍ TEXTU Vhodným rozložením textu usnadňujeme zákazníkovi orientaci v dopisu či e-mailu a umožňujeme mu rychleji najít informace, které jsou důležité.

5.2.1 Zvýrazňování textu Důležité části textu můžeme zvýraznit: – umístěním na samostatný řádek – ztučněním Pravidla pro zvýrazňování textu ■ Se zvýrazňováním šetříme – pokud zvýrazníme moc informací, ztratí zvýraznění svůj smysl. ■ Zvýrazňujeme jen nejdůležitější informace, ke kterým chceme přilákat pozornost zákazníka. ■ Uvědomme si, že zvýrazněné informace vystupují nápadně z textu, proto pečlivě vybíráme, které informace stojí za to zvýraznit.

5.2.2 Odstavce ■ ■

Text členíme do odstavců – dopis je tak pro zákazníka přehlednější. V odstavci mluvíme pouze o jednom tématu.

5.2.3 Výčty ■ ■ ■

Na začátku i na konci je oddělujeme od ostatního textu prázdným řádkem. Jednotlivé body výčtu označujeme číslicemi, písmeny abecedy, pomlčkami nebo jinými značkami. Jestliže jsou jednotlivé body výčtu dostatečně graﬁcky odlišeny (umístěny na samostatném řádku), interpunkční znaménka (tečky, čárky) na konci řádku psát nemusíme.

Příklad vhodného výčtu: Aby Vaše platby probíhaly i nadále plynule, vyberte si prosím jeden ze tří účtů, na který budete poukazovat své platby. Pokud máte účet vedený u: • České spořitelny, zadejte prosím číslo účtu 4444442/0800 • ČSOB, zadejte prosím číslo účtu 844844844/0300 • jiné banky, zadejte prosím číslo účtu 7770227/0100

5.2

5. Praktické tipy

5.2.4 Zalamování textu na konci řádku Na pravém okraji by neměly zůstat osamoceně: ■ jednoslovné předložky s, k, v, z ■ číslo bez své jednotky ■ část data Pokud se nám na konci řádku objeví tato předložka či část čísla nebo data, použijeme pevnou mezeru tím, že stiskneme zároveň klávesy Shift a Enter.

5.2.5 Stránkování Obsah běžného dopisu by měl být stručný a měli bychom se při jeho vytváření vejít na jednu stánku. Pokud poskytujeme komplexnější vysvětlení a stane se, že je dopis delší, měli bychom se řídit následujícími pravidly: ■ Stránka by neměla končit prvním řádkem odstavce. ■ Stránka by neměla začínat posledním řádkem odstavce. ■ Nejdůležitější informaci uvádíme ihned na první stránce, na dalších stránkách podáváme detailnější vysvětlení či doplňující údaje. ■ Pokud má dopis více než jednu stránku, pamatujeme na to, že předtištěný hlavičkový papír je pouze na první stránce. Na další stránky používáme papír bílý.

5.2

5. Praktické tipy

5.3 PRAVOPISNÉ TIPY Tituly a hodnosti Vhodné

Nevhodné

PhDr. Karla Mráčková Ing. David Černý

PhDr., Karla Mráčková Ing.David Černý

MUDr. Jan Mráz, Ph.D.

MUDr. Jan Mráz PhD.

Značky Vhodné

Nevhodné

10 kWh Mapa v měřítku 1 : 100

10 k Wh Mapa v měřítku 1:100

(50 ±5) Hz

50 Hz ±5

podle ustanovení § 30 odst. 1 písm. a) zákona č. 98/1991 Sb. (energetický zákon)

podle energetického zákona §30 odst.1 písm.a) zákona č.98/1991 Sb.

Čísla a data

5.3

Vhodné

Nevhodné

2 350 000 Kč cena cca 4 700 Kč

2350000 Kč cena cca 4700Kč

Liberec 3. června 2007

V Liberci, 3. června 2007

Zkontrolujeme 30. 8. 2007...

Zkontrolujeme 30.08.2007...

8. 8. 2007 zkontrolujeme

08.08.2007 zkontrolujeme

14. 8.–30. 8. 2007

období 14. 8. 2007 – 30. 8. 2007

10.30

10:30

v 15 hod. 25 min.

v 15 25 hod.

Alšova 15a

Alšova 15 a

5. Praktické tipy

Podmiňovací způsob Vhodné

Nevhodné

Abyste mohl... Zaslal byste...

Aby jste mohl... Zaslal by jste...

Provedli bychom...

Provedli by jsme...

Psaní velkých písmen Vhodné

Nevhodné

Zákaznická linka

zákaznická linka

sloučený platební kalendář

Sloučený platební kalendář

V příloze Vám zasíláme fakturu a platební kalendář. energetický zákon

V příloze Vám zasíláme Fakturu a Platební kalendář.

výpis z obchodního rejstříku

výpis z Obchodního rejstříku

kopie živnostenského listu

kopie Živnostenského listu

Energetický zákon

Používání názvu společnosti ČEZ Vhodné

Nevhodné

Skupina ČEZ jménem Skupiny ČEZ

skupina ČEZ jménem ČEZu

se Skupinou ČEZ

s ČEZem

Kde mi poradí Pokud si nejsme při psaní absolutně jisti – zjistíme odpověď: ■ v Pravidlech českého pravopisu ■ ve Slovníku spisovné češtiny ■ na webové stránce Jazykové poradny Ústavu pro jazyk český AV ČR www.ujc.cas.cz/poradna/porfaq.htm ■ e-mailem – Jazyková poradna Ústavu pro jazyk český AV ČR [emailprotected] ■ telefonicky – Jazyková poradna Ústavu pro jazyk český AV ČR tel.: 257 531 793 (od 9 do 12 hodin)

5.3

5. Praktické tipy

NAŠE PRINCIPY GRAFICKÝ MANUÁL

1 metodika_a_graf_manual.indd 1

28.11.2008 12:46:47

metodika_a_graf_manual.indd 2

28.11.2008 12:46:50

1.1

1.2

1.3

1.4

ZÁKLADNÍ VERZE IKONY Ikony se používají samostatně (viz 1.4), s jednoduchou (viz 1.1) i rozšířenou deﬁnicí (viz 1.3).

Závazné pro užití graﬁcké podoby principů jsou barevnost a logotyp. Další graﬁcká pravidla doporučujeme

dodržovat zejména pro tiskoviny (plakáty, roll-ups, eurostand, templaty prezentací).

3 metodika_a_graf_manual.indd 3

28.11.2008 12:46:51

1/5 x

2.1

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

1/5 x

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY 1x

Základním písmem pro popis ikon je Futura CEZ CE medium.

naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti

1/5 x

2.2

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti

ZÁKLADNÍ KONSTRUKCE IKONY Základní jednotkou pro popis konstrukce značky je 1 x, od kterého se odvozují veškeré poměry. Text lze zarovnávat rovněž z levé strany ikony (viz 2.2).

4 metodika_a_graf_manual.indd 4

28.11.2008 12:46:51

2/5 x

2.3

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

2/5 x

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti

Ukázka zalomení textu pod ikonu (viz 2.3). Tato varianta je rovnocenná předchozí se zalomením textu podél ikony.

5 metodika_a_graf_manual.indd 5

28.11.2008 12:46:51

3.1

Bezpečně tvoříme hodnoty

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY NEPOVOLENÉ VARIANTY Neměňte ani jakkoli nedeformujte ikonu a doplňkový text. Logotyp ikony používejte podle pravidel určených manuálem.

6 metodika_a_graf_manual.indd 6

28.11.2008 12:46:51

VARIANTY IKON

7 metodika_a_graf_manual.indd 7

28.11.2008 12:46:51

4.1

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti Text popisu: PANTONE Black (C, U, M)

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti Text popisu: PANTONE Cool Grey 10 (C, U, M)

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti Text popisu: PANTONE 377 (C, U, M)

PANTONE 377 (C, U, M)

BAREVNOST IKON A TEXTŮ Varianty barevnosti doplňkového textu.

RGB

103

155

CMYK

60 % 0 % 100 % 20 %

8 metodika_a_graf_manual.indd 8

28.11.2008 12:46:51

ZODPOVÍDÁME ZA VÝSLEDKY všichni osobně zodpovídáme za dosažení výsledků Text popisu: PANTONE Black (C, U, M)

ZODPOVÍDÁME ZA VÝSLEDKY všichni osobně zodpovídáme za dosažení výsledků Text popisu: PANTONE Cool Grey 10 (C, U, M)

ZODPOVÍDÁME ZA VÝSLEDKY všichni osobně zodpovídáme za dosažení výsledků Text popisu: 70 % PANTONE 485 (C, U, M)

PANTONE 485 (C, U, M) RGB

186

CMYK

0 % 100 % 100 % 25 %

9 metodika_a_graf_manual.indd 9

28.11.2008 12:46:51

JSME JEDEN TÝM jednání každého z nás musí vést k prospěchu skupiny Text popisu: PANTONE Black (C, U, M)

JSME JEDEN TÝM jednání každého z nás musí vést k prospěchu skupiny Text popisu: PANTONE Cool Grey 10 (C, U, M)

JSME JEDEN TÝM jednání každého z nás musí vést k prospěchu skupiny Text popisu: 70 % PANTONE 144 (C, U, M)

PANTONE 144 (C, U, M) RGB

245

130

CMYK

0 % 60 % 100 % 0 %

10 metodika_a_graf_manual.indd 10

28.11.2008 12:46:51

PRACUJEME NA SOBĚ neustále pracujeme na svém odborném i osobnostním rozvoji Text popisu: PANTONE Black (C, U, M)

PRACUJEME NA SOBĚ neustále pracujeme na svém odborném i osobnostním rozvoji Text popisu: PANTONE Cool Grey 10 (C, U, M)

PRACUJEME NA SOBĚ neustále pracujeme na svém odborném i osobnostním rozvoji Text popisu: 70 % PANTONE 116 (C, U, M)

PANTONE 116 (C, U, M) RGB

255

194

CMYK

0 % 25 % 100 % 0 %

11 metodika_a_graf_manual.indd 11

28.11.2008 12:46:51

ROSTEME ZA HRANICE vytváříme mezinárodní společnost

Text popisu: PANTONE Black (C, U, M)

ROSTEME ZA HRANICE vytváříme mezinárodní společnost Text popisu: PANTONE Cool Grey 10 (C, U, M)

ROSTEME ZA HRANICE vytváříme mezinárodní společnost

Text popisu: 70 % PANTONE 300 (C, U, M)

PANTONE 300 (C, U, M) RGB CMYK

113

188

100 % 50 % 0 % 0 %

12 metodika_a_graf_manual.indd 12

28.11.2008 12:46:51

HLEDÁME NOVÁ ŘEŠENÍ jsme otevřeni změnám a přijímáme lepší řešení

Text popisu: PANTONE Black (C, U, M)

HLEDÁME NOVÁ ŘEŠENÍ jsme otevřeni změnám a přijímáme lepší řešení Text popisu: PANTONE Cool Grey 10 (C, U, M)

HLEDÁME NOVÁ ŘEŠENÍ jsme otevřeni změnám a přijímáme lepší řešení

Text popisu: 70 % PANTONE 2572 (C, U, M)

PANTONE 2572 (C, U, M) RGB

178

122

CMYK

30 % 60 %

180 0% 0%

13 metodika_a_graf_manual.indd 13

28.11.2008 12:46:52

JEDNÁME FÉR jsme poctiví a loajální k našim principům a společnosti Text popisu: PANTONE Black (C, U, M)

JEDNÁME FÉR jsme poctiví a loajální k našim principům a společnosti Text popisu: PANTONE Cool Grey 9 (C, U, M)

JEDNÁME FÉR jsme poctiví a loajální k našim principům a společnosti Text popisu: 70 % PANTONE Cool Grey 9 (C, U, M)

PANTONE Cool Grey 9 RGB

128

CMYK

130 0%

133 0 % 60 %

14 metodika_a_graf_manual.indd 14

28.11.2008 12:46:52

4.2

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti

4.3

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti

4.4

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

ZODPOVÍDÁME ZA VÝSLEDKY

BAREVNÉ VARIANTY IKONY JSME JEDEN TÝM

(4.2) Základní plnobarevná verze pro použití na bílý podklad, případně pro barevný podklad – zde je třeba dbát na dostatečný kontrast a čitelnost. Barva textů je volitelná dle kapitoly 4.1. (4.3) Základní jednobarevná (resp. nebarevná) verze určená zejména pro reklamní předměty, kde technologie nevyžaduje či neumožňuje barevné odlišení (ražba, reliéfní tisk, pískování, leptání apod.). (4.4) Je-li nutno použít negativní variantu ikony a zároveň ctít jednotlivé barvy, je ikona bílá a pozadí v dané barvě (například potisk tužek, trika apod.). Je-li nutno zobrazit všechny ikony najednou, jsou ikony bílé a pozadí dle podmínek (instalace v místech neumožňujících jiné řešení).

PRACUJEME NA SOBĚ

ROSTEME ZA HRANICE

HLEDÁME NOVÁ ŘEŠENÍ

JEDNÁME FÉR

15 metodika_a_graf_manual.indd 15

28.11.2008 12:46:52

TYPOGRAFIE

16 metodika_a_graf_manual.indd 16

28.11.2008 12:46:52

5.1

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789 Futura CEZ CE medium

5.2

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789 Nimbus CEZ CE medium

HLAVNÍ PÍSMO A DOPLŇKOVÉ PÍSMO (5.1) Písmo Futura CEZ CE medium je určeno pro popisy ikon, pro nadpisy apod. (5.2) Písmo Nimbus CEZ CE je určeno pro sazbu obsáhlejších textů (brožury) pro sazbu bodycopy apod.

17 metodika_a_graf_manual.indd 17

28.11.2008 12:46:52

MERKANTILNÍ MATERIÁLY A DALŠÍ TISKOVINY

18 metodika_a_graf_manual.indd 18

28.11.2008 12:46:52

Velikost fontu se odvozuje od nejdelšího názvu, přičemž nesmí přesahovat krajní hodnoty 1 y.

3,8 y

6.1

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

Základním písmem pro bodycopy je písmo Nimbus CEZ medium.

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

Naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti.

2,2 y

Naší nejvyšší prioritou je vytvářet hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti.

„1 y“ je základní jednotka, podle které se odvozuje poměrové rozvržení stránky. Rozvržení formátu je pouze orientační, neboť se jedná o výjimečný případ, kde lze nepoměrově zvětšit ikonu vzhledem k doplňkovému textu.

2,2 y

PLAKÁT S IKONOU

19 metodika_a_graf_manual.indd 19

28.11.2008 12:46:52

4,2 y

6.2

BEZPEČNĚ TVOŘÍME HODNOTY

Naší nejvyšší prioritou je vytváření hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti.

2,4 y

Naší nejvyšší prioritou je vytváření hodnoty, a to vždy při zachování bezpečnosti.

PANEL S IKONOU Výškový formát panelu vychází z obdobných pravidel jako plakát s ikonou.

20 metodika_a_graf_manual.indd 20

28.11.2008 12:46:52

metodika_a_graf_manual.indd 21

28.11.2008 12:46:52

metodika_a_graf_manual.indd 22

28.11.2008 12:46:52

metodika_a_graf_manual.indd 23

28.11.2008 12:46:54

metodika_a_graf_manual.indd 24

28.11.2008 12:46:54

metodika_a_graf_manual.indd 25

28.11.2008 12:46:54

metodika_a_graf_manual.indd 26

28.11.2008 12:46:56

PROPAGAČNÍ PŘEDMĚTY

27 metodika_a_graf_manual.indd 27

28.11.2008 12:46:57

7.1 120 mm

120 mm

40 mm

120 mm

15 mm

POTISK CD, BOOKLET NA CD

28 metodika_a_graf_manual.indd 28

28.11.2008 12:46:57

metodika_a_graf_manual.indd 29

28.11.2008 12:46:57

metodika_a_graf_manual.indd 30

28.11.2008 12:46:57

Development Activity Matrices

Creating value while ensuring safety

Individual accountability for achieving ambitious goals

Building a feeling of solidarity with CEZ Group

Developing human potential

Creating an international organization

Accepting constant change

Principle of moral integrity

Identifies priorities in his or her area.

Takes individual responsibility for meeting assigned targets.

Communicates actively and shares necessary information with colleagues.

Actively seeks opportunities for personal development.

Is prepared to work in a different region/foreign country.

Applies changes to procedures and methods.

Behaves in accordance with company principles.

Submits proposals for optimal procedures.

Organizes work in line with stipulated priorities.

In cooperation, gives preference to “win-win” scenarios.

Participates in planned development activities.

Is capable of utilizing international best practices.

Adapts to change, does not cling to status quo.

Adheres to rules and regulations.

Carries out assignments within the stipulated quality and deadline.

Seeks and applies the most effective procedures.

Makes suggestions on how to improve Group processes.

Follows and takes advantage of new trends in his or her field.

Is open toward cooperation with foreign co-workers.

Has a positive attitude toward change.

Knows safety risks at his or her work site and prevents them.

Checks correctness and compliance with approved procedures.

Analyzes potential risks.

Listens actively and works constructively with differing opinions.

Works with feedback recommendations.

Stays abreast of international developments in his or her field.

Suggests improvements and evaluates their impact.

Is consistent in his or her opinions, attitudes, and behavior.

Identifies potential risks and proposes ways to deal with them.

Makes effective use of his or her know-how.

Is helpful and cooperative.

Builds and shares his or her know-how.

Is capable of effectively communicating in an international environment.

Cooperates in implementing Groupwide changes.

Defends the company’s good name.

Feedback